商业地产销售现场管理条例

　　商业地产销售现场管理条例

　　为卫维护地盘秩序，增强同事们的销售配合程度，尽量避免不必要的情况出现，故制定以下条例，希望同事们以团结互助的精神为本，给予支持和配合。

　　1、接待顺序以业务员考勤签到的先后为准。

　　2、从第一个签到的业务员到最后一个业务员接待完毕为第一个接待轮回，依次类推。

　　3、若当值业务员未打任何招呼而不在现场或正在接待未成交客户，则被跳过，由下一个业务员接待。除业务员被委派办理公事外，跳过后不给予补接。短时间内有事应与其他同事交代，以便暂时代接。

　　4、接待已成交客户回访不计接待名次，被跳过可优先补接。接待未成交老客户回访，名次，不给予补接。

　　5、已被接待的客户未离开现场前，当事业务员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

　　6、业务员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，业务员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的业务员帮忙接待；如当事业务员选择接待新客户则不论老客户是在当事业务员还是在帮手业务员上，当日成交分半。老客户当日未成交，则计当事业务员接待名次，帮手业务员可补接一次；如当事业务员选择接待老客房，则新客户完全归属下一个业务员。

　　7、业务员在接待客户过程中，如发现该客户为同事的本项目老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，业务员则可优先补接。如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待；联系不到，则继续接待，当天成交分半。不成交则为义务接待，可优先补接新客。

　　8、来访客户必须留一真实姓名和电话（包括英文名），并经业务员签名，才视为有效客户登记。所有客户归属问题，均以此为原则：

　　A)以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期为两个月，如超出两个月而业务员又无近期客户跟踪记录的，视为归属权遗失。

　　B)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。、

　　C)同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。

　　D)同电话不同姓名，则视为是否直系亲属关系（父母、夫妻）。

　　E)客户成交后的归属权追溯期为7天（含第7天）。

　　F)成交姓名与登记姓名 不同以直系亲属关系为判断依据。

　　9、业务员带领客户参观示范单位前（上楼梯前）确定客户为同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的，可不计接待名次；其他情况一律计接待名次。

　　10、客户拒绝业务员接待亦计该业务员的接待名次。

　　11、业务员不得以第9、10条以外的任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。

　　12、非当班业务员除特殊情况外（如项目经理指派或人手不够等），不得接待新客户。

　　13、未成交的老客户带新客户到访，只计业务员一个接待名次；已成交老客户带新客户来访，未做新客户登记的，则不计名次，反之则计。客户当天重复多次到现场，只计第一个接待名次。

　　14、老客户带新客户的归属权原则上属原业务员，但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点业务员的名接待；如新客户单独到现场，与老客房分批进来，只是偶然碰见或已被接待后才知道，则不在此列。

　　15、未成交老客户带新客户到访，如原业务员不在场，应电话通知原业务员。如联系不到或原业务员表示不能到现场，则由当值业务员接待。如老客户成交则见第7条。新客户则归属于当值业务员，成交不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成交分半，归属权属当值业务员，由其负责跟踪。

　　16、如新客户同时又带新客户到访，则由该两名业务员当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待业务员所有。

　　17、有效老客户到访，如当天未能确认其身份，则当天成交分半，不成交则属义务接待，可优先补接。如原业务员在客户提出落定前未认出其有效客户，则在有效追溯期内查出分半，逾期查出无效。

　　18、老客户带新客户到场，业务员必须知会原业务员，原业务员不接或无法接待（指休息）成交后不分单。如业务员在现场被认出，则还回业务员。

　　19、凡业务员间发生客户归属权争议需裁决，则由项目经理临时组成三人仲裁委员会。会员由非当事业务员中抽签选出，根据本条例进行无记名投票，由项目经理根据结果做出最后裁定。

　　20、本条例为项目组集体决定之成果，任何修正或改动须项目经理组织全体成员重新开会讨论通过。

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篇2：项目售楼中心销售现场管理制度

　　项目售楼中心销售现场管理制度

　　一、目的

　　为规范**项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任务的顺利实现，同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象，特制订本制度。

　　二、现场岗位职责

　　（一）销售部经理

　　销售部经理是销售现场的主要管理人，负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售计划的制定。

　　1、负责整个销售计划及任务的完成。

　　2、负责与公司内部相关部门的工作衔接。

　　3、负责大型参观团的接待工作。

　　4、随时做好市场调查工作，及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改进销售方案而提供充分的市场依据。

　　5、每周日主持召开周会，总结本周工作情况，指出问题、提出要求，对下周工作作出安排。

　　6、负责检查每日销售情况的及时录入乐天软件，保证当天完成，且准确无误。

　　（二）销售主管

　　销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。

　　1、安排置业顾问的工作，监督其对资料的完整收集、规范管理、及时归档，随时向销售部经理提供准确的销售信息。

　　2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务质量、服务意识。

　　3、掌握置业顾问的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助协调好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。

　　4、安排置业顾问的轮班与休息以及侯客顺序。

　　5、随机的请客户对置业顾问作出评价，并记入置业顾问档案，以促进提高服务质量。

　　6、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确。

　　7、随时参与接待客户，通过与客户的交流沟通，掌握客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改进工作和调整销售策略。

　　8、严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理，直至追究法律责任。

　　9、每日检查当日工作准备（资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料）→检查值班置业顾问的工作 →检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。

　　（三）置业顾问

　　置业顾问是公司和项目的形象代表，直接面向客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的良好形象。

　　*工作职责：

　　１、严格遵守销售管理制度，服从销售经理分配。

　　２、负责对客户的接待服务，包括售前、售中和售后服务。

　　３、负责填写书面销售基础数据登记表。

　　４、负责协助权籍组催签合同，协助财务部催交按揭资料。

　　*工作要求：

　　１、对客户的服务。包括：Ａ、售前服务（客户下定单之前）--客户的接待；环境、配套、户型的诚恳介绍。Ｂ、售中服务（客户购房之后，入住之前）--反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参加公司举办的活动。Ｃ、售后服务（客户入住后）--积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难；配合物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客户参加公司举办的活动。

　　２、服务态度：对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来，祥简得当，语言规范、高雅，条理分明，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

　　３、保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时注意将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐。

　　４、所有来访客户均为公司的客户，任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发现情节恶劣者将予以辞退。

　　四、售楼中心行为规范

　　（一）言行举止

　　接待客户的流程要求：

　　1、看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放在胸前）；

　　2、走出前台，"您好，欢迎参观**"；

　　3、带领客户参观，介绍；

　　4、请客户就坐，为客户倒水；

　　5、递上名片自我介绍：您好，我叫***

　　6、根据客户反应介绍公司及项目；

　　7、客户离开前请客户填《客户记录表》；

　　8、送客户至大门，为客户开门，并向客户说："欢迎您下次光临！"

　　（二）销售人员行为规范：

　　*着装及服饰

　　1、工作人员工作时必须穿统一的职业装，配挂工作牌。所穿鞋子必须是稳重大方的职业鞋，颜色款式大致统一。

　　2、为保证职业装的严肃性，置业顾问着职业裙时，必须穿肉色长袜。

　　3、工作人员无论休息与否，只要进入销售部工作，就必须着统一的职业装。

　　4、女士佩饰应简洁大方，不可同时戴三种以上的佩饰。

　　*行为规范

　　1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。

　　2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。

　　3、置业顾问的坐姿必须端庄大方，应保持轻盈的走姿,给人以充满活力积极向上的印象。

　　4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背，要给人以工作严谨的形象。

　　5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。

　　6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互尊重。

　　7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。

　　8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号，不得直呼主管名字。

　　9、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争执，严禁污辱漫骂同事。

　　10、严禁在电话中聊天。

　　11、严禁背后议论客户。

　　12、有其他置业顾问的电话时，为了表示对客户的尊重，应走到他（她）身边，说"对不起（不好意思，打搅一下）有你的电话"或通过话筒"**小姐（先生），请接电话"，不得在大厅中大声叫："**，你的电话"。

　　13、因事必须暂时离开正在接待的客户时，应对客户说："对不起，您请先看一下，我马上就来，"或"对不起，先请×**小姐（先生）为您讲解好吗？"

　　14、水杯应放在指定的地点，不得使用纸杯饮水。

　　15、在听到电话铃声响两下后接听，并说"您好，大川**"。不得以其它任何语言代替。

　　16、客户在售楼部接听电话时，在坐销售代表应保持安静。

　　以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款，如有违规，可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。

　　（三）客户归属规定

　　*原则

　　１、以首次接待的置业顾问为准；

　　２、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；

　　３、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交，业绩提成共享；

　　４、老客户带新客户看房，如果通过主管指定置业顾问，新客户归属为被指定置业顾问；

　　５、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，视为无效客户，若客户成交，不计提佣金；

　　６、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。

　　*要求

　　1、客户签单以前，置业顾问须保持对客户的跟进，并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。

　　2、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。

　　3、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不在现场，现场置业顾问应按序热情予以接待，不得推脱。

　　4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待，并不得主动提出分享提成。

　　以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的，处以严重警告并罚款500元，两次以上予以除名。

　　（四）值班销售代表岗位职责

　　早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持；

　　*大厅部分

　　1、检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，所有照明灯是否打开，并打开音响；

　　2、检查纸杯是否充足，领取纸杯，并随时补充新的纸杯；

　　3、检查并保障资料架上资料的完整；

　　4、保持沙盘、模型外观的整洁；

　　5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。

　　*接待台部分

　　1、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，如：售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每日报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等；

　　2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西，随时保持接待台上下的整洁、有序；

　　*洽谈区部分

　　1、当日报纸的归类、夹放；

　　2、洽谈桌、椅子需摆放整齐，桌面保持整洁。

　　（五 ）销售现场用品、设备管理

　　1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；

　　2、若出现人为损坏则照价赔偿；

　　3、非人为因素损坏由销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。

　　五、置业顾问奖惩制度

　　一、为保障售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度。

　　评分时段：采用月评制度，当月测评（每月1-30/31日）

　　（一）加分原则：

　　１、表现优异：+50元

　　２、有明显进步：+100元

　　３、团队协作工作突出：+100元

　　４、受到客户、发展商、同事表扬：+50元

　　５、提出项目组合理化意见：+200元

　　（二）减分原则：

　　１、迟到、早退：－30元

　　２、旷工：扣除当日工资

　　３、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌：－20元

　　４、接听电话不规范：－20元

　　５、接打私人电话时间过长，影响工作：－20元

　　６、不按序接待：－20元

　　７、客户后续工作不利，损失客源：－50元

　　８、售后服务完成差：－100元

　　９、未完成相应岗位职责及工作：－50元

　　１０、未完成上级交办工作：－50元

　　１１、未完成客户登记或未做好客户记录：－30元

　　１２、未完成当日应交报表：－30元

　　１３、怠慢客户：－50元

　　１４、工作不协作，不积极：－30元

　　１５、争抢客户：－100元如该套已成交，扣除该套全额佣金。

　　１６、与客户冲突：－100元

　　１７、客户投诉属实：－200元

　　１８、公司他人投诉属实：－50元

　　１９、销售行为不规范（例：销售物料不齐备、打瞌睡、吃零食打闹等）：－50元

　　２０、销售合同填写错误或不规范：－50元

　　２１、每日未按要求完成日志填写完整：－30元

　　２２、项目例会销售人员未着工作装，手机未设置成静音模式：－20元

　　２３、重大失职或过错：－500元- 直至开除

　　（三）售楼中心作息时间安排

　　暂定作息时间：

　　早班：上午 9：00-下午18：00

　　晚班：上午11：00-晚上20：00

　　六、置业顾问业绩考核及奖金标准

　　一、根据销售业绩按月对置业顾问进行考核，设立销冠奖和末位淘汰制。

　　1、销冠奖

　　每月根据置业顾问个人业绩进行评选，当月销冠奖获得者另计发奖金1000元，连续三个月获得销冠奖可由销售部经理提出基本工资或提成系数增加，并经公司OA审批后执行。

　　2、末尾淘汰制

　　每月根据置业顾问个人业绩进行评估，当月排名末尾者扣除100元，连续三个月排名末尾者进行淘汰。

　　二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的主要依据之一。

　　七、工装管理办法

　　一、目的：

　　为了树立和保持公司良好的社会形象，规范员工着装及工作服发放、领用、保管程序，使其有章可循，特制定本制度。

　　二、发放工装范围：

　　销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、现场出纳。

　　三、工

装管理细则

　　1、职责与权限

　　（1）办公室为员工服装管理的归口部门，负责工作服的制作、入库、建账管理。

　　（2）销售内勤负责工作服的领用、保管、发放以及报废处理。

　　（3）销售主管负责员工工作时间着装的管理和监督。

　　2、发放标准

　　（1）员工入职后按以下标准发放工作服；

　　女士：外套2件、裤装1条、裙装1条，长袖衬衫2件、短袖衬衫2件

　　男士：外套2件、裤装2条、长袖衬衫2件、短袖衬衫2件

　　（2）工作服使用满2年后，可申请制作新服装。

　　3、费用承担

　　(1)员工入职时需缴纳服装押金1000元正。

　　（2）制作费用前期由公司垫付。

　　（3）员工在公司工作满一年后服装归员工个人所有，离职时退还服装押金；

　　（4）员工在公司工作未满一年，则应承担服装费＝制作费用－服务年限/12*制作费用。

　　（5）员工因客观因素造成工作服污损，经销售部经理和内勤确认后，可申请重新领用工作服，个人需承担50%的制作费用。

　　（6）工作服如人为损坏或丢失，经核实后，对该员工进行100-500元的罚款。由员工重新申请制作工作服，个人承担全额制作费用。

　　4、工作服着装规范

　　（1）凡配置工作服的员工在售楼中心必须按照着装要求穿着标准工作服装。工作服必须勤换、勤洗、整洁、平整。

　　（2）员工外出公务，如目的地在集团内其他公司，必须着标准服装；如目的地在集团外单位，可以着便装，但必须规范。公务结束返回售楼中心，必须在20分钟之内换回工作服，严禁在公司内着便装。

篇3：项目销售现场管理制度(8)

　　项目销售现场管理制度（八）

　　1、销售现场管理原则

　　1）准时上下班，准时签到(退)，展销期间提前30分钟到位；

　　2）不准在销售中心大堂吃零食、化妆，阅读报章杂志；

　　3）打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话；

　　4）以轮筹方式按顺序接待客人；

　　5）与客人交谈时不能接听手提电话，不能嚼口香糖；

　　6）每一次接待完客户要将桌凳复位，以及清洁台面卫生；

　　7）进入销售中心一定要穿制服，打领带，不能穿便装进入前台；

　　8）每天上班签到以后，一定要看留言本而且阅后要签名，若没有阅读或没有签名，罚单处理；

　　9）不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志；

　　10）不能越级向发展商沟通；

　　11）不能在销售中心大堂吸烟，讲脏话；

　　12）上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；

　　13）男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子，不准穿白袜；

　　14）每次带客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表；

　　15）按时按质完成上级安排的任务；

　　16）通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃性，反映出销售队伍的纪律。

　　2、现场管理罚则

　　处分类型：口头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、除名

　　2．1口头警告

　　执行人：销售主管级以上管理人员

　　方式：签发《劝喻信》、主管处备案

　　对象：全体销售主管级以下员工

　　适用条款：

　　1．员工不服从公司有关工作安排。

　　2．除紧急情况外，工作时间打私人电话或电话闲谈。

　　3.在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追逐等不雅行为。

　　4．工作不认真、不负责、不尊重上司及同事，有意或无意破坏员工关系，影响销售气氛，情节较轻者。

　　5．使用公司资源作私人用途，如使用公司计算机上网；影印非本公司资料等。

　　6．不按公司或销售中心要求坐、立、行。

　　7．没有在规定时间之内穿好制服。

　　8．不按规定摆、拿、放销售资料。

　　9．男士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者。

　　10．女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张饰物者。

　　11．发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩者。

　　12．责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响。

　　13.对客户不够礼貌，接待不热情。

　　14．不使用问候语言，不主动问候。

　　15．当接待客人完毕时，未把桌、凳实时覆位。

　　16．用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。

　　17．不按轮筹制度及公司规定接待客人，情节较轻者。

　　18．工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。

　　19．工作时间发送私人手机短讯。

　　20．卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者。

　　21．上班时精神状态不佳，工作不积极者。

　　22．上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。

　　2．2罚单警告

　　执行人：现场经理或其它被授权人

　　方式：签发罚单、扣罚50元罚金，报行政人事备案，销售中心通报

　　对象：全体销售部成员

　　适用条款：

　　1．无故早退或于工作时间内擅自外出者。

　　2．工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳者。

　　3.工作中出现差错导致不良后果及公司轻度损失者。

　　4．于样板房内闲坐或使用房内摆设者。

　　5．不服从上级安排，讨价还价者。

　　6．未经准许，擅自补休、调休。

　　7．违反操作规程造成不良影响者。

　　8．消极怠工，不听劝告者。

　　9．不能按上级要求，按时完成工作任务者。

　　10．工作马虎，不认真负责，屡教不改。

　　11．工作期间，同事之间发生争吵者。

　　12．包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。

　　13.制造消极情绪和散布谣言者。

　　14．一个月内接获口头警告三次者。

　　15．不爱护公司财物，故意损坏或取为私有。

　　2．3书面警告

　　执行人：销售部经理级领导，并报公司人力资源部确认

　　方式：发出书面警告信，销售部通报、罚金100元并作行政降级处理

　　对象：全体销售部成员

　　适用条款：

　　1．搬弄事非，挑拨离间，严重影响团队精神者。

　　2．发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人、或员工的声誉。

　　3.帮助同事却主动提出索取报酬。

　　4．利用职权给亲友以特殊优惠。

　　5．不服管教，顶撞上司者。

　　6．违反公司的保密规定。

　　7．弄虚作假，虚报业绩者。

　　8．每两月累计两次罚单警告。

　　9．被客户或开发商投诉，情节较轻者。

　　10．对于迟到处理：

　　▲迟到1~10分钟(含10分钟)者，薪金扣10元/次；

　　▲迟到11~30分钟(含30分钟)者，薪金扣50元/次；

　　▲迟到31~60分钟(含60分钟)者，薪金扣100元/次；60分钟以上者，薪金扣200元/次及书面警告。

　　▲月累积迟到、早退2次以内（包括2次）者，给予口头警告。

　　▲月累积迟到、早退2次以上者，给予书面警告。（迟到的书面警告观察期为3个月，若连续3个月无重范，则取消该警告信）

　　注明：销售人员降级处理：降为试用期，为期一个月。

　　试用期销售人员降级处理：延长试用期一个月。

　　2．4渎职警告

　　执行人：总监级管理人员，并报公司人力资源部

确认

　　方式：公司主管以上级领导，会议通报，罚金200元

　　对象：主管级以上管理人员

　　适用条款：

　　1．对违规行为，视而不见者。

　　2．违规行为已确认，但不按适用罚则处罚者。

　　3.下级投诉、偏袒、恂私情，经上司核实确认者。

　　4．重大事项，消极情绪，流言蜚语，末及时向上司报告。

　　5．由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。

　　6．工作不负责，不能按时完成上司下达任务者。

　　7．疏于管理，不能将提升员工士气者。

　　8．没有向员工及时解释公司条款，《员工手册》者。

　　2．5除名

　　执行人：人力资源部

　　方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额（含所有末发放的薪金、佣金、奖金、津贴）的50％。

　　对象：销售部全体人员

　　适用条款：

　　1．旷工一天，而无正当理由。

　　2．在上班时间睡眠、饮酒、赌博、进行非法活动。

　　3.在样板房及售楼现场睡觉者。

　　4．擅自在样板房留宿。

　　5．严重违反公司规章制度，每两月收到公司书面警告信三次以上。

　　6．参与公司所代理的楼房炒作，与客户有个人交易行为。

　　7．未经公司同意，在外兼职或经营私人事业。

　　8．有偷窃、欺骗、隐瞒、伪造证明文件等行为（公司保留追究法律责任的权利）。

　　9．把公司经营状况及业务发展情况、客户资料泄漏给外人。

　　10．接受任何形式的贿赂或向他人行贿。

　　11．私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼。

　　12．由于个人行为不捡导致公司信誉、形象、利益严重受到损害。

　　13.在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴。

　　14．拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律。

　　15．工作失职，造成公司严重损失。

　　16．触犯国家法律法规。

　　17．违反计划生育条例者。

　　18．恶意破坏公司物品者；

　　3、售楼部物品管理原则

　　3.1销售数据的管理

　　设立数据帐，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，节约资源。

　　3.2日用品的管理

　　包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员成本意识教育。

　　3.3示范单位的管理

　　专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作。

　　4、售楼部财务管理原则

　　4．1催、收款事务

　　做到及时对帐，提前提醒交款，对滞后交款者要及时发现及时催，交款者若有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。

　　4．2销售合同管理

　　鉴于合同的严肃性及保密性，应专人专档管理，以便与发展商交接。交接时应明确签收。

　　4．3财务制度

　　1．定金管理

　　销售文员开认购书后，带客户到财务部交定金，不得私自收取。若遇假日而财务部人员放假，则由主管以上级人员收取，并于收款后24小时内与财务结清。

　　2．临时订金管理

　　由销售主管开收据后，于12小时内交公司财务保管，如遇退订后单据由经手销售人员签证。

篇4：房地产交易评估公司销售现场管理办法

　　房地产交易评估公司销售现场管理办法

　　一、客户管理规定

　　01、接待：接待客户顺序由各分行经理按现场具体情况自行安排，若出现盘源、客源的归属问题，则由分行经理或营销部经理确定。

　　02、登记：业务员必须在销售软件和客户登记本上记录所接的客户并做好跟踪记录，不得因跟进工作不足而造成客户流失。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则无效。有效客户登记之间如有冲突，以时间先后为准，若有特殊情况，由分行经理或营销部经理确定。

　　03、员工离开公司，客源登记本必须退回公司。

　　二、盘源管理规定

　　01、录盘：业务员接到盘源当天必须及时将盘源资料真实、详尽的录入到系统中。

　　02、接盘：每人每周必须接到6个以上盘源（以录入系统为准），每周由分行经理检查一次，少一条扣RMB2元。

　　03、看盘：每人每天必须到现场看两个以上盘源，并在盘源跟踪中体现，每天由分行经理检查一次，少一条扣RMB2元。

　　04、跟盘：每人每天必须跟踪10条以上盘源，每天由分行经理检查一次，少一条扣RMB2元；无效盘源跟踪一条同样RMB2元；若发现虚假盘源跟踪则每条扣RMB5元。

　　注：具体操作：

　　A、若"待租"状态盘源中有已经出租的，一定问清楚月租金及租期以及是否有其他物业出租、售并做盘源跟踪后，用"业主自租"的方式转到"已租"状态中；若有业主说不租了或其它原因则做盘源跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以"删除"方式转到"无效状态"中；

　　B、若"待售"状态盘源中有已经出售的，一定问清详细情况（包括售价、代理中介以及是否有其他物业出租、售等）并做盘源跟踪后，用"业主自售"的方式转到"已售"状态中；若有业主说不卖了或其它原因则跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以"删除"方式转到"无效状态"中。

　　05、洗盘：逢偶数月份的1至10日进行一次全面的洗盘工作，所有"待租、待售"的盘源由各盘源所有人自行负责逐一跟踪并逐一在系统中做好盘源跟踪记录，各分行经理每偶数月份11日进行洗盘结果检查，若还有盘源没有该月1至10日的跟踪，每条罚款RMB2元。

　　三、折扣管理规定

　　01、我公司相关业务佣金（包括按揭手续费）一律按佣金收费标准进行收取，所有业务员不得私自答应或暗示客户任何程度的佣金折扣。

　　02、若遇特殊情况，并且折扣控制在8折以内的，必须先填写《佣金折扣申请表》，经分行经理签字批准。

　　03、若折扣超过8折，同样必须先填写《佣金折扣申请表》，并且须经分行经理及营销部经理签字确认。

　　04、若遇上类似有介绍费、合作单等其它佣金没有全额回收情况的，一律按上述第2、3条执行。

　　05、《佣金折扣申请表》必须附在相关合同后面由分行经理整理后转交财务部备案及准确核算业绩。

　　06、若业务员不按上述规定收取佣金，私自答应客户任何程度的折扣，则由当事人补足差额。

　　四、下订管理规定

　　01、业务员确定客户有意向购买或承租我公司代理的物业时，必须事先知会分行经理，经同意后可收取客户的诚意金，诚意金最长保留该盘源24小时（特殊情况由分行经理和营销部经理商讨决定）。

　　02、任何已下订的盘源要联系业主、看房、二次下订、谈价格等任何与业主接触的行为必须先知会营销部经理，由营销部经理统一协调。

　　03、若24小时内未转定的，则遵循按顺序由后往前补的原则来确定购买客户（特殊情况由分行经理和营销部经理商讨决定）。

　　04、24小时内若客户反悔，经分铺经理、营销部经理同意后全额退还诚意金；若收取客户定金后交易未能正常进行，定金按相关协议书或合同的相关条款进行处理。

　　五、广告制作规定

　　01、消息报广告盘源由各分行经理自行安排人员挑选。

　　02、消息报上的私人广告电话号码登为制作该期广告的业务员电话。

　　03、在选定广告盘源之前必须逐个打电话给该盘源业主或上门拜访，确认情况并尽量砍低售价并告知业主我公司为其物业做本期广告。

　　04、每周各分行负责选广告盘源的业务员必须在周四PM6：00之前将本周广告盘源用邮件发到小洪处统筹安排，分行经理负责审核监督。

　　05、各分行若有特殊广告盘源必须在周五前的例会通知到每位业务员并由广告制作人以邮件形式知会其它分行同事以便统一口径。

　　六、纪律及处罚规定

　　01、上班、开会迟到、早退在十分钟以内者，扣除薪金10元；迟到、早退超过十分钟者，扣除薪金20元；超过一小时者，扣除当日薪金。严禁不打卡、不签到或虚假签到、代打卡，一经发现，均扣除当事人2日薪金。

　　02、员工在现场工作时必须佩带工作牌，违者每次罚款5元。

　　03、上班及开会时间不按规定着装，每次罚款10元。

　　04、各分行不按时（4、5、6、7、8、9月份PM19:00；10、11、12、1、2、3月份PM18:00）开关招牌灯、开关门，分行经理罚款20元。

　　05、分行经理不在每月5日前交考勤表，罚款20元。

　　06、严禁与客户争吵或当客户面争吵，违者罚款100元，情节严重者，辞退。

　　07、客户投诉，经查实，视情节处以100-500元的罚款，情节严重者，予以辞退。

　　08、公司职员在AM9：00──PM10：00之间（无论休息与否），必须开手机或留下有效联系电话，否则每次处以20元的罚款。

　　09、业务员填写虚假信息或隐瞒信息，公司将取消成交业绩提成，情节严重者开除。

　　10、严禁"抢单"、"走单"及泄露公司盘、客源等机密资料，违者立即开除，并要求当事人赔偿经济损失，同时公司保留追究当事人法律责任的权利。

　　11、由于业务员私自承诺或违反公司合同、付款等规定而造成的损失由当事人自行承担。

　　12、外出工作未做书面登记者，每次罚款RMB5元。

　　13、以上条款从20**年7月1日起执行。

　　zz房地产交易评估有限公司营销部

　　20**年7月*日

篇5：地产项目现场销售管理制度:销售现场岗位工作职责

　　地产项目现场销售管理制度：销售现场岗位职责

　　1、销售经理

　　对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对项目经理负责；

　　组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整；

　　协调与开发公司其它部门之间的关系，做到"上情下达，下情上达"；

　　制定销售策略；

　　制定、提报广告投放计划、方案；

　　全面掌控销售进度；

　　对销售现场进行实时监控；

　　对销售现场的房屋去化进行实时销控；

　　处理销售中的重大突发事件；

　　协调处理重要客户关系；

　　现场重大事件的决策；

　　销售状况的评估，分析，解决；

　　处理重大的客户投诉。

　　2、销售主管

　　做为销售经理的助手，协助销售经理开展经营管理工作，对销售经理负责；

　　具体负责销售人员的在职岗位培训；

　　督促销售人员的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的接待服务；

　　协助销售人员完成有难度的销售工作；

　　销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报；

　　处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；

　　参与销售活动；

　　负责处理日常的客户投诉。

　　3、销售人员

　　主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务；

　　完成公司制定的销售任务；

　　充分展示公司、楼盘的良好形象。

　　4、现场财务

　　现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存，准确无误的开具收款票据；

　　客户交款情况统计，汇总，上报。

　　5、现场行政

　　合同、协议书等销售相关文件的准备、管理、保存；

　　合同的及时登记备案；

　　合同的及时签章；

　　来访客户资料表录入，

　　协助现场销售。

　　4、其他服务人员

　　保洁：

　　保持销售现场、样板房的清洁卫生；

　　为来访客户提供热情、周到的服务。

　　保安：

　　维持销售现场的正常销售秩序；

　　保障售楼处、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等；

　　展示公司、楼盘形象。