学校后勤饮食中心工作人员职业道德规范

　　学校后勤饮食中心工作人员职业道德规范

　　1、努力学习*思想、*理论，坚持四项基本原则，积极参加政治活动和业务学习，不断提高政治、行业素质，牢固树立“三服务、两育人”思想，全面完成本职工作。

　　2、热爱后勤，热爱本职工作，全心全意为师生、员工做好饮食服务，在服务中做到热情、主动、耐心、周到、方便、实惠，增加“快、热、精”服务，努力钻研技术，不断提高业务水平。

　　3、工作中任劳任怨，踏实肯干，发扬不怕苦，不怕累、不怕脏，不怕麻烦的精神，主动抢重活，干难活。

　　4、办事公道，一视同仁，不缺斤少两，价格合理，不损害进餐者利益。

　　5、遵纪守法，廉洁奉公，不优亲厚友，不以权谋私，不卖人情饭。

　　6、遵守饮食服务行业的职业道德，积极开展文明用语，微笑服务。不说脏话，不顶撞、冷落、训斥进餐者，做到打不还手，骂不还口。经常征求进餐者意见，改进服务质量。

　　7、坚持“卫生五四制”的有关规定，杜绝购买制作、加工、出售超过保质期或腐烂变质的原材料和食品，在食品制作的各个环节保持清洁卫生，防止食品污染，杜绝不清洁食品出售，严禁掺杂使假。

　　8、保持室内、外清洁卫生，做到整齐干净；保持餐具、炊具的清洁卫生；用具不接触地，经常消毒，保持工具售饭，防止交叉污染；个人卫生做到“四勤”，创造良好的进餐环境。

　　9、工作中，讲团结、讲协作、相互帮助、齐心协力搞好饮食服务工作。

　　10、遵守公共秩序，爱护公物，艰苦奋斗，勤俭办伙，节约水、电、气、原材料及炊具用品，杜绝浪费。

　　11、发扬主人翁精神，以食堂为家，忠于职守，遵守安全操作规程，做好安全保卫工作。

　　12、服从命令，听从指挥，提倡奉献精神，努力完成领导交办的工作。

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篇2：医院后勤应急处理中心工作职责

　　医院后勤应急处理中心工作职责

　　一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有设备、设施的维保工作信息登记和任务的合理分配，并将接到的维保工作信息及时录入电子工单。

　　二、熟练掌握后勤应急处理中心的工作制度和流程，及时完成各项任务。

　　三、在得知相关维保任务由工程师处理结束后要及时进行追踪回访，并将回访信息及时录入电子工单，如在回访时遇到报修部门工作人员的负面投诉时，要将投诉信息如实录入电子工单并将该投诉信息及时向相关领导汇报，便于领导及时处理。

　　四、负责每天手写工单与电子工单的核对，确认无误后点交到工单完成模式，便于领导及时审阅。

　　五、对当天17:00前没有完成的工单要及时向相关领导汇报，汇报时说明没有完成的原因。

　　六、遇有任务分配困难时，要及时向班组长或分管科长报告，请求指导。根据指导再次进行合理分配任务。

　　七、保持"6119"和"6232"电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞客户或与客户发生争执。

篇3：师大后勤服务热线X校区专线工作办法

　　师大“后勤服务热线zz校区专线”工作暂行办法

　　为深入开展“满意在后勤、奉献在后勤、创业在后勤”活动，促进zz校区后勤服务质量和服务水平提高，为师生提供及时高效的后勤服务，切实维护zz校区的正常与稳定，经研究，开通“后勤服务热线zz校区专线”，现将有关事项规定如下：

　　一、功能定位

　　1、自我监控功能；

　　2、督办功能；

　　3、协调功能；

　　4、宣传功能。

　　二、受理范围

　　1、zz校区有关服务质量、服务承诺的投诉；

　　2、zz有关后勤服务的咨询和建议；

　　3、zz校区预定餐饮、住宿、物业等方面的服务；

　　4、zz校区后勤突发事件的处理；

　　5、涉及zz校区后勤服务范围内的各类合理求助。

　　三、工作流程

　　1、受理阶段

　　①热线电话号码：主线为2***50，住宿服务公司、饮食服务公司、商贸服务公司、zz物业管理公司在zz校区开通辅线（部门工作、投诉电话），一并公布；

　　②热线开通时间：20**年10月7日；

　　③主线受理时间和责任部门（人）：8：00—17：00（zz校区后勤总公司办公室），17： 00—8：00（热线开通起始阶段或特殊时段由总公司领导、zz校区的部门经理及骨干轮流值班，后由专门人员经培训后负责值班工作）；

　　④主线受理地点：待定教学区C楼1楼（白天）、生活区C1综合楼弱电值班室（夜间）；

　　⑤主线受理方式：除一门固定电话外，另配置一只手机。

　　2、处理阶段

　　按受理范围进行筛选分流，做好记录并作如下处理：

　　①有关zz校区后勤服务质量、服务承诺投诉的处理：

　　事实清楚、责任部门（人）明确的，要求24小时内给予答复，一时无法调查清楚的，作为意见记录在案；

　　②有关后勤服务咨询和建议的处理：

　　咨询类的，要求在最快的时间给予答复；建议类的，要表示感谢，对合理化的建议总公司将给予奖励。

　　③预定zz校区餐饮、住宿、物业等方面服务的处理：

　　原则上告知部门工作电话，对不是总公司服务范围内的，要作必要的解释说明。

　　④zz校区后勤突发事件的处理：

　　及时通知所在部门负责人并报总公司分管领导，性质严重的，严格遵守总公司舆情通报制度，报总经理。

　　⑤涉及zz校区后勤服务范围内的各类合理求助：

　　联系相关部门给予帮助；

　　⑥重要相关情况，要及时与学校zz值班领导、相关二级学院、职能部门联系，形成信息收集、有效处置的管理网络；

　　⑦根据工作需要，及时与“88804110”后勤服务热线联络，形成条块结合处置问题的全新平台。

　　3、反馈阶段

　　①对外反馈

　　Ⅰ拨打热线者姓名、单位、联系方式等情况明确的，以书面形式反馈本人，并由本人签名；

　　Ⅱ通过《后勤之窗》、《自律简报》、后勤网页等途径反馈；

　　Ⅲ向二级学院反馈。

　　②对内反馈

　　Ⅰ及时反馈各部门；

　　Ⅱ每周向总公司反馈一次。

　　4、汇总存档阶段

　　“后勤服务热线工作分析表”每月汇总一次，报总公司办公室存档，分析表内容为：各部门被投诉情况、意见采纳情况、建议内容、师生满意率、正在办理的情况等。

　　四、内部建设

　　用走出去学习和熟悉总公司内部各项服务承诺、规章制度（特别是zz校区后勤各项内容）相结合的方式对接线员进行培训。

　　五、宣传保障

　　采取召开座谈会、公共场所张贴、各寝室、办公室分发服务热线号码及受理范围等形式，充分利用院报、《后勤之窗》、zz校区后勤服务指南等宣传载体。

　　附：受理流程图：（各部门分类处理预案由各部门自行制定）

　　总公司

篇4：师大后勤集团物业服务承诺

　　师大后勤集团物业服务承诺

　　一、宗旨

　　1、立即办——立即能办的事情做到立即办；

　　2、尽快办——一时难办的事情做到尽快办；

　　3、设法办——难度较大的事情做到设法办。

　　二、细则

　　（一）综合公共服务部：

　　1、协调做到：公正、公平、和蔼、耐心；

　　2、内勤做到：文明用语，热情待人；

　　3、文印服务做到：及时、主动、满意。

　　4、电子阅览室管理员做到：热情、耐心、细心，按规定收费，按要求管理，使电子阅览室成为师生学习的好帮手、生活的好乐园。

　　（二）绿化清卫部：

　　1、绿化员做到：熟悉掌握园艺技术，尽心尽职搞好绿化工作，提高绿化的成活率，为师生与校园造就美丽的环境；

　　2、保洁员做到：天天打扫、天天干净，随时发现、随时打扫，保持校园环境干净、整洁、让师生有个舒适的环境。

　　（三）动力通讯维修服务部：

　　1、维修员做到：接收各类报修服务反应快、修理及时、技术娴熟；

　　2、高配值班员做到：具备高度责任心，坚守岗位，认真做好值班记录，对突发事件应变快，处理问题静而不乱。

　　（四）楼群管理部：

　　1、值班员做到：坚守岗位，礼貌待人，热情服务，对师生及来访者做到有问必答。当好服务员、管理员、向导员、安全员；

　　2、清卫员做到：工作认真细致，教室保持窗明几净、地面勤扫勤拖、垃圾及时清除。不与师生争吵冲突，拾到学生遗忘在教室的物品及时归还失主或上交公司。

篇5：师大后勤服务热线工作规范

　　师大“后勤服务热线”工作规范

　　为促进“后勤服务热线”工作质量的提高，树立良好的后勤服务窗口形象，特制订本规范。

　　一、确保热线畅通。

　　1、热线值班员应按时到岗，杜绝缺岗。

　　2、热线值班员须提前5分钟到岗，认真做好交接班工作。

　　3、值班员一般不得离开值班室；确因特殊情况需离开的，要有相应措施，以确保电话有人接听。

　　4、值班员须在三声电话音内接起电话。

　　5、服务热线不得打私人电话。

　　6、主线值班员确需换班的，要与总公司办公室联系。

　　7、各条辅线须建立健全值班员联系网络。

　　二、服务态度热情，情况记录及时。

　　8、态度和蔼，文明用语，接起电话说：“你好，后勤服务热线”，接听完毕说：“再见，谢谢”。

　　9、采取首问负责制，杜绝说：“不知道”。

　　10、尊重对方，不得在电话内与师生发生争执。

　　11、所有来电均需及时记录，记录要求清楚规范，详细记录对方的姓名、联系电话、反映内容等。

　　三、热线处理讲究效率，应对措施得当。

　　12、有关后勤服务质量、服务承诺的投诉，事实清楚、责任部门（人）明确的，要求24小时内给予答复；一时无法调查清楚的，作为意见记录在案。

　　13、有关后勤服务的咨询，要求在最快的时间内给予答复；有关后勤服务的建议，要表示感谢。

　　14、预定餐饮、住宿、物业等方面的服务，原则上告知部门工作电话，对不是总公司服务范围内的，作必要的解释说明。

　　15、遇后勤突发事件，及时通知所在部门负责人并报总公司分管领导，性质严重的，报总公司总经理。

　　16、涉及总公司服务范围内的各类合理求助，联系相关部门给予帮助。

　　17、凡涉及与二级学院、职能部门协调处理的情况，原则上报总公司领导处理。

　　四、加强各部门服务辅线建设：

　　18、参照上述总公司分类处理的方法（本规范第三部分）执行。

　　19、遇发生学生纠纷、火警、失窃等特殊情况，及时向总公司服务热线反馈，该与学生见面处理的，要妥善处理。

　　20、总公司服务热线督办的事项，要及时反馈。