物业部工作管理制度范文七

　　物业部工作管理制度范文七

　　根据物业部的性质和任务,制订本规定:

　　1.在公司总经理的直接领导下,按公司指令、制度,督导、推进各项目标计划的实施,逐步树立公司接待服务高档次的社会形象。

　　2.以公司所制定的各项管理制度、各项规章制度为准绳,对违纪员工、违纪事件进行督导、记录和处理。

　　3.对重大投诉和问题,根据总经理指令追踪调查,并将结果形成书面意见,呈报总经理。

　　4.24小时值班,负责保证各环节的正常运行,为住户提供优质、高效便捷的服务,为收费做好铺垫。

　　5.做好各种收费表格及标准,完成小区内供暖、物业管理费(产权人、使用人)、水、天然气的收费工作。

　　6.征求、处理和解决客户提出的.意见、问题和投诉,做好宣传解释工作。

　　7.回访住户,负责住户入住期间验房、登记工作,对住户提出的问题在验房单上做好记录,并保证各项服务工作正常进行。

　　8.协调各部门的工作,为住户创造良好的生活空间。

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篇2：物业部工具管理制度三

　　物业部工具管理制度三

　　1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分,公用工具及专业自用工具由领班负责保管及使用,个人工具由个人自行保管及使用。

　　2、所有工具保管人必须认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必须定期检修并保养所属工具,每月一次,以保证各类机具的正常使用。

　　3、工具保管人必须认真建立工具台帐,做到工具与台帐相符。

　　4、全体员工必须爱护工具,必须正确使用工具,凡不正确使用工具、不爱护工具者,将被扣除当月奖金及工资人民币100元至300元,凡因此造成工具损坏者,将按工具原价赔偿,并同时扣罚当月工资300元人民币。

　　5、公用工具的借用,必须执行公用工具的'临时借用办法,工具借用最长时间为三天,如因工作原因,需再继续使用时,必须重新办理借用手续,工具用完后立即主动归还,不得拖延。

　　6、专业自用工具必须由领班进行每日清点,并保持完好,特别是常用小型工具,不得遗失或损坏,如有遗失或损坏,须由使用人照价赔偿。

　　7、借用公用工具归还时,须由领班和使用人共同进行检验,如有遗失或损坏,须由使用人负责照价赔偿,如借用工具时未按规定填写《工程部借还物品记录》,或无法确定使用人时,造成公用工具的遗失或损坏,由当班人员负责照价赔偿。

　　8、所有工具一律不得外借,如因情况特殊,必须经主管批准后方可借出,员工擅自外借、带出,经查实要严肃处理,不得用工具干私活。

　　9、所有工具要爱惜使用,工具按规定的使用年限到期时,无论公用工具还是个人领用工具,一律以旧换新。

篇3：物业部员工培训制度

物业部员工培训制度

　　员工培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段，是做好物业管理工作，提高服务质量的重要保证。

　　1、培训工作的原则

　　(1)层次化

　　由于员工的职位(分工)不同，所需掌握的知识、 技能也不同，培训工作必须按层次进行，可分为：管理层、操作层(分清洁工、保安员、水电维修工)。按照每一个层次的性质、特点，结合其必须掌握知识、技能有针对性地进行培训。

　　(2)标准化

　　物业部的每项工作都应有一个标准，这是物业部经营管理总体目标所要求的。因此，员工培训的每一个培训课程，都应有一个统一的授课提纲、统一的教材、统一的考核标准。从而使每一位员工懂得应该做什么和怎么做。

　　(3)系统化

　　培训工作按员工工作性质要求及业务知识面，有系统、有顺序地进行，其分三个步骤;

　　公共科目知识(包括物业管理基本知识、物业总公司公司的基本概况、质量方针、服务目标、消防知识、服务意识、职业道德);

　　各岗位工作职责、标准(分维修工、监控(弱电)、秩序维护队员、清洁工、绿化工);

　　岗位操作(实践阶段一般采取在岗边培训边跟班操作)。

　　2、员工培训方案

　　公共科目培训：员工公共科目培训，以增强员工的服务意识为主，由办公室统一安排实施。

　　业务知识培训：每年对所有员工进行7至10天专业知识培训,由各部门组织实施,使新聘员工基本掌握《XX员工手册》要求的应知应会，老员工进一步巩固和提高，培训期满后，由办公室和各部门主管进行考核，新员工考核合格者由办公室签发“上岗证”独立上岗操作，不合格者继续培训，直至考核合格。

　　3、内部培训教员资格的规定

　　为了提高物业部全体员工的业务素质，指导员工掌握相应岗位的服务质量要求和操作技能，物业部内部要定期和不定期对新老员工进行培训，为保证培训质量，特对培训教员的资格规定如下：

　　①企业员工公共科目教育培训的教员(管理规章、职业道德、物业管理专业知识等)，须由物业部经理、办公室主任和经物业部任命的部门负责人担任。

　　②普通维修工的业务知识和专业技能的培训教员须是：由具备相关专业初级以上技术职称的专业技术人员或具备一定实践经验的维修主管担任。

　　③秩序维护队的队列、防卫术、擒拿格斗的教练员须是：秩序维护队中退伍军人(或其他经过培训具有执教能力的)，具备一定的任教能力，并且经过办公室考核，秩序维护队推荐的秩序维护员;管理干部中的转业军官(或其他具有执教能力的)。

　　④消防业务知识和灭火技能的培训教员须是：经过消防部门培训，并取得培训合格证书的人员或专门从事消防监控工作的人员;

　　⑤清洁(绿化)业务知识培训教员须是：由物业部分管主管和具有实践经验的清洁(绿化)班长担任。

　　⑥监控人员培训由监控中心主管负责，有些科目可由维修主管或其他专长人员兼任。

　　4、培训大纲

　　①法规条例

　　《中华人民共和国劳动法》、《XX市物业管理条例》、《XX市劳动合同条例》等。

　　②集团公司和物业总公司的有关规章制度

　　③物业总公司质量体系文件和本物业部规章制度、质量手册、程序文件、工作手册(作业指导书)、质量记录(表格)。

　　④物业管理基础知识教育

　　⑤职业道德教育员工道德规范、员工守则、八荣八耻和科学发展观、精神文明、员工文明用语等。

　　⑥秩序维护队业务培训《秩序维护队工作手册》、《消防工作手册》、《治安管理手册》等。

　　⑦清洁工培训《清洁工作手册》。

　　⑧机电维修、监控人员培训《维修工作手册》、《消防工作手册》、《监控中心工作程序》、《监控管理制度》、《电工无线电手册》等。

　　⑨电脑培训

　　主要是对物业部各部门主管、物管员和领导进行，掌握操作程序，会用电脑处理物业部日常公文、管理、财务查询及其它事务。

　　5、 每年按照集团和总公司的安排适当派送部分员工参加外培。

　　①物业管理岗位资格培训

　　②ISO9002内部质量审核员培训。

　　③消防管理培训。

　　④管道工安全技术培训

　　⑤特种工持证上岗培训

　　⑥物业管理绿化专业培训。

篇4：物业部消防安全三级检查制度

　　物业部消防安全三级检查制度

　　消防安全三级检查制度其主要内容如下：

　　(1)一级检查由物业部指导、监督各部门组织实施

　　①每个职工每天对本岗位、本地段消防安全情况进行一次检查，排除本身能够排除的火情隐患，本身不能解决的要及时上报，否则发生事故要由本部门负责人或本岗位当班人员负责。

　　②物业部负责指导、监督、检查。消防助理负责对物业的消防设备、设施及消防安全情况进行日常检查，并将检查情况记录下来。施工现场防火安全，也由消防助理每天进行检查。

　　③物业部主管每周将检查情况向管理处主任汇报。

　　(2)二级检查由管理处组织实施

　　①管理处主任每周组织物业部等部门对管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。

　　②检查各部门对消防安全工作的执行落实情况，处理及整改火情隐患，向职工进行安全教育，及时表扬或批评。

　　③每月向公司消防责任人汇报一次管理处消防安全情况。

　　(3)三级检查由公司总经理实施

　　①每月由公司总经理或授权他人对各部门进行重点检查或抽查，尤其是每年元旦、春节、五一、十一前要组织防火安全大检查，公司消防责任人(总经理)每年不少于一次全面检查。

　　②检查各管理处贯彻执行消防安全制度情况，重点检查要害部位消防安全管理及执行情况，好的表扬奖励，差的批评处罚。

　　消防安全检查要认真填写消防日检查登记表，消防安全周检、月检、季检、年检记录，并将记录统一由消防中心存档。