商业地产项目招商代理运营结构流程大纲
商业地产项目招商代理运营结构流程大纲
一、落实招商组织系统
(一)筹备招商办公室
(二)落实招商组织工作
(1)确定招商团队组织架构
(2)确定招商团队管理原则
(3)制定招商团队岗位描述及工作职责
(4)做好招商人员招聘
(5)实施招商人员培训
(6)制定招商团队管理制度
(三)准备招商工具及资料
(1)项目数据资料
(2)项目实物模型
(3)《招商手册》
(4)招商意向书范本
(5)租赁合同书和物业管理契约书范本
(6)招商政策说明文件
(四)开始主力店及品牌店的先期洽谈
(1)初步分析主力商家及次主力商家的范围
(2)初步拟定主力商家及次主力商家对象及数量
二、招商项目定位
(一)项目的市场地位(核心竞争力)定位
(二)项目经营功能定位
(三)经营业态(业态业种配置组合)定位
(四)服务对象(消费者)定位
(五)招商模式定位
(1)直接招租/招商模式
(2)免租模式
(3)委托经营模式
(六)招商目标市场(招商区域)定位
(七)招商品牌(档次)定位
(八)招商对象(经营者)定位
(九)招商租金(预期收益)定位
(1)项目商业物业价值判断
(2)了解区域商业市场租赁价格,对比本项目所处条件,确定租金价格
(3)测定符合市场状况的租赁价格标准(结合开发成本与经营成本预测)
(4)制定商家可接受的租赁价格范围
三、制定招商原则
四、提炼招商营销传播的核心概念
(一)招商工作的背景分析
(1)项目所在地的竞争项目分析
? 竞争者的商铺租赁方式
? 竞争者的商铺租金价格
(2)项目竞争发展生存性的分析
(3)招商环境与时机的分析
(二)招商营销传播的核心概念提炼
(三)招商项目愿景表述
招商项目愿景是招商者讲述给招商对象的未来收益(包括经营收益和增值收益)、形象(可转化为招商对象的品牌要素)、发展潜力的描述。这种描述既是经济的、物质的,也是文化的、精神的,对于招商对象来说,它既是历史的积淀,未来的蓝图,同时也是现实的真面目。
(四)区域消费需求/特征评估
(1)消费观念
(2)消费心理
(3)消费方式
(五)商业经营/营销方式的认同度评估
(1)市民对经营商家的认同度
(2)市民对商业品牌的认同度
(3)市民对营销方式的认同度
(六)开发商的商业经营资源评估
五、制定招商策略
(一)确定招商方式
(二)制定招商优惠政策
(三)选择招商信息发布渠道
(四)谋划招商营销传播策略
六、计划招商预算
(一)招商成本
(二)招商租金收益预测
(1)短期(三年)理想租金的收益分析
(2)短期(三年)保守租金的收益分析
(3)长期(五年)理想租金的收益分析
(4)长期(五年)保守租金的收益分析
七、安排招商工作的时间/招商流程(操作程序)
(一)确定整体招商周期和开业日期
(二)确定经营区域内的招商商家数量
(三)制定招租/招商周期内未能完成的行动备案
八、招商实施
(一)招商引导期
(二)招商洽谈期
(三)招商攻坚期
(四)招商强势期
九、预测招商工作的效果及评估
(一)商家数量是否符合招商目标
(二)商家档次是否符合项目对外形象
(三)商家业种配比是否符合经营规划
十、经营商家入驻
(一)制定经营商入驻流程(明确合同签约流程)
(二)制定经营商进场操作规则
(1)制定合同保证金标准
(2)管理公约合同及附件范本
(3)商家入场装修协议与装修审核手续合同书
(三)制定招商租赁有关费用收取标准
(1)租赁面积、时限
(2)税务权责
(3)管理费用收取标准
(4)水电费用收取权责
(5)租赁费用支付方式
十一、项目招商市场推广计划
(一)配合招商的前期市场铺垫推广计划
(二)合同签定期的推波助澜推广计划
(三)开业期的项目高潮推广计划
十二、项目开业庆典
十三、项目运营维护及阶段性调整
物业经理人网 www.pMceo.com篇2:超市存包处工作流程
超市存包处工作流程
本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务
(一)人工寄包程序
1.顾客到寄包处存包,服务员把包放入存包柜,号码牌一号两牌,一牌系于物品上,另一牌给予顾客。
2.提醒客人将现金、手机等贵重物品取出,本公司不负责贵重物品的寄存。
3.客人凭存包牌取包,取包时,服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合,以防假冒。
4.客人遗失存包牌应及时与服务台联系并办理挂失手续。
5.挂失手续的办理:客人填写“存包牌遗失登记表”,注明存包柜内有何物,尤其是证件名称。
6.客人所登记之物品与柜内相吻合,请客人予以签收,并交纳5元挂失费,服务台开具收据给客人,次日早上交财务。
7.遗失存包牌的号码,公告作废,并且该号码在一定时期内不能再启用。
8.(1)晚班存包柜工作人员应仔细核查发出存包柜的牌号是否回收,缺失部份作废,处理柜内仍有物品,请将其记录在“顾客过夜包登记表”。(2)过夜包的处理:三天内顾客到本商场领取,每天的过夜保管费为2元,超出3天期限,本商场将自行处理,而且将该柜子的存包牌号码作废掉。
9.每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。
10.存包柜的备用钥匙由主管保管,客人遗失存包牌需开柜时,必须与主管联系。
11.存包工作人员要尽职尽责,认真核对号码牌,不能利用工作之便盗取顾客的物品,一经查出,予以开除处理。
(二)自动存包程序
1.职责:负责换币并指导客人正确使用存包柜,同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。
2.操作方法
存包:投币一元至投币口→打开门放进包→关门并保管好钥匙→存包结束
取包:用钥匙打开门取包→关门→取包结束
3.自动存包注意事项
(1)自动存包柜中途不可开门;(2)意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理,应急钥匙由客服部主管及以上人员保管;(3)重大事件(如掉包)可先让顾客填写客诉单,帮助客人报警;(4)存包柜人员对客人的询问要耐心解释,随时留意存包柜出现的异常情况(如放错柜、未拿钥匙、遗失钥匙等);(5)存包备用金为一定金额,请交接人员作好交接工作,出现差异由当事人自行负责。
篇3:超市退换货工作流程
超市退换货工作流程
(一)营业前
1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单,并在登记本上签名。
2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。
(二)营业中
1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。
2.若不符合标准,婉转谢绝客人的退换货要求。
3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。
4.若符合退换货标准,则:
A.正常商品的退换货程序
(1)若退换商品属于商品退换货范围之内的,请顾客出示小票,客服部人员核对商品与小票是否相符。
(2)客服部人员填写《**顾客退换货单》一式三联,双方签字(一联转财务,二联转顾客,三联转部组)。
a.商品的退货程序
客服人员根据小票上显示的付款方式在《**顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物,同时标注小票流水号。
退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续,退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续(经理不在时由卖场值班经理签字);
将小票上的该商品剪下,粘贴在退货单的第二联;
若是现金购物,则顾客持《**顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金;
若是持**金穗卡购物,由客服人员持《**顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金,并执现金到财务室办理**金穗卡,将**金穗卡交于顾客;
持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退**金穗卡,但也可以办理现金退货;
收银员收取的退货单据,由收银主管打印相应金额的负票,粘贴在第二联《**顾客退换货单》上,并于下班时与营业款一起上交现金办;
客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联,将第一联《**顾客退换货单》与相应的《**顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办;
b.商品的换货程序
客服人员填写《**顾客换货单》一式三联,并将小票上的该商品剪下,粘贴在换货单的第二联,同时将《**顾客换货单》第二联交于顾客;
顾客办理换货手续后,可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐,所换商品过POS机结帐时将《**顾客换货单》交收银员,所购商品超出换货商品金额,则由顾客补现金,收银员在换货商品的POS小票上标注“换货”字样;
换货单只可换货,不可退现金;
换货商品在收银台按正常程序结帐,打印收银小票并收回换货单;
收银员收取的换货单据,由收银主管打印相应金额的负票,粘贴在第二联《**顾客换货单》上,并于下班时与营业款一起上交现金办;
客服部填写《退换货单汇总表》一式两联,第一联《**顾客换货单》与相应的《**顾客退换货单》捏对后,于下班前上交现金办,第二联留存;
闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货,将退换货商品与第三联《**顾客换货单》一同交于部组,部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。
生鲜部的退换货商品应即时由相关主管签领回部组。
B.收银员多扫商品的退货程序
a.交易未成功
若多扫商品为操作中的最后一个商品的信息时,收银员可做取消动作,取消多扫商品的信息;
若多扫商品为操作中的前几位商品时,则由收银主管即时做负数处理,不允许收银员做取消交易的处理;
b.交易成功
由收银主管核实确认后,持POS小票到客服部办理退货手续;
由收银主管、客服部主管在《**顾客退换货单》上签字,(注明空退数量及金额),由客服部人员将小票上的该商品剪下,粘贴在退货单的第二联上;
由收银主管持《**顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金并交于顾客;
收银员收取的退货单据,由收银主管打印相应金额的负票,粘贴在第二联《**顾客退换货单》上,并于下班时与营业款一起上交现金办;
使用注意事项:*退换货单必须按流水号使用,不能跳号;
*遗失一份退换货单将受到行政处罚一次;
*每退换一件商品将须在“退换货汇总表”上登记。
(三)营业结束之后
1.通知楼面主管到退换货区签收退换商品。(营业中也可以签收,时间依实际情况定)。
2.当班退换货人员将退换货单作一份“每日退换货统计表”,可以详细了解当天退换货商品的件数及金额。
(四)退换货注意事项
1.批准权限www.pmceo.com
退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续,退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续(经理不在时由卖场值班经理签字);
2.退换货异常情况及其处理
(1)员工退换货
处理:必须请示经理;
(2)顾客没有销售小票
处理:必须请示经理;
(3)包装不完整或已破损
处理:请示经理处理;
(4)专业性较强的商品需退换货
处理:通知相关单位的楼面主管出来检查并处理;
(5)收银员结帐错误如多打、贴错条码等
处理:请防损部门核实情况,同时收银部主管及客服部主管签名才予以退款;
(6)客人想换同种牌子不同货号之商品
处理:则请客人先购后退掉原来的商品货款;
(7)冷冻及生鲜食品的退换货须立即通知相关部门主管至服务台处理。
篇4:超市开发票流程
超市开发票流程
发票分普通发票和增值税发票
(一)普通发票的开具
1.每日从现金办领用空白发票(100份为一本),领出时作发票领用登记;
2.顾客持小票至发票台开具电脑发票;
3.发票内容必须以购物小票上的内容为范畴;
4.已开具发票的收银小票上必须加盖“已开发票”的公章;
5.每100份发票装订在一起,并按发票封面要求填写相关内容,下班时将整理好的发票上交现金办金库,核销登记号;
6.作废的发票须一式三联一起上交,并加盖“作废”章;
7.跨月发票不可开具。
(二)增值税发票的开具
1.增值税发票各联须盖“发票专用章”,按规定手续填完后一并交给客人;
2.开票前查验顾客的“国税税务登记证”副本原件,且该副本上须有税务机关加盖“一般纳税人”的认定章,手续不齐全的,一律不得开增值税发票;
3.副本审核无误之后,将资料内容登记在“开增值税发票单位登记本”上;
4.检查小票是否已开过普通发票,若已开具,必须收回普通发票,按“作废”处理,才能开具专用发票;
5.对于烟、酒、食品、服装、鞋帽、化妆品等,依税法规定不给开专用发票;
6.发票内容为“**用品一批”须附上专用发票销货清单,列示销货内容;
7.购货单位开具专用发票须提供以下详细资料:购货单位的全称、详细地址、电话号码、纳税人登记号(15位数)、开户银行及帐号;
8.增值税专用发票基本联次有四联,要求全部联次用复写纸一次开。
第一联为存根联,备查留底
第二联为发票联,作为购货单位付款的记帐凭证
第三联为税扣抵扣联,作为购货单位扣税凭证
第四联为记帐联,交本单位财务作销售的记帐凭证
注:不可遗失增值税发票,否则将实施高额的经济处罚
篇5:超市赠品发放流程
超市赠品发放流程
赠品的发放通常有三种形式,即:随商品包装、厂商驻店发派、客服部赠品发放处派发
1.赠品的收货
厂商送来赠品后,由收货区与客服部一并点收,并放入赠品仓库,凭“赠品收货单”入赠品帐本。
2.领取赠品
赠品区人员填写领料单,经部门主管批准后,一同去仓库领出赠品,并在帐本的“贷方”位置作领出的记录。
3.发放赠品
顾客持购物小票至赠品区领取,工作人员在“赠品控管表”上作派发的登记,注明流水号、机台、数量、经办人,并在购物小票上盖“赠品已送”的印章。
4.赠品的帐目
每天发放的赠品品名、数量都须依据“赠品控管表”上的记录进行入帐,贵重赠品每天盘点,其余赠品一月大盘一次。
5.赠品的转货及报废
(1)存放长时间且不再派发的赠品,通知楼面主管进行处理,填写“存货更正单”,否则由客服部自行处理。(2)已变质或破损之赠品,需填写“报废单”经部门经理批准后进行报废。
6.稽核
每日客服主管核对前一日电脑销售与赠品派发数量进行核对,若有出入,查询原因并处理。
注:该岗位工作人员或店内员工不可私自将赠品作为私用,否则经济处罚