酒店传真故障服务程序

　　酒店传真故障服务程序

　　Task 任务

　　Fa* Fault

　　传真故障

　　Standard

　　标准

　　Fa* fault should be handled in a professional manner.

　　传真故障很常见，应能予以处理。

　　Procedure

　　程序

　　1.Check the obvious

　　检查下列问题

　　-Is power on?

　　开关好否？

　　-Is papers supply OK and loaded correctly?

　　纸装妥否？

　　-Is the keyboard locked?

　　键盘是否被锁定？

　　-Is the phone line connected?

　　电话线是否通？

　　2.There is a manual provided with each machine.

　　每部机器都配有相应的说明书。

　　3.In the event you cannot solve the problem, inform EDP Manager.

　　如果你无法自行解决，请通知电脑房经理予以帮助。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：医院信息系统服务器故障应急措施

　　医院信息系统服务器故障应急措施

　　一、服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息系统运行停止或病态运行，计算机中心人员应每天查看各服务器的事件查看器，每周应进入一次机房看各服务器运行状况。

　　二、遇到服务器指示灯非正常显示，切记不可随便关机，根据指示灯面板符号，判断是电源、风扇、硬盘故障，此时服务器处于病态运行，一旦关机可能无法重启。

　　三、及时与供货商或服务器定点维修公司取得联系，汇报服务器状态，初步确定故障原因，由维修公司前来维修。

　　四、任何时候关机前，先通知该服务器连接用户关机，再将数据备份，并导出到异地保存。

　　五、若在可接受的时间范围内（例如2小时停机）修复服务器，则通知联接用户大约修复时间，若不能接受长时间停机，则将此服务器的数据转移到其他服务器运行，更改相应的应用程序的配置，直至服务器修复后再转回来。

　　六、若服务器突然死机，且服务器内数据无法抢救出来，则启动备份机制，将最近一次的备份数据取出，在另外一台服务器上恢复，当日工作继续进行，同时通知各病区、科室部和财务科对断点后的数据进行补录。

　　七、计算机中心在网络服务器恢复后，应按人员技术水平不同分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。

　　八、在数据库恢复与补录过程中，应及时与软件公司取得联系，随时获得技术支持或让软件公司技术支援，安排人员参与医院抢救和补录工作，确保将损失和影响降到最低。

　　九、故障排除后，计算机中心人员应组织技术研讨会，与相应的软硬供应商一起分析原因，制定预防措施，并整理成报告上交到信息科存档。

篇3：人民医院网络故障应急措施

　　人民医院网络故障应急措施

　　一、当科室操作人员在使用系统时发现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能进行网络拷贝、要检索数据时较长时间没有反应等情况，应立即向计算机中心汇报。

　　二、计算机中心接到科室操作人员信息后，应立即展开调查，先通过自己工作站试验是否存在相同情况，或查证是否有数据库锁表情况、查证是否数据服务器空间已满。

　　三、当这些软件情况都被排除以后，进入机房看交换机指示灯是否全部不再闪动，或闪动很慢，若是则基本上可以断定是网络存在问题，这时安排一个人专门打电话通知相关科室关机及对科室来电做解释工作。

　　四、采用排除法（限于医院网络还是二层结构，没有相应的网络侦测软件），先将与交换机相连的双绞线逐一拔出，同时观察交换机指示灯是否闪动正常，逐一拔出除服务器的所有连接终端，若仍不能解决问题，则去拔门诊楼的光纤接口，再不通则拔住院楼的光纤接口，一般到此完全可以排除是由哪条线影响到网络速度，先隔离开这条网线让其他用户先使用网络。所需时间大约需要5分钟左右。

　　五、若发现是由门诊楼光纤影响，则通知门诊系统转入单机收费，计算机中心人员应到门诊交换机处采用同样排除法逐个拔双绞线，直到找出是由哪条线路影响到整个网络。网络恢复后，各单机系统将数据上载到网络服务器。时间大约8分钟

　　六、若发现是由住院楼光纤影响，则通知住院科室暂时不要使用系统，急需药品先手工到中心药房借药，同样采用排除法找出是由哪条线路影响网络速度。时间大约8分钟

　　七、找到影响网络速度的终端工作站，将该工作站关机三分钟，再开机。发生问题的主要原因是由于这台工作站在不停发送数据包给服务器，一直得不到服务器响应，所以一直发包，直到把所有的网络资源全部耗尽。

　　八、通过这种方法，我们一般可以在15分钟以内解决各种网络故障，并对经常发生网络阻塞的工作站，采用更换更好的网卡、更换连接的HUB，现在发生频率由以前每周3次降为3个月都不足1次。

　　九、若在15分钟不能解决问题，应上报到信息科长，同时告知各病区、科室出现问题的简要情况及解决方案，30分钟内仍不能解决问题，应上报到医院院长，同时通知门诊与临床业务将转入手工运作，直至网络恢复。

　　十、计算机中心应时常与硬件网络集成商保持较好的联系，一旦出现交换设备或光纤线路损坏，能及时通知他们以最快速度赶来救援，同时做好线路备份工作。

篇4：酒店电脑部案例:让人为故障降为零

　　酒店电脑部案例：让人为故障降为零

　　一个现代化的五星级酒店，高速的网络通信在酒店发挥了极其重要的作用。酒店的日常运作需要电脑及网络，从楼面下单到厨房再到收银，客人办理入住、退房手续，酒店信息的传达……无论营业系统还是办公系统，每个环节无处不体现电脑及网络的存在。

　　作为酒店电脑设备和网络维护的电脑部，我们的工作就是要保证酒店电脑系统的安全及正常运行。在日常的维护过程中，我们发现有很多故障是不规范使用电脑造成的，下面，我就列举几种最常见的人为故障现象：

　　一、更改电脑的时间、时区最为常见，这样会造成工作站电脑的时间和服务器的时间不符，导致系统出错。

　　二、自行更改杀毒软件工作方式，引起电脑死机。

　　三、私自更改主机IP地址，这样会造成局域网IP冲突，不仅自己的电脑不能正常使用，也会造成其他人的电脑无法使用，影响了正常办公。

　　四、更改系统设置，把电脑设置改得面目全非，无目的地调高刷新频率，导致电脑超出刷新频率而无法显示。

　　五、随便删除系统文件，或修改系统配置文件等，造成系统无法启动。当我们想还原系统时，发现备份文件也被无情的删除了。这样，本来几分钟就可以解决的电脑故障，可能要几个小时才能完成甚至更长的时间，大大降低了工作效率。

　　电脑是我们日常工作、生活必不可少的工具，利用电脑可大大提高工作效率，从而为公司创造更大的价值。不规范使用电脑，会给电脑制造许多故障，不仅减少了电脑的使用寿命，更影响了自己和他人的工作。希望以后这种人为故障降为零，以充分发挥电脑的作用。

　　点评：

　　电脑故障在日常工作中不可避免，遇到电脑故障时，电脑部会在第一时间进行检修，保证系统的正常运行。但怎样减少因人为原因而引起的电脑故障呢？本文的作者列举了一些常见的真实例子，多数是不规范操作或是恶意更改设置。希望大家共同努力，使人为故障为零，充分发挥电脑的作用，以提高工作效率。

　　撰写：电脑部z点评：电脑部

篇5：单位电梯事故故障应急措施和救援预案

　　单位电梯事故与故障的应急措施和救援预案

　　为加强电梯安全管理及在电梯使用、维修、保养过程中遇到突发事故的自救和快速反应能力，对应我单位识别到的电梯使用、维修、保养过程中的重大危险源可能发生的剪切、撞碰、跌落、触电、火灾、湿水、困人等事故，特制定相应的应急响应预案。

　　（一）、剪切事故应急处理

　　1、当发生剪切事故时，现场人员应立即切断电梯电源，使电梯停止运行。

　　2、现场人员根据伤员的伤势程度，采取简单的应急救治措施。

　　3、立即打急救电话120处理，或送到附近医院救治。

　　4、同时立即向主管领导报告。

　　5、保护现场，禁止任何不相关的人员进入事发现场。

　　6、必要时根据特种设备安全监察的有关规定上报至质量技术监督部门或公安部门调查事故。

　　7、查明设备故障原因，由电梯维护保养单位修复后恢复运行。

　　（二）、撞、碰伤应急处理

　　1、当发生撞、碰伤事故时，现场人员应立即切断电梯电源，使电梯停止运行。

　　2、根据伤势严重程度进行简单救护处理。

　　2.1外伤大出血：应立即用毛巾、布条等进行捆扎止血；

　　2.2骨折、昏迷等严重的送到医院治疗或打急救电话120处理。

　　3、同时立即向主管领导报告。

　　4、保护好现场，禁止任何不相关的人员进入事发现场。

　　5、必要时根据特种设备安全监察的有关规定上报至质量技术监督部门或公安部门调查事故。

　　6、查明设备故障原因，由电梯维护保养单位修复后恢复电梯运行。

　　（三）、坠落应急处理

　　1、发现有人员坠落时，现场作业人员应立即切断电梯电源，让电梯停止运行。

　　2、到坠落处（如底坑、轿顶等）察看坠落人员，如发现还有呼吸或神志清醒，应让其不要起动，躺在原处休息，并注意观察。

　　3、如有大出血，应用毛巾、布条等进行包扎止血。

　　4、现场人员立即打急救电话120处理。

　　5、同时立即向主管领导报告。

　　6、保护好现场，禁止任何不相关的人员进入事发现场。

　　7、必要时根据特种设备安全监察的有关规定上报至质量技术监督部门或公安部门调查事故。

　　8、查明设备故障原因，由电梯维护保养单位修复后恢复电梯运行。

　　（四）、发生触电事故应急处理

　　1、当发生触电事故时，现场人员应立即切断电源，使触电人员脱离电源。

　　2、若触电人员神志清醒，尚未失去知觉，应让其不要起动，安静休息，并注意观察。

　　3、若触电人员已无知觉，无呼吸，但心脏有跳动，应进行人工呼吸抢救，并立即打急救电话120处理。

　　4、若触电人员无呼吸、心脏停止跳动，应用人工呼吸和挤压心脏同时进行抢救，并立即打急救电话120处理；抢救工作应耐心进行，在送医院途中也不能停止。

　　5、同时立即向主管领导报告。

　　6、保护好现场，禁止任何不相关的人员进入事发现场。

　　7、必要时根据特种设备安全监察的有关规定上报至质量技术监督部门或公安部门调查事故。

　　（五）、发生火灾应急处理

　　1、当发生火灾时，现场人员应立即大声呼救及采取措施灭火，并根据着火情况报119，汇报起火地点、楼层、火势情况等，报警后到消防车开来方向接应消防员进场。

　　2、立即切断火灾现场的供电和开通紧急照明，从安全通道逃生自救。

　　3、提灭火器材到现场灭火，并使用消防栓水枪灭火和散雾；在不能使用水枪灭火时，根据着火性质，就地取材，保持镇静，合理使用现场配备的灭火器具进行灭火。

　　4、救出被困人员，把受伤人员送到急救室或120急救中心抢救。

　　5、对火灾现场实施警戒、接应和引导疏散人员到安全地方。

　　6、同时立即向主管领导报告。

　　（六）、湿水应急处理

　　1、发生湿水时,应立即对建筑设施采取堵漏措施。

　　2、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，防止轿厢进水。

　　3、当井道底坑或机房进水较多，应立即停梯，关闭电梯总电源，防止发生短路、触电等事故。

　　4、对湿水电梯进行除湿处理，确认湿水消除，经试梯无异常后方可恢复使用。

　　5、电梯恢复使用后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等记录清楚并存档。

　　（七）、困人事故的应急处理

　　1、现场人员通过值班电话先安抚乘客情绪，告知准备进行解救操作，让其耐心等待救援。

　　2、值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员（持证）到现场进行处理，同时通知电梯维保单位。

　　3、值班人员做好故障电梯各厅门入口处"电梯暂停使用"的警示标志。

　　4、值班人员应用电梯配置的通讯设备或其它可行的方式，详细告知电梯轿厢内被困人员应注意的事项。

　　5值班人员应当了解电梯轿厢所停的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。

　　6电梯使用管理单位的专业人员（持证）到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维保单位或电梯救援中心实施救援。

　　（八）、相关联系电话

　　急救：120火警：119

　　电梯维保公司热线电话：********