经典沟通16点

一、讲出来

　　找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。如此一个星期，你会有意想不到的收获。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

　　恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。

五、不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通

　　情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通

　　不理性不要沟通，不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?"我错了"，这就是一种觉知。

九、承认我错了

　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜!

十、说对不起

　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂";其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

　　如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹;化不可能为可能。

十二、爱

　　一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"

十三、等待转机

　　如果没有转机，就要等待;急只会治丝益棼;当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末;但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心等待

　　耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

　　智慧使人不执着，而且福至心灵。

十六、保留一点纯真

　　纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈子去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。

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篇2：酒店采购部案例:该做好供应商沟通

　　酒店采购部案例：该如何做好与供应商的沟通

　　平常看见采购员在办公室忙忙碌碌的身影，总觉得他们为什么有那么多忙不完的事呢？直到今天协助其中的一位同事完成部分合同签定工作才明白他们为什么都那么忙。因为他们不光是忙酒店内部的采购工作，还要努力地做好与供应商的沟通工作，因为和这些供应商的沟通工作是一件非常费时费力的事情。

　　举个简单的例子来说吧，比如我们在和固定供应商签定合同时，都会告诉他们说如果变更公司名称或帐号一定要及时知会我们采购部，以便于跟进好后续工作。可是大部分的供应商都只会记得将变更的公司帐号知会采购部，而不会记得要通知我们有关他们公司名称变更的事情。这就造成了在下次签定合同时我们因不知道名称变化而沿用原公司名称报合同，最后因为该供应商的公章及名称不符，导致续签合同的事宜没能按照既定的时间完成。还有更让人啼笑皆非的事情呢，比如说我们通知供应商在签定合同时要在注明自己须盖章的地方加盖公章或合同专用章，并对整份完整的合同加盖骑缝章。可是签定回来的合同在盖章方面是五花八门的：该在乙方盖章的居然盖到了甲方上；该加盖合同章或公章的居然盖上了财务专用章；该在每页都加盖的骑缝章居然只盖第一页和最后一页，其他页均空着。类似的情况还有很多很多，真是让采购员哭笑不得。因为出现的问题太多，采购员经常要求供应商带章到公司来签，这样虽然加大了采购员的工作量，但却让供应商的出错率减少了不少。

　　其实如果供应商能够理解我们采购员所说的问题，即使不清楚也可以打电话或是用其他方法向我们咨询，而不是盲目地想当然地去做，这样可以省了双方很多力气，还能提高彼此的工作效率。何乐而不为呢？

　　点评：

　　一个大型的五星级酒店需要采购的物资肯定是多种多样的，这也就决定了供应商的种类和素质是各不相同的。采购部做为一个经常与供应商接触的部门，如何做好与各个不同层次的供应商打交道真的是一门大学问。

　　撰写：杨可点评：采购部

篇3：酒店采购部案例:沟通成本

　　酒店采购部案例：沟通与成本

　　本月的一天，中餐点心部大佬到采购部向我们反映：现在特大凤爪及特大青虾仁送货价太贵，……这样高的成本我们无法承受，并希望我部组织相关人员进行市场调查并提供样板。

　　随后，本部总监就此项工作进行了安排，我成为这项工作的人员之一，我们在整个市场调查后，发现美国121B级特大凤爪及1260特大青虾仁非常符合点心部的要求。在交付样板时大佬表示以上两样冻品很好，并决定使用。在我们进一步了解时，大佬说："这两样货物在本部使用很大，占本部采购物品总金额的三分之二，现在每件成本下降了25-30元左右，成本大大降低……"

　　事后，我不免深深的思考起来，我想我们部门与使用部门进行及时有效的沟通，在成本控制上起了非常关键重要作用。

　　点评：

　　有效沟通是工作的润滑剂，也是降低成本的方式之一。愿我们在工作中保持良好顺畅的沟通，把服务工作做得更好，以能满足内部客户的需求！

篇4：酒店采购部案例:有效沟通=节约成本

　　酒店采购部案例：有效沟通=节约成本

　　本月初，我接到“酒店电梯维保”《项目外协立项审批表》，由于刚完成俱乐部电梯维保立项工作，所以在接到这份立项工作后，我并未与工程部深入地了解酒店电梯现状，而是完全按照工程部提供的电梯资料清单，和政府相关技术监督部门提供的指导价与供应商进行洽谈，最终按照政府指导价中最低的标准与供应商谈好了价格，我想这次可以很有效率地完成这项工作了，没想到在我提交该项目价格审核表时，部门总监听说今年维保费用上涨后,并未说什么,只是让我将所有资料上交给她,她想认真看一下。我心里也没多想，认为新总监刚上任可能是想多了解一下项目情况而已。没想到过了一会后，总监让我进办公室问我知不知道酒店扶梯有六台不使用的情况，一下子就把我问住了，因为工程部在提交《项目外协立项审批表》时并未写明此情况，我脸一下子红了，说不出话来。原来，总监为了降低采购成本，与工程部郑总监深入了解了酒店电梯现状，在沟通中发现了这个问题。

　　事后，我立即前往工程部了解情况，原来这几台扶梯酒店一直都未使用（但还需维保和年审），只是因手续问题就没有报停。了解到这个情况后，我立即与供应商进行协商，是否可以将这六台暂停使用的扶梯费用减免，但得到的答案是不行。因为国家特种设备监督局授权与电梯行业协会给出了最低行业指导价，如不按此价格执行,第一是无法办理电梯的年审手续，第二是供应商将会受到严厉的经济处罚，所以供应商不同意我的这个要求。怎么办呢？如果公司白白交了这笔费用那不是很亏，我手里拿着那份政府指导价反复琢磨，突然想起来，电梯有两种维保方式，一种是全保（即包工包料），另一种是标准保（只包工不包料），全保的价格要比标准保的价格高百分之四，由于酒店电梯使用频率较高，所以选择的是全保方式，如果能将这几台使用频率较低的电梯用标准保，那六台电梯每年可以节约九千元。于是，我将这个想法告诉了总监，并与工程部沟通，觉得这个方案可行，于是，我再次与供应商沟通和协商，经过双方一番唇枪舌战，供应商终于将该项目价格降了下来。

　　点评：

　　案例中，“我”犯了本位主义思想错误，未与使用部门和技术部门进行有效沟通，即提交项目价格审批表；后在部门负责人的影响下，拿起沟通的武器，掌握了充实的背景资料，通过谈判，使电梯维保项目一年节省9000元。由此告诉我们，只有学会有效沟通，掌握全面的信息资源，才会提高我们的工作效率，降低经营成本。

　　撰写：采购部 zz点评：采购部

篇5：公司安全生产外部联系内部沟通制度

　　公司安全生产外部联系与内部沟通制度

　　1、制度包括：职责分工、基本要求、方式内容、范围、反馈及奖励。

　　2、制度要点：

　　（1）基层管理者在向员工分派任务时使用正确任务说明。

　　（2）基层管理者每月与员工就重要安全生产事项进行计划性对话。

　　（3）基层管理的时间、范围、内容召开会议并讨论安全生产事项。

　　（4）基层收集并处理在会议中员工关心的安全生产问题。

　　（5）设置专栏展示安全设备状况和使用情况。

　　3、及时向外界披露重大安全生产事项，外部关注的安全生产事项，外部团体或个人抱怨，直接社会要求，指定人员与外部联系和协调安全生产事项。

　　本制度产生的文件和记录：

　　（1）内部沟通情况表

　　（2）投诉信息交流表

　　（3）外部安全投诉记录

　　合理化建议制度

　　1、内容包括：职责、获取方式、范围、申报与评审、处理及奖励。

　　2、制度要点：

　　（1）合理化建议箱或建议表格放置于醒目位置并方便获取。

　　（2）收集和评估建议并对已采纳的建议进行表扬、认可。

　　（3）对未采纳的建议给予必要的评释。