房地产营销部行政管理规范:礼仪规范

　　房地产营销部行政管理规范：礼仪规范

　　二、礼仪规范

　　1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。违反者罚款20元。

　　2、女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，不得染发。违反者取消接待客户资格。

　　3、上班前不得吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格，罚款20元。

　　4、上、下班同事间要相互问候，例如："早上好""再见""明天见"等。违反者罚款20元。

　　5、对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。

　　6、置业顾问在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，如"您好，**"。违反者罚款20元。

　　7、客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。

　　8、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门（如客户乘车，最好为其打开车门），并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等。

　　9、对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，一经发现罚款100元。

　　10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。

　　11、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语"请问您有什么事情"，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。

　　12、、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议），违反者给予辞退处理。

　　售楼员工作表现系数考核标准（略）

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篇2：房地产营销部行政管理规范:会议管理规范

　　房地产营销部行政管理规范：会议管理规范

　　三、会议管理规范

　　1.营销部早会

　　（1）时间：每日上午8：30；

　　（2）参加人员：营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

　　（3）内容：

　　当日工作的分派与布置

　　各环节工作问题的解决

　　批评、表扬

　　预约情况的核对

　　价格、控盘调整

　　当日广告、促销情况出处和统一说辞

　　销售管理细则及销售手册修改

　　2.营销部晚会（强销期阶段）

　　（1）时间：每日下午16：30；

　　（4）参加人员：营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

　　（5）内容：

　　*当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法

　　*次日广告、促销情况出处和统一说辞

　　*预约情况的核对

　　*价格、控盘调整

　　*今日回款确认

　　*批评、表扬

　　*销售管理细则及销售手册修改

　　特别备注：

　　会议由销售主管轮流主持，除上述议题外，其他问题（如个别案例）会下针对性解决。

　　（6）以会议纪要形式抄送有关人员及部门。

　　2.项目每周例会：

　　（1）时间：每周一下午16：30

　　（2）地点：销售接待中心

　　（3）参加人员：

　　（4）内容：

　　*一周工作总结：来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新（竞争）楼盘动向的介绍。

　　*销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。

　　*客户服务工作情况

　　*置业顾问体会--每次四人准备，营销经理点评

　　（5）以会议纪要形式抄送与会人员。

　　3.月例会

　　（1）时间：

　　（2）地点：销售接待中心；

　　（3）参加人员：营销经理、策划公司相关人员

　　（4）内容：

　　*上月工作总结及本月工作计划

　　*客户动向、楼盘动向、售后情况

　　*工作计划调整和落实情况

　　（5）以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。

　　4.业务专题会

　　（1）参加人员；营销部相关人员和其他部门相关人员

　　（2）必须提前一天准备好讨论议题，并且及时通知相关人员。

　　（3）特点：每个专题将与工作内容紧密结合，解决一个工作中的问题，并将定期检查执行情况。

　　（4）以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。

篇3：房地产项目营销部人员薪酬体系

　　房地产项目营销部人员薪酬体系

　　营销部人员工资构成：工资＝基本工资＋佣金提成

　　1、基本工资

　　（一）置业顾问基本工资标准为：800元/月人民币，并实行浮动工资制。

　　1）试用期员工（试用期2个月）试用期间每月工资按600发放。

　　试用期间，若连续2个月不能完成销售指标，则该名销售人员自动离职，不予录用；若按期完成销售指标，按佣金提成规定执行。

　　2）试用期满后的置业顾问，每月基本工资标准为800元/月。若当月未完成销售指标，则工资按600发放；若连续2个月不能完成最低销售指标，则自动离职；若当月完成销售指标，则当月工资按800元发放；若每月超额完成销售指标，则当月工资按1200元发放。

　　3）销售人员连续二个月销售业绩排名末位自动离职。

　　（二）营销部管理人员基本工资标准：

　　1）营销经理基本工资5000元/月；

　　2）销售主管、策划主管、客服主管基本工资标准分别为2500元/月；

　　3）销售助理、客服助理人员工资标准为1500元/月。

　　2、佣金标准：

　　1）置业顾问的佣金标准为：2.5‰×个人当月销售房款总额；

　　2）营销经理的佣金标准为：1.0‰×当月销售总额；

　　3）销售主管、策划主管、客服主管佣金标准分别为：0.5‰，0.5‰，0.5‰×当月销售总额；

　　4）营销部客户服务助理及销售助理佣金标准分别为0.3‰×当月销售总额。

　　5）团奖：0.5‰×当月销售总额；

　　6）销售工资及佣金均为税前收入。

　　3、佣金分配原则

　　1）客户第一次到现场看房，销售人员接待成交的，该销售员的奖金按照上述佣金提取办法进行提取。

　　2）公司人员带来的客户，由销售人员帮助接待成交的，如公司人员未与销售人员打招呼，则公司人员不提取佣金，该销售员的奖金按照上述佣金提取办法进行提取；若打招呼，公司人员和销售人员各提取一半。

　　3）公司人员推荐的客户并电话通知销售人员接待最终成交的，奖金按照上述佣金提取办法进行提取，销售人员与公司人员各提取一半。

　　4）客户看房子后通过各种渠道找到领导谈价钱最终成交的，业绩属于第一个接待该客户的销售人员，该销售员的奖金按照上述佣金提取办法进行提取（特殊折扣除外）。

　　5）公司领导介绍客户由销售部销售人员洽谈成功，销售人员奖金按上述佣金提取办法进行提取。

　　6）非现金出售的房源，销售部无销售提成。

　　7）对于特殊降价或大面积销售的房源（主要是写字间、公建）销售部整体佣金提成比例减半。

　　4、工资及佣金发放办法

　　1）每月底，由销售主管汇总当月销售额，计算出销售人员当月佣金数额及应领工资标准，营销经理核准并经总经理签字批准后，报送公司财务部，于次月7日内发放。

　　2）购房客户如一次性付款，公司当月兑现销售提成佣金；购房客户如办理按揭贷款或分期付款，销售提成佣金则需等到总房款全部到帐月兑现。

　　5、未结算佣金发放管理办法

　　关于签约：

　　1）调岗人员已认购但未签约客户的成交佣金根据规定按60%（调岗人员）/40%（项目接收人员）分配佣金，留存及团奖项目接收人员负担，但如在换签过程中发生客户加入团签、拒签等特殊情况从而加大签约难度，该套房屋所得的成交佣金按40%（调岗人员）/60%（项目接收人员）进行分配。

　　2）离职人员未签约客户根据规定按实际工作量发放，客户已交定金和首付款但未签约的成交佣金按20%（调岗人员）/80%（项目接收人员）分配佣金。客户已交定金单位签约、未交首付款的成交佣金按10%（调岗人员）/90%（项目接收人员）分配佣金。

　　3）如发生销售人员（包括调岗、离职人员）在客户认购过程中未经营销经理批准便私自向客户进行口头或书面承诺，签约时被客户投诉并导致客户拒签的恶性事件，在事情未处理完毕前，当事人未结算佣金暂停发放。如情况属实，将扣除当事人此单佣金并按规定处罚，如因此事给公司带来经济损失将从当事人未结算佣金中扣除。

　　4）调岗、离职人员已签约客户如有贷款资料未提交齐、产权代办未办理等遗留问题需交由项目销售接收人员处理，此单的成交佣金扣除留存后扣10%奖励最终完成工作的项目销售接收业务员。

　　5）在目前市场大环境下，收楼工作难度越来越大，为保障项目顺利收楼，提高收楼人员的积极性，营销部所有人员（包括调岗、离职人员）佣金留存比例为佣金额的25%。

　　6）调岗、离职人员已签约客户如顺利办理入住手续，25%返还留存中的10%分配给项目收楼人员，其余15%分配给调岗、离职人员。如客户发生加入集体收房或拒绝缴纳入住费用等问题加大了收房难度，25%返还留存全部分配给项目收楼人员。

　　7）调岗、离职人员已签约客户如顺利办理入住手续，25%返还留存中的10%分配给项目收楼人员，其余15%分配给调岗、离职人员。如客户发生加入集体收房或拒绝缴纳入住费用等问题加大了收房难度，25%返还留存全部分配给收楼人员。

　　8）如发生销售人员（包括调岗、离职人员）在签约时未经营销经理批准私自向客户进行口头或书面承诺，收楼时被客户投诉并导致客户拒绝收房的恶性事件。为事情未处理完毕之前，当事人未结算佣金暂停发放，如情况属实，将扣除当事人此单佣金并按规定处罚，如因此事给公司带来经济损失将从当事人未结算佣金中扣除。

　　9）客服、助理人员如因报表、结算等表单发生严重数据错误而导致开发商投诉，在事情未处理完毕前，当事人未结算佣金暂停发放。如情况属实，将扣除当事人此单佣金并按规定处罚，如因此事给公司带来的经济损失将从当事人未结算佣金中扣除。

　　10）如因违纪、过失而被辞退的人员，未结算佣金全部扣除，同时因此给公司带来的重大经济损失，公司有权向违纪人追偿。

　　11）策划主管及策划助理暂不执行未结算佣金发放管理办法。

　　6、佣金发放注意事项

　　1）如发生退户现象时，公司将扣除该户所产生的全部后期奖金，并追回已发佣金全部；

　　2）领款人在领到佣金时已向公司保证不会发生有关佣金争执事宜，如领款人隐瞒事实，发生外围人士到公司催款或本公司内部人员争执时，应负赔偿其奖金二倍的责任，且公司不承担任何责任；

　　3）领款人在销售时，未经公司授权随意许诺或其他个人所书面承诺等致使公司无法交楼时，公司将扣除其全部后期奖金，并追回已发放的全部奖金，不得异议。

　　以上销售管理办法经总经理签字后，自

20**年12月份起正式实施，若有调整，另行公布。11月份之前工资支付标准按原规定结算，佣金按本规定结算。

篇4：地产公司营销部策划副经理岗位任职资格岗位工作职责

　　地产公司营销部策划副经理岗位任职资格与岗位职责

　　一、任职要求

　　１、性别：男

　　年龄：３０岁以上

　　学历：本科以上

　　专业：营销策划及市场营销等相关专业

　　２、职称：初级以上

　　职业技能：较强的专业知识，掌握广告策

　　划技巧

　　计算机需求程度：高

　　外语种类：不限

　　外语熟练程度：一般掌握

　　语言表达能力：语言表达能力强，有较强的沟通能力

　　写作能力：文笔好，有综合分析能力

　　３、具有三年以上相关工作经验。

　　４、熟悉房地产市场，有丰富的房地产广告策划经验。

　　５、工作责任心强，对广告等相关行业有较全面的了解，具有良好的人际关系。

　　６、语言表达能力强，并有较强的沟通协调能力。

　　二、岗位职责

　　１、协助营销经理制订营销方案、策划方案。

　　２、具体落实营销方案有关对外的广告宣传促销活动的安排。

　　３、负责各种营销策划方案的推广和公关的具体工作。

　　４、对楼盘广告信息进行全面收集整理，并提交公司。

　　５、负责市场调研，定期提交公司。

　　６、检查、监督下属工作，定期进行考核、评价。

　　７、协调策划、市调工作外部关系。

　　８、制订、提交策划、市调方面的规章制度、工作程序。

　　９、协调策划工作与部门其他工作的内部关系。

　　１、０完成公司领导交办的各项工作。

篇5：地产营销部销售副经理岗位任职资格岗位工作职责

　　地产营销部销售副经理岗位任职资格与岗位职责

　　一、任职要求

　　１、性别：男

　　年龄：３０岁以上

　　学历：本科以上

　　专业：市场营销或房地产相关专业

　　２、职称：初级以上　职业技能：熟悉专业知识，掌握销售技巧

　　计算机需求程度：高

　　外语种类：不限

　　外语熟练程度：一般掌握

　　语言表达能力：语言表达能力强，有较强的沟通能力

　　写作能力：文笔好，有综合分析能力

　　３、具有五年以上房地产销售经验。

　　４、具有较高的语言表达能力，有较强的沟通、协调能力。

　　５、熟悉房地产专业知识，掌握计算机操作。

　　６、具有较强的组织管理能力，能够调动销售主管的积极性，处理好日常销售工作。

　　７、责任心强，能承受工作压力，具有良好的人际关系。

　　二、岗位职责

　　１、协助营销经理制订销售计划，并组织落实。

　　２、负责销售的统计、整理、提交。

　　３、负责预约单、商品房销售合同的领取、存档、审核工作。

　　４、负责与财务对帐。

　　５、负责营销部的日常考勤工作。

　　６、负责办公用品、物品、资产的领取及保管工作。

　　７、负责项目销售，定期提交公司。

　　８、检查、监督下属工作，定期进行考核、评价。

　　９、协调销售、客服工作外部关系。

　　１０制订、提交销售、客服方面的规章制度、工作程序。

　　１１协调销售工作与部门其他工作的内部关系。

　　１２完成公司领导交办的各项工作。