售楼部销售人员守则(5)
售楼部销售人员守则(五)
*基本准则
销售人员必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。
*销售人员仪表、仪容准则
1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;上班时间不允许在售楼处内穿跑鞋、凉鞋、拖鞋;
2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐;
3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好;不得涂艳丽指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;
4、上班前不得吃异味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边不得藏有赃物,上班时不能吃零食;
5、在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡的表情,要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务,不得与客户发生争吵。
*销售人员的行为准则
1、工作态度
(1)切实服从上司的工作安排和调配,按时保质完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作;
(2)必须按时上班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,调换当值提前一天通知到上司,征得上司同意后方可调换,未经允许或未征得同意擅自调换以当日矿工处理;
(3)如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为;
(4)发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精;
2、服务态度
(1)友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;
(2)礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;
(3)热情:工作中应主动为客人着想;
(4)耐心:对客人的要求应认真的倾听,耐心地介绍、解释;
3、销售人员的举止
¨站姿:躯干挺直,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂;
¨坐资:轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;落座时,两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微前倾,不可东张西望或心不在焉;两手平放腿上,不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放,不得翘二郎腿,应两腿并拢;
¨接待客户时不得照镜子、涂口红等;
¨不得将物品夹于腋下;
¨不得随地吐痰及乱丢杂物;
¨交谈:与人交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容;
¨在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈;
¨讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;
¨称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士";
*工作制度
(1)关心公司,执行本职工作,遵守职业道德;
(2)准时上班,不准迟到、早退或旷工;
(3)上班时间,售楼处内控台区、沙盘区、谈判区禁止吸烟(客户递烟除外),不得大声喧哗、聊天;
(4)主动打扫控台卫生,保持控台的整洁;
(5)未经上司允许不得使用售楼处电话拨打声讯台或进行长途通话;
(6)切实服从上司的工作安排和调配,按时完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作;
(7)必须按编排表当值,不得擅离职守,调换当值必须先征得上司同意;
(8)如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗等不道德行为;
(9)发挥高效率和勤勉精神,对从事的工作认真、负责、精益求精;
(10)遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德;
(11)不得玩忽职守,违反工作纪律,影响售楼处正常秩序;
(12)禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣;
(13)未经公司批准不得兼职;
(14)有义务保守公司的经营机密;
(15)不得超越本职务和职权范围开展经营活动;
(16)不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人;
(17)如员工亲属从事与公司利益发生冲突的业务时,应向公司申报,并提出职务上的回避;
(18)对违反本制度的,本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、调离案场处分;
(19)负监督责任的主管疏于职守的,视情节轻重给予处分;
(20)违反公司制度给公司造成损失的,公司有权对当事人追索赔偿。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2:主题公园项目销售人员守则
主题公园项目销售人员守则
(一)基本准则
1、销售人员必须忠于公司,热爱本职工作,遵守职业道德;
2、销售人员在工作时间内要时刻注意仪表、仪容;
3、销售人员必须公司遵守公司规章制度和销售管理制度,保守公司秘密;
4、销售人员不得有损害公司利益的行为发生或与公司的利益发生冲突;
5、销售人员必须微笑热情善意地对待所有客户。
(二)职业准则
1、销售人员必须不断提高业务知识,尤其是对商业房地产专业业务知识,如房地产基本概念、建筑材料、物业管理以及相关法律法规;
2、销售人员必须对该项目具有详细的了解,包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划等;
3、销售人员需要不断提高服务意识和技巧,如提高观察应变能力、了解客户心理及沟通交流能力;
4、销售人员必须经常关注商业地产市场状况和周边商业项目的动态,及时进行反馈,以便公司销售策略及时调整;
5、销售人员必须严格执行公司制度、命令和服从工作安排,提高业务执行能力。
(以上只是框架性规定,具体内容详见上海商贸有限公司的业务管理办法)