新时代地产公司文化导向

　　新时代地产公司文化导向

　　我们的经营宗旨："创建中华"是郑家纯博士提出的宏伟目标，也是我们企业的经营宗旨。

　　我们的服务宗旨：以购房客户的心态为购房客户提供最忠诚、最完善的服务。

　　我们的行为准则："进取"、"负责"、"守信"、"踏实"、"有礼"

　　1."进取"：积极的工作态度，创造性的思维方式

　　2."负责"：勇于对个人的行为负责，不推卸责任

　　3."守信"：诚实守信，遵守承诺

　　4."踏实"：工作严谨务实，注重细节

　　5."有礼"：礼貌待人，表现修养

　　作为一名成功的销售人员，您必须树立良好的职业观、价值观，亦应注意您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，您所体现的不仅是企业形象，更与公众的亲疏，客户的取舍休戚相关。

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篇2：购物中心租金和消费者导向计划

租金和消费者导向的计划

一、租赁导向的经营计划

购物中心经营计划如采取卖场租赁收取租金的经营模式，购 物中心的经营绩效与购物中心的开发经营者就不具备直接的关联 性。不如采取营业额抽成的方式，集客力的消长，立即刺激购物 中心的开发经营者采取新的因应策略或调整经营计划，有效改善 购物中心的缺点。但采取租金导向的经营计划，开发经营者可获 取较为稳定的收益，尚且经营计划的规划与执行困难度较低，把 大部分的重心移向各个商店，达到若干强枝的效果。若购物中心 招商能达到各个商店具有强的集客力，商圈内客层、人潮易于掌 握则采行的成功机会较高。此外，如有与捷运站或高速铁路站联 合开发的环境条件也是属于这一类。租金导向的经营计划，由于初期小店铺的经营者观望，租金太高将限制商店的 经营，然而购物中心的开发经营者大量的成本投入，商圈及客层定位所计划的业种安排亦处于受消费者肯定的阶 段，成本的回收又是当务之急，租金太低亦将伤害整体经营，因此形成平行思考的不利状况，很难得到一致的利益 交集。

二、消费者导向的经营计划
购物中心的经营计划不但基于消费者导向的全方位经营计划，更重要的是动态的掌握主要客层结合于社区发展 之中。从商圈调查，客层选定为起点可以证明消费者导向的经营计划的必要性。购物中心消费者导向的具体经营模 式，招商进驻经营的条件采取业绩抽成的单一模式，如此该购物中心的经营状况与开发经营者息息相关，等于开发 经营者必须承担大部分的经营模式，不但必需要有强而有力的开发经营者，更需要有一套完整有效的经营管理制 度，否则失败率将大幅提升。

把消费者导向的精神结合于经营计划是自始至终的做法，尤其在初期由于顾客的习惯，“肯定形成期”的业绩 处于起步阶段，可使各商店亦不必有过多费用的负担，以便培养足够的能力与信心奔向成熟的阶段，亦可免除招商 踌躇不前的缺点。另一方面亦为前述经营开发者承担更大风险的原因，同时经营开发者为降低风险，必然物实地经 营商圈，努力地以满足消费者争取更大商机。一个可行有效的经营计划为购物中心的成功注入极大的推动力。再从 投资估价的领域分析，惟有结合经营效益才足以反映经营效益的精神，投资效益在收支平衡后，立即通过还原率的 乘数效果反映出来，它对于租金回归投资资本的机会成本普遍不足的实际情况，能具体有效地改善。本经营计划模 式缺少商店经营绩效与开发经营者的结合，开发经营者风险太高也缺乏投资开发的诱因，因此衍生折衷的经营计 划，以吸收前述二种经营计划的优点。

消费者导向设计合理、租金及营业额抽成、折衷式的经营计划的特色在于开发经营者必须投入开发经营者的行 列，各商店不但是必需顾及独立的特色形成集客力的一员，也是投入整体经营绩效经营的一份子，创造整合性的绩 效。这些特色成为开发经营者内部最大的助力，再结合专业的团队，落实消费者导向的具体作为，塑造及改良经营 模式，配合同中求异，异中求同的管理制度导向成功之路。

篇3：商业街租金和消费者导向计划

商业街租金和消费者导向的计划

一、租赁导向的经营计划
商业街经营计划如采取卖场租赁收取租金的经营模式，商业街的经营绩效与商业街的开发经营者就不具备直接的关联性。不如采取营业额抽成的方式，集客力的消长，立即刺激商业街的开发经营者采取新的因应策略或调整经营计划，有效改商业街的缺点。但采取租金导向的经营计划，开发经营者可获取较为稳定的收益，尚且经营计划的规划与执行困难度较低，把大部分的重心移向各个商店，达到若干强枝的效果。若商业街招商能达到各个商店具有强的集客力，商圈内客层、人潮易于掌握则采行的成功机会较高。此外，如有与捷运站或高速铁路站联合开发的环境条件也是属于这一类。租金导向的经营计划，由于初期小店铺的经营者观望，租金太高将限制商店的经营，然而商业街的开发经营者大量的成本投入，商圈及客层定位所计划的业种安排亦处于受消费者肯定的阶段，成本的回收又是当务之急，租金太低亦将伤害整体经营，因此形成平行思考的不利状况，很难得到一致的利益交集。

二、消费者导向的经营计划
商业街的经营计划不但基于消费者导向的全方位经营计划，更重要的是动态的掌握主要客层结合于社区发展 之中。从商圈调查，客层选定为起点可以证明消费者导向的经营计划的必要性。商业街消费者导向的具体经营模式，招商进驻经营的条件采取业绩抽成的单一模式，如此该商业街的经营状况与开发经营者息息相关，等于开发 经营者必须承担大部分的经营模式，不但必需要有强而有力的开发经营者，更需要有一套完整有效的经营管理制度，否则失败率将大幅提升。

消费者导向设计合理、租金及营业额抽成、折衷式的经营计划的特色在于开发经营者必须投入开发经营者的行 列，各商店不但是必需顾及独立的特色形成集客力的一员，也是投入整体经营绩效经营的一份子，创造整合性的绩 效。这些特色成为开发经营者内部最大的助力，再结合专业的团队，落实消费者导向的具体作为，塑造及改良经营模式，配合同中求异，异中求同的管理制度导向成功之路。

篇4：建立服务导向型园区管理模式和组织文化(国内)

　　建立服务导向型的园区管理模式和组织文化（国内）

　　园区竞争的三个阶段

　　中国加入WTO，政治持续稳定，劳动力性价比相对较高，市场空间很大，中国投资环境吸引力跃居世界第一，吸引了很多外资企业在中国投资设厂，中国已经逐渐成为世界产业梯度转移的承接地，成为世界加工制造中心。起初，外资企业进驻中国，由于中国市场壁垒较高，存在着一定的政策风险和市场风险，许多外资企业选取合资和合作的形式；随着中国市场的逐步开放，外资企业逐步适应了中国的市场环境，园区以其税收等优惠政策，逐渐成为外资企业投资的载体，产业聚集效应逐渐形成。以核心企业为主体，以产业链为纽带，园区成为中外企业的聚集地，园区竞争也日趋白热化。

　　园区竞争分为三个阶段：第一阶段是以区位优势和政策优势为主导的低级竞争，随着中国交通基础设施的逐渐完善，地价、税收等优惠政策的逐渐统一，这种竞争优势已经逐渐丧失，逐渐过渡到以服务为导向的第二阶段竞争，在这一阶段，园区不仅需要提供高质量、更高效率的服务，同时还要挖掘更多的服务点，提升服务层次；随着园区产业的聚集，空间分布上已经逐渐形成了特色产业链，园区竞争将过渡到以园区品牌为主导的文化竞争。

　　目前，中国园区竞争已经进入以服务为主导的竞争阶段，作为园区的管理者，就必须着手建立以服务为核心的组织文化，建立以服务为导向的组织管理模式。

　　建立以服务为导向的园区管理模式

　　目前，中国大多数园区承载着招商引资、企业服务和公众服务三大职能，园区管委会外围客户分为三类：投资者、园区企业和公众。如何提高服务水平，提高服务效率，提升园区投资环境竞争力，已经成为摆在园区管委会面前的首要问题。

　　建立以客户服务为导向的矩阵式组织结构，投资服务中心、企业服务中心和公众服务中心成为园区管委会对外服务的“前台”，职能部门成为园区管委会对外服务的“后台”，所有的服务按照客户分为三类，采取一个窗口、集中办公、一站式服务形式，减少客户服务程序，从而提高了客户服务效率，提升了客户服务的满意度，进一步改善了投资环境，增强了园区竞争力。

　　建立以服务为核心的组织文化

　　组织文化分为三个层面：第一个层面是核心理念，也就是明确园区管委会的使命、愿景和核心价值观，通过明确核心理念，建立独具特色的组织文化，对外增强园区的投资吸引力，对内强化园区管委会员工的凝聚力；第二层面是制度，在核心理念的指导下，设计员工行为规范和服务标准，并通过科学合理的激励制度，引导管委会上下朝着既定的方向行进；第三个层面是物质层面，也就是园区管委会文化的外在表象，通过标识、网站、名片、服装等对外宣传管委会的文化价值观。

　　(1)明确以服务为核心的文化理念。

　　园区已经进入以服务为主导的竞争阶段，服务将成为园区管委会的核心价值观，同时，还应该结合园区的发展战略以及园区所在区域的文化特点，制定园区管委会独具特色的组织文化。按照服务业最新的人力资源管理理念，只有员工满意，客户才能满意；园区管委会是一个服务型的组织，其管理文化的核心是：客户满意和员工满意。

　　明确核心文化理念之后，园区还应该以员工喜闻乐见的方式编制《园区管委会文化手册》，通过培训的方式让组织内部的每一名员工都了解园区的组织文化，增强员工的创业激情和凝聚力，从而提升管委会的战略执行力。

　　(2)在核心文化理念的指导下建立管理制度。

　　核心文化理念除了自上而下的培训号召之外，关键是依靠内部制度的设计，自下而上激励每一名员工按照管委会期望的行为准则前进。

　　管理制度分为两类：其一就是制定管委会员工的行为准则和五星级服务标准；其二就是建立文化激励管理制度，通过激励制度激发员工的创业激情和工作积极性。

　　首先，必须在组织内部建立规范的行为准则和五星级服务标准。一方面，后台支持人员必须转变“官”念，建立类似企业的行为规范和工作作风；另一方面，前台服务人员必须建立以“五星级宾馆”为标杆的五星级服务体系，包括服务硬环境、软环境、服务仪表仪容、行为规范、业务规范、现场服务规范等服务标准体系，切实提升园区服务水平。

　　其次，必须建立一套规范的文化激励管理制度，推进行为准则和服务标准的执行。如建立星级员工评选制度，每年以员工的业绩、行为规范、服务质量、团队协作等指标评选园区管委会“服务之星”，建立公开公正公平的评价体系，以保证评选的代表性、权威性和先进性，以榜样的力量渗透组织文化；此外，还可以建立竞聘上岗的选拔制度，发现人才和选拔人才；通过建立规范、系统的培训体系建立学习型的组织文化，规定每一层级员工每年必须接受培训的时间，根据园区发展战略要求、员工能力素质考核结果以及员工职业发展规定必修课，其余时间为选修课，从而不断提升园区员工的能力素质；通过建立规范的创新管理制度，设立创新激励基金，激励员工围绕着如何提升服务水平、服务层次和服务效率不断创新。

　　(3)建立体现核心文化理念的形象宣传

　　园区组织文化主要体现在标志性建筑、员工服装、员工名片、对外宣传材料、园区网站等各个方面。

　　服务型的组织文化宣传分为对外传播和对内传播。对外传播主要是管委会的广告宣传模式选择，首先必须明确园区的目标群体，明确目标群体眼球关注点，然后选择合适的模式宣传我们以服务为核心的价值观。对内传播主要体现在文化手册的宣传上，体现在独具特色的名片上，体现在统一服装的暗示上。