餐厅服务员托盘技能培训

　　餐厅服务员托盘技能培训

　　教学目的要求:能同时托饮料,啤酒,白酒各一瓶,并能行走自然大方,能托盘斟酒.

　　技能要点:

　　1,能有较强的臂力;

　　2,能正确运用托盘;

　　3,能正确理盘装盘;

　　4,能平稳起托酒水并能行走自如;

　　5,能进行托盘斟酒.

　　技能训练(1):臂力训练,站功训练

　　步骤:

　　1,服务员标准站姿微笑站立5分钟;

　　2,服务员标准站姿微笑站立10分钟;

　　3,服务员标准站姿微笑站立30分钟;

　　4,服务员标准站姿微笑站立60分钟;

　　5,静托2500克物品能坚持2分钟;

　　6,静托2500克物品能坚持5分钟;

　　7,静托3000克物品能坚持3分钟.

　　技能训练(2):运用托盘

　　步骤:

　　1,托盘的理盘方法;

　　理盘就是根据所托的物品选择适用的托盘.

　　码放物品前,对于没有防滑处理的托盘,再托盘内应铺垫潮湿干净的餐巾或托盘布.垫布的大小要与托盘相适应,垫布的形状可根据托盘的形状而定,但无论是方形或圆形垫布,其外露部分一定要均等,使整理铺垫后的托盘即整洁美观又方便适用.

　　2,起托托盘的方法;

　　起托时,正确的姿势是:餐厅服务员站于距操作台30㎝处(以身高来调整距离),双脚要分开,双腿屈膝,腰与臂呈下坐姿势,上身呈略向前倾状站稳,伸出左手掌心向上,指尖向前与操作台平行,伸出右手拉

　　拿托盘的边沿,将托盘移向左手掌及小臂处,待托实后,双脚并拢并收

　　回右手,同身体回复直立状,托盘起托后,大臂呈垂直状,大臂与小臂

　　呈90度角,使托盘置于身体左侧胸前.端托时做到站稳,端平,托举

　　到位,高矮适中.

　　3,托盘的基本方法;

　　托盘端托:托盘端托服务根据端托的不同物品及托盘的不同用途,端托方法分为两种,一种为轻托,一种为重托.

　　轻托又称胸前托,适宜端托体积小,重量轻的物品.轻托服务操作时,

　　技术要高,因为所托的物品越轻,端托操作时,托盘容易发飘,不易端

　　托平稳,因此,在轻托服务操作时,准备工作非常重要.

　　重托又称肩托,是指对较大且重的物品的端托.重托端托需要餐厅服务

　　员有一定的臂力和技巧.

　　重点要求学生掌握轻托服务.轻托的基本要求是:

　　轻托托盘应左手掌伸平,五指分开伸直,指尖用力托起托盘后,将托盘的一部分(如长方盘的一角)搁在小臂上,借助小臂的力量将托盘托平.托盘时大臂垂直,小臂与身体成90度平伸于胸前左侧,使手掌与托盘底托实,这样才能将托盘的重心全部掌握住.如遇客人多时,右手臂可做保护托盘的姿势,便于一旦出现意外,能及时躲闪避让.

　　4,托盘行走的方法;

　　和正常走姿要求一致.

　　5,训练学生能平稳静托三瓶酒坚持5分钟;

　　6,训练学生走托三瓶酒,姿态自然大方,走速适中;

　　7,训练学生快步托二瓶酒行走,能保持平衡;

　　8,训练学生快步托二瓶酒上楼,下楼能保持平衡;

　　托盘技能接力竞赛规则和评分标准

　　（一）参加办法：以单位组队，每单位一队设领队，教练各1名，参赛选手4名(男、女各2名)

　　（二）竞赛办法：

　　1、每队4人(男女各2名)4* 50米接力赛（折返跑2*25米）；

　　2、每名选手用防滑托盘（34公分）装3支矿泉水（塑料瓶庄净含量600亳升容量）和3罐可口可乐（易拉罐庄），以单手托盘走（或跑形式不限）50米/位；

　　3、选手到达终点时，必须保持3支矿泉水瓶和3罐可口可乐仍在托盘上，缺少或倒一支(罐)加2秒时间，以最短时间到达终点取胜；

　　4、选手必须起跑线外交接托盘，违规者加时10秒；

　　5、比赛过程中用双手托盘或非托盘的手扶盘和水瓶(或可乐)者，视为犯规动作，加时10秒。

　　（三）奖励办法：

　　一次性决赛，计时排列名次，奖第一至六名。

　　（四）托盘技能接力评分表（后附）

　　托盘技能接力评分表

　　评 分

　　情 况

　　队别

　　扣分项目及评分标准

　　评分统计

　　酒水横放在托盘加2秒/支（罐）

　　酒水跌倒地上加2秒/支（罐）

　　不在规定线外接手加5秒/次

　　在规定的赛道内，用双手或非托盘的手扶盘和水瓶，视为范规，加10秒

　　比赛所用时间

　　加秒

　　时间

　　总分

　　评判签名：

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篇2：餐厅服务员托盘基本技能培训

　　餐厅服务员托盘基本技能培训

　　一、托盘概述

　　（一）托盘的意义

　　托盘是餐厅服务中为顾客端送各种物品的常用工具之一，比手推车灵活、方便，比徒手端托卫生、安全；端托是在摆台、斟酒、上菜等操作过程中必须掌握的一项基本操作技能。 因此餐厅服务员必须了解托盘的种类、规格及使用知识。

　　（二）托盘的用途

　　1、大方托盘、中方托盘：传菜、托送酒水和搬运盘碟等较重的物品。可以采用双手、重托与轻托三种方法托盘。

　　2、中圆托盘：一般用于摆台、酒水服务、撤换餐碟和换烟缸等。

　　3、小圆托盘：运送饮料和餐桌上的小器皿、账单、收款、递送信件或高档酒品等。

　　4、异型托盘：主要用于特殊的鸡尾酒会或其他庆典活动，西餐中的咖啡厅、酒吧等应用比较多，而中餐很少使用。

　　（三）托盘的种类

　　1、按制作材料分：

　　（1）木质托盘,这种托盘用木做坯，外表用油漆进行彩绘。

　　（2）金属托盘：铜质托盘、铝质托盘、不锈钢托盘、银质托盘、金质托盘等。金、银托盘一般均采用铜质金属做胎，外镀金或银。

　　（3）塑料托盘，这类托盘均采用防滑工艺处理。现在饭店多数使用这种托盘。

　　（4）胶木托盘，是使用最为广泛的托盘，轻便、防滑、防腐、耐用、便宜等。

　　2、按规格分：大号（45cm、55cm）、中号（40cm、35cm）、小号（30cm等）三类餐厅席间服务常用的托盘直径40cm较为适宜（以上为圆形托盘规格）。另一种是长方形托盘，其规格是长51cm、宽38cm的为大号方形托盘，中号方形托盘的长为45cm、35cm，小号方形托盘的长 35cm 、22cm等不同型号。

　　3、按形状分：圆形、长方形、正方形、特殊形四类。其中方形、圆形托盘是最常用的托盘，方形在一些西餐厅、快餐厅比较常用。

　　4、按所托重量分：轻托托盘、重托托盘（这只是笼统分类，表明托盘的用途而已）

　　（1）轻托。因盘被平托于左胸前又称“平托”或“胸前托”，因托盘中所托物品较轻，一般在5kg以下，故称轻托。主要用来端送体积较小，重量较轻的物品，其次还用来摆台、上一般菜点、斟酒和撤换餐具。

　　（2）重托。因为重托被托举于左肩之上，因而又称为“肩上托”。因为盘中所托物品较重，一般重量在10-20kg,故称重托。重托主要用于托运大型菜点、酒水和盘碟。

　　二、托盘的基本操作程序

　　无论是轻托，还是重托，都有理盘、装盘、起托三大步骤，第四步是端托行走，对于有的端托，还有落台与卸盘。每个步骤基本要求如下：

　　（一）理盘

　　理盘是指清洁、整理端托所用的托盘。以达到托盘清洁卫生、防滑和美观的效果。

　　1、根据所托的物品选择适用的托盘（选盘）。

　　2、准备好托盘各种所需物品，托盘、防滑物品、各种常用的酒瓶、碗碟、筷子等，做好理盘前的准备（备盘）。

　　3、清洗托盘，并用清洁干燥的抹布察拭干净，先察托盘内部，再察其边缘，最后察底部（清盘）。

　　4、基本方法：码放物品前，对于没有防滑处理的托盘，在托盘内应铺垫潮湿干净的餐巾或托盘垫布。垫布的大小要与托盘相适应，垫布的形状可根据托盘形状而定，但无论是方形或圆形垫布，其外露部分一定要均等，使整理铺垫后的托盘既整洁美观又方便适用。又可以避免托盘内的物品滑动。（理盘）

　　5、整理托盘时应注意托盘的平整，因为有些托盘使用一段时间后，就会出现变形，如金属类的托盘边沿易变形。托盘底变形不平，影响美观，这样的托盘对端托物易造成不安全隐患。有些塑料托盘使用一段时间后容易出现变色或斑痕。一旦出现了清洁不掉的斑痕，再继续用其为客人端送物品时，一来不雅观，二来容易引起客人对食品的卫生安全产生疑虑。塑料托盘还会有风化现象，容易造成操作不安全。因此，这类托盘应停止使用。（查盘）

　　二）装盘

　　装盘就是根据物品的形状、大小及取出的先后顺序，进行合理的装盘码放。装盘是端托的关键环节，往往决定着端托的安全、操作方便程度、美观与否等，还影响着落台与卸盘。

　　1、轻托物品的装盘

　　轻托物品的装盘，（1）一般均要求单件平摆（餐碟、汤碗除外），（2）并根据所用托盘的形状码放。用圆形托盘时，码放的物品应呈圆形，用长方形托盘时，码放的物品应横竖成行。（3）但无论使用哪种托盘，均应将物品按重量的大小和高低由托盘的中心部位向四周依次放置，摆放均匀，以保持重心平衡。（4）如同时端托的物品重量和高度不等时，应将较重的、较高的物品放于托盘的中心部位，摆放分布得当，这样装盘既安全、稳妥，又便于端托服务。（5）装盘时，还要使物与物之间留有适当的间隔，以免端托行走时发生碰撞而产生声响，或造成端托不稳，或卸盘时不便（特别是对于摆台）。

　　2、重托物品的装盘

　　重托物品装盘时：（1）要把托盘内的物品分类码放，并使物品的重量在托盘内分布均匀；（2）并注意把所托物品按其高矮、大小摆放协调、物体较高或较重者，应摆于托盘的中心位置，切忌将物品无层次地混合摆放，以免出现倒、掉而造成损失。（3）装盘时，还要使物与物之间留有适当的间隔，以免端托行走时发生碰撞而产生声响或造成端托不稳

　　（三）起托

　　端托是将码放各种物品的托盘端托在左手掌上为宾客进行操作服务。轻托与重托的端托方法各有不同。

　　一般要求是：起托时，餐厅服务员站于距操作台30 cm处（以身高来调整距离），双脚分开，双腿屈膝，腰与臂呈垂直下坐势，上身呈略向前倾状站稳，伸出左手掌心向上，指尖向前与操作台平行，伸出右手拉拿托盘的边沿，将托盘移向左手掌及小臂处，待托实后，双脚并拢，并收回右手，同时身体回复直立状。

　　1．轻托（胸前托）

　　轻托起托与端托要领是：（1）左手臂自然弯曲成90度角，掌心向上，成凹形，五指自然分开，指尖向前与操作台平行。（2）右手将装好物品的盘从台上拉出三分之二，以大拇指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盘底，掌心不与托盘底接触。（3）左手的大臂垂直，小臂与身体呈90°平伸于胸前左侧，手肘离腰部约5cm-10cm。（4）用左手五指指尖和掌根接托住托盘底部中间部位，手掌自然成凹形，掌心不与盘底接触（虚托），使手指和掌心同时受力，使手掌与托盘底托实，这样才能将托盘的重心全部掌握住。（5）右手协助左手将盘平稳托起，使盘托到身体左侧前方，盘略高于腰部，托盘托平稳后，放下右手。（6）如遇

客人多时，右臂可做保护托盘的姿势，便于一旦出现意外，能及时躲闪避让。

　　2．重托（肩上托）

　　重托起托与端托要领是：（1）双手将托盘移至服务台的边沿处，使托盘的一边悬空，右手将托盘扶平。（2）左手伸人托盘底部，五指分开，掌心向上伸平，用掌心和五指托住托盘底部（实托），托住托盘底部的中心。（3）上身前倾，双脚分开，呈外八字形，双腿屈膝下蹲呈骑马蹲档式，腰部略向左前方弯曲，左手臂呈轻托起托状。（4）起托后，在左手确定好端托重心后，右手协助左手向上用力将托盘慢慢托起。在托起的同时向左后方（逆时针方向）旋转托盘90度角，使托盘在左旋转过程中送至左肩外上方，手指指尖向后伸，待左手指尖向后距肩2 cm处。（5）左手托实、托稳后，再将右手撤回呈下垂姿势。（6）托盘一旦托起上肩，手臂要始终保持均匀用力，如果用力不匀，容易造成所托物品撒、掉、滑动等现象。（7）重托托盘托举上肩后，手指指尖向前伸或向左伸均属端托不到位，从而使手臂承重力不够，容易造成端托失败。（8）要做到盘前不靠嘴，盘后不靠发，盘底不搁肩，托盘要与头与发保持2cm-3cm的距离。

　　托盘基本服务技能

　　☆理盘

　　将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内的物品滑动。

　　☆装盘

　　根据物品的形状、重量、体积和使用的先顺序合理装盘，一般是重物、高物放在里面，先用的物品放在上面，后面的物品放在下面。

　　☆托运

　　（1）轻托：左手臂自然弯成90度角，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，掌心不与盘底接触，平托于胸前；行走时，要头正肩平，注视前方，脚步轻捷，托盘的手腕轻松灵活，使托盘在胸前随着走路的节奏自然摆动，但托盘上下摆的幅度下可过大。

　　（2）重托：五指分开，用手掌托住盘底，掌握好重心；用另一只手护持，将

　　盘托起到胸前，向上转动手腕，使托盘稳托于肩上；托送时，要平稳轻松，要保护盘平、肩平、头正、身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆。

　　托盘使用法

　　☆托盘的采用：托盘依形状有大、小、方、圆形的，其质料有木质、金属的；

　　圆形托盘，直径在30至45公分之间，通常向客人提供食物、饮料杯等个别餐具，香烟、火柴等物品的供应与撤除时，使用小圆托盘盛装，以示慎用；用左手托盘、右手在客座取物，按照规定的方向服务。

　　长方形及正方形托盘，是把较有重量的菜肴从厨房搬运到餐厅，或把脏的餐具撤回厨房清洗，由于物品较重可以双手端着托盘行动；或物体过多，可考虑使用托盘架及手推车，作为搬运过多或过重的餐具辅助之用。

　　☆托盘的操作：托盘以左手托取，手掌平伸，拇指向左，四指分向前平托，用

　　右手握住盘的右缘，并保持平衡；运行时持较重的托盘，左手指可转向后把托盘缘托在肩膀上以持平稳。走动时以力行为原则，耳眼反应要灵敏，脚步要稳健；用左手托盘右手护着：由于①大多数的门皆朝右开启，需用右手推或以脚踢开，因此通常用左手搬运。门开启后可能会很快地反弹回来，若是以左手持盘便易于发现且右用可用阻拦，当抵服务台时，空余的右手在必要时亦可清除服务台，以便放下食具盘。②搬运托盘需高于座客头顶，当无妨碍视野的顾虑时，以械用平等于肩部位置，离一头发，并用右手保持其角边。③练习搬运托盘的正确方法。不正确的持法会令肩部肌肉及臂部抽筋曲膝。因此服务人员学会了用手托盘的方法，在餐厅工作起来即运用自如而安全。

　　☆供餐使用托盘

　　（1）从厨房搬出菜肴时，注意托盘的清洁，可在托盘上铺一层干净的餐巾，以防止餐盘具滑移，且有美观功用。

　　（2）较大及较重的盘碗置于中央部位，较小物件可*边放置。所有物件需均衡摆置，以免携带时滑落或颠落。

　　（3）当盛有液体的餐盘装于托盘时，切不可置于托盘边，应放置中央位置。

　　（4）装有汁液盘或盛有肉汁及酱油碟须平稳置于食具盘上。冷热食盘不可使其触碰。

　　（5）茶壶及咖啡壶不可注装太满，以免溢出，其壶嘴需朝内，然而须不朝向装食物的盘碟。

　　（6）食盘底不可触及装于其他食盘中食物。

　　（7）离厨房之前，检查托盘，是否所有食物及必须的服务配备皆在其中。食物的放置依服务顺序

　　（8）托盘绝对不可置于客人桌上，应先置于其边台或托盘架，再由此上菜。

　　（9）放置任何食盘在餐桌上时，以四支指头托在盘缘底部，大拇指夹在盘缘上部。

　　（10）回厨房时应将不必要的物件带回。

　　撤移盘碟

　　（1）服务中除了饮料服务须从右方撤下外，任何道菜的撤除，盘碟应从左方撤下。

　　（2）客人未离席，不得清理桌面。清理餐桌时，先把剩菜拨到一个盘中，再收拾大型盘，将盘及大碟置于食具托盘当中，再将小件置于其上。

　　（3）银器的捡取应持其把柄，所有的把柄以及筷匙应趄向同一方向，置放托盘一边。如此方可避免玷污你的手，且于洗碗机处较容易处理。

　　（4）杯子须持其把柄，再行堆置，玻璃器盘应持其底部置于有空位的地方，其法须能使托盘堆过平衡。

　　（5）勿将盘碟堆叠过高，勿将托盘堆过量。

　　（6）用上菜时相同的方法端运托盘，平稳持签署，并且保持*左边行走。

　　（7）将托盘搬运到洗碗机旁，按所定规矩处理盘碟。