药房(门店)服务质量管理制度

　　药房（门店）服务质量管理制度

　　(1)为保证药品质量，创造一个有利药品管理的、优良的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。

　　(2)营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。

　　(3)营业员上岗时不浓装打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。

　　(4)营业员上岗时讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。

　　(5)店堂内设顾客咨询台、顾客意见薄、缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。

　　(6)备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。

　　(7)做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。

　　(8)出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。

　　（9）销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。

　　（10）如有违上述规定，将在季度考核予以处罚。

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篇2：南调社区卫生服务中心药房调剂工作制度

　　南调社区卫生服务中心药房调剂工作制度

　　1.药剂人员应凭医师处方，按照操作规程调剂处方药品。

　　2.认真逐项检查处方前记、正文和后记书写清晰、完整，并确认处方的合法性。

　　3.调剂处方时应做到"四查十对"：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

　　4.审核处方用药的适宜性。存在用药不适宜时，应告知医师进行更改。发现严重的不合理用药、用药错误和超剂量使用医师未双签字时，有权拒绝调剂。

　　5.配方时应遵守调配技术常规、称量、计数要准确。禁止取药时用手直接接触药品。

　　6.瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，查询清楚后方可调配。

　　7.处方调剂后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。

　　8.发出的药品，必须将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂必须注明"服前摇匀，或"用前摇匀"，外用药注明"不可内服"等字样，并向病人讲明用法及注意事项。

篇3：X医院门诊住院部药房工作制度

　　某医院门诊及住院部药房工作制度

　　一、收方后应对处方内容、病人姓名、年龄、药品名称、剂型、剂量、用法、配伍合理性及价格进行认真审核。调配时有关处方事项应遵照《处方制度》的规定执行。

　　二、遇有药品用法用量不妥、配伍不合理及处方书写有误的，由配方人员与医师联系更正后方能进行调配。

　　三、配方时应细心谨慎，执行三三制（从药架拿药时核对，取药时核对，放回原位时再核对），取量准确，不得估计取药。

　　四、中药方剂需先煎、后下、冲服等特殊煎法的药物，必须单包注明；对需临时炮制的中药材，应切实按医疗要求及时进行加工，以保证中药汤剂质量。中药方剂必须按标准要求配准剂量，不能以手代秤，凭经验"一手抓"。

　　五、审核、调配特殊药品（毒、麻、精、放）处方，必须严格执行特殊药品管理法规。毒、麻药品应专人专柜专用处方专帐专册登记。

　　六、处方调配好后必须经发药人核对，发药人对药名、剂型、剂量、色、味及病人姓名等进行核对无误后方可发给病人。调配人及发药人均须在处方上签字。

　　七、发出的方剂，应将用法详细写在瓶签或药袋（盒）上，并向病人耐心认真逐一交待各药的用法和注意事项，以免误服错用造成不良后果。

　　八、急诊处方随到随取，其余按先后秩序配发。

　　九、药房应保持清洁卫生，储药柜应清洁整齐，药品放置固定地点，标签醒目易认。爱护药房的公共设施及设备（冰箱等）。

　　十、按照规定认真做好药品请领计划，并将所领药品认真核对无误后归类摆放好。

　　十一、下班或交接班前必须清理好工作台，补充足药品，整理统计合订当日处方。补充药品应注意认真核对，防止装错放错。

　　十二、定期检查在库药品质量，清理过期、变质和近效期的药品，并按规定处理。按时进行库存盘点，认真做好盘点报表。

　　十三、组织定期或不定期参与临床用药分析。向临床提供药学情报资料，介绍新药品种、药物知识、药学进展，当好医生用药参谋，同时了解临床用药情况和需求，收集药品不良反应，积极配合医生制定合理的给药方案，主动参与会诊，积极提出建议。

　　十四、工作人员应严格执行健康检查制度，对身体健康不符合要求的必须调离药房工作岗位。

　　十五、非药房工作人员不得进入药房，如有特殊情况须经药房负责人同意方能进入。酒后不得进入药房，更不得进行配方发药。

　　十六、普通药品处方保存一年，特殊药品处方保存三年。销毁处方按有关规定执行。

篇4：医院上墙制度:药房服务规范

　　医院上墙制度：药房服务规范

　　1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。

　　2.认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”（查处方、对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）。交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。

　　3.严格按照规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。

　　4.取药窗口病人等候时间≤10分钟。

篇5：第三医院门诊药房工作制度

　　第三医院门诊药房工作制度

　　1.在科主任的领导下，认真执行医院门、急诊处方的调配工作。

　　2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

　　3.负责审查处方、配方、核对、发药、药品管理、消耗统计、盘点等工作。

　　4.收方后，对处方认真执行"四查、十对"制度，审查无误方可调配。

　　5.处方中如有缺药或开错药名、规格，用法用量不妥或配伍禁忌时，必须由医师更正并重新签字后再配发。药剂人员不得擅自更改处方内容。

　　6.经常检查药品质量，发现问题及时处理。不得将变色、潮解、霉烂、变质、过期的药品发给病人。

　　7.坚持做到发药核对。经查无误，调配和核对者均应在处方上共同签字或签章后方能发出。如一人值班时必须做到自我核对并签名。

　　8.发药时要将病人姓名、药品用法用量、注意事项书写正确、清晰；对毒性药品、外用药品必须向病人交待清楚，但不得随意向病人介绍药品性质及用途，避免给病人增加不必要的顾虑。

　　9.对已发出的药品原则上不予退药，如特殊情况确需退药时，只限原包装未损坏，其药品名称及含量、规格清楚者，须经处方医师签字说明理由并附报销单据，相关科室负责人签字后方可办理退药。

　　10.在分装协定量的药品时，按拆零药品管理制度要求执行，并做好登记、留档。

　　11.急诊处方，必须随到随配，不得延误。发药高峰时，要及时组织力量，缩短病人取药时间。对老弱病残要优先照顾。

　　12.药品必须分类合理摆放，并做好药品储存与请领计划。要经常注意检查药品质量及有效期，需报损药品应制表上报经批准后执行。

　　13.严格执行麻醉药品、精神药品、毒性药品的管理规定。专职人员要每天认真清点，做到帐物相符，发现问题及时查明原因。

　　14.建立差错事故登记本，及时记录，定期统计，重大差错事故必须向上级汇报。

　　15.处方要妥善保管。一般处方保存一年，精神药品处方至少保存二年，麻醉药品处方至少保存三年。到期登记，由院长批准后销毁。每季度进行一次盘点，做到帐物相符。

　　16.工作人员要衣帽整洁，注意个人卫生，工作时间保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位。工作时需离开时应请假，不能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。

　　17.非本室人员未经允许禁止入内。