第一医院急诊室工作制度

第一医院急诊室工作制度

　　1.各临床科室应选派有一定临床经验和技术水平的医师、护士担任急诊室工作，轮换不应过勤。实习医师和实习护士不得单独值急诊班。进修医师由科主任批准方可参加值班。

　　2.对急诊病员应以高度的责任心和同情心，及时、严肃、敏捷地进行救治，严密观察病情变化，做好各项记录。疑难、危重病员应即请上级医师诊视或急会诊。对危重不宜搬动的病员，应在急诊室就地组织抢救，待病情稳定后再护送病房。对立即需行手术的病员应及时送手术室施行手术。急诊医师应向病房或手术医师直接交班。

　　3.急诊室各类抢救药品及器材要准备完善，保证随时可用。由专人管理，放置固定位置，便于使用，经常检查，及时补充、更新、修理和消毒。

　　4.急诊室工作人员必须坚守岗位，做好交接班，严格执行急诊各项规章制度和技术操作规程。要建立各种危重病员抢救技术操作程序。

　　5.急诊室应设立若干观察病床，病员由有关科室急诊医师和急诊室护士负责诊治护理。要写好病历，开好医嘱，密切观察病情变化，及时有效地采取诊治措施。观察时间一般不超过三天。

　　6.遇重大抢救，需立即报请科主任和院领导亲临参加指挥。凡涉及法律、纠纷的病员，在积极救治的同时，要及时向有关部门报告。

　　7.急诊病人不受划区分级的限制，对需要转院的急诊病人须事先与转去医院联系，取得同意后，方得转院。

急诊范围

附：

　　凡病员由于疾病发作，突然外伤受害及异物侵入体内，身体处于危险状态或非常痛苦的状态时，医院均须进行急诊抢救。例如：

　　1.急性外伤、脑外伤、骨折、脱臼、撕裂伤、烧伤等。

　　2.突然之急性腹痛。

　　3.突发高热。

　　4.突然出血、吐血、有内出血象征、流产、小儿腹泄、严重脱水、休克者。

　　5.有抽风症状或昏迷不醒者。

　　6.耳道、鼻道、咽部、眼内、气管、支气管及食道中有异物者。

　　7.眼睛急性疼痛、红肿或急性视力障碍。

　　8.颜面青紫、呼吸困难者。

　　9.中毒、服毒、刎颈、自缢、淹溺、触电者。

　　10.急性尿闭者。

　　11.发病突然、症状剧烈、发病后迅速恶化者。

　　12.烈性传染病可疑者。

　　13.急性过敏性疾病。

　　14.其它经医师认为合于急诊抢救条件者。

　　上列规定，不可机械执行耽误病员，如情况模糊难定，应由医师根据病员全面情况斟酌决定。

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篇2：第一医院抢救室工作制度

第一医院抢救室工作制度

　　1.抢救室专为抢救病员设置，其他任何情况不得占用。

　　2.一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借。

　　3.药品、器械用后均需及时清理、消毒，消耗部分应及时补充，放回原处，以备再用。

　　4.每日核对一次物品，班班交接，做到帐物相符。

　　5.无菌物品须注明灭菌日期，超过一周时重新灭菌。

　　6.每周须彻底清扫、消毒一次，室内禁止吸烟。

　　7.抢救时抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救常规程序，进行工作。

　　8.每次抢救病员完毕后，要做现场评论和初步总

篇3：第一医院急诊观察室制度

第一医院急诊观察室制度

　　1.不符合住院条件，但根据病情尚须急诊观察的病员，可留观察室进行观察。

　　2.各科急诊值班医师和护士，根据病情严密注意观察、治疗。凡收入观察室的病员，必须开好医嘱，按格式规定及时填写病历，随时记录病情及处理经过。

　　3.急诊值班医师早晚各查床一次，重病随时。主治医师每日查床一次，及时修订诊疗计划，指出重点工作。

　　4.急诊室值班护士，随时主动巡视病员，按时进行诊疗护理并及时记录、反映情况。

　　5.值班医护人员对观察病员的临时变化，要随找随到床边看视，以免贻误病情。

　　6.急诊值班医护人员对观察床病员，要按时详细认真地进行交接班工作，必要情况书面记录。

篇4：客户质量问题投诉的工作责任制度

　　客户质量问题投诉的工作责任制度

　　一、质量投诉处理流程

　　1. 投诉人按投诉格式完整填写投诉内容，递交所在部门经理审批，经部门经理批准后，发在辉煌同仁群或交给相关责任部门代发到辉煌同仁群，如：服务质量投诉交给人力资源部代发，产品质量投诉交给客服部跟单员代发。

　　2. 《产品质量投诉》由打单部在5分钟内受理，在30分钟内公布问题产品的工艺流程信息;生产部、采购部、物流部调查处理分清责任，在二个小时内做出质量鉴定结果和处理意见并回复到辉煌同仁群。

　　3. 《服务质量投诉》由人力资源部在5分钟内受理，在30分钟内分流到相关管理部门，相关管理部门调查处理分清责任，在二个小时内做出处理方案上交到人力资源部，人力资源部在接到处理方案后10分钟内通知投诉人。

　　4. 如涉及到赔款或退/换货的投诉，由人力资源部收集当天此类质量投诉和责任部门的处理回复，并统一于下班前整理成"质量投诉处理流程表"(附表)递交相关责任部门负责人签名，并于次日上午转交给投诉业务员所在部门的副总，副总将与客户协商后的综合处理意见写在流程表上，由业务员拿到采购部给总经理助理丁小玲征求王总意见，由王总或丁小玲签名后由业务员拿到打单部按流程执行处理，由打单部按《客户投诉处理流程表》中的"王总审批意见"执行相关处理操作。

　　5. 责任部门在两个小时内没有做出处理回复，由人力资源部按50元/次的水果基金对该部门负责人做出处罚。

　　6. 投诉人认为处理结果不合理的，可投诉到上一级管理部门或监察部、行政部。

　　二、质量投诉填写格式(分"产品质量投诉"、"服务质量投诉"两类)

　　1、 《产品质量投诉》填写格式

　　投拆人：

　　客户名称：

　　发货日期：

　　品牌：

　　规格及数量：

　　产品存在的质量问题：

　　客户要求：

　　投诉时间：*年*月*日*时*分

　　2、《服务质量投诉》填写格式

　　投拆人：

　　投诉对象：

　　投诉事件(时间、起因、过程、结果)：

　　投诉目的(希望达到的结果：如索赔、处理、改进服务质量)：

　　投诉时间：*年*月*日*时*分

　　三、因产品质量或服务质量导致的退货运费支付操作流程

　　1. 客服部跟单员写支出证明(列明"承担运费"的责任部门)。

　　2. "承担运费"的责任部门负责人签名。

　　3. 打单部经理或助理签名。

　　4. 跟单员拿支出证明到财务部取款。

　　5. 财务部支付后记帐并通知人力资源部。

　　6. 人力资源部跟进责任部门是否兑现"承担运费"的承诺，已兑现的通知财务部销帐。

篇5：公司快递发放工作责任制度

　　公司快递发放工作责任制度

　　1.所有公事寄件统一由人力资源部负责寄出，公司不承担任何非人力资源部经手的寄件费用。

　　2.每天二班快递，时间为：上午11：00，下午17：00;邮寄业务视需要联系。

　　3.所有公事寄件需求先到人力资源部取《快递或邮寄申请单》，经部门主管签名批准后填写寄件单交人力资源部。

　　4.人力资源部可帮忙处理私人寄件，费用自理。

　　5.因公事寄给客户的寄件，重量1KG以内的快递费用由公司承担，重量2.3KG以内的邮寄费用由公司承担，超出重量产生的费用由寄件人承担。特殊原因造成的超重寄件费用向副总申请公费。

　　6.因工作失误而导致的寄件，该寄件费用由责任人承担。

　　7.人力资源部负责将每天寄件单号、寄件人、寄件到达省市、寄件公司上传到销售群、业务群以备寄件人查询到件情况。