酒店加床托婴服务标准

　　酒店加床、托婴服务标准

　　1、加床

　　（1）房务中心接到前台通知加床，做好记录并通知管家员；

　　（2）管家员将加床与配套床垫、枕头、床单、被褥和一套客用品，推至需加床的房门一侧，按规范按三下门铃或敲门三次并自报身份"House-keeping"；

　　（3）客人开门须征得客人同意后进房将客用品摆放好或礼貌地询问客人如何摆放才合适；

　　（4）客人无要求，按规程将床铺好；

　　（5）面向宾客与其礼貌道别并离房关上门；

　　（6）通知房务中心加床完毕。

　　2、托婴

　　（1）客人需要提供托婴服务时，请客人提前三小时与房务中心联系，并由房务中心请客人填写一张《托婴服务申请表》；

　　（2）详细核对客人所填表格，了解有关婴儿的生活习惯，是否有特殊要求并特别注意 客人在表格中填写的有关吩咐；

　　（3）经理根据婴儿的性别、年龄情况安排适合人员提供看护服务；

　　（4）看护人员要按时抵达看护地点，并留意客人的有关吩咐，处理交接事宜；

　　（5）服务中看护人员务必小心谨慎，不能离开小孩，不能随意给小孩吃东西，不让小孩接近容易碰伤的东西，不能把小孩带离指定的地点；

　　（6）客人外出时，请留下联系电话，以便出现特殊情况进行联系；

　　（7）将婴儿安全地交还给客人后，请客人签单确认付费；

　　（8）完成托婴服务后，及时通知房务中心并由房务中心处理有关费用问题。

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篇2：X网吧服务员岗位工作职责

　　某网吧服务员岗位职责

　　**1号厅服务员（1人）

　　1、在无领位情况下兼领位工作。

　　2、负责网吧背景音乐声音轻缓，1号厅灯光适度，室温舒适。

　　3、本厅所有卫生，保证无尘土，无污渍（3个窗户，暖气片，机器，桌椅，地面，机柜，空调，墙面，开关，PVC管，灭火器，杂物摆放整齐有序。（2-15分/个）

　　**网吧2号厅服务员（1人）

　　1、协调3个营业厅，对进出3号厅的客人要及时打招呼，帮助去3号厅上机的客人和3号厅服务员联系。帮助去吧台结帐的客人和1号厅联系。

　　2、本厅所有卫生，保证无尘土，无污渍（3个窗户，2个门，暖气，机器设备，饮水机，2个空调，墙面，地面，桌椅，2个空调，PVC管，各类开关，灭火器，取暖间保证水池干净，纯净水充足，杂物摆放整齐有序。（2-15分/个）

　　3、负责2号厅灯光适度，室温舒适。

　　**网吧3号厅服务员（2人）当只有一个服务员时，负责3号厅全部工作

　　3A服务员负责

　　1、本厅内的所有卫生，保证无尘土，无污渍（4个窗户，3个门，机器设备，饮水机，纯净水充足，微波炉，屋顶风口，1个空调，墙面，地面，灭火器，桌椅，洗手间，杂物摆放整齐有序，机柜）（2-15分/个）

　　2、负责关机器。

　　3、对机器的硬件损伤负责。对应责任70%

　　4、对应本厅跑单责任30%

　　5、负责为客人煮面，倒水，刷洗杯子等杂项。

　　3B服务员责任

　　1、为本厅内的所有客人开单，结帐，对应责任70%。

　　2、接待并为在本厅上网的客人提供良好的等候环境。有序的维持本厅上网秩序。

　　3、负责3厅灯光适度，室温舒适。

　　服务员岗位职责

　　1、随时了解本厅室客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每10分钟与吧台核对人数一次。

　　2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

　　3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须得到领班或者经理允许后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。

　　4、口袋里随时备好纸笔等用具。

　　5、主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本厅室等待上机的客人。

　　6、顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。

　　7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

　　8、在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理,冲洗干净,.桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。

　　9、随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”

　　10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情

　　11、客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。

　　12、随时注意网吧内环境卫生,厕所要随时冲水.顾客使用的烟缸,^^筒,要随时注意清理.在营业时间内各厅室保证至少：每4小时拖地一次；^^桶、微波炉、饮水机每2小时清理一次；每半小时扫地一次，清理客人杂物一次；墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户，门、窗台、排风扇等每8小时擦一次，键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕；室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；不允许存放不常用的杂物并整齐摆放；，鼠标垫每月15号收集刷洗一次，卫生间每周用盐酸除垢一次，每8小时检查一次桌椅螺丝有无松动；（2-5分/个；5-30分/次）

　　13、经理会客时，本厅服务员要及时给宾主倒纯净水，拿洁净烟灰缸等。

　　14、听从网管安排，配合网管除尘等。

　　15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。

　　16、每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和*言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，禁止客人抽烟，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。

　　17、服务员要语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊、空手来回往返。

篇3：酒店确保所有有需要有唤醒服务客人接到电话程序

　　酒店确保所有有需要有唤醒服务的客人接到电话的程序

　　STANDARD OPERATING PROCEDURES

　　Subject: Unanswered Wake Up　Call

　　Effective Date: June 01, 20**

　　Policy No: FO-GSM-037

　　Issued by: ADOR

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　　Approved by:General Manager

　　Distribution: E*ecutive Committee

　　Department Head A&B: All Associates　Standard

　　标准

　　To ensure that every guest that requests a wakeup call, receives it.

　　确保所有有需要有唤醒服务的客人接到电话。

　　Procedure

　　程序

　　1.The following steps must be taken when hotel personnel respond to the unanswered wake –up call:

　　酒店员工对待无应答的唤醒服务应按下列步骤操作：

　　2.When the operator receives of an unanswered wake –up call he/ she must try again and allow the phone to ring at least 6 or 7 times.

　　对没有回应的唤醒服务，总机员工应再试一次，电话铃声起码响6至7此。

　　3.If there is still no response the operator will dispatch Housekeeping to knock on the room, no response from the room, the room attendant will enter theroom to check the statue.

　　如果仍然没有回应，总机人员应该通知客房部派人前去房间敲门，如果房间内没有回应，客房服务员应进入房间以查看情况。

　　4.If a security officer is not available the hotel operator should contact the Guest Service Manager.

　　如果安保人员不在，总机员工应联系大堂经理。

　　5.If the room is on “DND” status, operator will contact DM for assistance.

　　如果房间显示请勿打扰状态，总机应联系大堂经理取得帮助。

　　6.This should be considered as a priority type of call and should be handled as quickly as possible.

　　电话方式联系不到该客人的情况，应尽快采用其他方案。

篇4：自来水公司供水社会服务承诺

　　自来水公司供水社会服务承诺

　　为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督、提高服务水平，保证向客户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，zz市自来水有限公司特做如下承诺。

　　一、服务内容

　　1、按照国家规定保障安全供水；

　　2、新增供水申请；

　　3、一户一表改造申请；

　　4、抄表收费；开具票据；

　　5、水表校验；水表例换；水表故障更换；

　　6、市政管线及附属设施维护；市政消防栓维护；

　　7、小区二次供水维护；

　　8、停水信息发布；

　　二、 服务标准、程序和时限

　　1、保证安全不间断供水，供水管网压力符合国家行业标准，合格率达到96%以上。供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验，市政管网水质综合合格率达98.8%以上，若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向客户答复。按月公布水压水质。

　　2、客户申请安装自来水，接待人员应挂牌服务、热情待客、文明礼貌。对符合给水规定、材料齐全的客户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察、设计部门审核。对于必备件齐全的，其他材料不齐的客户申请，先行受理送设计，用户需于10个工作日内补齐材料。

　　3、一户一表改造在接到客户申请后，11个工作日内完成前期勘测，将勘测改造方案提供客户审核，待客户确认改造方案后，正式委托城建设计院进行项目设计，10个工作日内完成设计。项目设计结束，2个工作日内通知业主代表，尽快收集报送各户业主的产权证复印件、户主身份证复印件，待业主材料完整报送后，10个工作日内，在系统中录入生成用户档案资料，并通知业主代表领取缴款通知单。

　　4、严格按照政府有关规定和标准向客户收取各项费用，客户持相关缴费凭证前往服务窗口即可开具相应票据；抄表人员应挂牌上岗，做到态度和蔼、细心周到，抄表人员定期上门抄表，查表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。

　　5、客户反映的故障表，7日内予以拆换，如需更改表位，在交齐工料费且办妥有关手续后7日内予以更换。对于水表计量存在疑议的，客户提请水表校验后，将疑议水表送质量监督部门指定的检定机构做第三方校验，22个工作日内向客户提供检定结果，我司将根据检定结果予以处理。客户反映的故障表，经鉴定确认后7日内予以拆换。

　　6、维护和管理好供水管道和设施，发现或接到报漏，维修人员应在1小时内赶到现场，具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修，维修及时率达98%以上。在抢修的同时应告知客户，并尽快恢复正常供水。

　　7、对于已实施终端服务的多层楼栋小区，进行庭院管网的维护，每半年一次组织楼顶水箱的清洗消毒工作。对于属我司户表改造或办理正式竣工移交的多层住宅小区维修人员应在1小时内赶到现场进行维修工作，其余（含接收小区）应24小时内到场进行维修工作。

　　8、计划停水提前24小时通过电台、电视台、网站或报社等媒介告知客户；欠费停水应于三次催欠无果后方可实施，并在客户缴清欠费后应于48小时内恢复供水。

　　三、投诉与监察

　　本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。

　　1、关于供水服务的相关咨询、建议、诉求以及违章用水举报等，可致电我司客户呼叫热线****（24小时服务）。

　　2、您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向我司效能监察室投诉。

　　地址：**街**号投诉电话：***

　　四、违诺责任

　　本公司将按照国务院《城市供水条例》以及《zz市城市供水管理办法》的规定为您热情服务。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

　　1、在正常服务中给您带来的麻烦和不便，希望广大群众理解。对于本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。您可通过我司热线电话予以监督，我司将尽快予以核实处理并于7个工作日内处理反馈您处。

　　2、严禁公司工作人员存在对用户“吃、拿、卡、要”等不正之风。若发现有此行为，经公司查实，当事人除如数退赔用户损失外，按用户损失的二倍罚款并视情节轻重，给予党纪、政纪处分，直至开除。

　　3、因不可抗逆因素或用户自身原因导致以上承诺不能履行的，公司不承担责任。

　　欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

　　zz市自来水有限公司

篇5：X高中各岗位人员优质服务标准

　　某高中各岗位人员优质服务标准

　　教师优质服务标准

　　为了认真履行教师职责，严格遵守中小学教师职业道德规范，现制订教师优质服务标准：

　　一、遵纪守法，全面贯彻国家教育方针，在教育教学中，不得有违背党和国家方针政策的言行。

　　二、严遵禁令，严格遵守“十要十不准”规定和“关于在全市党政机关事业单位实行禁酒制度的通知’.

　　三、爱校敬业。自觉维护学校声誉，努力做到认真备课、上课、作业、批改、辅导、考查，切实改进教法，因材施教，高质量地完成教学工作。

　　四、教书育人。为学生可持续健康发展奠定基础，自觉抵制封建迷信和*活动，不传播有害学生身心健康的思想。绝不以各种名义向学生罚款和摊派钱物，绝不擅自设立收费项目、超标准收费、扩大收费范围。

　　五、为人师表。坚守高尚情操，遵守社会公德。衣着得体，语言规范，举止文明。不利用职责之便谋取私利，不搞有偿家教。

　　六、安全至上，保证教育教学活动和综合实践活动安全，杜绝教育教学事故，培养学生安全防范和自我保护能力。

　　七、关爱学生。尊重学生人格，平等公正对待学生，关心学生身心健康，维护学生合法权益。克服简单粗暴、歧视差生的思想和行为，不得以任何形式体罚或变向体罚学生。

　　八、尊重家长。主动与家长保持正常联系，认真听取家长的意见和建议，取得支持与配合。不得训斥、指责家长，不得收受家长礼物和宴请。

　　班主任优质服务标准

　　为了履行班主任职责，让每一个学生得到健康发展，传承“品端成梁、学粹至丰”的核心理念，现制订班主任优质服务标准：

　　一、遵纪守法，教书育人，全面贯彻国家教育方针，不出现违背党和国家方针政策的言行。严格遵守“十要十不准”规定和《关于在全市党政机关事业单位实行禁酒制度》的通知要求。

　　二、按照德、智、体、美、劳全面发展的要求开展班级工作，向学生进行思想政治教育、品德教育、礼仪教育，教育学生努力完成学习任务，提高学习成绩，教育、指导学生参加学校规定的各种活动。

　　三、做好学生的日常管理工作和安全教育，增强学生的法制观念，不断提高学生的自律素质和自护自救能力，杜绝各类教育教学事故和人身伤亡事件。

　　四、自觉抵制封建迷信和*活动，不传播有害学生身心健康的思想。绝不以各种名义向学生罚款和摊派钱物，绝不擅自设立收费项目、超标准收费和扩大收费范围。不搞有偿家教。

　　五、关心学生身心健康，维护学生合法权益，克服简单粗暴、歧视差生的思想和行为，加强对学生心理健康的教育和指导，每周至少找1-2名学生个别谈心。

　　六、坚持写班主任工作日记，建立学生成长档案，积累班级管理的有关资料，有效监控学生的发展变化情况。建立学生综合信息收集、整理和上报工作网络。

　　七、尊重家长，发挥好联系家长与学校的桥梁和纽带作用。主动接待家长来访，及时通报情况。不向学生和家长索取财物，不接受家长和学生宴请。

　　教辅人员优质服务标准

　　为了更好地为教学服务、为师生服务、为学校建设服务，现制订教辅人员优质服务标准如下：

　　一、端正态度，摆正位置。树立为教学服务，为教师服务，为学生服务的理念，把师生满意与否作为检验教辅工作的首要标准，不断改进服务方法，细化工作措施。

　　二、严格遵守“十要十不准”规定和禁酒制度。尊重学生人格，平等公正善待每一位学生。

　　三、做好每学期课程编排、考试的组织、成绩统计、教案和作业检查、评教评学、各种计划和总结收集存档等工作，做到规范实用，师生认可，合格率力争达到100%。。

　　四、组织好第二课堂及各种活动的准备。确保最新的教育教学动态及时发布，做到适时更新，内容准确，宣传到位。

　　五、严格履行教材征订制度，确保教材供给准确及时，不出差错，做到帐物相符，帐目清楚，力争准确率达到98%以上。不擅自征订教辅材料，不乱收费。

　　六、做好外籍教师聘请及学生出国留学等外事工作，力求超前主动，热情周到，耐心细致。

　　七、认真打印每一份试卷和材料，保证打印速度和打印质量，差错率低于0.3%。

　　八、做好图书的出借和阅览工作，及时验收、分类、整编，新书及时上架，确保借阅通畅，力争图书完好率100%，阅读开出率100%。

　　九、定期维护各类教学器材，及时维修损坏的设备，保证仪器、设备最佳使用状态，最大限度地服务于教育教学。

　　十、树立安全防范意识，遵守教学设备和器材操作规范，搞好安全教育指导，杜绝安全隐患 ，消除安全事故。

　　总务后勤人员优质服务标准

　　为了进一步增强总务后勤人员优质服务意识，提高服务水平，现制订总务后勤人员优质服务标准：

　　一、增强服务意识，端正工作态度。不断提高政治业务素质和综合服务能力，自觉做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤; 确保思想到位、责任到位、检查到位、服务到位；要保证做到主动、热情、及时、周到的服务。

　　二、工作中严格遵守《十要十不准》规定，在后勤服务过程中做到

态度和蔼，服务周到，不与师生发生任何争执。对师生报修的维修项目，能当天完成的，一定当天完成，当天不能完成的，向报修人员解释清楚，并约定时间，按期完成；对属于急修的项目无论早晚，是否休息时间、恶劣天气，都要随叫随到，十分钟之内赶到现场，组织抢修。

　　三、每周进行一次对公共场所和关键部位的公共设备及水电暖设备设施的巡视检查工作，对出现的设备损毁或故障及时进行维修，确保学校公共设备完好和水电设备设施安全正常的运转。

　　四、开学前，提前做好对公共设备、水电暖线路及其设备设施的准备检查工作，确保开学后，门窗桌椅等公共设备完好无损，水电暖线路及其设备设施正常运行。

　　五、做好节假日的值班工作，不空岗不脱岗，坚守工作岗位，确保节假日后勤服务工作的正常运行。