X国际销售现场管理制度
zz国际销售现场管理制度
一、员工守则
为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律，法规，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发挥团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公次序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度
1、工作时间：早班9：00—17：30晚班13：00—21：00
2、休息制度：
（1）销售部为每周六天工作日，采用轮休制，原则上周六、周日不安排休息，如本月没休可累计到下月。
（2）如需连休2天以上必须提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。在展会，广告发布会，推广促销活动等特殊情况可另行安排休息时间。
（3）如遇突发事件需请假必须在当天早上8：00之前向主管提出申请。
（4）如外出调盘必须回楼盘报到，报走。
3、考勤制度：
（1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元/次，20分钟以上1小时以内，每次罚款20元，1小时以上以旷工处理。
（2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工处理。
（3）旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，无故旷工将直接除名。
（4）病假：须提前通知主管，康复后需出示相关证明，事假必须提早一天提出申请，经同意方可休假，当天提出请假视为无效，特殊情况除外。
（5）外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
（6）脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予10元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工处理。
三、现场制度：
1、销控台为严肃区域，每一位同仁在销控台需随时注意自身形象。
2、销控台和案场内禁止吃东西，抽烟，化妆，下棋，游戏，看书或打闹等与工作无关的行为。
3、销控台上随时保持整齐，清洁，非销售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有责任维护销控台内自己座位的地面卫生，随时将地面上的杂物放入垃圾捅。
5、下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，销控台上除电话水杯外，不应有其它物品。
6、文具使用后需马上归位或交专人保管。
7、销售专用抽屉和销控表，销售员严禁翻动。除主管同意。
8、作废定单及文件等必须缴回，不得私自撕毁或私自保存。
9、销售员应对公司老总及主管的姓名及联系方式保密。
10、销售员应严格服从主管的各项指令，有任何意见可随时与主管沟通。
11、案场内禁止嬉闹，大声喧哗，忌与客户发生争执。
12、严禁泄露案场机密，违者视情节严重，予以通报批评或开除。
13、案场任何员工临时有私事要离开案场须告知主管，经同意后方可离开，一般不超过两小时，超过两小时视为事假半天或一天处理。
14、每日中午休息由主管统一安排轮休，值班人员不得擅自离开案场，需调班的要抱主管批准，原则上每日安排两名销售员值班。
15、中午用餐售楼处必须要有两位销售员留守案场。
16、不得在上班时间睡觉。
17、不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。
18、据实统计每日来人来电报表。
以上各条如有违反按10元/每次处罚。
四、客户资源管理
1、每日按签到顺序接听来电和接待来人。
2、客户成交按填写来人来电登记表为准。
3、如超过一个月没有追踪的客户以实际成交为准。
备注：销售员若多次违反以上条款或违反情节严重者，专案可行开除之权力，专案保留最终解释权。
zz国际
20**-4-4
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：X国际项目销售现场接待规范
zz国际项目销售现场接待规范
总则
一、为规范公司现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。
二、现场或外区售楼处是公司直接创造利润的一线单位，售楼处业务人员应时刻保持良好的作风和严明的纪律，严格按本制度执行。
三、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。
四、各级管理人员均按此规定进行监督、指导、检查。
接待规范说明
项目内容：
（一）班前准备
工作时间:早班：9：00~17：30晚班：13：00—21：00准时到岗
1.仪容仪表：
*工装须整洁、平整，着装前清理制服上的灰尘
*一律着深色皮鞋，以黑色为主，鞋面应随时保持干净，无尘
*领带熨烫平整，长度以盖至皮带扣为宜，若使用领带夹，应夹于衬衫第3-4颗纽扣
*工号牌是工装一部分，着制服必须佩带工号牌
*岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准
*换服装和化妆必须在正式上班前完成
2.个人卫生：
*提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人习惯
*面部：保持面部干净，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜
*头发：男员工保持发行庄重，?a href=http://www.pmceo.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安?诿迹蟛还铝欤岱⒉还无惫し⑿褪崂碚耄缤贩⒂τ梅⒋性谀院蟆?/P>
*指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
3.设施设a>：
*备齐各自使用的办公用具
*用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随处乱放
*洽谈桌摆放整齐
*照明灯、空调应按要求开放，调试好温度。
*售楼处的音乐按公司统一要求播放
4.调整心态、控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
项目内容：
（二）例会与检查
1、时间与主持人：
*每天下班做当天工作总a>，由案场主管主持，若主管不在由指定人主持。
*若出现重大问题则由项目负责人主持。
2、工作安排和培a>：
*根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排。
*按照计a>或实际工作当中的问题进行培训。
3、检查：按照规范要求标准进行检查，发现不符合标准应立即纠正。
项目内容：
（三）接待礼仪
1、站位：轮值首席销售人员顺站立入口附近，做好迎宾及接待状态。
2、站姿：
*躯干：自然挺胸，略收紧腹部
*头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑
*双臂：体前交叉或身体两侧。
*双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字，若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、服a>仪态：自然不做作，每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿，而不是被动，微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
4、在接待过程中，销售人员必须用普通话（特殊情况另处理）
5、鞠躬礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行礼，上身下躬15度并且与敬语同时使用，如“您好”，“欢迎光临”一般不伸手求握，普通礼一般在初次见面、致敬、握手时使用。
6、引领客人：走在客人前方右侧，适时注意提醒客户“请这边走”
7、坐姿：坐2/3的位置，男士坐下后双腿间隔10-15CM，女士双腿合拢，交谈时上身略微前倾，姿态要端庄。
8、视线、神情：客户视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感，避免斜视等不礼貌神情，交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切，若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。
9、称呼礼节：尽量用礼貌用语。
10、慎重用手势：为客户指引方向，介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点，递接任何物品都需要使用双手，资料夹不可夹于腋下。
11、迎送宾客：发现抵达的客户要快速出迎，热情问候，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务，与客户站立交谈时要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘的员工的双手不应撑在上面，客户离开时要将其送至大门，并感谢客户的光临。
12、谈话礼节：尊重客户，不打探客户隐私
项目内容：（四）现场行为规范
1、状态：其他销售人员按规定应坐在接待台内，处理事物或保持状态。
2、递接名片：适时交换名片
3、接待来人要求：
*现场划定销售桌、各位同事轮排接待；
*如应接客户者特殊情况下不在，后一位业务员主动顶上；
*坐销售桌需随时保持销售桌物品摆放整齐，（个人用文件夹、名片、销售资料、笔、计算器）
*坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。
*送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表a>填写切实准确。
*客人落座后，本人或其他同事配合倒水，拿印刷品等。
*文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会。
*销控不得给客户翻阅。
*做销控，同事之间相互配合。
*接待客户除去工地时间应尽量保持20-30分钟交谈时间。
*客户到达售楼处，在销售桌当值人员一旦发现客户应立即热情相迎并介绍产品。
*如坐销售桌人员无故离开则下一位同事补上，而下一组来人接待则跳过擅自离开销售桌人员，按原定顺序接待。
*每天上午销售桌按签到顺序值班。
*销售员不得争接客户，不得挑客户。
*首次来售楼处客户除说明其它来意，否则计一组来人，接下来销售桌按顺序由下一同事值班。
*如销售桌值班人员接到自己的预约客户，则销售桌由下一位同事补位，待接待完预约客户可补回一轮。
*销售桌为销售员轮流迎接客户的岗位，除非售楼处其它桌椅都有客户，一般情况下，不安排销售员与客户洽谈。
*客户离开售楼处，业务员需送至门口。
*不得在交谈中反复离开、中断交谈或出现冷场局面，解答问题时要做到微笑、认真、专业、全面。
*客户不吸烟，则接待客户的销售员不得在客户面前抽烟，如客户吸烟，业务员可礼貌陪同。
*对无把握问题，不得夸大或私自乱说。
*接待完客户后及时清理桌面，椅子归位，以保持案场整洁。
4、接听电话要求：
*三声之内接起，拿起电话必须使用敬语。
*认真听清对方讲a>，不清楚时需做记录，或“对不起，请您再说一遍好吗？”
*电话机旁应随时准备有记事本和笔。
*当对方要找的销售员不在时，主动提出是否需要留言。
*通话完毕，应让客户先放电话以示尊重。
*掌握通话时间，将要谈话的内容事先准备好。
*接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌行为，若对方出言粗鲁或蛮不讲理不能与其争吵，只须挂断电话。
*严禁使用电话聊天，私人电话不得超过三分钟。
*对折扣和销控或其它敏感问题应采用婉转态度在电话中拒绝回答，应约客户到现场了解。
*对初次来电的，业务员必须填写来电表，表中各项均需如实填写，以反映来电情况，评估媒体效果，每张来电表填满，由最后一位填上者放于专门档案夹内，并补充空白来电表放置接听区域，并注明日期。
*各销售员按每日签到顺序接听电话，如接待客户或其它工作的事错过可补，其余按正常顺序接听。
5、补位意识：任何员工除努力完成本职工作以外，要有整体的服务意识，当同事服务出现漏洞或不足时应互相补位，弥补不足，形成一个整体服务意识的团队
p>篇3：X国际项目现场销售基本流程
zz国际项目现场销售基本流程
房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本的销售动作及其注意事项作一详细介绍。
流程一：接听电话
1、基本动作
（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“**花园或公寓，你好”，而后开始交谈。
（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长补短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。
（4）最好的做法是，直接约情客户来现场看房。
（5）马上将资讯记录在客户来电表上。
2、注意事项
（1）销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
（3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，一层接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长。
（4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
（5）约请客户应明确具体时间和地点，你将专程等候。
（6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。
流程二：迎接客户
1、基本动作
（1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
（2）销售人员立即上前，热情接待。
（3）帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
2、注意事项
（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。
（2）接待客户或一人，以二人为限，绝对不要超过三人。
（3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
（4）生意不在情谊在，送客至大门或电梯间。
流程三：介绍产品
1、基本动作
（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
（2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通生活功能、产品机能。主要建材等的说明）。
2、注意事项
（1）此时侧重强调本楼盘的整体优势点。
（2）将自己的热枕与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。
流程四：购买洽谈
1、基本动作
（1）倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
（5）适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
（6）在客户对产品有70％的认可度的基础上，设法说服他下订金购买。
2、注意事项
（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
（3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
（4）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
（5）注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率。
（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
（7）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
（8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
流程五：带看现场
1、基本动作
（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
（2）按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。
（3）尽量多说，让客户始终为你所吸引。
2、注意事项
（4）带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
（5）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
流程六：暂未成交
1、基本动作
（1）将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
（2）再次告诉客户联系河联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
（3）对有意的客户再次约定看房时间。
2、注意事项
（4）暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
（5）及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
（6）针对暂未成交或未成交的真正原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
流程七：填写客户资料表
1、基本动作
（1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
（2）填写重点：
客户的联络方式和个人资讯；
客户对产品的要求条件；
成交或未成交的真正原因。
（3）根据客户成交的可能性，将其分类为很有希望、有希望、一般、希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点地追踪客户。
2、注意事项
（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。
（2）客户资料表四销售人员的聚宝盆，应妥善保存。
（3）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
（4）每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况，并采取相应的应对措施。.
流程八：客户追踪
1、基本动作
繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2、注意事项
（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。
（2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
（3）注意追踪方式的变化，打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销后动，等等。
（4）二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。
流程九：成交收定
1、基本动作
（1）客户决定购买并下订金时，利用销控对答告诉现场经理。
（2）恭喜客户。
（3）详尽解释订单填写的各项条款和内容。
定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料；
与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定单上。
其他内容依定单的格式如实填写。
（4）收取定金，请客户、经办销售人员，现场经理三方签名确认。
（5）填写完定单，将定单交给女专点收备案。
（6）将定单第一联（客户联）交客户收执
2、注意事项
（1）与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
（2）定金（大定金）为和约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的一倍予以赔偿。
（3）定金收取金额为洋房2万，别墅10万（每套）。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成功。
（4）定单填写完后，在仔细检查户别，面积，总价，定金等是否正确。
（5）收取的定金须确实点收。
流程十：签定合同
1、基本动作
（1）恭喜客户选择我们的房屋
（2）签完定单的同时签定商品房买卖合同
（3）验对身份证原件，审核其购房资格。
（4）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：转让当事人的姓名或名称，住所
房地产的坐落，面积，四周范围；
土地所有权性质
土地使用权获得方式和使用期限
房地产规划使用性质
房屋的平面布局，结构，构筑质量，装饰标准以及附属设施，配套设施等状况
房地产转让的价格，支付方式和期限。
房地产支付日期
违约责任
争议的解决方式
（4）与客户商讨并确定所有内容
（5）签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金，原则上首期款在3—7天内交清。
（6）将定单收回交女专备案
（7）同时鉴定业主临时公约
（7）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜
（8）登记备案且办好银行贷款后，合同的一切应交给客户。
（9）恭喜客户，送至大门外或电梯间。
2、注意事项
(1)示范合同文本应事先准备好
(2)事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法。
(3)签约时，如客户有问题无法说服，回报现场经理或更高一级主管。
(4)由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。
(5)解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
(6)签约后的合同，应迅速交房地产管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
(7)牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
(8)签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
(9)若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。
(10)及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
（11）合同一旦确定业主姓名以后便不能更改。
流程十一：退户
1、基本动作
(1)分析退户原因，明确是否可以退户
（2）现场经理或更高一级主管确认，决定退户。
（3）结清相关款项
（4）将作废合同收回，交公司留存备案。
zz国际项目组
篇4：售楼部现场销售人员行为规范(3)
售楼部现场销售人员行为规范（三）
一、仪容、仪表要求
1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。
2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。
3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。
4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。
5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。
二、行为规范
1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。
2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。
3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。
4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。
5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。
6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。
7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。
8、禁止用售楼处电话打电话。如有需要，经销售主管同意，方可使用。
9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。
10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。
11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。
12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。
13、上班时间不得在售楼现场吃零食。
14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。
15、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。
16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。
三、工作制度要求
1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。
2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。
3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。
4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。
5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。
6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。
7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。
8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00-晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。
9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。
10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。
11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。
12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。
13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。
14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除
要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。
15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。
16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。
17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。
篇5：售楼部现场销售主管职责(9)
售楼部现场销售主管职责（九）
销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管理中，有如下工作职责：
一、负责监督公司对销售人员的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为；
二、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度；
三、销售主管应以身作则，积极帮助销售人员完成销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金；
四、销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为因素的下滑；
五、销售主管应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合策划部门的工作；
六、销售主管应及时了解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系；
七、销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核，并对销售人员与客户签订的《认购书》的真实性承担责任；
八、如确因客户原因，销售人员须申请特批折扣的，由销售主管负责审核并酌情向发展商请示；
九、销售主管应详细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等；
十、销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况，针对销售人员较好的方面及有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。
十一、销售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析，并及时向发展商汇报；
十二、销售主管在工作中应时刻站在公司的立场，维护公司的利益，对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正，并向公司领导汇报；
十三、销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长；
十四、销售主管应积极配合发展商及公司其他部门人员做好各项工作，对于公司下发的各项规章制度、通知等文件及时向销售人员传达。
十五、全力协助发展商工作，加强现场管理，对所须上报的资料按时、准确报发展商，具体时间如下，具体文件见附件：
1、客户统计分析表，每月一号上交发展商；
2、每周工作计划，每周一上交发展商；
3、认购书、合同作废确认表，每月一号上交发展商；
4、认购书明细表，每月一号上交发展商；
5、客户签约跟进表，每周一上交发展商。
