房地产营销案场守则
房地产营销是一个综合行为,能否使一切最优化的配置切实执行,决定了整个销售过程的成败。现场销售执行是其中必不可少的重要环节,案场守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读,并百分之百执行,努力完善自我。条例如下:
一.考勤制度
1、严格按照排班表上所示时间准时上班,基本规定如下:
(1)案场人员正常工作时间:08:30──17:30:09:00--18:00(本项目分为两组,相应分为A、B班,轮流排序),其中各组正常工作时间包含中餐时间。
(2)上班时间前、下班时间后更换服装。
(3)每日上午9:00之前须清洁控台台面结束,清洁工作完成后10分钟内晨会结束。
(4)每日5:40之前递交数据统计,业务员交销售主管,销售主管对数据统计草率了事者有权推迟其下班时间,直至合格为止;::主管交销售经理(暂由项目经理兼任,以下同),销售经理对主管的数据统计不满意,有权推迟其下班时间,直至数据统计能达到满意程度。
(5)不得迟到早退,特殊原因需报经主管及主管级以上领导认可,主管须销售经理认可,并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报。
(6)案场设独立考勤表,每月考勤以公司考勤表为准,如实报送公司。
2、正常情况下,业务人员每周休息一天。如因工作需要而加班的,每月由销售经理如实报送公司,公司统一签发调休单。调休单只作调休凭证,且不得转让。调休须在下周排班表制定前事先征得主管同意(主管须经理批准)。每周作息时间排定后不得申请调休,特殊情况必须调休的须主管批准(主管须经理批准)。否则以旷工论处。
3、请假应在第一时间通知案场,以便安排工作,病假需凭医院病历、病假条;事假需提前三天向主管申请,主管因事假也需提前三天向其上级领导申请,否则均视为旷工。特殊情况由销售经理判定。
二.行为规范
1、在案场不得大声喧哗,不得打闹、嬉戏。
2、不得长时间在控台内站立。
3、不得长时间趴在控台上聊天。
4、保持控台表面整洁,只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品,茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内(或隐蔽处),一切私人用品不得在控台上摆放。
5、不得在控台上打私人电话,包括用自己的通信工具打私人电话。
6、男士不得私自在接待场所抽烟,含卫生间及盥洗室等公共地方。
7、女士不得在控台内化妆。
8、在控台内应保持良好坐姿。
9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。
10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。
11、不得在控台内看书、读报。
12、不得随便因私外出,确实需外出者应征得主管同意,主管外出需经理同意。
13、为维持案场相对严肃的氛围,上班时间不得随便播放时下流行歌曲,背景音乐应该配合项目形象需要而播放。
14、每次使用完洽谈桌,要做到人去场清、桌椅归位。
15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽,遵守工地管理规章。
16、同事之间保持良好关系,互相尊重,遇事协商解决。
17、对公司来人、合作单位来人要热情,积极主动打招呼与招待。
三.业务规范
1、团队合作,相互配合。
2、按合理的业务流程进行操作。
3、按序接待,正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则,进门便是客,故不得以任何理由挑拣或重复接待,一旦发现有违者,由现场经理全权处理,原则上取消其一周接待权,并由经理开给《过失单》。如轮接人员需临时离开控台,由本人找他人顶替,就餐时间或特殊情况(主管认可)允许与他人调换。
4、介绍过程严格按统一说辞进行,可根据实际情况作适当调整,但不可盲目夸大、乱许承诺,否则后果自负。
5、保管和准备好自己的销售工具,及时更新资料夹内容。
6、遇到销控问题应与主管或经理沟通,如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的,由其本人负全责,情节严重的报请公司撤消其在公司的业务员资格。
7、业务员无任何让价权力。
8、认真填写来访、来电记录,一切接待客户情况以此为唯一依据。
9、定单须由经理或主管签字确认,并及时登记注销房源。如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者,由前者负全责。
10、业务人员应服从主管工作安排,主管工作安排应统筹考虑。下级若对工作安排有异议可单独提出,但不得当众与上级发生冲突。
11、每日午餐时间为11:30-12:00,业务员应在该时间段用餐,遇由于接待客户误餐,可按离开案场时间始顺延,用餐时间内,案场安排人值班,待其它人就餐后接替值班人员就餐。
四.仪表规范
1、无论休息与否,如在案场进行接待工作,进入案场后应立即更换工作服,呈随时接待状态。
2、所有案场工作人员要做到服装规范整洁,领带、领结一定要佩戴整齐,挂好铭牌,统一服装,草率了事者,销售经理将予以口头警告,严重影响形象者,可酌情给予经济惩罚。
3、保持工作服的清洁。
4、男士头发整洁,不许留胡须,不许穿白袜,花袜,必须穿黑皮鞋(女士可穿着深色皮鞋),系黑皮带。
5、女士头发整洁,需化淡妆,穿黑皮鞋,穿裙子必须配丝袜。
6、口袋不应放带响物件,包括:钥匙串、硬币、手机等,同时不得装过多物品以致口袋鼓起(如果一定要装手机,务必设置成振动)。
7、保持衬衣领、袖口清洁,无异味。
8、指甲保持清洁,勤修剪。
五.客户判定
1、按顺位接待。
2、案场执行"现场首接制",客户判定以此为惟一依据。所有客户接待完毕必须在登记簿登记,否则接待的客户不视为该销售人员的客户。
3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人(直系亲属)等是否已与其他业务人员联系过。
A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过,则由原接待人员接待。如该业务人员休息,首先应及时与该业务员联系,可由该业务员同组人员代为接待。如改组同伴有客户接待,则报请销售主管或者销售经理接待。(以不影响接待顺序为前提)。
B、如未曾与其他业务人员联系或接待过的客户,则按序正常接待。C、一般情况下,为使整个案场的销售工作正常公平进行,除特殊情况外,经理不得单独接待。
D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋,而自己是第一次到现场接待,并且分别由不同的业务员先后接待过,此时成交业绩计入接待购房客户的业务员。
E、老客户带新客户,若该新客户指定接待过老客户的业务员接待,则按照客户意愿执行,如未提出特殊要求,则按序接待。
4、如未按销售流程执行,而且根据《客户来访登记册》证明为他人客户,业绩计入原业务人员。
5、推销或者直接表明身份的所谓客户,该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。
6、电话联系不算入有效接待,::并且不允许业务员向客户留姓名。
7、以上条款,需业务人员认真做好来访、来电登记,且严格执行销售流程。每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥善保管。
8、如发生纠纷,由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户情况,将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。
9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户,可视情况分给适当的销售人员。
10、如遇到特殊情况,销售人员要服从销售主管或者销售经理的处理结果。
六、案场处罚措施
1.销售过失和销售事故的种类
A、销售过失:
行为过失,违反"职员纪律"的行为;
职责过失:未尽守职责的行为;
B、销售事故:
·报价事故:出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的;
·签单事故:未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的;定单、合同没有正确填写或盖章的;
·签约事故:未经公司法律顾问或者销售经理同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的;
·承诺事故:在销售过程中,凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、意见和问题,未征得其相关方面的人士出具书面意见的;与销售手册所载不符并经查属实的;
·楼盘事故:出现一房两卖或房号错写的;
·盖章事故:未经公司批准,挪用公章、合同章等盖不确实文件的。
2.销售过失和销售事故的处罚方式
对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分
A型过失单适用范围--一般销售过失:
·业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张,并处以10元的罚款;
·业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张,并处以20元的罚款;
B型过失单适用范围--严重销售过失及一般销售事故:
·业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失,未造成公司直接经济损失或有损公司形象的,但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的,将收到部门开具的B型过失单一张,并处以100元的罚款;
C型过失单适用范围--严重销售事故:
·业务员发生严重的销售事故,影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的,将收到部门开具的C型过失单一张,报公司处理;
一个月内累计6张A型过失单或3张 B型过失单或1张C型过失单,业务员须经重新培训后方可上岗;
注:B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚(C-B;B-A)
以上条文将会根据实际情
《过失单》一式二份,分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》,由主管签发。《过失通知单》当场发于受罚者,罚款所得作为案场活动资金,使用前必须征得经理批准。《过失通知存根》由经理保管待查。
《过失单》由经理依据实际情况签发,由于相同事由满两张者直接交公司处理。 物业经理人网-www.Pmceo.com
篇2：地产销售员礼仪守则
销售员行为规范(礼仪守则)
销售员工作守则
1、专业操守
销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售员应任何时间,都要维持专业态度-"以客为尊"经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。
2、守时
守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
3、纪律
销售员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。
4、保密
销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料;不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装
在售楼处(或展销会)必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。
销售员因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。
员工礼仪守则
一、公司应有的礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是:
1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长。
2、指甲:指甲不能太长,应经常修剪。
3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。
具体要求是:
1、衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。
3、鞋子:应保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋
4、职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
第三条 在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作
具体要求是:
1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。
2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后在坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把握时机,请用:"很抱歉,能打断您一下吗?"开始说话。
6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如果是钢笔,要把尖向着自己,使对方容易接着;至于刀子、www.pmceo.com剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司,还是去访问别人的公司,在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
二.日常业务中的礼仪
第一条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率
1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。
2、及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。
3、借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。
4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第二条 正确、迅速、谨慎地接打电话
1、电话来时,最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好,并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时,应礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
2、通话应简明扼要,不得在电话中聊天。
3、若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。
三.客户服务礼仪
第一条 接待工作极其要求
1、在规定的接待时间内,不缺席。
2、有客户来访,马上起来接待,并让座。
3、来客多时按次序进行,不能先接待熟悉客户。
4、对事前通知的客户,可先打声招呼。
5、应记住常来的客户。
6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第二条 介绍和被介绍的方式和方法
1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,::可先把本公司的人介绍给别公司的人。
3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍给地位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍,应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
第三条 名片的接受和保管
1、名片应先递给长辈或上级。
2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辩认,应马上询问。
4、对收到的名片应妥善保管,以便检索。
篇3：商业地产项目销售人员守则
商业地产项目销售人员守则
销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。
一、销售人员仪表、仪容准则
1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女士宜穿肉色丝袜；
2、 男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐；
3、 女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食；
5、 在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。
二、销售人员的行为准则
1、 工作态度
（1） 切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
（2） 必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意；
（3） 如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为；
（4） 发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；
2、 服务态度
（1） 友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；
（2） 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；
（3） 热情：工作中应主动为客人着想；
（4） 耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释；
3、 销售人员的举止
（1）站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；
（2）坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，（女）两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉；两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢；
（3）工作时不得照镜子、涂口红等；
（4）不得将物品夹于腋下；
（5）不得随地吐痰及乱丢杂物；
（6）交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容；
（7）在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈；
（8）讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
（9）称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"；
三、工作制度
1、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；
2、准时上下班，不准迟到、早退或旷工；
3、上班时间，售楼处禁止吸烟、吃零食，不得大声喧哗、聊天；
4、主动打扫售楼处卫生，保持工作环境的整洁；
5、不得使用售楼处电话拨打声讯台或长途；
6、一切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
7、必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意；
8、如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为；
9、发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精；
10、遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德；
11、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序；
12、禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣；
13、未经公司批准不得兼职；
14、有义务保守公司的经营机密；
15、不得超越本职务和职权范围开展销售业务；
16、不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人；
17、如员工亲属同事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避；
18、对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、开除处分；违反公司制度给公司造成损失的，公司将追索赔偿。
19、负监督责任的主管疏于职守的，视情节轻重给予处分。
篇4：房地产销售代表守则
房地产销售代表守则
一 、基本素质要求
1.良好的形象＋诚恳的态度＋热诚的服务＋机敏的反应＋坚定的信心＋流畅的表达＋积极的进取＝最优秀的销售代表
2．员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自已的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终;
3．员工应追求团队精神，部门之间．同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；
4．公司职员应主动提高．完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；
5．员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，当天事情当天解决。
二 、基本纪律
1.所有员工应遵守国家各项法律．法规。做一个合格的公民；
2．所有员工应热爱公司．热爱公司的事业。并珍惜公司的财产，声誉．形象；
3．员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到．早退；
4．员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
5．尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私；
6．员工要注意自已的外表形象，要以整齐端庄的仪表，温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；
7．工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；
8．员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗．嬉戏．吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆．换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作，不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准；
9．不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；
a.未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；
b.不得私自接受他人委托代售楼盘；
c.对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
d.未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
10.员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离职时应交还公司。
有如下行为者，给予警告．扣发部分至全部工资或奖金：
a．无正当理由拒绝执行上司的指令；
b．未经允许擅离工作岗位，影响工作；
c．因工作责任心不强造成工作重大失误；
d．对上司有不礼貌的言行举止；
e．工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；
f．一个月迟到多次者；
g．一个月旷工两天者；
h．人为造成公司意外损失者。
有如下行为者，公司给予开除并不予任何的经济补偿：
a．向客户索要回扣；
b．挪用．盗窃公司的资金．财产；
c．一个月内无故旷工三次以上；
d．泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易；
e．各销售代表之间互相拆台者；
f．在同行业中兼职。
篇5：房地产公司员工守则
房地产开发公司员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
精彩专栏
