售楼部基本工作制度(2)

　　售楼部基本工作制度（二）

　　一、基本原则:

　　1、售楼部实行"层层责任"的运行体制，即：

　　*销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。

　　*现场经理对销售中心总监负责。

　　2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。

　　3、下级犯错，直接上级应负管理不善之责。

　　4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。

　　二、员工的聘用与离退

　　1、公司员工工作关系采用聘用制。

　　2、应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。

　　3、经考核合格的，择优录用，前三个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，表现出色的可提前转正。

　　4、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。

　　5、公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，以便于工作的交接。

　　6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据《工作移交表》所列的内容，妥善移交工作。

　　7、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。

　　三、高压线

　　1、每月累计旷工三天以上者自动除名；

　　2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。

　　3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名；

　　4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。

　　5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。

　　6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。

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篇2：售楼部日常管理制度(3)

　　售楼部日常管理制度（三）

　　一、考勤要求:

　　1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行；

　　2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；

　　3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；

　　4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。

　　5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请；

　　6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；

　　7、未经准假而不正常工作的，以旷工论；

　　8、当月旷工累计达到三天者，立即开除；

　　9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；

　　10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元；一小时以内，扣罚二十元，

　　11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元；超过及请事假半天者，每次扣工资20元；请事假每天扣工资40元；

　　12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元；请病假半天者，每次扣工资15元；请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。

　　二、现场纪律要求：

　　1、严禁用公司电话打私人电话；

　　2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品；

　　3、上班时间严禁在接待区吃东西；

　　4、不得在售楼部内高声喧哗；

　　5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事；

　　6、严禁与客户发生争执；

　　7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止；

　　三、个人仪表要求：

　　1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗；

　　2、未着工装不得坐在接待台后；

　　3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；

　　4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；

　　员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。

篇3：售楼部销售任务激励制度(3)

　　售楼部销售任务及激励制度（三）

　　目的：为了合理分配劳动报酬、鼓励先进而制定本制度。

　　适用范围：适用于****"*****"的销售过程中，现场经理、销售主管和置业顾问的报酬。

　　一、目标任务：

　　****住宅可销售面积约为16855㎡，按此条件公司规定****项目部****公寓总体销售目标为：在20**年9月31日前（共约5个月），完成住宅部分15400㎡销售。按月度分解如下：（具体月度销售任务可按实际情况进行调整。）

月份	岗位	人员定编	任务定额（㎡）
5月	销售主管	2
	置业顾问	8
	共计	10
6月	销售主管	2
	置业顾问	8
	共计	10
7月	销售主管	2
	置业顾问	6
	共计	8
8月	销售主管	2
	置业顾问	6
	共计	8
9月	销售主管	2
	置业顾问	6
	共计	8
合计			15550

　　二、基本待遇：

　　1、各岗位基本待遇

岗位	基本待遇				综合福利		任务奖	基本奖	合计
	基本工资	职务津贴	岗位津贴	小计	通讯补贴	保险补贴
现场经理	400	300		700	80	120	400	200	1500
销售主管	400		200	600	80	120	200		1000
置业顾问	400		80	480		120	200		800

　　2、任务奖与销售达成率挂钩；

　　3、职务津贴、岗位津贴、基本奖与上级考评挂钩。；

　　4、除特别声明外，新员工试用期为3个月，培训考核期一个月内无底薪，试用期无职务津贴、岗位津贴、任务奖。

　　5、非销售期无销售任务，不设任务奖。

　　6、如无任务期，现场经理保持任务奖。

　　7、如无任务期，主管底薪按900元发放；置业顾问底薪按700元发放。销售提成同意按1‰发放。

　　三、任务达成奖励

　　1、销售主管、置业顾问任务奖：

	置业顾问任务奖	备注
50%以下	0
50%～60%	100
61%～80%	150
81%～100%	180
100%以上	200
每超额完成50㎡，任务奖再递增50元

　　2、如果小组全员完成当月任务，销售主管的任务奖再增加100元

　　3、现场经理任务奖：

5、6月		7、8、9月
任务达成率	任务奖	任务达成率	任务奖
50%以下	0	50%以下	0
50%～60%	150	50%～60%	150
61%～80%	200	61%～80%	200
81%～100%	300	81%～100%	300
100%～110%	400	100%～105%	400
111%～120%	500	106%～115%	500
121%～150%	600	116%～125%	600
151%以上	800	126%以上	800

三、提成奖励

　　1、销售主管、置业顾问基本提成：

　　当月任务达成率99%以下100%以上500㎡以上800㎡以上1000㎡以上

　　提成比率0.8‰1‰1.2‰1.3‰1.8‰

　　2、现场经理基本提成：

　　7月31日以前完成总体任务的90％以上，基本提成为：0.18‰；

　　8月31日以前完成总体任务的90％以上，基本提成为：0.16‰；

　　9月31日以前完成总体任务的90％以上，，基本提成为：0.15‰；

　　9月31日以前完成总体任务的80％以上，，基本提成为：0.13‰；

　　9月31日以前完成总体任务的70％以上，，基本提成为：0.1‰；

　　提成奖计算方式：实际销售面积×各计提指标=提成金额

　　四、销售冠军奖

　　每月评选"****"销售冠军一名，奖金额度如下：

　　当月达成面积（㎡）冠军奖金额备注

　　800以上800奖金于次月第一周例

　　会上当场发放

　　600以上400

　　五、优胜小组奖

　　每季小组任务合计超额完成1000㎡以上，设团体奖800元。奖金由销售小组自行分配。

　　六、以上各项奖励可以累加进行

　　七、兑现方式

　　1、工资及各种奖金于次月支付；

　　2、销售主管、置业顾问提成的兑现条件：

　　（1）合同签订，首期款到位，次月兑现计提的50%；

　　（2）合同备案到位，次月兑现剩余的30%；

　　（3）公司阶段目标按时完成，次月兑现剩余的20%。

　　3、现场经理提成的兑现条件：

　　公司阶段目标按时完成，次月兑现。

　　八、综合考核

　　1、直接上司对下属有人事建议权；

　　2、直接上司对下属的能力与表现按月进行考核评估，并根据评估结果发放下属的职务津贴、岗位津贴、基本奖；

　　3、当月未完成任务者进行末位考核淘汰制，次月进入考核状态；

　　4、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退；

　　5、销售主管如果连续两个月未完成销售任务，自动降为置业顾问，待遇随之下降。

　　九、执行规定

　　1、员工主动辞职、自动离职和因个人原因被辞退的，自离岗之日起，未兑现提成一律不再兑现，工资按日计算于次月发放；

　　2、因为业绩原因被淘汰的员工必须将前期销售工作完成并负责后续回款及服务工作到位方能按规定领取80％的提成，否则该套房产的销售提成不予兑现。余下的20％提成待项目结算时由全体在职置业顾问共同享有。

　　3、公司员工调职的，置业顾问须继续完成销售后续回款工作，若因特殊原因只能负责销售工作而未负责后续回款及服务工作的情况，则该套房产销售提成的20%应给予帮助办理回款及服务工作的人员享有；

　　4、置业顾问在正常销售过程中，若出现只负责销售工作而未负责后续回款及服务工作的情况，则该套房产的销售提成不予兑现，公司将该套房产的50％提成给予帮助后续回款及服务工作的人员。

篇4：售楼部更改认购书合同条款规定

　　售楼部更改认购书及合同条款的规定

　　目的：严肃执行

　　（一）认购书与合同条款，保障公司的利益。

　　（二）具体规定：

　　1、本规定包括客户提出的要求：更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。

　　2、更名

　　客户更名书面申请

　　是，直接更名是否直属亲属不是，书面原因证明

　　销售经理

　　签字认可

　　财务部业务处理管理员

　　注意事项：

　　客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。

　　3、换房

　　客户换房书面申请

　　按现价格表计算

　　销售经理

　　签字认可

　　财务部业务处理单管理员

　　注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。

　　4、更改合同成交价

　　客户提出折扣要求公司领导特批折扣

　　按折扣权限上报

　　销售经理

　　财务部

　　业务处理单

　　总经理批核

　　管理员

　　注意事项：

　　A、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。

　　B、折扣权限按"销售政策"规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。

　　C、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。

　　5、更换付款方式

　　客户更换付款方式

　　书面申请

　　据已付款项、付款

　　计划提出相应意见

　　销售经理复核财务部

　　业务处理单

　　总经理批核管理员

　　注意事项：

　　A、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由

　　B、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。

　　6、退房

　　客户退房书面申请

　　业务处理单

　　财务部计算罚金

　　总经理批核

　　注意事项：

　　A、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。

　　B、财务部在总经理批核后10天内安排付款。

　　7、没收楼盘：根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以"业务处理单"形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位（含退房）标为可售，同时，以电话或书面知会客户。

篇5：售楼部销售主管岗位工作职责

　　售楼部销售主管岗位职责

　　1制定销售计划

　　◇根据年度、季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下一月（或季度）销售目标，并及时上报项目部及销管部，与项目经理落实阶段售楼部销售目标。

　　2培训

　　◇制定阶段售楼部培训计划，并上报项目部，与项目经理商讨并形成最终培训计划。

　　◇负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其他相关专业人士培训），提高售楼员的销售技巧及专业素质，同时鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。

　　3促成

　　◇成交促成，随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议或直接促成。

　　◇签约促成，签订正式合同时，现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题，让客户顺利签约；或就客户的合同条款问题提供解决建议，并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户签约。

　　◇交楼促成，交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题，让客户顺利收楼，或就客户问题提供解决建议，并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意后，促使客户收楼。

　　4销控

　　◇根据项目部的指示和销售动态，负责销控管理和调整的执行，并将最新的房源信息告知售楼人员。

　　◇每天与甲方现场销售负责人、财务人员核对销控，并将当天销售情况上报项目经理。

　　5处理投诉

　　◇处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录。轻微投诉争取现场解决；重大投诉须按相关流程将记录内容及处理建议上报项目经理直至甲方负责人，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。

　　◇处理售楼员内部投诉，轻微投诉现场解决；重大投诉上报项目经理。

　　6阶段总结

　　◇广告效果分析：对每期广告效果进行分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议并及时上报项目部。

　　◇月度销售总结：每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报项目部。

　　◇促销效果分析总结：对开盘活动、促销活动、样板房开放活动、展销会等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报项目部。

　　7沟通协调

　　◇外部：与甲方、施工单位、物业管理公司、银行、律师楼等项目协作单位部门保持良好沟通，推进项目顺利发展。

　　◇内部：与公司的项目部、销管部、市场部、财务部、行政部等部门保持高效沟通；充分协调售楼员之间关系。

　　8总部工作例会

　　◇每月1、16日参加公司各售楼部工作例会。

　　9绩效考核

　　◇每月对销售主管助理的销售业绩及工作能力进行考核并上报销管部。

　　◇每月计算销售员酬金和奖罚结果上报销管部。

　　10控制费用

　　◇控制售楼部办公费用，节约开支。

　　11资料保管

　　◇负责保管销售现场的一切单据、文件。

　　◇建立客户档案电子文档并及时报甲方营销策划部。

　　12其他

　　◇杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为发生。