楼盘置业顾问守则3

　　楼盘置业顾问守则3

　　如何将顾客买楼意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业的行为、仪表、仪态。

　　一、热爱本职工作

　　必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖"服务"，我们就是要以一流的服务取胜。

　　二、置业顾问仪表、仪容准则

　　1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜）衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞；

　　2、必须佩带工作牌，并应佩戴在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。

　　3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

　　4、女职员切忌浓装艳抹，不许纹眉，提倡淡装，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。

　　5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，指甲油避免太怪异。

　　6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

　　7、提倡每天洗澡、勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

　　三、置业顾问工作态度的行为准则

　　1、工作态度

　　服从上司：切实从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得善离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意。

　　正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。

　　勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己人事的工作认真、负责、精益求精。

　　2、服务态度

　　友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。

　　礼貌：任何时刻均使用礼貌用语。

　　热情：工作中应主动为客人着想。

　　耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。

　　3、言谈举止

　　站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露出微笑，目视前方。双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。

　　坐势：轻轻落座，避免扭殿寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声。

　　接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅子背，身体往后仰。

　　落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

　　听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

　　两手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

　　两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。

　　4、交谈

　　与人交谈时，必须保持衣着整洁。

　　用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。

　　在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈。

　　讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用藐视性或侮辱性的语言。

　　不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。

　　称呼客人时，要用"某先生"、"某小姐女士"。

　　任何时候招呼他人均不能用"喂"。

　　5、举止

　　不得将任何物夹于腋下。

　　工作时不得照镜子，涂口红。

　　不得随地吐痰及乱丢杂物。

　　总之，置业顾问除应遵守公司规章，在所属主管监督下，与同事彼此亲和、互相协助，维持售楼处工作程序外，对外面不可有失作为某某公司职员的气度。

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篇2：售楼处置业顾问守则2

　　售楼处置业顾问守则2

　　如何将顾客买楼台意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪表、仪态。

　　（一）、必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖"服务"，我们就是要以一流的服务取胜。

　　（二）、置业顾问仪表、仪容准则

　　1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为一宜）衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要檫干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞。

　　2、必须佩带工作牌，并应佩戴在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。

　　3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

　　4、女职员切忌浓装艳抹，不许纹眉，提倡淡装，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。

　　5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。

　　6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

　　7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出发出汗味或其他异味。

　　（三）、置业顾问工作态度的行为准则

　　1、工作态度

　　（1）服从上司：切实从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　（2）严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得善离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意。

　　（3）正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。

　　（4）勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己人事的工作认真、负责、精益求精。

　　2、服务态度

　　（1）、友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。

　　（2）、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。

　　（3）、热情：工作中应主动为客人着想。

　　（4）、耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。

　　3、言谈举止

　　（1）站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露出微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。

　　（2）坐势

　　轻轻落座,避免扭臀寻座或动作态大而引起椅子乱动及发出响声.

　　接待客人时,落座在座椅的1/3到2./3之间,不得靠依椅背,身体往后仰.

　　落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅.

　　听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉.

　　两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

　　两腿自然放平，不得跷腿腿，应两腿并拢。

　　工作时不能照镜子，涂口红。

　　不得将任何物件夹于腋下。

　　不得随意吐痰及乱仍东西。

　　4、交谈

　　（1）与人交谈时，必须保持衣着整洁。

　　（2）用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　（3）与人交谈时，不可整理整理衣着、头发、看表等。

　　（4）在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈。

　　（5）讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用藐视性或侮辱性的语言。

　　（6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。

　　（7）称呼客人时，要用"某先生"、"某小姐或女士"

　　（8）任何时候招呼他人均不能用"喂"。0

　　总之，置业顾问除应遵守公司规章，在所属主管监督之下，与同事彼此亲和、互相协助，维持售楼处工作程序外，对外面不可有失作为某某公司职员的气度。