建立服务导向型园区管理模式和组织文化(国内)

　　建立服务导向型的园区管理模式和组织文化（国内）

　　园区竞争的三个阶段

　　中国加入WTO，政治持续稳定，劳动力性价比相对较高，市场空间很大，中国投资环境吸引力跃居世界第一，吸引了很多外资企业在中国投资设厂，中国已经逐渐成为世界产业梯度转移的承接地，成为世界加工制造中心。起初，外资企业进驻中国，由于中国市场壁垒较高，存在着一定的政策风险和市场风险，许多外资企业选取合资和合作的形式；随着中国市场的逐步开放，外资企业逐步适应了中国的市场环境，园区以其税收等优惠政策，逐渐成为外资企业投资的载体，产业聚集效应逐渐形成。以核心企业为主体，以产业链为纽带，园区成为中外企业的聚集地，园区竞争也日趋白热化。

　　园区竞争分为三个阶段：第一阶段是以区位优势和政策优势为主导的低级竞争，随着中国交通基础设施的逐渐完善，地价、税收等优惠政策的逐渐统一，这种竞争优势已经逐渐丧失，逐渐过渡到以服务为导向的第二阶段竞争，在这一阶段，园区不仅需要提供高质量、更高效率的服务，同时还要挖掘更多的服务点，提升服务层次；随着园区产业的聚集，空间分布上已经逐渐形成了特色产业链，园区竞争将过渡到以园区品牌为主导的文化竞争。

　　目前，中国园区竞争已经进入以服务为主导的竞争阶段，作为园区的管理者，就必须着手建立以服务为核心的组织文化，建立以服务为导向的组织管理模式。

　　建立以服务为导向的园区管理模式

　　目前，中国大多数园区承载着招商引资、企业服务和公众服务三大职能，园区管委会外围客户分为三类：投资者、园区企业和公众。如何提高服务水平，提高服务效率，提升园区投资环境竞争力，已经成为摆在园区管委会面前的首要问题。

　　建立以客户服务为导向的矩阵式组织结构，投资服务中心、企业服务中心和公众服务中心成为园区管委会对外服务的“前台”，职能部门成为园区管委会对外服务的“后台”，所有的服务按照客户分为三类，采取一个窗口、集中办公、一站式服务形式，减少客户服务程序，从而提高了客户服务效率，提升了客户服务的满意度，进一步改善了投资环境，增强了园区竞争力。

　　建立以服务为核心的组织文化

　　组织文化分为三个层面：第一个层面是核心理念，也就是明确园区管委会的使命、愿景和核心价值观，通过明确核心理念，建立独具特色的组织文化，对外增强园区的投资吸引力，对内强化园区管委会员工的凝聚力；第二层面是制度，在核心理念的指导下，设计员工行为规范和服务标准，并通过科学合理的激励制度，引导管委会上下朝着既定的方向行进；第三个层面是物质层面，也就是园区管委会文化的外在表象，通过标识、网站、名片、服装等对外宣传管委会的文化价值观。

　　(1)明确以服务为核心的文化理念。

　　园区已经进入以服务为主导的竞争阶段，服务将成为园区管委会的核心价值观，同时，还应该结合园区的发展战略以及园区所在区域的文化特点，制定园区管委会独具特色的组织文化。按照服务业最新的人力资源管理理念，只有员工满意，客户才能满意；园区管委会是一个服务型的组织，其管理文化的核心是：客户满意和员工满意。

　　明确核心文化理念之后，园区还应该以员工喜闻乐见的方式编制《园区管委会文化手册》，通过培训的方式让组织内部的每一名员工都了解园区的组织文化，增强员工的创业激情和凝聚力，从而提升管委会的战略执行力。

　　(2)在核心文化理念的指导下建立管理制度。

　　核心文化理念除了自上而下的培训号召之外，关键是依靠内部制度的设计，自下而上激励每一名员工按照管委会期望的行为准则前进。

　　管理制度分为两类：其一就是制定管委会员工的行为准则和五星级服务标准；其二就是建立文化激励管理制度，通过激励制度激发员工的创业激情和工作积极性。

　　首先，必须在组织内部建立规范的行为准则和五星级服务标准。一方面，后台支持人员必须转变“官”念，建立类似企业的行为规范和工作作风；另一方面，前台服务人员必须建立以“五星级宾馆”为标杆的五星级服务体系，包括服务硬环境、软环境、服务仪表仪容、行为规范、业务规范、现场服务规范等服务标准体系，切实提升园区服务水平。

　　其次，必须建立一套规范的文化激励管理制度，推进行为准则和服务标准的执行。如建立星级员工评选制度，每年以员工的业绩、行为规范、服务质量、团队协作等指标评选园区管委会“服务之星”，建立公开公正公平的评价体系，以保证评选的代表性、权威性和先进性，以榜样的力量渗透组织文化；此外，还可以建立竞聘上岗的选拔制度，发现人才和选拔人才；通过建立规范、系统的培训体系建立学习型的组织文化，规定每一层级员工每年必须接受培训的时间，根据园区发展战略要求、员工能力素质考核结果以及员工职业发展规定必修课，其余时间为选修课，从而不断提升园区员工的能力素质；通过建立规范的创新管理制度，设立创新激励基金，激励员工围绕着如何提升服务水平、服务层次和服务效率不断创新。

　　(3)建立体现核心文化理念的形象宣传

　　园区组织文化主要体现在标志性建筑、员工服装、员工名片、对外宣传材料、园区网站等各个方面。

　　服务型的组织文化宣传分为对外传播和对内传播。对外传播主要是管委会的广告宣传模式选择，首先必须明确园区的目标群体，明确目标群体眼球关注点，然后选择合适的模式宣传我们以服务为核心的价值观。对内传播主要体现在文化手册的宣传上，体现在独具特色的名片上，体现在统一服装的暗示上。

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篇2：农业产业园区规划设计

　　农业产业园区的规划设计

　　农业产业园区包括农业产业园和现代农业示范区。是现代农业生产与新型农业产业培育的样板区、农业科技成果和现代农业应用的展示区、农业功能拓展的先行区和农民接受新知识新技术的培训基地。本所提供的农业产业园规划服务主要包括以下一个方面：

　　1、基础资料收集与分析

　　2、定性与定位

　　1）园区的性质与规模

　　2）园区的主要功能与发展方向

　　3）园区的发展阶段及每阶段的发展目标

　　3、发展战略

　　1）确定实现园区目标的可能途径

　　2）找出提高农产品竞争力的核心因素

　　3）制定园区发展的战略

　　4、园区项目规划

　　1）各级市场前景分析与预测

　　2）关键技术选择

　　3）适用性评估

　　4）制定操作方案

　　5）投资及运行费用测算

　　6）效益与风险评估

　　5、园区产业布局规划

　　对规划的园区项目进行合理的布局，以发挥最大效益。工作内容有：

　　1）土地利用现状及利用效益评估

　　2）产业关联程度分析

　　3）功能分析

　　4）体现“定性与定位”部分的要求

　　6、园区空间布局

　　1）确定若干功能区

　　2）确定景观及经济轴线

　　3）划定产业带

　　4）划定核心区、示范区以及辐射区的范围

　　5）完成功能布局图

　　7、园区土地利用规划

　　1）生产用地规划

　　2）村镇规划

　　3）道路系统规划

　　4）林地规划

　　5）完成土地利用规划图

　　8、园区景观系统规划、

　　9、绿色农产品环境保障规划

　　1）园区及所处区域环境现状分析

　　2）规划目标、治理期限以及范围

　　3）环境功能区划及环境控制目标

　　4）水环境治理与保护规划

　　5）大气环境治理与保护规划

　　6）固体废物污染治理与资源化规划

　　7）农业生态环境保护与建设规划

　　8）实施规划的保证措施与管理对策

　　10、园区运行模式规划

　　1）组织与管理模式

　　2）园区运行机制

篇3：园区广场工程质量保证措施

　　园区广场工程质量保证措施

　　一、质量目标

　　我方承诺：确保本工程质量达到合格标准。

　　二、施工质量控制措施

　　施工质量控制措施是施工质量控制体系的具体落实，其主要是对施工各阶段及施工中的各控制要素进行质量上的控制，从而达到施工质量目标的要求。施工质量控制要以系统过程对待，施工全过程的质量控制是一个系统，包括投入生产要素的质量控制、施工及安装工艺过程的质量控制和最终产品的质量控制。施工阶段性的质量控制措施主要分为三个阶段，并通过这三阶段来对本工程各分部分项工程的施工进行有效的阶段性质量控制。

　　(一)、事前控制阶段

　　(1)事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制是先导。事前控制，主要是建立完善的质量保证体系，质量管理体系，编制质量保证计划，制定现场的各种管理制度，完善计量及质量检测技术和手段。对于工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。

　　(2)进行设计交底，图纸会审等工作，并根据本工程特点确定施工流程、工艺及方法。对于本工程将要采用的新技术、新工艺、新材料均要审核其技术审定书及运用范围。检查现场的测量标准，定位线等。

　　(3)质量预控及检测是IS02000标准核心部分，也是保证工程质量的一个重要手段。因此，项目部从领取施工图纸到手之日起，经图纸会审，编制施工组织设计，分项分部工程质量评定，单位工程质量评定施工验收，直至竣工后保修服务，每个环节都由专人负责。专人检查，专人评定，层层把关严格执行，同时认真接受业主和业主委派的监理单位及政府质量监督机构的指导和监督，经过内外的共同作用，互相合作实现工程质量一次性达到投标等级要求。

　　(4)进行质量控制教育。围绕总体目标和分项目标，在项目和施工队伍全体员工进行普遍质量意识教育、质量管理制度教育、质量标准教育：牢固树立"质量第一"的意识。

　　(5)狠抓准备工作质量。施工准备是抓好施工质量控制的基础。为此，在每项工作开工时，要求项目部和施工队认真抓好思想准备、技术准备、物资准备、设备准备，组织准备和现场准备，准备工作做好了，质量控制工作才能顺利展开。

　　(6)针对各分项工程控制重点及质量目标，采取对策，实施质量预控。针对事先要进行的施工重点控制项目，分析可能或易于出现的质量问题，从而提出应变对策，制定质量预防措施。

　　(7)工程质量预控法：全面贯彻"预防为主"的方针，推行全面质量管理，把质量管理从事后检验转变为事先控制工序及因素，把管结果变为管因素，把质量事故消灭在萌芽状态。

　　(二)、事中控制阶段

　　事中控制是关键，指在施工过程中进行的质量控制。主要有：完善工序质量制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。

　　(三)、事后控制阶段

　　事后控制是指对施工过的产品进行质量控制，是一个弥补过程。按规定的质量评定标准和办法，对完成后的单位工程，单项工程进行检查验收。

　　整理所有的技术资料，并编目、建档。在保修阶段，对本工程进行维修。

　　三、质量保证措施

　　（一）、土方施工质量保证措施：

　　1、在移植前3周左右，对大树生长地、移植地分别采样，对土壤中的EC值、有机质、容量、通气孔隙度、碳酸钙等的各项指标进行含量分析，如移植地土壤指标与生长地不一致，我们也将采用相应的方法对移植地土壤进行改良，直至符合要求为止。

　　2、测放等高线时先在图纸上进行内业作业，根据每个等高线的不同变化情况，每隔20M左右标出一个控制点，利用图解法标出一个控制点的城市坐标数据输入全站仪内，仪器定位在二级控制点上，测放各线控制点的现场位置和高程，测好的等高线控制用不同的色旗扎在竹竿上表示，用记号笔在旗布上注明该点的实际高程是填方还是挖方，指导土方造型。

　　3、道路、广场基层下的土方压实，要做环刀法土样试验，以检验土方的压实的密实度。

　　（二）、雨天施工质量保证技术措施

　　1、现场应准备足够的防雨应急材料（如油布、塑料薄膜），在振捣密实的同时铺设覆盖材料（如油布、塑料薄膜），尽量避免砼遭受雨水冲刷，以保证砼质量。

　　2、做好施工现场的排水和四周的清理工作，防止积水和淤泥。

　　3、如在施工过程中突遇大暴雨，应做好人员配置，加强施工管理力量。

　　四、控制工程质量的措施

　　本公司是通过ISO9002质量体系认证的园林绿化施工企业，工程项目的施工将按照ISO9002质量体系认证有关条文和要求进行管理，并且建立一系列的管理措施。

　　1、根据公司《程序文件》YL4.2-1999（施工组织设计编制程序）要求建立施工组织设计审批制度。

　　（1）施工组织设计必须要有项目经理、生产副经理、项目工程项目会计师、项目经济师、安全员、材料员等有关人员的签字。

　　（2）施工组织设计必须在工程实施前15d报工程管理部技术质量科，由工程管理部主任工程师审批后上报公司技质部及总工程师审批。

　　（3）施工组织设计必须经各级审批并按审批意见进行修改完善，经上报同意后方可进行施工。

　　2、根据公司《程序文件》YL4.9.1-1999（过程控制程序）要求建立技术复核、隐蔽工程验收制度。技术复核应在施工组织设计中编制复核计划，明确复核内容、部位、复核人员及复核方法。

　　3、根据公司《程序文件》YL4.9.1-1999（过程控制程序）要求，建立技术、质量交底制度。技术、质量的交底工作是施工过程基础管理中一项不可缺少的重要工作内容，交底必须采用书面签证确认形式，具体分如下几个方面：

　　（1）当项目部接到设计图纸后，项目经理必须组织项目部全体人员对图纸进行认真学习，并督促建设单位组织设计交底会。

　　（2）施工组织设计编制完毕并送审确认后，出项目经理牵头，项目工程师组织全体人员认真学习施工方案，并进行技术、质量、安全书面交底，列出监控部位及监控要点。

　　（3）本着谁负责施工谁负责质量、安全工作的原则，各分管工种负责人（生产经理、施工员、关砌、翻样）在安排施工任务的同时，必须对施工班组进行书面技术质量安全交底，必须做到交底不明确不上岗，不签证不上岗。

　　4、根据公司《程序文件》YL4.6.1-1999（采购程序）要求，进行现场材料质量管理。严格控制外加工、采购材料的质量。苗木到现场后必须由项目经理和项目工程师组织有关人员进行抽样检查，发现问题立即与供货商联系，直到退货。

　　5、根据公司《程序文件》YL4.

11-1999（检验、测量和试验设备的控制程序）要求，进行计量器具管理

　　（1）工程管理部计量员负责本部所有计量器材的签定、督促及管理工作；

　　（2）现场计量器具必须确定专人保管、专人使用。他人不得随意动用，以免造成人为损坏；

　　（3）损坏的计量器必须及时申报修理调换，不得带病工作；

　　（4）计量器具要定期进行校对、鉴定，严禁使用未经校对过的量具。

　　6、根据公司《程序文件》YL4.10.1-1999（检验和试验控制程序）要求，建立二级验收及分部分项质量评定制度

　　（1）分项工程施工过程中，各分管工种负责人必须督促班组做好自检工作，确保当天问题当天整改完毕。

　　（2）分项工程施工完毕后，各分管工种负责人必须及时组织班组进行分项工程质量评定工作，并填写分项工程质量评定表交项目经理确认，最终评定表由工程经营部技术质量科专职质量员核定

　　（3）项目经理每月组织一次施工班组之间的质量互检，并进行质量讲评。

　　（4）工程部技术质量科对每个项目进行不定期抽样检查，发现问题以书面形式发出限期整改指令单、项目经理负责在指定限期内将整改情况以书面形式反馈到技术质量科。

　　（5）工程竣工验收前，质量保证资料必须齐全。

篇4：园区广场工程安全保证措施

　　园区广场工程安全保证措施

　　指导思想：贯彻"安全第一，预防为主"的方针，有效地将本工程各类事故控制在最低限度内，建设便民、利民、爱民工程。

　　一、安全生产目标

　　a)无重大伤亡事故；

　　b)无交通死亡事故

　　c)无重大等级火警事故

　　二、安全生产基本原则

　　以安全生产作为标准化管理重点，严格执行《建筑机械使用安全

　　技术规范》、《施工现场临时用电安全技术规范》、《施工现场机械设备

　　安全管理规定》、《施工现场电气安全管理规定》等有关各项打措施。

　　三、安全生产总体措施

　　1、建立由项目经理领导的安全生产管理网络，对安全实行重点横向到边，纵向到底的层层管理，做到责任落实到人。

　　2、对项目全面分析，确定安全关键控制点及薄弱环节进重点管理，形成点面结合的管理模式。

　　3、加强对职工的安全思想教育，自主安全操作规程的学习，提高全员的安全生产意识，落实责任，严肃法规。

　　4、场内设立的安全警告牌，指示牌等，开展现场安全生产的宣传，造成安全处处受控状态的好气氛。

　　5、执行安全生产责任制，安全检查制，实行安全检查交底制，严格招待安全上岗制度，特种工种必须持证上岗及事故报告制度等。

　　6、注意工地用电安全，专业电工定期检查线珞，电箱等用电设施。

　　四、安全生产具体措施

　　1、安全生产责任制，责任落实到人，各项经济承包有明确的安全指标和包括奖罚办法在内的保护措施。

　　2、新进企业工人须经过公司、工程部和班组的三级教育；工人变换工种，须进行新工种的安全技术教育，工作掌握本工种操作技能，熟悉本工种的安全技术操作规程，认真建立"职工劳动保护记录卡"及时做好记录。

　　3、施工组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。

　　4、特种工种作业持证上岗，特种作业人员必须经培训考试合格后持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用。

　　5、班组在班前须进行安全活动。对班组的安全活动，要有考核措施。

　　6、遵章守纪，佩戴标记，严禁违章指挥、违章作业。

　　7、工伤事故处理，建立事故档案，按调查分析规则，规定进行处理报告，认真做好"三不放过"工作。

　　8、大型施工机械使用前必须检查其刹车、电路运行是否正常，严禁带病上岗，严禁酒后操作。

　　五、安全管理体系图详见附图(略)

篇5：工业园区硬质景观部分施工方案

　　工业园区硬质景观部分施工方案

　　1 施工现场准备：

　　⑴、搭设活动房四间作为项目部办公用房，活动房五间及砖砌房四间作为职工宿舍，书写标语及工程概况等相关信息，搭设砖砌库房一间作为工具、用具及零星材料堆放处。

　　⑵、用挖掘机在现场挖排水沟，确保施工现场内无积水，水流向低洼地集中排放。

　　⑶、复核和引测建设方提供的永久性坐标及高程控制点，测设施工现场控制网，布置控制桩，复核无误后用混凝土加以固定保护，并插入旗帜明示，以免破坏。

　　⑷、按照提供的施工图纸计算工程量和材料分析，根据计算结果有计划地组织机械设备和材料进场，堆放于指定地点。

　　⑸、施工用电设置总配电箱、埋设线杆架空、设总配电箱、二级配电箱，分部采用三相五线制、照明用电为单相三线制，除了工作零线外，增加一根重复接地线。所有的配电箱均使用标准电表箱。

　　2 建筑材料准备：

　　⑴、根据图纸设计要求提供小样经业主。设计方确认后方可进行采购。

　　⑵、本工程所用的大部分材料均从我公司稳定的供应商中选购或业主指定的产地购买，所有材料在进场前制定出详细的材料采购计划。

　　3 劳动力组织计划的准备

　　⑴、按照即定的现场管理组织机构配足管理人员，同时制定管理制度。

　　⑵、进场施工人员必须进行入场教育，包括我公司及项目部管理制度的学习，安全知识教育，基本施工规程的学习等。

　　4 技术准备

　　⑴、熟悉、会审施工图纸，积极与设计院联络，力求将图纸中的问题解决在施工之前。

　　⑵、编制和审定施工组织设计及施工图预算，为工程开工提供准备。

　　⑶、提出机械、构件加工、材料和外委托加工计划，力求保证工期进度的需要。

　　⑷、根据设计要求和业主需要，绘制施工大样图。

　　⑸、根据预算提出的劳动力计划，做到组织落实，保证施工要求。