售楼处管理规定(2)

　　售楼处管理规定（二）

　　按照"客户至上，服务第一"的原则，结合**售楼处的实际情况，特对售楼处做出如下管理规定：

　　一、上班时间应穿统一服装，仪表端庄，精神饱满。

　　二、对所有来访人员均应主动热情，以礼相待。

　　三、不得损害公司利益，不得对来访人员做出不负责任的承诺。

　　四、不得向来访人员收受或索取任何形式的好处。

　　五、发现来访人员在售楼处拍照，应礼貌地上前予以制止。

　　六、对公共财物要爱护使用，不得损坏或占为己；借用公共财物，需及时、完好的归还；如有人为损坏或遗失，责任人需照价赔偿。

　　七、水、电、气等设备设施应由专业人员进行操作，以免发生意外。

　　八、不得将杂物、垃圾丢弃在洗手盆及马桶内，以免造成管道堵塞。

　　九、养成良好的公共卫生习惯，不乱扔垃圾于售楼处内外的公共场所。

　　十、雨天出入售楼处应穿上鞋套，以免将泥水带入室内，造成地面湿滑。

　　十一、发现问题应及时向有关负责人报告，相关负责人应尽快妥善给予解决或解释。

　　十二、如遇突发事件，应及时向有关人员报告，及时采取适当的措施防止事态扩大，并对事发现场情况作好记录。

　　十三、各部门员工各司其职，各尽其责，相互协作，共同为客户创造一个"安全、舒适、整洁"的购房环境。

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篇2：售楼处销售接待工作管理规定

　　售楼处销售接待工作管理规定

　　一、接待客户要使用文明用语，礼貌待客，语言专业化，接待规范化。

　　二、介绍小区情况要耐心、细致、周到，百问不厌，不讲外行话。

　　三、接待客户要详细填写客户记录表并做好回访记录。

　　四、客户到访要来有迎声，送有呼声。要不怕辛劳，有求必应，要拿客户当亲人一样对待，尤其客户在看房过程中的不便，我们要热心给予帮助。

　　五、接听电话要用普通话，对客户询问要做到耐心、详细、全面的考虑并做好电话记录。

　　六、售楼处及接待场所要窗明几净，整齐有序，售楼人员应统一着装，化淡妆上岗，衣冠整齐，讲究卫生，销售资料齐备。

　　七、不得利用工作之便向客户讨取好处，损害公司利益，对公司内部规定要严守机密。

　　八、本规定由营销部负责解释。

　　九、本规定自通过之日起施行。

篇3：售楼处工程部维修和养护工作规定

　　售楼处工程部维修和养护工作规定

　　一、目的

　　定期对售楼处进行维修和养护工作，保持或恢复其正常的使用功能。

　　二、适用范围

　　售楼处设施的维修和养护。

　　三、职责

　　1、客户服务部负责对售楼处本体状况进行巡察，并接受客人的投诉，对于房屋进行及时的修缮工作，并将发现的异常情况及时向直接上级报告；

　　2、工程人员负责一般性的养护和维修工作；

　　3、工程人员负责与施工方的联络、实施、检查、验收和其他需要跟进的事宜。

　　四、工作程序

　　（一）养护工作

　　1、工程人员于每月月底制定下月的《售楼处设施养护计划》报项目负责人审批；

　　2、工程人员按照《售楼处设施养护计划》的规定具体实施养护工作并记录在《售楼处设施养护记录表》内；

　　3、工程人员需定期对养护工作进行检查。

　　（二）一般性的维修工作

　　1、照明的维修

　　（1）切断电源、取出灯泡，如果灯丝已经烧断，可更换同一型号的卡口或螺丝头灯泡安装上去，试点查看电灯是否工作正常；

　　（2）灯管不亮可先检查启辉器，如有损坏可更换新的；试电检查不亮时，取出灯管并更换同规格、同型号的灯管，再次试电检查，如仍不亮时，可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明。

　　2、线路检测

　　（1）线路停电检修时应及时通知客户；

　　（2）接线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；

　　（3）线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；

　　（4）当确认故障排除后方可送电。

　　3、插座无电

　　（1）由于市政停电或线路维修造成的停电应提前24小时通知客户；

　　（2）插座接线端子松动，可拆开插座面板、紧固接线头后重新安装，并测试使用情况。

　　4、水龙头漏水

　　（1）关闭水阀门，拆卸下水龙头并检查故障原因；

　　（2）更换破损的胶圈部件或更换新水龙头；如因水龙头有砂眼漏水的，必须更换新的水龙头；

　　（3）打开水阀检查维修后的水龙头是否有渗漏，使用时切勿过渡拧紧。

　　5、马桶不通

　　（1）如管道堵塞则检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。

　　6、停水

　　（1）先关闭总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新安装；

　　（2）市政或其它维修造成的停水应通知客户。

　　7、疏通地漏

　　（1）如管道堵塞则检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。

　　8、维修门窗

　　（1）检查门窗配件有无损坏、不全，对于损坏、残缺部分进行更新或补装；

　　（2）清除门角和窗轨内的杂物，对合页和窗轨注油进行润滑；

　　（3）更换破损玻璃是应注意防止玻璃碎片滑落伤人；

　　9、换锁

　　（1）拆下坏锁后先检查是何处损坏；

　　（2）如锁具已经损坏无法修理，则更换新锁，测试锁具的开关使用情况。

　　（三） 非一般性维修

　　（1）对于其他的维修任务如能够及时解决的应及时进行处理；对于因技术、设备、配件不全等原因无法及时解决的应迅速报负责人进行处理；

　　（2）对于工程部确实无法维修的工作应委托专业维修公司进行维修工作。

　　（四） 时间要求

　　（1）工程人员在接到客服人员或客户直接报修时，无特殊情况时在不超过5分钟内赶赴现场。

　　（五）维修工作的检查

　　（1）工程人员应每周汇总整理维修清单一次，以检查服务的及时性、完成性；

　　（2）综合维修工程师应每周对于服务过程中所发现的不合格事项进行统计上报负责人。

　　五、相关表格

　　《售楼处房屋设施养护计划》

篇4：售楼处案场物业服务时间规定

　　售楼处案场物业服务时间规定

　　1、服务接待（吧台/迎宾）8：10-17：30（中午轮流吃饭）；客户接待8：30-17：30（中午轮流吃饭）。原则上所有接待人员实行每个礼拜休息1天，若遇到销售部因工作需要临时加班开设夜市，主管/领班安排人员进行跟班服务。

　　2、停车管理/室内保安（2人）：实行每半小时换一次岗，值班时间：7：00点-19：00点（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜间值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小时巡逻一次，在岗时间不允许睡岗。轮休：1人。

　　3、保洁7：00-17：30（作息时间，据季节及具体工作需要另做调整），每个礼拜休息1天。

　　4、绿化养护工视情况定期对销展中心的盆景绿化进行日常养护。

篇5：售楼处物品进出管理规定

　　售楼处物品进出管理规定

　　1、所谓的物品是指销展中心内的固定资产、大件物品、贵重物品等，所有物品的进出各人员都必须按照此制度执行，如因未遵守此制度而造成物品丢失的，服务方有权不予受理此事件，由丢失方自行负责处理。

　　2、所有物品管理将实行只进不出的管理服务原则，以防止物品的流失；

　　3、若有物品出门必须持有该物品产权单位/部门的有效出门单，若大件贵重物品需核实后方可放行；

　　4、所谓有效出门单是指：有产权单位负责人签发、写明出门物品的名称、型号、数量、相关特点、物品部门原因等，指定经办人姓名及产权单位的有效盖章，缺一不可；

　　5、物品出门单位需配合保安完成出门单与物品的各项核对，并作好出门物品登记工作，确保无误后方可放行；

　　4、严禁所有人员携带国家明令禁止的危险物品进入展厅内，因此造成后果的由责任单位责任人直接负责，保安有权进行制止，并及时通知公安部门协助处理。