地产策划顾问公司员工手册:工作制度篇

　　地产策划顾问公司员工手册：工作制度篇

　　第一条基本行为举止规定

　　（一）上班时必须将工作证（章）正确佩戴于左胸前。

　　（二）外出时，须按有关规定办理手续。（无论公事还是私事）

　　（三）携带公司物品外出时须按规定办理手续，发生丢失损害时照价赔

　　偿。

　　（四）禁止带除公司以外非办事人员进入公司。（因业务需要经公司批准）

　　（五）以上规定，管理部应严格要求，公司所有员工应积极配合。

　　第二条考勤制度

　　（一）公司作息时间：本公司实行每周五天（星期一至星期五）工作日，全年实行夏令时和冬令时两个时段，夏令时：5月1号--9月30号，每天工作时间为：八点至十七点三十分；冬令时：10月1号--4月30号，每天工作时间为：八点三十分至十七点。

　　（二）上午上班前和下午下班后，职员要打卡，若因故不能打卡，应及时填写请假单，报本部门负责人签字，并送管理部备案。一个月内无故忘打卡累计达3次者，视为迟到一次。

　　（三）如代他人打卡，代打卡人每次罚款200元，迟到当事人每次罚款100元。

　　（四）无故不上班或故意不打卡作旷工处理，连续旷工超过5天或一年内累计旷工超过10天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。

　　（五）迟到或早退10(含)分钟以内扣10元，10-20(含)分钟罚款20元；20-30(含)分钟罚款金30元，1小时以上者，每次罚款50元，迟到或早退超过二小时按半天事假处理。

　　（六）职员如因公务外出未打卡，应由部门主管在考勤表写明事由并签字证明后，送管理部备案；部门主管因公务外出未打卡，应与管理部事先说明，以免作旷工论。

　　（七）管理部应于每日检查出勤状况，遇异常状况或违规事情，应立即予以解决。

　　（八）请假：请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交管理部备案。

　　第三条工作纪律规定

　　（一）上班时请不要聊天、喧哗、追逐嬉戏、打嗑睡、吃零食、看与工作无关的书籍等。

　　（二）请不要处理与工作无关的事及利用公物制作或支使他人制作私人物品。

　　（三）未经允许，请不要在工作场所放音乐。

　　（四）工作时间禁止私人会客，工作会客应在会客厅或指定场所。

　　（五）工作时间请不要喝酒。（公务应酬除外，但提倡中午不喝酒）

　　（六）必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级部门或主管的工作安排有争议时，必须首先以服从为前提，但可事后提出意见。

　　（七）自觉维护工作环境，各种物品请摆放整齐。

　　（八）下级应尊重上级，上级应关心下级。各种工作报告须依照、管理

　　层次逐级呈报，请不要越权。（特殊/紧急情况除外，但须事后，向直属主管报呈），当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，请不要以个人意见阻挠组织工作。

　　（九）严禁利用职权，贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；

　　严禁以公司名义招摇撞骗，以公司关系，从事与公司无关的事务；严禁利用公司客户资源或商情或本公司名义销售非本公司产品或从事其它买卖。

　　（十）工作态度应端正负责，事业计划周详，事中尽责尽力，请不要阿谀奉承，敷衍搪塞。

　　（十一）其它规定详见公司有关管理制度。

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篇2：建筑装饰公司业务员工作制度

　　建筑装饰公司业务员工作制度

　　1、每天开晨会（工作报告）制度，全部业务员在下班前须将每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）以便备查。

　　2、每周最后一天业务部门需进行一周工作总结。

　　3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计。

　　4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作。

　　5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道。

　　5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉。

　　6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈。

　　7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到。

　　8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见。

　　9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象。

　　10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案。

　　11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中。

　　12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：

　　（1）设计方案；

　　（2）客户心理价位或设计师估价；

　　（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位；

　　（4）现场照片，

　　（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理；

　　13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图。

　　14、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用。

　　15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过。

篇3：S物业《员工手册》之工作制度

　　S物业《员工手册》之工作制度

　　第三章工作制度

　　一、总则

　　1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参与一切违法违纪活动。

　　2、员工应文明礼貌，敬爱客户，全心全意为客户服务，时刻维护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。

　　3、员工应热爱本职工作，钻研业务，精益求精，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。

　　4、员工应尊重领导，团结同事，树立全局意识，注意内部协调、配合、沟通，工作不分份内份外，相互支持、帮助，形成合力。

　　5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公道办事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。

　　6、员工应关心企业，勤俭节约，培养严谨细致的作风，增强工作责任心，积极提出合理化建议，不断改进服务工作。

　　二、服务准则

　　1、"把客户的事当成自己的事"是公司的宗旨，向客户提供优质服务是我们工作的基本职责，使客户满意是我们的工作目标。

　　2、员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时，均有义务酌情给予积极协助，不得漠不关心、视而不见或回避问题。

　　3、员工应执行"首接责任制"，耐心听取投诉，不与客户争辩，应认真记录、及时报告，以高度负责之精神处理投诉。

　　三、工作态度

　　1、敬业。对工作应有强烈的事业心、责任心，对客户和公司负责任。

　　2、严谨。对每项工作兢兢业业、一丝不苟，防止疏忽大意和出现差错。

　　3、效率。工作应遵守计划、坚守承诺，积极克服困难，协作完成任务。

　　4、诚信。据实处理问题，不徇私作弊，不向客户索要小费，不收受客户的礼物。

　　四、忠于职守

　　1、认真履行职责，熟悉物业管理区的情况，熟练掌握岗位专业技能。

　　2、按时上下班，不迟到早退，不擅离岗位，因事、因病不能上班或需要离岗时，必须按规定请假，下班后无事不在物业管理区内逗留。

　　3、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得消极怠工，不准干任何与工作无关的事情，不得大声喧哗，确保办公区域安静有序。

　　4、各级值班人员坚守岗位，提高警惕，有情速报，闻警必查，迅速处置，做好记录。

　　5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务，不得借故拖延。

　　五、内部关系

　　1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的，上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。

　　2、公司倡导上级为下级服务，各级管理人员要率先垂范、以身作则，要求部属做到的，自己首先要做到。

　　3、公司倡导健康的人际关系氛围，反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼；严禁上级向下级借款、借物。

　　4、员工之间不准搬弄事非，不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。

　　六、服从上级

　　1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导，如有疑问或意见，应向上级汇报，不得借故拖延或敷衍工作。

　　2、对上级有意见可以保留，但须先服从工作指派，适时再进行当面沟通，不得顶撞上级，不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。

　　当直接上级无法联络时，可越级向上请示或反映，事后应及时报告直接上级。

　　七、合作精神

　　1、员工应加强沟通、协作，遇事不推诿，不回避问题。

　　2、所有员工在各自本职工作中，应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件，让客户感受到我们团队整体的服务精神。

　　八、着装规范

　　1、员工上班时间必须按规定着装，工服要保持整洁；穿着应合身、配套，不可混穿。

　　2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿，领带、领结必须系正，制服衬衣下摆扎入裤内。除特殊需要，不得佩戴其他徽章或装饰品。

　　3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋，配深色袜子，不准钉金属掌，皮鞋应保持光亮。

　　九、员工证件

　　员工上岗时必须佩戴胸卡，凭卡出入工作区。

　　十、仪容仪表

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篇4：商务大厦保洁员工作制度

　　商务大厦保洁员工作制度

　　（1）保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作，遵守大厦的各项规章制度。

　　（2）严格按照大厦规定的作息时间作息，不得串岗、不得脱岗。

　　（3）班前会在上岗前规定时间内召开，当班主管将当天工作重点和昨天出现问题传达大家，并且反馈经理。

　　（4）保洁员负责各楼层所辖区域卫生，旨在为客户提供安、暖、快、捷、便的优质服务。

　　（5）保洁员按照规范着装上岗，微笑面对每一位客户，见到客户要主动热情的打招呼。

　　（6）保洁员工作时必须做到三个坚守：坚守岗位、坚守工作、坚守职责。

　　（7）保洁员应该积极参加大厦举办的各项活动，并负责做好宣传工作。

　　（8）保洁员在楼层巡视时必须做到三三视、三勤（眼勤、腿勤、手勤），并做好对闲杂人员的拦截和询问工作，必要时及时与相关部门取得联系，以维护大厦及客户的利益。

　　（9）负责各楼层设施、设备的维护保养。

　　（10）保洁员在接打电话时，站立姿势要规范，在规定两声内接起，超过三声的说：对不起，让您久等了，等礼貌用语。

　　（11）保洁员负责所在楼层公共区域的清洁工作，在提供报务的过程中认真做好质量记录，做到有据可依。

　　（12）经理安排的工作要不折不扣的在规定时间内完成，并且作好反馈工作。

　　（13）收集信息，并做到及时、有效的反馈主管或部门经理。

　　（14）保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督，并填写“绿摆服务检查表”

　　（15）保洁员负责按照要求的时间控制本楼层，楼道、景观台、卫生间灯的开启与关闭，杜绝浪费。

　　（16）保洁员应该不断努力提高自身素质，热爱大厦，节约从“一”开始。

　　（17）保洁员应该不断加强为客户服务意识，提高客户满意度。

　　（18）保洁员对楼层钥匙的使用和管理严格按照钥匙管理制度执行。

　　（19）保洁员每日应严格按交接班制度作好每日工作的交接。

　　（20）每天下班前，保洁员负责该楼层设施检查，做好“四关”并将有关事宜反馈当班主管，落实后写在交接本上。

　　（21）不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为己有，要如实上报按照大厦的规定处理。

　　（22）不许保洁员私自进入客户房间，如客户要求保洁员进入房间清洁的，保洁员必须上报主管或经理，在得到同意后才能进入。

　　（23）保洁员在客户房间清洁时，客户必须至少一人在场。

篇5：物业小区保洁员工作制度(6)

　　物业小区保洁员工作制度6

　　一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要保持小区环境卫生整洁。

　　二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

　　三、楼道玻璃保持清洁、透明。

　　四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

　　五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有建筑垃圾要及时清理。

　　六、小区内有其它劳动也要参加，同时要保证本职工作及时完成。

　　七、推灰人员必须保持垃圾车清洁，每周必须彻底洗刷一次。

　　八、垃圾车停放点四周要保持干净，地面有污垢或油渍要及时洗刷。

　　九、以上制度保洁员必须严格遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。