X地产企业文化部组织架构职能

*地产企业文化部是围绕企业品牌文化开展工作的部门,隶属于总经办。在行动指导上,部门的一切运作以企业文化与品牌、企业文化与客服为中心,传播公司的文化理念与服务理念,从而确保品牌的持续发展。

工作目标:
优化企业资源,协助公司决策层规划企业发展的远景目标,从精神层、制度层、行为层和社会层等多个层面塑造、整合、发展、阐述公司企业文化,让公司品牌深入民心,确保公司的品牌文化在客户、员工心中的美誉度提升,使企业现在以及未来得以更好地发展。

部门职能:
一、主持职能:
(一)负责公司企业文化的整合与传播。
1、负责《*资讯》、企业网站的采编、撰稿、建设、管理等。
2、协助行政人事部编写《管理通讯》。
3、宣传、阐述公司文化与客服理念,组织、参与、指导企划及活动方案的制定,完成公司内外大型活动的组织策划,配合完成日常推广宣传工作。
4、主导、监督社区活动的开展,总结、归纳社区文化的类型。
5、负责公司品牌推广、企划工作,建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化,参与公司所有识别系统的整合与策划设计。
(二)负责从地产开发报建到物业管理全程的客户服务管理。
6、在正常工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
7、收集、整理、分析客户反馈的信息,提出改善方案和建议。
8、负责物业管理服务质量的监督、检查。
9、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

二、参与职能:
(一)负责维护公司对外形象不受损害。
1、对不符合公司文化理念、形象设计的各种行为,有建议修订的权力。
2、对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力。
(二)健全部门企划工作的各项业务流程,做好业务分工与日常监督落实。
3、部门内部工作开展的自主权。
4、部门内部员工考核的权力。
5、部门内部员工聘任、解聘的建议权。
6、制定、修订部门经费预算方案,直接提请总经办审批。
7、其他相关职权。

部门架构:(略)
企划部主任:协助企业高层设定企业远景目标,并对远景目标进行系统的阶段性规划;协助拟定销售宏观政策、行销计划,报批并监督实施;创造性地优化企业现有资源,结合公司发展方向及步调,运用资讯工具、公关活动、媒体等,塑造和传播*企业文化。

策划主管:统筹提供企业各类公关活动策划方案,报批并组织实施;负责对下达的各类活动计划执行情况(进度和质量)进行监督和考核,根据实际情况及时进行调整;负责活动经费预算的制定和成本控制,对活动费用和广告费用使用的跟踪、反馈及费用审核。

总编辑:全权负责《*资讯》选题、编写、撰稿、发行等工作;定期召集选题会,参与选题决策,编排选题计划,指导编辑业务,安排组稿任务,统筹可行稿件;组织例会,汇报编辑工作;根据网站的整体规划制定网站运营策略,并保障实施;协调网站与外界合作伙伴的互动联系,审定稿件,安排版面。

客服主任:负责售前、售中及售后全过程管理,监督企业内部各环节、各部门对客户问题的处理完成情况,建立和谐客户关系;建立完善

客户资料数据库;建立完善客服制度、工作流程及标准,并组织实施;制定客服年度、月度工作计划并组织实施;统计、分析客户反馈意见,开展客户满意度调查,计算客户满意度指数。

客服专员:接待客户,受理客户反馈意见,跟踪问题处理结束;巡查小区,回访客户;整理客户资料,向客户发送关怀短信;编制客户日常事务记录回访表;参与满意度调查,参与开展社区文化活动;收发、整理客服文件。

其他岗位:参与《*资讯》、《管理通讯》、企业网站的采编、撰稿、建设管理等;营销、物业等窗口部门的服务监督、质量检查以及重要投诉处理等;参与、协助有关企业文化的活动开展等。
投诉跟进流程图(略)
企业文化部常规工作(略)

采编：www.pmceo.cOm

篇2：房地产销售部职能说明

部门名称:销售部部门编号:
直属上级:销售公司经理岗位人数:39人
岗位设置销售部经理1人,分公司经理4人,业务代表32人,现场接待员2人
工作内容:
1.购房客户的接待、洽谈、异议处理及成交;
2.购房合同的签定以及变更、解除手续的办理;
3.业主入住手续的办理及办理产证资料的收集;
4.协助业主办理银行按揭手续及欠款清收;
5.客户异议、纠纷的接待及初步处理;
6.客户档案的建立及销售台帐的建立;
7.市场销售信息及相关信息的收集整理及初步分析工作。
权限与责任:
1.权限:
1)在公司规定的权限范围内进行客户接待、洽谈、合同成交及异议的处理;
2)对公司销售流程的合理性及销售政策制定、调整的建议权;
3)对公司整体管理结构不合理的建议权;
4)对公司发展战略及企业内部相关信息的知情权;
5)对超出部门权限范围问题处理的建议权。
2.责任:
1)对销售环节客户售前、售中、售后服务的满意负责;
2)对销售任务指标的完成负责;
3)对市场相关信息的收集、整理负责;
4)对客户档案的建立和销售台帐负责;
5)对各部门办公设施完好性负责。
所受上级或部门的指导: 销售公司经理
同级部门沟通: 办公室,项目管理部,物业公司,策划部,财务部,预算部
所予下级部门的指导:
备注:

篇3：房地产综合业务部职能说明

部门名称:综合业务部部门编号:
直属上级:销售公司岗位人数:5人
岗位设置:经理1人,合同审核员1人,面积核算员1人,综合员1人,策划员1人
工作内容:
1.房源的控制及管理;
2.销售合同的审核及销售数据的统计;
3.销售面积的测绘;
4.销售政策及相关制度的制定及执行监督;
5.相关文件、制度、报告的档案管理;
6.营销策划工作的组织控制及广告发布的评审,合同签定及广告档案的管理工作;
7.办理产证资料的收集及转接;
8.对市调数据的分析及客户关系管理;
9.购房折抵业务的办理;
10.配合销售部及公司其他部门工作的日常业务。
权限与责任:
1.权限:
10)对销售公司的营销战略制定与参与权;
11)对公司整体发展战略等企业内部相关信息的知情权;
12)对销售合同签定合法性的审核权;
13)对销售公司政策在销售部执行过程中的监控权;
14)对营销方案合理性的审核权及对广告发布的审核权;
15)对销售公司及公司管理改进的建议权。
2.责任:
6)对房源的准确性负责;
7)对销售合同符合公司的要求负责;
8)对相关制度、文件、报告档案管理的完整性负责;
9)对统计的销售数据负责;
10)对广告费用的控制负责;
11)对市调分析的结果负责;
12)对销售面积测绘过程的合法性负责。
所受上级或部门的指导:销售公司经理
同级部门沟通:销售部,办公室,项目管理部,物业公司,策划部,财务部,预算部
所予下级部门的指导:无
备注:

篇4：营销总监岗位职能

　　营销总监岗位职能

　　直接上级：公司总经理/项目总监

　　工作职能

　　负责公司营销工作及管理制度的组织、制定与实施，掌握客户信息，监控回款。

　　1、负责项目整体营销计划的制定与实施。

　　2、负责项目整体管理制度的制定与实施。

　　3、负责市场开发和客户发展计划的制定、实施，定期做出可行性报告。

　　4、负责市场营销中价格定位的商务谈判。

　　5、与财务部共同完成贷款回收。

　　职务权限

　　1、部门工作的领导权。

　　2、对本部门人员业绩的考核权及岗位调动权。

篇5：营销副总监岗位职能

　　营销副总监岗位职能

　　直接上级：营销总监

　　工作职能

　　配合营销总监实施营销计划及销售节奏的调控，掌握客户信息，协助监控回款。

　　1、协助项目整体营销计划的制定，负责销售现场管理。

　　2、协助营销总监进行市场开发和客户发展计划的制定、实施，定期做出可行性报告。

　　3、协助营销总监进行市场营销中价格定位的商务谈判。

　　职务权限

　　1、销售现场的管理权。

　　2、本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。