房地产公司宴请接待制度(5)

　　房地产公司宴请接待制度（五）

　　1、本公司有关客户、合作方、融资方以及其他外部关系的交际费、接待费和招待费（以下简称“接待费”）的开支一律按本规定执行。

　　2、有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续办理。凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，本公司一概不负责。

　　3、接待方式：无论总经理、副总经理，还是业务人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但是，本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。

　　4、使用接待费注意事项：

　　5、必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。公司的开发项目、融资以及其他经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不得背离经营上的目的与要求；

　　6、接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支；

　　7、各级责任者或主管领导，必须充分审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。

　　8、每个部门都必须分别进行预算，并在预算范围内开支。预算按过去的平均实绩来确定。

　　9、接待的目的按下列原则分类，并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”：

　　■招待新交易伙伴关系户；

　　■庆祝合作关系的建立；

　　■销售收入提高后的致谢；

　　■出访时的请客；

　　■来访时的招待；

　　■接纳各种建议后的致谢；

　　■达到各种目的后的致谢；

　　■重要的节日或庆典。

　　■接待按对象、目的以及场合，分为以下三档：

　　■A档（特别重要和重大的接待）；

　　■B档（比较重要和重大的接待）；

　　■C档（一般的接待）。

　　10、工作接待场所根据接待档次确定，分为“高”“中”“低”三类场所。

　　■高（适合于A档接待规格），主要指高级的饭店、餐馆、美食中心。

　　■中（适合于B档接待规格），略低于“高”档水平的中高档餐馆。

　　■低（适合于C档接待规格），主要指中低档大众用餐场所。

　　11、接待当事人根据具体情况，判断是否需要接待或招待，并填写公司规定的“接待申请及报告书”，向主管领导正式提出申请，主管允许后加盖印章，送交办公室主任。

　　12、接待费由办公室直接支付给申请部门及申请人。办公室依据申请内容以及相应的接待档次与场所，支付一定的费用。申请部门应在规定的时间内，将收据和发票凭证，连同申请书一起送回办公室进行结算。

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篇2：房地产公司接待工作规定(5)

　　房地产公司接待工作规定（五）

　　为进一步规范接待程序，提高接待质量，根据公司实际情况，特制定本规定。

　　一、接待范围

　　公司的接待范围主要包括：外事接待、业务接待等。外事接待：由公司业务部门会同办公室共同接待；业务接待：主要由业务部门负责，办公室配合。

　　二、接待原则

　　1、诚恳热情。对来访者应平等相待，不卑不亢、落落大方。对来信来访中的正确意见、合理建议和正当批评，要热情欢迎、虚心采纳。

　　2、讲究礼仪。在仪表方面，要面容清洁、衣着得体、和蔼可亲；在举止方面，要稳重端庄、态度自然、从容大方；在言语方面，要声音适度、语气温和、礼貌文雅。

　　3、细致周到。在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。

　　4、按章办事。不得擅自提高标准，对职责范围以外的事项不可随意表态，重要问题随时请示汇报。不准向客人索要礼品，对方主动赠送，若无法谢绝，要及时汇报。

　　5、俭省节约。接待工作厉行节约、精打细算、勤俭务实，不摆阔气、讲排场。确有必要时，根据实际情况安排好礼品、纪念品的准备工作。

　　6、因工作需宴请的，要事先请示，经部门及主管领导同意后，报总经理批准，获准后方可进行。凡在公司指定签单酒店宴请的，需由部门经理和授权人签字，公司办公室确认并加盖公章后，方可在指定酒店进行签单。

　　7、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。

　　8、安全保卫。外事接待工作，特别是重要外宾，应做好安全保卫工作。

　　签单授权表

　　申请部门

　　日期及时间

　　事由

　　部门经理意见

　　签字

　　授权人意见

　　签字

　　注：本授权经授权人签字确认并加盖公章后生效

办公费、业务招待费审批单
申请部门			日期及时间
事由
人数		额度		□现金 □支票
部门经理意见			签字
主管副总意见			签字
总经理意见			签字

篇3：凯旋新世界销售接待流程说明

　　凯旋新世界销售接待流程说明

　　1、大门：

　　细则：①当客户到达凯旋门时，保安应立即用对讲机通知销售中心的置业顾问；②礼仪保安为客人敬礼及开车门，特别是在雨天或暴晒天气要为女士打伞；③置业顾问在接到讯息后应快步走出来迎接客户。

　　标准：热情有礼，自然大方，不卑不抗。

　　目的：让客户感受到自已得到尊重。

　　2、销售通道：

　　细则：①置业顾问笑脸迎客，陪同客人时可询问客人贵姓，并及时递上自已的名片，了解客人是否第一次来凯旋，气氛轻松自如，让客人感受大气，高贵；②温馨提示客人注意通道梯级，如有小孩和老人，可适当地扶搀。

　　标准：热情有礼，自然得体，不卑不抗。

　　目的：让客人感受到凯旋的高贵。

　　3、销售中心：

　　细则：①入销售中心大门时，门童应给客人开门，并亲切向客户问好；②其他在前台的置业顾问同事应双手递上销售资料给客人；③有礼貌地引领客人到模型处作详细介绍。

　　标准：热情有礼，专业互动。

　　目的：令客户感受到全体的置业顾问都是为他服务，也令客户对凯旋项目有初步的了解。

　　4、模型讲解：

　　细则：①简单清晰地介绍我楼盘所在的地理位置、总体规划、园林设计、户型设计、公建配套。

　　标准：清晰、专业。

　　目的：让客户清楚知道我楼盘的情况。

　　5、电梯大堂：

　　细则：①从模型到电梯间时温馨提示客户注意地滑、楼级，适当的时候也可扶持一下老人家及小孩；②请客户坐在沙发上，把鞋套递给客人，最后才轮到自已；③动作利索地穿上鞋套，并在前面引领到达电梯间。④由置业顾问亲手按电梯，并作简单介绍，如：电梯大堂，架空层，人车分流等等。⑤在电梯内，如果客人不多的情况下，还可简单介绍样板间的情况。

　　标准：热情有礼，主动大方。

　　目的：避免客户在梯间感觉到噪声，而温馨提示又令客人倍感关注。

　　6、示范单位：

　　细则：①有针对性地引领客户看样板间，客人提出的疑问要及时回答，不要用否定的字眼或语句，实在无法回答的问题，可先用笔纸记录，跟客户解释稍后再解答；②无论对待哪一类型的客户，置业顾问都不能表现出不耐烦的神情；③如在同一样板间出现多组客人在看时，应引领客人到别的样板间。

　　标准：耐心，热情，专业，技巧灵活掌握，注意客人的身体语言的反映。

　　目的：让客人看到凯旋的最美好的东西并产生购买欲。

　　7、模型区：

　　细则：①再作简单介绍，解答客人的一些疑问；②提示客人洗手间的位置。

　　标准：清晰，主动，专业。

　　目的：进一步加深客人对楼盘的了解。

　　8、洽谈区：

　　细则A：①引领客户到洽谈区，安排客户坐下；②由其他置业顾问端上茶水；③详细而有针对性地介绍客人心目中的理想户型。④对于没有意向的客户，置业顾问不能催促客户下定，并有礼貌地留下客户联络电话，方便以后跟进。⑤遇到自已把握不到或一些解答不了的客户问题时，可寻求其他同事帮忙，促进成交。

　　标准：热情有礼，耐心专业。

　　目的：体现团体服务协作精神，再次提升客户购买的信心。

　　9、送客

　　细则：①主动帮客人把资料有纸袋装好；②做好客人的入场资料，及信息来源；③陪同客人走出凯旋门，并礼貌道别；④如遇下雨及暴晒天气，可帮客人打伞，直至客人离开。

　　标准：全程跟时，提供优质的服务。

　　目的：让客人对凯旋服务赞叹不已，为将来他购买埋下伏笔。

篇4：售楼部现场客户接待制度(5)

　　售楼部现场客户接待制度（五）

　　一、客户接待程序

　　1、接待方式

　　①、接待顺序：采用固定顺序轮流接访的方式

　　②、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本公司工作人员除外）

　　③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场，则跳过不补，视为轮空

　　④、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。

　　⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。

　　⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。

　　2、轮序规定

　　①、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。

　　②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。

　　③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。

　　④、当班销售人员在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访，是否由哪位销售人员接待过，一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。

　　⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

　　⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员接手其正在进行的工作，自己接待新客户，或选择放弃接待新客户，之后不再补接待。

　　⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。

　　⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。

　　3、接待流程

　　①、在客户上门前应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

　　②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候"您好"

　　③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；

　　④、请客户在洽谈台旁入座，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解；

　　⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；

　　⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到现场或样板房参观（期房销售期间如无进现场的条件可免），并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户做出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；

　　⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；

　　⑧、进行"扎口袋"的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

　　⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；

　　⑩、将客户送出门，对客户表示"因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语；

　　11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；

　　12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；

　　13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；

　　二、电话接待服务要求

　　电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效

　　1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

　　2、接听电话的礼貌用语："您好，将军尚层"，或"早上好"等；切记以"喂"作开头；

　　3、接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度

　　4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；

　　5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、嗯、很好、请继续说"等；

　　6、接错或打错电话时，应避免生硬地说："你打错了"，而应礼貌地说"这是中兴地产，电话号码是***，您要打的电话号码是多少？"，这样不会使对方难堪。

　　7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；

　　1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；

　　2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；

　　3）冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。"

　　8、通话过程中应突出重点，应注意：

　　1）口齿清楚

　　2）语速不要过快

　　3）语音、语调要注意调整

　　4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；

　　9、在通话结束时，对客户表示感谢"谢谢、再见"，待客房切断电话时再挂电话；

　　10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；

　　11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；

篇5：X国际项目销售现场接待规范

　　zz国际项目销售现场接待规范

　　总则

　　一、为规范公司现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。

　　二、现场或外区售楼处是公司直接创造利润的一线单位，售楼处业务人员应时刻保持良好的作风和严明的纪律，严格按本制度执行。

　　三、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。

　　四、各级管理人员均按此规定进行监督、指导、检查。

　　接待规范说明

　　项目内容：

　　（一）班前准备

　　工作时间:早班：9：00~17：30晚班：13：00—21：00准时到岗

　　1.仪容仪表：

　　*工装须整洁、平整，着装前清理制服上的灰尘

　　*一律着深色皮鞋，以黑色为主，鞋面应随时保持干净，无尘

　　*领带熨烫平整，长度以盖至皮带扣为宜，若使用领带夹，应夹于衬衫第3-4颗纽扣

　　*工号牌是工装一部分，着制服必须佩带工号牌

　　*岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准

　　*换服装和化妆必须在正式上班前完成

　　2.个人卫生：

　　*提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人习惯

　　*面部：保持面部干净，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜

　　*头发：男员工保持发行庄重，前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳，女员工发型梳理整齐，过肩头发应用发带夹在脑后。

　　*指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　3.设施设备：

　　*备齐各自使用的办公用具

　　*用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随处乱放

　　*洽谈桌摆放整齐

　　*照明灯、空调应按要求开放，调试好温度。

　　*售楼处的音乐按公司统一要求播放

　　4.调整心态、控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。

　　项目内容：

　　（二）例会与检查

　　1、时间与主持人：

　　*每天下班做当天工作总结，由案场主管主持，若主管不在由指定人主持。

　　*若出现重大问题则由项目负责人主持。

　　2、工作安排和培训：

　　*根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排。

　　*按照计划或实际工作当中的问题进行培训。

　　3、检查：按照规范要求标准进行检查，发现不符合标准应立即纠正。

　　项目内容：

　　（三）接待礼仪

　　1、站位：轮值首席销售人员顺站立入口附近，做好迎宾及接待状态。

　　2、站姿：

　　*躯干：自然挺胸，略收紧腹部

　　*头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑

　　*双臂：体前交叉或身体两侧。

　　*双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字，若站立时间较长，右脚可后退半步。

　　3、服务仪态：自然不做作，每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿，而不是被动，微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。

　　4、在接待过程中，销售人员必须用普通话（特殊情况另处理）

　　5、鞠躬礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行礼，上身下躬15度并且与敬语同时使用，如“您好”，“欢迎光临”一般不伸手求握，普通礼一般在初次见面、致敬、握手时使用。

　　6、引领客人：走在客人前方右侧，适时注意提醒客户“请这边走”

　　7、坐姿：坐2/3的位置，男士坐下后双腿间隔10-15CM，女士双腿合拢，交谈时上身略微前倾，姿态要端庄。

　　8、视线、神情：客户视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感，避免斜视等不礼貌神情，交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切，若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。

　　9、称呼礼节：尽量用礼貌用语。

　　10、慎重用手势：为客户指引方向，介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点，递接任何物品都需要使用双手，资料夹不可夹于腋下。

　　11、迎送宾客：发现抵达的客户要快速出迎，热情问候，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务，与客户站立交谈时要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘的员工的双手不应撑在上面，客户离开时要将其送至大门，并感谢客户的光临。

　　12、谈话礼节：尊重客户，不打探客户隐私

　　项目内容：（四）现场行为规范

　　1、状态：其他销售人员按规定应坐在接待台内，处理事物或保持状态。

　　2、递接名片：适时交换名片

　　3、接待来人要求：

　　*现场划定销售桌、各位同事轮排接待；

　　*如应接客户者特殊情况下不在，后一位业务员主动顶上；

　　*坐销售桌需随时保持销售桌物品摆放整齐，（个人用文件夹、名片、销售资料、笔、计算器）

　　*坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。

　　*对来者（首次）需先问是否与案场哪位同事有约定？对来之客户引导入座后按以前联系之同事，自己重返销售桌。

　　*送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写切实准确。

　　*客人落座后，本人或其他同事配合倒水，拿印刷品等。

　　*文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会。

　　*销控不得给客户翻阅。

　　*做销控，同事之间相互配合。

　　*接待客户除去工地时间应尽量保持20-30分钟交谈时间。

　　*客户到达售楼处，在销售桌当值人员一旦发现客户应立即热情相迎并介绍产品。

　　*如坐销售桌人员无故离开则下一位同事补上，而下一组来人接待则跳过擅自离开销售桌人员，按原定顺序接待。

　　*每天上午销售桌按签到顺序值班。

　　*销售员不得争接客户，不得挑客户。

　　*首次来售楼处客户除说明其它来意，否则计一组来人，接下来销售桌按顺序由下一同事值班。

　　*如销售桌值班人员接到自己的预约客户，则销售桌由下一位同事补位，待接待完预约客户可补回一轮。

　　*销

售桌为销售员轮流迎接客户的岗位，除非售楼处其它桌椅都有客户，一般情况下，不安排销售员与客户洽谈。

　　*客户离开售楼处，业务员需送至门口。

　　*不得在交谈中反复离开、中断交谈或出现冷场局面，解答问题时要做到微笑、认真、专业、全面。

　　*客户不吸烟，则接待客户的销售员不得在客户面前抽烟，如客户吸烟，业务员可礼貌陪同。

　　*对无把握问题，不得夸大或私自乱说。

　　*接待完客户后及时清理桌面，椅子归位，以保持案场整洁。

　　4、接听电话要求：

　　*三声之内接起，拿起电话必须使用敬语。

　　*认真听清对方讲话，不清楚时需做记录，或“对不起，请您再说一遍好吗？”

　　*电话机旁应随时准备有记事本和笔。

　　*当对方要找的销售员不在时，主动提出是否需要留言。

　　*通话完毕，应让客户先放电话以示尊重。

　　*掌握通话时间，将要谈话的内容事先准备好。

　　*接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌行为，若对方出言粗鲁或蛮不讲理不能与其争吵，只须挂断电话。

　　*严禁使用电话聊天，私人电话不得超过三分钟。

　　*对折扣和销控或其它敏感问题应采用婉转态度在电话中拒绝回答，应约客户到现场了解。

　　*对初次来电的，业务员必须填写来电表，表中各项均需如实填写，以反映来电情况，评估媒体效果，每张来电表填满，由最后一位填上者放于专门档案夹内，并补充空白来电表放置接听区域，并注明日期。

　　*各销售员按每日签到顺序接听电话，如接待客户或其它工作的事错过可补，其余按正常顺序接听。

　　5、补位意识：任何员工除努力完成本职工作以外，要有整体的服务意识，当同事服务出现漏洞或不足时应互相补位，弥补不足，形成一个整体服务意识的团队。