区政务服务中心岗位责任制

　　区政务服务中心岗位责任制

　　(一)岗位责任制是指中心按照”三定”(职责、任务、目标)方案确定的职责、职能和职位说明书，将每个科室以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并落实相应责任的制度。

　　(二)岗位责任制是便民利民党务政务综合服务网格化建设的基本制度，是落实依法行政，依法履行职责，转变机关作风，提高工作效率的重要措施，是对工作人员年度绩效考评的主要依据。

　　(三)各科室必须根据便民利民党务政务综合服务网格化建设要求，根据岗位设置建立健全中心的岗位责任制。

　　(四)制定岗位责任制应遵循下列原则：

　　１、因事设岗、职责相称；

　　２、权责一致、责任分明；

　　３、任务清楚、要求明确；

　　４、责任到人、便于考核。

　　(五)领导岗位实行”一岗双责”，既履行业务工作职责，又负责党风廉政建设，做好干部职工思想政治工作。

　　(六)岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责必须有人替代履行(即建立ＡＢ岗制度)，不能因为责任人离岗而使工作停滞。

　　(七)岗位责任制的内容：

　　１、各科室的总体职能、主要职责；

　　2、具体岗位的设置及其职责；

　　(八)各科室要根据实际情况，将所承担的职责进行分解，落实到具体人员，做到各司其职，各负其责。

　　(九)建立岗位责任制考评制度。各科室单位要将岗位责任制作为年度考核的主要内容，每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人年度工作总结，并在一定范围内述职，接受评议。

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篇2：宾馆前台领班岗位责任制(7)

　　宾馆前台领班岗位责任制（七）

　　1、负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生。

　　2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。

　　3、协助大堂副理进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。

　　4、负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度、仪表仪容及服务质量的检查管理。

　　5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。

　　6、管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

　　7、熟记集团各领导的情况和资料，提供相应服务；及时征询、记录客人意见，随时改进服务。

　　8、随时完成领导安排的各种工作。

篇3：学校后勤管理员岗位责任制

　　学校后勤管理员岗位责任制

　　一、在科长的领导下，负责全校的环境卫生。

　　二、热爱本职工作，遵守纪律服从领导，熟悉业务提高管理水平。

　　三、贯彻执行各项规章制度，勤走勤看督促检查清扫工的工作。

　　四、对校园环境经常查看，发现问题及时上报沟通，做到及时解决。

　　五、加强协作，互相帮助，积极参加学校组织的各项活动，完成上级交办的各项工作。

篇4：园林绿化公司旅游服务中心岗位责任制

　　园林绿化公司旅游服务中心岗位责任制

　　1.怪坡旅游服务中心是公司对外的一个窗口，服务质量环境的好坏直接反映公司的整体形象，要和怪坡管委会配合好、协调好，遵守怪坡的各项要求，服从管委会的领导。

　　2.搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育，提高职工自身素质，注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服，搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。无论任何原因都不能和游客发生冲突、吵架，对游客提出的问题要耐解答，讲究职业道德、文明服务，礼貌待客，注意文明用语，让游客高兴而来，满意而归。

　　3.注意职业道德，确保销售食品的质量，不进过期或劣质的食品，保证货源充足，供货及时到位，价格合理，迎合游客心理，本着薄利多销的原则，减少库存积压。各商店一定要保持清洁卫生，柜台内外及商品外包装不能有灰尘，商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价，不许随便涨价和降价，如有特殊情况确需折价的商品，必须经领导批准。每月盘点一次，账目一定要钱物相符，否则谁丢谁补。

　　4.加强现金及票据管理，见款撕票，票款相符，严格检查制度。当日收款，当日上缴，不许挪用或私借他人。

　　5.加强防火防盗管理，及时处理不安全隐患。班后认真检查窗门是否关好，发现问题及时处理。

　　6.管理好怪坡的花卉，按时浇水、拔草、施肥、剪摘。

　　7.做好职工的考勤，认真执行公司制定的各项规章制度，因服务行业特殊需要，无特殊情况双休日及节假日不准休息。加强安全教育，保证通勤车安全。

　　8.饭店购物必须履行财务手续，有经手、验收、审批，否则不予报销。

　　9.保管好招待外来客人的票据，填写好导游费的支出。（必须经领导签字）

　　10.搞好团结，发扬团队精神，大家即分工又合作，不许空岗，午饭和去卫生间时，本岗位必须有人兼管。

篇5：化工企业客服岗位责任制

　　化工企业客服岗位责任制

　　客服开票职责与流程

　　职责：

　　1、用甜美的语音接电话：“您好；真帝漆”。

　　2、接到订单电话时，认真准确记录订单（内容包括：客户名称、品名、规格、数量），必须要与客户核对以上内容，询问送货时间、地点、结款方式并开具销售单。

　　3、当接到询问价格的客户要告知我们是工厂只负责生产和服务，如果您需要购买产品，询问客户所在的位置，并告诉客户我们较近的经销商地址和电话。个人购买一律零售价。

　　4、客户要求调漆时，要求客户以传真方式订货，当客户没有传真只能口头订货时，必须与客户核对所定产品的名称、规格、色号、数量，填写调色单交生产管理人员；需技术人员核对色号、价格的及时沟通，尽快回复客户。

　　5、遇到技术问题时，自己不能解决的，要记下客户联系方式，找技术相关人员解决，要求在5-10分钟内给予客户答复。

　　6、客户需要检测报告或资质时，要记清内容，及时转告办公室准备。

　　7、客户询问何时送货时，及时与运输部联系并告知客户。

　　8、遇到客户投诉时，问清客户地址、电话及投诉内容，及时找相关人员如实反映情况，给予解决，及时回复。

　　9、特殊订单或物料申请时，须向领导请示，领导批准后方可执行。

　　流程

　　1、开具销售单：有库存的开具销售单，没有库存的，及时与库房协调将“成品调度单”交给生产部，安排生产。入库单与出库单：按生产部门出具的原始单据开具。外阜发货清单：必须要和业务人员或客户确认地址和联系方式准确无误。

　　2、退、换货单：接到退、换货申请，经领导批示后，复印，协调库房、运输部、生产技检部安排，尽快解决。待手续齐全后，查清退、换货当时走货价格，再出退、换货单。

　　3、销售单、销售换货单、销售退货单分单时：第一联库管员备货，第二联、五连交给收款员统计回款，第三联、四联交由运输部送货。入库单交由库房会计核对分单，出库单交由库管员核对分单。

　　4、单据保存：销售单当时走货按以上环节交给相关人员，客户暂不走货的货物，第三、四联保存好备查。退、换货的传真及库管员提供的验货明细单，技术人员提供的报损单分类保管好，以备查帐使用。