行政接待工作管理规定

行政接待工作管理规定(参考)

为进一步提高行政接待管理水平，促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作，增进友谊，交流信息，改善外部环境，树立企业形象，特制定本管理规定。

一、行政接待工作的主要任务

1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来＊＊＊＊的吃、住、行。
2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
3、协助办理＊＊＊＊大型会议的会务工作。
4、协助开展公共关系工作，协调好外部环境。

二、行政接待工作的基本原则

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。
2、坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。
3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。
4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则，办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，办公室配合。

三、行政接待工作的程序、规范

1、接打电话要使用文明语言，如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等类似的礼貌用语，做好电话记录。转摘于wm*z.net
2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。
3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在＊＊＊＊大酒店，确因特殊情况不能在＊＊＊＊大酒店接待的，经总经理批准后可方接待；擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。

五、行政接待工作的标准、要求

1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现＊＊＊＊的品牌形象。
2、宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

（1）工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。
（2）聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。
（3）宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元（不含酒水），用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°，超出部分由经办人自理。
（4）大型宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元（不含酒水），用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。

六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。

二OO五年四月三十日

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篇2：置业公司接待管理规定

　　置业公司接待管理规定

　　一、管理范围

　　1、本规范所指"接待"是指全体员工对公司、公司领导、各部门和员工的来访客人客户的礼仪性接待。

　　2、本规范所指"管理"是指对来访客人客户的文明通话、文明对话、客人导引、礼仪服务、食宿安排、车辆接送以及公司领导要求的其它特殊服务。

　　二、管理责任

　　1、董事的客人，由总经办前台人员引领、由其秘书负责礼仪接待和食宿安排、由其专车驾驶员或总经办负责车辆接送。

　　2、总经理的客人，由总经办前台人员引领、由其秘书负责礼仪接待和食宿安排、由其专车驾驶员或总经办负责车辆接送。

　　3、公司总助、总监的客人，由总经办前台人员负责引领和礼仪接待。

　　4、公司副总经理以下人员的客人，由总经办前台人员负责通知，受访人员自行礼仪接待。

　　5、联系业务的客人，由总经办前台人员负责询问、分流通知或引领接待，受访部门自行礼仪接待。

　　6、公司总机电话的接听由总经办前台人员负责。

　　7、应聘人员的接待，由总经办负责。

　　8、总经办要针对存在的问题和不足，及时组织礼仪培训。

　　三、管理要求

　　1、接听电话要讲普通话，文明、客气、主动介绍。

　　2、对来访、办事、应聘等的客人客户要主动起身、微笑询问、客气回答、热情引领、端茶到水、文明有礼。不可坐视不理、旁若无人、让人坐"冷板凳"。

　　3、接待客人要主动自我介绍并相互介绍，递接名片用双手，以示尊重。

　　4、来客告辞，应起身微笑相送，送至电梯口。

　　5、对已到午餐时间尚未离去的客人客户，要主动征询、安排工作餐。

　　6、对需安排食宿行程的客人客户，要热情服务、周到细致。

　　7、对态度不好甚至无礼的客人客户，要微笑忍让、冷静对待、不卑不亢，不可公开吵闹。

篇3：大厦商务中心前台接待管理规定

　　大厦商务中心前台接待管理规定

　　1.对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。

　　2.正常办公时间内，接线应手动，如需自动，要请示客务部经理。

　　3.按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在话务台打电话，不擅自离岗。

　　4.认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。

　　5.严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。

　　6.加强对设备的日常维护及保养，保持工作环境的整洁及舒适。

　　7.对待客户彬彬有礼，热情为客户服务。