酒店电信服务员岗位工作职责(2)

　　酒店电信服务员岗位职责（2）

　　1．保密职责

　　（1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；

　　（2） 妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；

　　（3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传；

　　（4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；

　　（5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理；

　　（6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。

　　2．维护设备职责．

　　（1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用；

　　（2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行；

　　（3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。

　　3．日常工作职责”

　　（1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌．主动为客人提供服务。

　　（2）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎；

　　（3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；

　　（4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；

　　（5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；

　　（6）不得在发报机上练习发报；

　　（7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批准；

　　（8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；

　　（9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天；

　　（10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律；

　　（11）严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；

　　（12）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；

　　（13）保持工作环境的整洁，地毡要每天吸尘一次、每三天清洗一次，桌、椅、台、柜、玻璃、门窗框等每天早、晚班人员要抹净；

　　（14）用脏的电报、电传纸及其他杂物，要放在废纸桶内，定时送垃圾房处理，不得随意乱丢；

　　（15）交班：

　　①按时交班，当班时间内未完成的工作而又无法清楚地交由下一班人员去完成，仍由上一班来完成。

　　②查看各种流水、营业号是否与报底相同；

　　③营业员核准当班的营业收人，并将营业收人的现款、手续费做好报表上交财务部；

　　④填写日报表和交班本。

　　（16）接班：

　　①着好工作服，整理好仪容，准时上班；

　　②检查机器是否有故障；

　　③准备好足够的电报纸、笔、挂号单等物品；

　　④检查日戳是否已调准确；

　　⑤查看电报、电传机上的流水号、原来号是否与报底相同。

　　⑥检查作孔，发报机内的纸张、纸带是否用完，如果已经用完应立即更换；

　　⑦签阅交班本，有疑问的地方要主动询问上班工作人员。

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篇2：酒店西餐厅服务员岗位工作职责(2)

　　酒店西餐厅服务员岗位职责（2）

　　1、本餐厅的工作情况；

　　2、做好上班前后的楼面准备工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备；

　　3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚的，并及时了解客人心态、需求，为顾客提供服务；

　　4、要有牢固的业务操作知识，掌握及住得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律；

　　5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

　　6、迎宾员带客到位．服务员应主动上前香客人拉椅子，做好接待工作；

　　7、善于运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅；

　　8、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；

　　9、有较强的工作责任心，有独立处理事务的能力，发现问题及时上报，善于班前或班后会提出问题．及时转告客人提出的意见；

　　10、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；

　　11、加强业务知识的学习．不断掌握服务技能，提高服务质量。

篇3：酒店职工餐厅服务员岗位工作职责(2)

　　酒店职工餐厅服务员岗位职责（2）

　　1．为员工进餐提供优质服务，做好开餐供应和清洁卫生工作，每餐配菜认真，分量均匀；

　　2．负责每餐收票、划卡和餐券统计工作；

　　3．经常巡视，发现脏物及时清理，保证餐桌、地面干净，餐后按质量要求清理卫生；

　　4．及时补充食物和酒水等；

　　5．收餐后协助其他班组开展工作；

　　6．负责所属范围环境、设备、用具的清洁卫生及保管、保养、报修工作。

篇4：酒店中班楼层服务员岗位工作职责(2)

　　酒店中班楼层服务员岗位职责（2）

　　1．及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水、开夜床工作；清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毯

　　2．按规定领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容；

　　3．确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和服务中心报告，并陪同工程维修人员进房间维修；

　　4．留意住店客人的特殊行为和患病情况；

　　5．及时清理客房内的餐具，并通知送餐部，协助洗衣厂分送客衣；

　　6．严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒；

　　7．客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交服务中心登记；

　　8．及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告服务中心；

　　9．及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具；

　　10．检查房内冰柜的酒水．填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。

篇5：酒店中餐厅服务员岗位工作职责(2)

　　酒店中餐厅服务员岗位职责（2）

　　1．服从领导，做好餐前准备工作；

　　2．严格执行操作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量；

　　3．按主动、耐心、热情的要求，不断完善服务工作；

　　4．团结协作，礼貌周地完成接待任务；

　　5．妥善安排顾客就座，注意客人用餐情况，及时更换餐具、烟灰缸，及时清理桌面，并换上干净的桌垫；

　　6．要手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；

　　7．上班时要控制情绪，保持良好的心态；

　　8．上班时要精神集中，不准几个人凑在一起闲谈，不准做与工作无关的事；

　　9．遇到客人投诉应立即报告上级领导解决，尽量满足客人的合理要求。