火锅店电话管理制度

　　火锅店电话管理制度

　　1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等，吧台人员、员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。

　　2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。

　　3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，如有电话找员工，均亦不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。

　　如何接听电话

　　1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,小羔羊火锅、、店,我可以为你做什么?

　　2.如果超过三声:必须向客人致歉,问候客人.

　　3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话,话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌礼节问候客人,声调自然。

　　4.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。

　　5.确认回答客人问题直至满意，中途需另一位谈话，需用另一支话筒。

　　6.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。

　　7.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。

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篇2：电话服务管理制度

　　1．对总机人员的要求

　　（1）工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等；

　　（2）电话总机i作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听；

　　（3）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳；

　　（4）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；

　　（5）熟悉酒店全部内线电话号码；

　　（6）熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码；

　　（7）熟悉各大机关。公司、交通部门（如铁路、轮船、民航、客运等）、海关、公安局（如消防队等）、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码：

　　（8）熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差；

　　（9）熟悉各地长途电话的收费标准。

　　2．电话服务的项目

　　（1）接转内部电话

　　内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注意：

　　①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人意见是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒；

　　②若挂电话者查询住客时，也要征询客人意见，经同意后才告诉挂电话者：

　　③若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人；

　　④职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。

　　（2）挂长途电话

　　①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等；

　　②电话接通后，要迅速接到客人房间告诉客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间；

　　③客人通话后，总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账；

　　④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话，对此都要—一登记好，在线路比较忙的情况下妥善安排。

　　（3）电话咨询服务

　　①若客人电话询问要在酒店开房时，要及时与客房预订处或总服务台联系，并及时答复客人；

　　②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍。详细解答；

　　③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向客人介绍。

　　（4）电话叫醒服务

　　①客人申请叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时间登记好，记录在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交接好班，根据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。

　　②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早晨好，现在的时间是早上×点钟”。要连续地叫，若五分钟或十分钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒客人为止；对晚醒的客人要告诉他：“先生（或小姐）按叫醒时间，您已晚起了××分钟。”③将客人晚起的时间记入档案，日后客人投诉时，可以此作为解释。

篇3：企业（工厂）电话机线管理制度

　　企业(工厂)电话机线管理制度

　　第一条 我厂通讯设备及线路的维护保养工作应严格遵循邮电部电信总局关于市内电话用户交换管理的有关规定。

　　第二条 机线维护人员应熟悉并掌握本厂使用机线设备的性能、结构原理及其测试、调整、维修技能。要严格按照邮电部电信总局关于《市话用户交换机技术维护标准和周期》的规定，切实做好机线的经常性维护保养工作。

　　第三条 机线维护人员应与话务人员密切合作，共同努力，使通讯设备、仪器、工具经常保持整齐清洁，完整完损，性能良好，运行正常。

　　第四条 ××应负责组织领导适时编制年度、月度通讯设备线路的维护修理计划，报送有关主管部门归口平衡，并组织督促机线维护人员按时完成维修计划。

　　第五条 机线维护人员应认真作好日常维护保养工作的原始记录积累，保管好通讯设备及维修情况的技术资料。

　　主要原始记录应包括：

　　工作日记;

　　各种障碍记录;

　　维修作业计划(年度、月度);

　　机历卡、用户卡片;

　　蓄电池充放电记录;

　　其他有关原始记录。

　　主要技术资料应包括：

　　有关设备维护说明书;

　　机房电力布线系统图;

　　电缆、杆线、分机设备布置图;

　　维修情况记录。

　　第六条 各单位话机安装、拆迁，应书面向××提出申请，经××批准后，由机线维护人员负责装、拆、迁，并开具内部协作加工单，按实核算材料、工时费用，交财务转帐。

　　第七条 机线维护人员应随时将自己的去向(工作地点)用电话告知总机房，以便在通讯设备发生故障，可随时召唤，尽快处理。

篇4：地产集团销售处电话管理制度

　　地产集团销售处电话管理制度

　　1、热线电话为*******由当日值台人员接听，并认真做好客户来电内容登记工作，禁止任何人占用热线电话谈私事。来电超过三声无人接听，罚值台人员五元。

　　2、工作时间内不允许打私人电话，接听私人电话不超过5分钟，违者罚款5元。

　　3、客户回访电话为****，有长途电话客户要回访时需要在分管处登记方可打，专用电话为***，传真电话为4728002（传真资料必须由总经理认可）。

　　4、市话卡充值由前台主管负责，每月限定1日充值，具体标准为：

　　销售人员80元/月，销售主管100元/月，总经理150元/月，销售文书50元/月，所输金额未到输卡日期用完，不予充值，如再需要打电话由本人自费，公司不予承担。

篇5：地产销售现场接听电话制度

　　地产销售现场接听电话制度

　　1、销售中心必须保持有一人接听话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于三次才接听，若是要找的物业顾问正在接听其它电话，接听人员应对接听内容给予记录，并告诉对方会将尽快回复，或代他人写下口讯。

　　2、接听电话者必须询问来电者的姓名，切勿直呼其名，应以先生/小姐（年龄大者称女士）称呼。

　　3、当听不清对方的说话时，切忌问对方"什么"或"找谁"，而应说"请问您找谁/是哪一位？"或是"对不起请您再说一次"。与顾客或可能成为顾客之人士结束对话时应礼貌地向对方说"谢谢您的来电！欢迎您来访！"

　　4、物业顾问应按照公司提供的培训教材里的标准答案，回答客户提出的问题，若出现客户问题超出培训教材内容，可将客户的问题记下并及时咨询公司相关部门，物业顾问应在最迟两日内回复客户的问题。。

　　5、如有急事必须接听、拨打私人电话，请利用手机在销售区域以外进行通话，时间不得超过15分钟。