房地产公司资源管理控制工作程序
1.1资源提供
1.1.1公司总经理确定并提供所需的资源,以:
a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;
b、达到顾客满意。
1.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等,要合理使用资源,使其发挥最大效能。
1.2人力资源
公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发,对人力资源管理规定了相应的要求,见6.2章节《人力资源控制程序》。
1.3基础设施
1)公司所在的办公场所--办公大厦,配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施,管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机,能很好地满足办公的需要。
2)公司设有档案室,由总经理工作部统一管理,配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料,能够满足公司开发经营的需要。
3)公司拥有多部商业用车,相关人员配备了固定电话和移动电话,能够满足公司交通和通讯的需要。
4)公司办公设备由总经理工作部统一管理,计算机和软件的使用管理见Q/TZH-WI-013《计算机管理制度》。
5)公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查,按7.4章节的有关规定执行。
1.4工作环境
1)硬件:由物业管理公司提供物业管理,为公司员工提供了舒适的工作环境。
2)软件:公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式,确保与员工进行充分交流,及时掌握人员思想动态,在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境;并严格按照国家、地方的规定,落实职工的养老保险、住房公积金等福利,解除员工的后顾之忧。
3)为确保产品的符合性,公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求,并进行必要的监控。
篇2：X建筑公司人力资源管理程序
某建筑公司人力资源管理程序6.2.1公司从事质量、环境和职业健康安全管理的人员应具有相应的能力。对其能力的评价,要从教育、培训、技能和经验等方面进行判断。公司每年组织一次对员工质量、环境和职业健康安全能力的考核,考核方式为分层次考核,即公司考核部门,部门考核项目部,考核记录由考核部门进行保存。由劳动人事处制定《人力资源控制程序》并监督实施,对从事影响工程质量、环境和职业健康安全活动及可能对施工安全健康产生重大影响的人员的能力(包括学历、培训、技能和经历)提出具体要求并进行确认和管理,教育、培训、技能训练和控制,确保所有岗位人员胜任其工作,满足需求。
6.2.2能力、意识和培训
劳动人事处是人力资源的主管部门,其他部门配合管理和控制。劳动人事处根据公司发展要求和各部门培训需求计划,www.pmceo.com负责确定全公司各类人员的培训需求,编制年度培训工作计划,报管理者代表审批后按计划执行。
6.2.2.1年度培训计划包括:对各主要岗位的所有作业人员和管理人员的质量、环境和职业健康安全意识、专业技能与管理技术等要求,使人员的能力达到规定的标准,分期、分批、分层次进行培训。
6.2.2.2通过培训等措施,提高员工的质量意识和环境参与意识,确保员工意识到所从事工作活动中实际的或潜在的重大环境影响和职业健康安全风险,在应急准备和响应中的作用、意识到符合方针、程序和管理体系要求的重要性以及个人的工作改进所带来的效益,不按规定程序运行和违章操作的潜在后果,为实现岗位质量、环境和职业健康安全目标、指标做贡献。
6.2.2.3所有从事对质量、环境和职业健康安全有重大影响的人员必须具备相应能力,并取得相应的岗位证书或培训合格后方可上岗。
6.2.2.4对可能产生重大环境影响的特殊岗位人员进行应知、应会培训和考核,使其具备本岗位所需能力。
6.2.2.5所有需持证上岗人员,必须持有有效证件。
6.2.2.6当相关方工作涉及影响整合型管理体系目标、指标实现时,应对其进行宣传和适当培训,以保证其满足要求。
6.2.2.7劳动人事处和负责培训工作的相关部门应按〈记录控制程序》要求,对参加培训的职工的学习、培训及岗位(工种)资质证明均要予以记录,保持各种培训的资料、档案及技能和经验的记录。
6.2.2.8为验证满足要求所采取措施(培训、调配)的有效性,应采取培训考试、考核或年度总结考评等方法对其进行评价。劳动人事处应对培训工作进行年终总结,并将培训总结报告管理者代表确认。
6.2.3相关文件:
《人力资源控制程序》
《记录控制程序》
篇3：物业程序文件:人力资源管理程序
物业程序文件：人力资源管理程序
1.目的
按岗位任职要求有效地招募优秀员工，合理地开发人才、使用人才，不断激励员工，提高人力资源管理水平，以适应公司可持续发展的需要。
2.范围
适用于公司全体员工。
3.职责
3.1总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导。
3.2人力资源部负责公司人力资源管理工作，负责制订相应的管理措施与政策，不断完善人力资源管理制度，并指导督促各部门按要求实施。
3.2各部门经理负责部门人力资源管理工作，负责本部门的人力资源培训、开发与考核管理工作，同时负责监督本部门的人力资源管理制度与政策的落实，对出现的问题要及时处理并反馈至人力资源部。
3.3各部门指定内部人事管理员，负责本部门人事政策与制度的落实工作。
4．方法和过程控制
4.1招聘与调配
4.1.1依据公司的岗位任职要求，不断扩大公司的招聘渠道，对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。
4.1.2按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配，实现人力资源的动态平衡。
4.2培训开发
4.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展目标，进行培训需求调查，确定培训工作方向和目标。
4.2.2设置有针对性的培训内容，包括：客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备管理与维修、家政服务、绿化管理、安全管理、服务礼仪等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。
4.2.3采取形式多样的培训方式，培训形式包括：常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训，以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。
4.2.4根据培训的具体形式和方法，对其有效性进行评估，评估的方法可以包括考试、课堂交流、意见调查、现场操作等形式。
4.3绩效考核
4.3.1依据公司的发展目标，年初公司与各部门签定《经营管理责任书》，各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解，落实到人。
4.3.2公司对员工的业绩进行周期性考核，考核的类型分为：职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门（个人）评比、即时奖惩，以有效地激励员工。
4.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。
4.3.4公司建立良好的沟通渠道，形成由直属上级、主管、部门经理、人力资源部、管理者代表、总经理组成的沟通网络，为公平公正的业绩考核体系的建立及实施提供有效保障。
4.4人力资源开发
公司制订相关制度，进行职业生涯规划，如岗位轮换和双向交流等，对人力资源进行合理开发，以符合公司不断发展的需要。
4.5员工关系
4.5.1公司实行透明化、扁平化的管理，制订相关制度和措施，加强部门员工信息管理与反馈，建立良好的信息沟通渠道。
4.5.2公司提倡健康丰盛的人生，各部门应不断改善员工的工作生活环境，丰富员工业余文化生活。
5.支持性文件
**WY6.2-Z01-01《人员招聘调配作业指导书》
**WY6.2-Z01-02《培训管理作业指导书》
**WY6.2-Z01-03《绩效考核作业指导书》
篇4：物业公司人力资源管理培训控制工作程序
物业公司人力资源管理及培训控制程序
1.0目的
为了给适当的岗位有效的配置适当的人力资源，并且通过培训，使员工掌握本岗位的技能，确保员工具备完成本岗位职责的能力。
2.0适用范围
适用于公司岗位定岗、定编，人力资源开发，人员录用，人员培训的管理。
3.0职责
3.1公司总经理负责公司员工录用的批准，公司主管保安工作副总经理负责保安员录用的批准。
3.2公司办公室负责编制公司《年度培训计划》报公司总经理批准。
3.3公司各部门、各管理处负责配合办公室的各项工作开展。
4.0实施程序
4.1工作分析（定岗、定编）
4.1.1有以下三种情况：第一，当新组织（新管理处）建立时；第二，当组织发生变化产生新的工作时；第三，当工作由于新技术、新办法出现或制度发生重要变革时，需进行工作性质分析。
4.1.2工作性质分析由相应职能部门及办公室负责，办公室根据具体情况进行岗位设置。
4.1.3各部室（各管理处）负责根据各部室（各管理处）岗位工作定额或工作任务量，制定出岗位定编计划，报办公室审核，由总经理批准。
4.1.4岗位定编每年进行一次。
4.1.5办公室及各职能部门负责对公司各岗位进行工作规范及工作人员条件分析，制定公司《岗位职责及岗位标准》，详见该文件。
4.2人员招聘和选择
4.2.1各单位缺编时，由各单位负责人提出增补申请，办公室审核，增补时应优先进行内部调配，内部调配不了的，对外公开招聘或内部员工推荐。
4.2.2保安员招聘由保安部负责，报办公室审核，主管保安工作副总经理批准。
4.2.3除保安员外其他员工招聘由办公室负责，公司总经理批准。
4.3人力资源开发（培训）
4.3.1新员工的培训
新员工上岗前培训由办公室负责，培训内容：
（1）公司质量方针、目标、企业精神及物业管理基本知识；
（2）职业道德及质量意识教育；
（3）公司的规章制度
4.3.2在岗员工培训
4.3.2.1办公室根据各部门的年度培训计划制定公司《年度培训计划》，并组织实施及督促检查。专业技术与技能的培训，由主管部门负责。
4.3.2.2外部培训由办公室负责组织安排，并负责记录。
4.3.2.3内部培训由主管部门或各部门、各管理处组织安排，内部培训是根据工作需要和公司总经理及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。
4.3.3特殊工种和业务专业人员的培训
4.3.3.1司机、电工、焊工特殊工种需经市有关部门培训、年审。
4.3.3.2各部门业务专业人员根据工作需要，经公司领导批准可参加市等有关部门组织的培训。
4.3.3.3特殊工种和业务专业人员将参加培训获得的等级证、操作证和其他证书交办公室认可，并将复印件存入员工档案内。
4.3.4计划外培训
4.3.4.1公司根据实际情况，临时提出的培训活动由提出部门负责组织，公司总经理提出的临时培训由办公室统筹安排。计划外培训报办公室存档。
4.3.4.2公司鼓励员工通过自学或参加专业培训等途径，从而提高专业技能和质量管理意识，所取得的有关结业证或学历证书交办公室审核后存入员工的档案内。
4.3.5培训记录
4.3.5.1内部培训记录由本部门存档。
4.3.5.2其他培训记录由办公室存档。
5.0相关文件及记录
《岗位职责及岗位标准》
zz021－01年度培训计划
zz021－02培训记录
篇5：物业管理公司人力资源管理程序(7)
物业管理公司人力资源管理程序（七）
1.目的
按岗位任职要求有效地招募优秀员工，合理开发人才、使用人才，不断激励员工，提高人力资源管理水平，以适应公司可持续发展的需要。
2.范围
适用于公司人力资源的管理。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责 总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导
办公室
负责公司人力资源管理工作，负责制订相应的管理措施与政策，不断完善人力资源管理制度，并指导督促各部门按要求实施。
部门负责人
负责本部门主办及以下人员的人事任免及调配工作；
负责审批本部门年度培训计划；
负责对下属人员的季度及年度考核工作；
负责本部门员工关系管理，对出现的问题及时处理并反馈至人力资源部。
人事管理员负责本部门人事政策与制度的落实工作。
5．方法及过程控制
5.1招聘与调配
5.1.1公司办公室负责依据公司的岗位任职要求，不断扩大公司的招聘渠道，对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。
5.1.2公司办公室按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人力资源的动态平衡。管理处经理按照所辖部门的职位空缺情况与发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现管理处人力资源的动态平衡。
5.2培训开发
5.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展战略规划确定培训工作方向和目标。
5.2.2设置有针对性的培训内容，包括：客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设
备设施管理与维修、居家服务、环境管理、安全管理、服务礼仪、BI行为规范等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。
5.2.3采取形式多样的培训方式，培训形式包括：常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训，以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。
5.2.4根据培训的具体形式和方法，对其效果进行评估，评估的方法可以包括：培训意见反馈评估、考核评估、行为评估、绩效考核评估。
5.3绩效考核
5.3.1依据公司的发展目标，年初公司与各部门签订《经营管理责任书》，各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解，落实到人。
5.3.2公司对员工的绩效进行周期性考核，考核的类型分为：职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门（个人）评比、即时奖惩，以有效地激励员工。
5.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。
5.3.4公司建立良好的沟通渠道，形成由直属上级、主管、部门负责人、办公室、分管领导、总经理组成的沟通网络，为建立公平公正的绩效考核体系及实施提供有效保障。
5.4人力资源开发
公司对关键岗位人才进行职业生涯规划，为其创造良好的发展空间和发展机会。包括：
主管（经理）岗位资格竞聘、中（高）级安全（工程）人员晋升考核，为人才的发展提供在职培训、外派培训、岗位轮换和双向交流等深造机会。对人力资源进行合理开发，以符合公司不断发展的需要。
5.5员工关系
5.5.1公司实行透明化、扁平化的管理，制订相关制度和措施，加强部门员工信息管理与反馈，建立良好的信息沟通渠道。
5.5.2公司提倡健康丰盛的人生，各部门应不断改善员工的工作生活环境，丰富员工业余文化生活。
6.支持性文件
TJzzWY6.2-Z02《培训管理程序》
TJzzWY6.2-Z01-01《人员招聘作业指导书》
TJzzWY6.2-Z01-02《绩效考核作业指导书》
7.质量记录表格
无
精彩专栏
