地产营销中心各职位说明

　　地产营销中心各职位说明

　　营销中心设项目总监、总监助理、销售经理各1名，销售代表5名。

　　具体职位说明：

　　*项目总监：

　　A.负责项目销售及推广的总体指挥和高度，推动营销中心的整体运作；

　　B.负责与甲方及其它合作方的对接与沟通；

　　C.负责营销中心的人事管理及财务控制。

　　*销售经理：

　　A.负责销售现场的组织与管理工作（包括现场气氛调控、处理现场突发事件、与客户沟通等）；

　　B.销售控制；

　　C.定期提交销售分析与销售控制报告；

　　D.客户管理与客户沟通；

　　E.提出销售推广建议方案；

　　F.负责销售代表的培训及考核工作。

　　*总监助理：

　　A.负责统计、分析现场销售动态；

　　B.定期提供来人、来电及意向客户分析；

　　C.定期向项目总监提交销控分析报告及建议；

　　D.协助项目总监处理营销中心内部事务；

　　A.负责协调市场推广综合事务；

　　B.负责制订推广计划并安排执行。

　　*销售代表：

　　A.负责现场客户的接待、介绍和成交事宜；

　　B.负责整体楼盘销售业务计划的执行；

　　C.负责促销活动的执行；

　　D.负责销售现场的例行报表作业；

　　E.负责其他销售工作的贯彻实施。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：别墅项目营销中心作息制度

　　别墅项目营销中心作息制度

　　上班时间：上　午：8：30－12：00

　　中　餐：12：00－14：00

　　下　午：14：00－20：00

　　（星期六总结例会）

　　工作纪律：

　　一、上班不得迟到、早退，遵守作息时间；

　　二、服从调配，切实完成本职工作；

　　三、衣着端庄、保持办公室整洁有序的工作环境；

　　四、办公室内不许大声喧哗、吃东西、围堆闲谈；

　　五、上班时间内严禁打电脑游戏、打私人长途电话，工作电话应长话短说，严禁泡电话；

　　六、热情接待来访客人，谦和诚恳。

　　以上纪律，望共同严格遵守。

　　**营销中心

篇3：别墅项目营销中心礼仪接待要求标准

　　别墅项目营销中心礼仪接待要求及标准

　　一、销售人员素质的要求

　　1、具备良好的职业道德，敬业精神、较强的服务意识（特指售后）。

　　2、具备良好的房地产专业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。

　　3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交心技巧。

　　4、具备良好的身体素质和心里素质。

　　5、具备较强的语言表达、沟通、协调能力。

　　6、良好的礼仪风范。

　　（礼仪是指礼貌、礼节、仪表、仪容）

　　一、整体要求

　　1、全体售楼员必须着职业服，女员工穿有领有袖上衣，脚踏中跟鞋；禁止穿牛仔裤和平跟鞋。男员工穿西装。

　　2、售楼员应服装干净，精神饱满，面带微笑，女员工必须化淡妆，头发梳理整齐。

　　3、客户来访电话，要进行详细登记。

　　4、每日由最近接待客户的两名售楼员站在接待台里迎接客户，客户未进门之前，第一位接待客户的售楼员应笑脸迎上去，把门打开，并说“您好，欢迎光临韶山*领墅营销中心”，关门之后询问“请问您是第一次过来吗？”。

　　5、由于售楼处接待台比较高，其他售楼员可坐谈判桌，但禁止嬉笑打闹，大声喧哗。

　　6、每日由一位形象代表监督咨询处的礼仪工作，并有权利对错误者提出指正。

　　7、客人到访时，如在开会，应放下手中一切迎接客户，一切以客户为重，会后可再向同事询问会议有关事宜。

　　8、全体售楼员接待客户时必须讲普通话。（客户要求使用方言除外）

　　9、全体售楼员接待客户时，应不卑不亢，气质高雅；既不太过于热情，又不能冷淡。

　　决不能以貌取人，对待客户应一视同仁。

　　10、每一位客户接待完毕之后都应热情的送出门。

　　11、开发商领导或公司领导来售楼部指导工作，应及时开门迎接，端茶送水，微笑回答领导询问。走之前应开门欢送，并称“领导慢走”。

　　三、 礼仪接待要求

　　（一）仪态

　　1、以站立姿势工作的售楼员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。双腿不能叉得太开，不能抖动。

　　2、以坐姿工作的售楼员，必须坐姿端正。双腿自然平放，双膝并拢，不得翘二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　3、工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。

　　4、以站姿工作时，双手应在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。

　　5、行走要快，但不能跑，不得两人搭肩、挽手而行。与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　6、为客人指方向时应五指并拢做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。

　　7、见顾客入售楼处，应立即起立，并以标准站姿迎接客人。

　　8、带顾客看样板房或工地现场时，所有人员均应带安全帽并在客户的右前方指引。

　　9、走时步伐要适中，女士多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。

　　10、给客户做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客人。

　　11、遇每一位客人，都要友好打招呼，并说（您好）。

　　12、在任何地方遇见客户，都要主动让路，不可抢行。

　　13、注意（三轻）即说话轻、走路轻、操作轻。

　　（二）仪表

　　1、上班前不吃异味食品以保证口腔清新。

　　2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。男女员工均不得染怪异色彩。

　　3、售楼小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。

　　4、不得当众整理个人衣物。

　　（三）表情

　　1、微笑，是售楼人员最起码应有的表情。

　　2、面对顾客应表现热情、亲切、友好、必要时要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。

　　3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表情是：目光凝视、适度避闪。

　　4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。

　　5、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

　　6、售楼人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。

　　7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。

　　8、售楼人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时，如有客人走进，应立即点头微笑，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，不能等客人先开口。

　　（四）言谈

　　1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免影响他人或导致顾客听不太清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。交谈时，用柔和的目光注视对方，面对微笑，并通过轻轻的点头表示理解客户谈话的主题和内容。

　　2、不准讲粗话，不准使用蔑视和侮辱的语言。

　　3、不得模仿别人的语言和语调谈话。

　　4、不讲过分的玩笑话。

　　5、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。

　　6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。

　　7、要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

　　8、指

第三者时不能用“他”称呼，应称“那位先生（女士）。

　　9、无论从客人手里接过任何物品，都要说“谢谢”。

　　10、顾客道谢时，要答“不用谢”，“别客气”，不得毫无反应。

　　11、顾客来时立即起立点头问好：“先生（女士/小姐），您好！欢迎光临韶山*领墅，请问您是来看房的吗？”。

　　当顾客示意需要你的帮助时，应双手递上名片并自我介绍：“我叫×××希望可以帮助到您！先生（小姐）贵姓？”；

　　当顾客对楼盘表现出满意准备离去时，售楼人员应主动说：“先生（小姐）如果方便的话请留下电话，便于我们与您联系。”；

　　当顾客表示对楼盘不满意而准备离去时，售楼人员应说：“×先生（小姐），能留下电话与联系地址吗？我们可以寄其他资料给您；如果我们楼盘有新的优惠措施，我们可以及时与您联系。”；

　　当客户递名片给你时，应双手接过名片，仔细看一遍，并将对方称谓当场读一遍。

　　顾客离开时，售楼人员将客户送到售楼处门口，为其开门的同时用礼貌送行：“×先生（小姐），走好！随时联系（或欢迎下次光临），再见！”

　　12、如确有急事或接电话而需要离开面对的客户时，必须讲（对不起，我接个电话，请您等一下），并尽快处理完毕，回头再次面对客户时，要说“对不起，让您久等了。”不得一言不发就开始工作。

　　13、客户提问时，不仅要礼貌地回答问题，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答，不清楚的问题应按统一说词上说；尽量避免提早介入实质性问题的谈判，要先主动将客户往项目整体规划及景观环境上引导，充分展示项目形象与特色，循序渐进地引导客户。

　　14、对客户提出的疑难问题或要求应表示充分的关心，并记载下来，以便改日答复。

　　15、全体员工在售楼处现场或公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候。

　　16、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声。禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

　　**营销中心

篇4：别墅营销接待中心卫生标准

　　别墅营销接待中心卫生标准

　　一、时刻保持接待中心整洁干净；

　　二、接待客户之后，及时收拾桌椅，桌面保持一尘不染，无灰尘；

　　三、接待中心玻璃保持通明透亮；

　　四、烟灰缸必须及时清理，保持洁净，没垃圾；

　　五、小门及时关闭，做到轻开轻关；

　　六、地面任何时候都不能出现果皮纸屑、烟头、槟榔渣等；

　　七、接待台上保持整洁，任何私人物品不得放置接待台上；

　　八、绿色植物必须每天维护，浇水；

　　九、不得在接待中心吃零食和用餐（值班人员用餐除外）；

　　十、个人卫生以礼仪接待要求为准。

篇5：别墅项目营销中心案场行政制度

　　别墅项目营销中心案场行政制度

　　一、员工守则：

　　为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

　　1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

　　2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

　　3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

　　4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

　　5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

　　二、考勤制度

　　1、工作时间

　　8：30-12：00

　　2：00--20：00

　　用餐时间：每次不得超过30分钟

　　2、休息制度

　　销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

　　3、考勤制度

　　（1）、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

　　（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

　　（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。

　　（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

　　（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

　　（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

　　（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

　　4、考勤管理

　　（1）、销售部考勤由销售经理如实记录，于次月6日前统计汇总，上报公司。

　　（2）、事假、病假、休息、离岗前必须进行工作交接，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未进行工作交接，处以100元/次处罚。

　　（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，着装要求：现场人员按公司规定统一着装。

　　三、行为规范及违规处罚

　　行为规范

　　1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向销售经理报告。

　　2、上班时间不得在销售接待区吃东西、吸烟。

　　3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

　　4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

　　5、不得在客户视线范围内化妆。

　　6、不得在上班时间睡觉。

　　7、不允许长时间接打私人电话。

　　8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

　　9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

　　10、不得在销售资料上乱涂乱画。

　　11、不允许使用客户专用纸杯。销售人员不允许使用办公室电脑。

　　12、上班前及上班时间不得饮酒。

　　13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。

　　14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；

　　15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的；

　　16、杜绝和客户争吵现象；

　　17、严禁对上级分配的工作任务推脱或者拒绝执行。

　　18、严禁顶撞上级，情节严重者一律辞退。

　　违规处罚

　　1、违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚；

　　2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二次以上者，予以辞退处罚；

　　3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；

　　4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；

　　5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2

倍的罚款。

　　6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚；

　　7、违反上述第17条者，处以100元/次罚款，并且停轮3天。

　　8、违反上述第18条者，第一次，严重警告，并处以200元罚款，第二次，一律辞退。

　　四、离职人员管理

　　5、由于个人原因辞职须提前10日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及公司总经理批准后，方可办理离职手续。

　　6、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。

　　7、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。

　　8、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发入佣金将从被移交人员处扣除。

　　五、此规定自20**年1月7日起执行。