人民医院病人满意度调查制度

　　人民医院病人满意度调查制度

　　1．综合办每月以问卷形式对住院病人、门诊病人、急诊病人进行调查。发放调查表份数：大病区每月不少于10分，小病区每月不少于5份，门诊每月不少于50份，急诊室每月不少于50份。

　　2．综合办每月对病人调查情况进行统计，并将统计结果反馈各部门，反馈内容包括：各部门的满意度百分比；较满意以下的一些统计数据；病人的意见及建议。

　　3．综合办对不满意的数据要进行统计，了解病人不满意具体表现在哪些地方，并做好记录，反馈给相关部门。

　　4．各部门收到反馈意见后，及时进行分析整改，综合办定期组织跟踪验证。

　　5．综合办每季度对病人满意度调查情况进行分析，将分析结果报相关领导审阅。

　　6．对问卷内容每半年组织评定一次，不断细化问卷的内容。

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篇2：人民医院领导病人安全查房制度

　　人民医院领导病人安全查房制度

　　一、院领导每月进行一次不定期病人安全查房。

　　二、安全查房范围包括全院各临床、医技等科室，重点为临床科室及重点病人（即围手术期病人、危重病人、疑难病人等）。

　　三、参加安全查房人员包括：院领导、相关科室人员、安全监察员等。

　　四、检查的主要内容包括：

　　1.现场对科室相关人员关于病人安全文化建设认知问答及调查。

　　2.科室病人安全措施的落实情况。

　　3.对发现存在不安全因素的分析研究并提出解决方案，重点安全隐患现场解决。

　　4.环节质量检查中的各项内容。

　　5.诊疗程序及流程的科学性、合理性等。

　　6.科室临床医师合理用药、合理治疗、合理检查情况。

　　7.科室的各类台帐资料。

　　8.各类规章制度的执行落实情况，重点是十二项核心制度。

　　9.科室人员配置、排班合理情况。

　　10.年青医师、护士的带教、培养，并进行考试考核。

　　11.科室团队团结配合协作情况。

　　12.其它需要检查内容。

篇3：第三人民医院医院依法维护病人权利制度

　　第三人民医院医院依法维护病人权利的制度

　　1、 病人最基本的权利是有权获得适宜的医疗诊治

　　1.1 享受平等医疗权，凡病人不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务；

　　1.2 享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得；

　　1.3 有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护士的姓名；

　　1.4 有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释。

　　1.5 有权决定自己的手术及各种特殊诊治手段，未经病人及家属的理解和同意，除紧急生命抢救者外，医务人员不得私自进行。

　　1.6 有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。

　　1、有拒绝治疗的权利

　　2.1 病人在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害。

　　2.2 在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院和医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。

　　2、有要求保密的权利

　　3.1 病人在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利；

　　3.2 病人有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场；

　　3.3 在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。

　　5. 病人在接受治疗的过程中，对施治科室或个人各个环节的工作有权做出客观、恰如其分的评价，无论由谁支付医疗费用，病人有权审查其支付的帐单，并有权要求解释各项支出的用途。

　　6. 病人在享有平等的医疗权，在病人的医疗权利受到侵犯时，病人有权直接提出疑问及提出批评，要求有关医疗单位或人员改正错误，求得医疗。

　　7. 医院要确定那些高危的、易出问题的或其它有创伤操作和治疗，对这些操作和治疗必须取得知情同意。医院要列出这些操作和治疗的目录，并教育员工确保取得知情同意的程序是一致的。

　　8. 医院为维护与尊重病人权益，制定服务规范文件与具体措施，对员工进行维护与尊重病人权益的教育与培训，措施具体，责任到人。

篇4：人民医院普通门诊病人就医须知

　　人民医院普通门诊病人就医须知

　　1、门诊病人就医应先挂号，领取病历和就诊卡（初诊病人），到分诊台测试体温后，由分诊护士安排就诊（发热病人，先到预检分诊台测试体温，再根据预检医生指引挂号就医）。

　　2、就诊时应向医务人员详尽地如实提供您的健康情况，既往患过疫病及诊治经过，药物过敏史及近期是否到传染病疫区。

　　3、就诊时应当使用真实姓名，如果不使用真实姓名，您就放弃了真实姓名的权益，将由您自行承担由此引发的不良后果。

　　4、在候诊过程中，您的病情如有变化或任何不适，请立即与护士或医师联系，以免耽误您的治疗。

　　5、如果您在候诊时，遇有病危及危急病人需延长您的候诊时间，请予以理解和支持。

　　6、门诊病人的就医治疗费用结算，应凭就诊卡到门诊收费窗口结算。

　　7、需住院治疗的病人，经门诊医生检查后，开具入院证，并持就诊卡到入院处缴纳预交金，办理入院手续。

　　您如对我院工作人员服务态度、医疗和护理质量、医院管理等方面有意见，或有医务人员向您索要钱、物等情况，请向医院纪检部门反映，我院将认真对待并按规定处理。

篇5：医院建筑物室内设施保护病人安全制度

　　医院建筑物及室内设施保护病人安全的制度

　　一、在总务科长的领导下，负责全院的供水、供电、供暖、供气及日常维护工作，并对全院建筑物室内外设施进行不定期维护。

　　二、水工、电工、电梯操作工、木工、瓦工等工种，应熟知本职工作范围内的工作性质，在维修工作中严格执行院内岗位责任制和各自职责，在工作中作好各项保护措施，不能伤及病人。

　　三、严格执行规章制度，接到报修电话应及时维修，不得找借口推诿、扯皮。

　　四、认真执行三通、三下、无两漏制度，切实保护病人合法权益，创造良好就医环境。

　　五、各种设施不得带病运行，尤其是电气设施、各种电梯、电热水器要定期进行检查、维护，做到万无一失，确保病人安全。

　　六、在冬季下雪天，各主要通道应铺设防滑脚垫，室内水房地面保持干燥，防止摔伤病人。

　　七、在检查工作中，凡出现有伤害病人的各种不安全隐患，应立即进行维修，可先维修，后报告。

　　八、与各维保公司保持良好通讯，设备出现故障，立即通讯联系，要在最短时间内排除故障，以确保设备正常运转。

　　九、及时更换破损、脱落的提示牌，保持各种提示牌醒目，起到应有的作用。

　　十、各楼屋面不得堆放杂物，防止大风天杂物漂落，砸伤病人。

　　十一、要有预见性的对建筑物及室内设施加强维护，根据实际情况，制定有关制度，进行定期、不定期检查、维护工作。