购物广(商)场广播室管理制度

　　购物广（商）场广播室管理制度

　　商场广播是商场形象的一部分，是贴近顾客、为顾客服务的一个重要窗口。在商场营销中，具有传播信息速度快、时间选择灵活、受众目标明确等优势。

　　重视商场广播室建设与管理，充分发挥商场广播的积极作用，是商场管理工作不可忽视的重点之一。

　　一、广播室管理规定

　　1、严禁闲杂人员进入广播室。

　　2、因工作需要进入广播室的DM员工，严禁在室内无辜逗留、聊天。

　　3、保持室内外环境整洁，物品摆放整齐有序。

　　4、非经允许，除DM播音员外，任何人不得动用广播室设备，或对外播音。

　　5、每天的播音稿件需建档保存，以备查核。

　　6、播音员不得违反工作流程、擅自播音。

　　7、非经允许，任何人不得在广播室内存放与播音工作无关的公私物品。

　　二、播音员素质要求

　　1、身体健康，有较强的工作责任心，工作积极，有团队精神。

　　2、懂得播音设备的正确使用及维护方法，能熟练操作播音设备并正确使用播音器材。

　　3、具备相关播音专业素质，普通话标准，具备良好的普通话会话能力；口齿清晰、吐字标准、语音平和流畅，语气亲切委婉，音色甜美圆润，具有节奏感和韵律感；

　　4、具备良好的语言组织、表达能力，有一定的阅读与写作能力，能够及时撰写或修改各类广播稿。

　　5、具备良好的临场应变能力，能对突发事件快速准确地进行即时播音；

　　6、加强自律、勤于业务，敬业爱岗、和善待人。

　　三、播音员岗位职责

　　1、坚守岗位，严格执行播音室规定的各项工作流程。

　　2、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、特色播音、背景音乐播放、为顾客服务的通知、启示广播等。

　　3、根据各档活动，搜寻各类配适音乐；

　　4、各项播音稿的整理、保存工作；

　　5、播音室播音设备的日常保养与维护。

　　四、播音要求

　　1、必须用标准的普通话进行播音；

　　2、必须由播音员进行播音，禁止其他任何人员播音；

　　3、播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字；

　　4、各类即时性广播稿必须先默念、熟读，保证语句顺畅；

　　5、每次播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。

　　6、遇到不同的稿件，要用不同的播音语调。

　　①促销稿件：由于是促销稿，让顾客听到之后，要让顾客有购买的欲望，必须在带感情的广播同时，加上温柔的语调，清晰地让顾客听到，不时的使语调有致，让声音听上去时急、时缓，烘托出促销的气氛。

　　②挪车位：由于挪车位是要司机朋友帮忙，必须让司机听清楚车牌号码，语调清晰，声音诚恳，由心里表示感谢。

　　③寻人启事：用很温柔的语调告诉顾客，有人在哪里等，速去。

　　④寻物启事：由于丢失东西的顾客很着急，要耐心的告诉捡到东西的顾客把东西送到那里，并很诚恳的感谢拾金不昧的顾客。

　　⑤失物招领：需说明物品大致情况，让顾客认领。

　　五、播音室工作流程表

　　(略）

　　六、播音室工作流程安排注意事项

　　（1）每次广播以5分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等。

　　（2）为顾客服务的信息播报（如：找人、寻物、招领等），一般要连续广播3次，1、2次之间间隔1分钟，2、3次之间间隔2分钟.

　　（3）可安排整点报时，并插播简短促销信息。

　　（4）根据季节和天气不同，播放相适应的音乐。周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时，音乐以欢快、热烈的节奏为主，广播频率适度增加。

　　（5）商品信息播报分为5种：重点推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔15分钟一次；商场布局、楼层商品信息播报隔30分钟播一次。

　　（6）员工生日点歌，提前一天预约；也可由人力资源部根据员工档案适当安排。

　　七、播音内容

　　1、促销广播

　　频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。

　　2、背景音乐

　　给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。迎宾曲、送客曲。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；播音室需常备节日相关音乐。

　　3、播音稿释例

　　（1）开门营业前商场员工准备期间

　　（开播词）——各位员工、自营商户、厂家代表：大家早上好！伴随着优美的乐曲，DM购物广场播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。

　　……

　　今天是×年×月×日，星期×。我们马上就要开始营业了！

　　……

　　请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。

　　……

　　请大家抓紧时间处理好手边的工作，准备迎接顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢！

　　（2）迎宾词A

　　亲爱的顾客朋友，您好！

　　现在是北京时间8点30分

　　欢迎光临DM购物广场，与我们共渡美好的一天！我们今天的营业刚刚开始，同时，对您的支持和关心表示衷心的感谢，我们的营业时间为上午8：30——晚上6点。为了能使广大消费者购物更方便，现特向大家介绍楼层的分布情况：

　　地下1层：超市……

　　一楼：肯德基餐厅……

　　二楼：……

　　三楼：……

　　四楼：……

　　五楼：……

　　六楼：……

　　欢迎顾客朋友前往各区域选购，我们将以真挚的服务、优质的商品为您创造最佳的购物环境，愿您在DM购物广场渡过一段美好、愉快的时光，DM全体员工祝您购物愉快。谢谢！

　　（3）迎宾词B

　　各位顾客朋友，早上好！

　　欢迎光临DM购物广场，我们的员工已经准备就绪，恭候您的光临！宽敞的营业场地已经全部开放，丰富的商品任您选择，您可以开始自由购物！

　　美好的一天从DM购物广场开始，我们为您提供整洁明亮的环境，亲切周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格。

　　希望今天DM

购物广场能为您带来轻松和愉快！谢谢！

　　（4）下午播音词

　　亲爱的顾客朋友，下午好！

　　欢迎光临DM购物广场，感谢广大顾客朋友对DM购物广场支持与厚爱！我们全体员工积极为您营造一个良好的购物环境，让您踏着时尚的步伐、伴着优美的乐曲，体验购物的乐趣，感受我们真诚的服务。我们始终以优质的商品，实惠的价格和最佳的服务满足您的需求。DM购物广场全体员工愿您满怀希望而来，满载喜悦而归。谢谢！

　　（5）关门送宾词

　　亲爱的顾客朋友，下午好！

　　感谢您来到DM购物广场休闲、购物！我们的营业时间为上午8：30——晚上6：00，现在距离营业结束时间还有10分钟，快到和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品。

　　感谢您对我们工作的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天，祝各位顾客朋友购物愉快，欢迎您的再次光临。

　　（6）营业结束词（对内）

　　各位同事：大家辛苦了！

　　我们今天的营业已经结束，请大家抓紧时间完成手边的工作，准备下班。祝大家渡过一个愉快的夜晚。谢谢！

　　八、播音内容（特殊、紧急事件）

　　（一）火警播报

　　当卖场发生火险隐患时，听从现场总指挥的指令，按以下内容进行播报。

　　1、发现火险隐患，为防万一需要顾客离开现场时按以下内容进行播报：

　　各位来宾，您好！由于电路故障，现行电源将于（）分钟后暂停供应。请来宾们从各出口处及安全通道有秩序地撤离，切勿拥挤，恐慌，请听从现场工作人员的安排。给您带来的不便敬请谅解，谢谢合作。

　　2、火险情况较为紧急，需要明确告知顾客离开现场时按以下内容播报：

　　顾客朋友们，你们好！由于本商场****地方发生火灾，请大家迅速从最近的安全通道、紧急出口离开商场。请大家维持好秩序，不要惊慌，不要拥挤，我们所有工作人员愿为您提供帮助。谢谢！

　　（二）顾客寻人、内部联系

　　1、来宾（）您好，请您听到广播后到（），有人找。

　　2、来宾（）您好，请您听到广播后到（），您的（）在等您。

　　3、（）小朋友，您好，请您听到广播后到（），您的（）在等您或有人找。

　　（注：小孩走失在播音前先通知各门岗，提供小孩的样貌特征，请门岗留意该小孩，发现行踪及时与播音室联系。）

　　4、有哪位来宾走失小孩，请到（）认领。

　　5、超市的（）您好！请您听到广播后到（），谢谢！

　　6、请3楼的的（），听到广播后到（），有（）找。

　　（三）失物招领

　　1、有哪位来宾遗失（），请到（）认领。

　　2、有哪位来宾捡到（），请交到（），谢谢合作。

　　（四）停电即时播音

　　1、各位来宾，您好！由于电路故障，超市（或*楼层）电源暂时无法正常供应，请来宾们不必惊慌，尽快将您所购商品和个人随身携带物品保管好。不要惊慌、喧哗。我们将联系有关部门，尽快解决恢复电路畅通。敬请来宾们谅解，谢谢合作！

　　2、各位来宾，您好！由于电路故障尚未排除，超市（或*楼层）电源暂时仍无法供应，请顾客朋友们听从现场工作人员安排，安全、有秩序地撤离现场，不要拥挤。给您带来的不便尽请谅解，谢谢合作！

　　（五）雨天温馨提醒

　　各位来宾，您好！欢迎光临DM购物广场。

　　今天是下雨天，地面可能比较湿滑，请您在购物的同时注意安全。如果大雨滂沱，您可以在休息处小座片刻，等雨小些再走。希望今天DM购物广场能为您带走雨天的阴霾，带来轻松和便利。再次感谢您的光临，DM购物广场祝您购物愉快！

　　（六）安全广播（包括提醒顾客关于防盗、看护儿童等方面的内容）

　　防盗提醒

　　各位来宾，您好！现在正值购物高峰期，为了给您营造一个安全整洁的购物环境，请您保管好随身物品，请勿将钱包、手机等贵重物品放在购物车、篮内。谢谢合作！

　　（七）其他广播（包括存包提醒、会员卡宣传、温馨提醒等方面的内容）

　　1、存包提醒

　　各位来宾，您好：

　　欢迎光临DM购物广场。为了方便您购物，我们在DM地下超市入口处设置了自动寄存处。当您准备寄存包物时，请仔细阅读存包柜键盘两旁的说明，并严格按照说明进行操作。请您先按“存”字键后，从密码纸出口处提取密码纸，箱门会自动打开，并按屏幕显示的箱号存入包物，切勿在他人已开的箱内存物。为了您包物的安全，DM购物广场特别提醒您：存入包物后请您留意将箱门关紧并请妥善保管好您的密码纸，不要遗失，更不要被他人看到。如有贵重物品及现金请您随身携带。如果您担心记不住您包物所在位置，请在存包时留意键盘上方的柜号及屏幕显示的箱号。如果您担心密码所示位置与您包物所在位置不符合，想试开一次，请您注意密码只限使用一次，开箱后即失效。如果您还需存包，必须重新操作。如果您在操作过程中碰到问题，请向寄存处服务人员咨询。当您取包时，请先根据密码纸上的柜号即键盘上方的数字找到您包物所在位置，将密码纸靠近读码口。取包后，请您随手关门，以防他人误存，并请您随手将已失效的密码纸扔进设置在存包柜上的废纸盒内或附近的垃圾箱。请您特别注意：自动存包柜内物品至超市营业结束后将进行全面清理，隔天取物，须到总台办理相关手续。

　　如果您带有大件物品，请至总台的人工大件存包处寄存，寄存后请妥善保管您的寄包牌，以防他人冒领。

　　2、卫生提醒

　　各位来宾，为了您和他人有个安全整洁的购物环境，请不要……DM购物广场需要您的合作与支持！再次感谢您的光临，祝您购物愉快！

　　九、稿件审理

　　1、火警信息，必须由……（部）负责人亲自到广播室口头通知广播员后，方可播报。

　　2、顾客要求的

寻人、寻物等信息，不需审理，应即时播报。

　　3、保安、现场管理部门工作人员要求的维护商场内外秩序的信息，不需审理，应即时播报。

　　4、生日点歌，不需审理，但应控制数量和时间。

　　5、各楼层促销信息必须有由楼层负责人签字的书面稿。

　　6、商场其他信息播报，必须由所属部门经理书面签字稿。

　　7、播音员接稿后，应做如下审核：

　　①有关事项通知有无该级别负责人签字。

　　②文稿语言是否规范。

　　③是否有不易口语朗读的绕口词句。

　　④稿件内容是否属商场内正常播音稿件。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：超市内POP管理制度(3)

　　超市内POP管理制度（三）

　　一、申请

　　1、书写POP必须有各部门小组提出书面申请（POP申请单），同时有部门主管以上签字（申请单上须说明“明细及要求”）。

　　2、美工部根据POP申请单按要求书写，并保留好申请单，以便检查。

　　3、无申请单，美工部不得擅自书写。

　　4、各部门不得私自书写POP，违者每次罚款10 元。

　　二、书写

　　1、美工按规范格式认真书写POP，必须清晰、明了、规范。

　　2、美工不得无故拖延时间，准时交与各商品组。

　　三、悬挂

　　1、原则：

　　整个店内POP及其它卖场装饰物的悬挂、张贴、摆设、装饰等涉及店面形象，一切均需在店内美工部专业人员指导下进行。由美工人员做出各种装饰规范，并进行现场指导后，各“商品组”方可按规范张贴、悬挂。

　　2、各采购组禁止对卖场进行变更、更动，违者对当事人及主管以警告、经济处罚进行处理。

　　3、美工部是唯一卖场装饰专业部门。

　　四、POP纸悬挂

　　1、POP纸（价格POP）原则上只可挂在L架及T型架上。

　　2、悬挂时要整齐、规范，不得出现夹挂不平，歪斜的现象。

　　3、美工每天两次进行巡场，对发现问题商品组当事例人进行警告，如果仍未改正，每次罚款10元。

　　4、对不能挂在L架上的价格POP单，由美工部人员进行设计。

　　如：如生鲜区、日配区、特价区

　　原则：整齐、整洁、合理、方便取放及顾客阅读。

　　5、对挂在端架头处POP纸，一律规定为以端架层板左侧对齐。最多挂两张，最多挂两层。

　　注：只有一张时，以左侧对齐；有两张时，一张和左侧对齐，一张和右侧齐。

　　6、粘贴：粘贴POP及其它装饰物时，一律使用透明胶条，禁止使用带色不透明胶条。违反规定者，每次罚款20元。

　　五、卖场内其它装饰物：

　　原则：

　　卖场内其它装饰物、制作、悬挂等，美工部是唯一指导操作部门，其它“商品组”及部门不得擅自处理。美工部须严格按规范执行好此规定。

篇3：购物公园项目销售资料管理制度

　　购物公园项目销售资料管理制度

　　1、公开宣传资料：包括楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志等。该类资料销售主管管理，控制用量，保留一定的底线量，当资料用到保留底线时由申领，主管应随时检查摆放资料是否应增加。对于楼盘资料也应保留一份存档，以备查阅。

　　2、销售资料：包括《销售员签到表》、《客户登记表》、《客户登记总表》、《尾数纸》、《楼宇买卖确认书》、《变更通知单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《物业推荐表》、交款通知单、销控表等。该类资料由主管统一向部门内勤领用。管理及控制用量，与楼盘资料管理方向基本相同。

　　销售员对该类资料使用方法：

　　客户登记表--销售员应详细填写每一项内容，并做好跟进记录。于当日填写《客户登记总表》，由主管存档并输入电脑。

　　物业推荐表--在向客户推荐物业时填写，计算必须核对是否正确后，才能交给客户，以免因此误导客户。

　　尾数纸--销售员需在上面注明补定时间，将客户联给客户，原件于当日上交主管。

　　认购书--销售员将客户联交给客户，复印一份自己保存，将原件于当日交主管。

　　购房须知--签订认购书后附送。

　　业主档案表、客户身份证复印件--必须附在尾数纸或认购书后同时上交。

　　成交卡--销售员每成交一套填写一份，附在认购书后同时上交。

　　缴款通知单--客户付款时，由销售员开具缴款通知单（一式二联），财务联交给财务，业务联交主管。

　　收款收据--收款收据一般由财务自行保管，特殊情况由现场主管负责管理。

　　变更通知单--变更房号、业主名、付款方式、折扣点、价格等都必须填写变更通知单（一式二联），销售主管签字后将财务联交给财务，把业务联附在认购书后存档。

　　买卖合同及按揭合同--详见公司规定。

　　入伙通知书--销售员在填写入伙通知书之前，应先核实业主是否付清款，签署买卖合同、按揭合同等。填写后，经财务审核签字，才能交给客户。

　　3、楼盘档案资料

　　（1）已签定的客户登记表、尾数纸、认购书、变更表、客户身份证复印件、客户档案：每日由主管审核并存档。

　　（2）客户付款情况表：每日由主管及时登录。

　　（3）合同登记情况表：由主管负责登记，客户领取时在登记表上签字。

　　（4）下月应收款清单及需签合同、办理按揭清单：由主管在月初与财务查核后制定，由主管及时通知业务员。

　　（5）客户投诉表、客户反映情况表：由客户自己填写或业务员指导客户填写，处理完毕后及时反馈客户，并交由主管存档，在《投诉情况统计表》上登记。

　　（6）业主函：寄送的业主函由协助主管执笔，寄送后原件存档。

　　（7）业务员签到及接待顺序表：由主管存档。

　　4、其他资料，包括楼盘相关文件（如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等）、公司文件（制度、条例等）、销售员档案（销售员的调查报告、总结等）、周边楼盘资料等。此类资料由分类存档管理，销售员查看后须放回原处，如出借需经过主管同意并登记，要如期归还。

　　本规定自二○**年*月**日起执行。

篇4：商业项目销售人员基本薪酬提成标准奖励制度

　　商业项目销售人员基本薪酬、提成标准及奖励制度

　　（初稿）

　　一、基本薪金：

　　普通销售人员底薪：试用期三个月每月定为600元，试用期过后定为700元；销售主管售人员底薪：试用期三个月每月定为700元，试用期过后定为800--1000元。工作综合表现突出者可提前转正。

　　二、提成标准：

　　以签订合同与发展商结款，资金到账后提成。

　　1、销售员提成比率按每月销售额度分阶段提成：

　　销售额：0--50万提成比率为1‰

　　51万--250万1.2‰

　　251万以上1.5‰

　　2、销售主管的提成：除了适用于销售员的提成办法外，还有总销售业绩0.2‰的提成比率作为管理津贴。

　　3、经理助理的提成: 总销售业绩0.15‰的提成比率作为管理津贴。

　　每一次发放提成总额的80%，剩余的20%作为公共基金。

　　三、发薪日期

　　1、公司的发放薪金日期为每月的十日，经银行自动转帐到员工的银行户口内。若逢发薪日期为假期，则会顺延到假期后的第一个工作日。

　　2、每月薪金计算日数均以三十日为基数。

　　3、每月十五日根据与发展商结款的单位,结算上月佣金。

　　四、奖励制度：

　　1.项目销售冠军奖

　　每月总结销售员的销售业绩，按销售金额（以认购金额为准）评出销售冠军，由公司奖励300元。

　　2.个人销售奖

　　每月总结销售员的销售业绩，按销售金额（以认购金额为准）

　　a)每月销售总额达到800万，奖现金300元；

　　b)每月销售总额达到500万，奖现金200元；

　　c)每月销售总额达到300万，奖现金100元。

　　3.基本销售任务(从20**年10月15日起执行)

　　每人每月的销售任务600平方米（暂定）

　　4.销售人员淘汰制度

　　1）纪律淘汰（每月评分表）

　　2）业绩淘汰（二个月计算）

　　采取优胜劣汰制，对于销售业绩不好的销售人员会受到以下处理：

　　A、当月无成交则视具体情况相应处罚。

　　销售经理根据情况选择以下处罚：

　　※黄单警告，处罚50元

　　※处罚期间该销售人员将停止参加现场销售，并进行为期三天的再培训。（经理级执行）

　　※处罚期间该销售人员亦要继续销售，但成交１套不计佣金提成，其佣金作为营销部公佣，作为奖金与集体活动的来源,但可记业绩。

　　B、连续二个月销售业绩排最后一名（销售金额）及没有竞争意识的销售人员则公司坚决辞退。

　　C、若连续二个月业绩为零，则公司有权予以辞退。

　　5.其他部门工作人员按公司有关规定给予奖励。

篇5：商业地产项目销售队伍考勤制度

　　商业地产项目销售队伍考勤制度

　　一、上班时间(暂定)

　　1、周一至周五：早班9：00－5：30晚班10：30－19：00

　　2、周六、周日：早班9：00－5：30晚班10：30－19：00

　　注：可视销售阶段工作情况调整。

　　二、请假规定

　　销售人员请假需提前填写请假单，请假三天以内（含三天）由部门经理审批，超过三天须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。

　　病假规定：

　　1、病假须持当次有效病假条，并报部门主管批准。

　　2、带薪病假每月有1天，超出1天则按事假处理。

　　3、相关请假条应在当月交行政部备案。

　　事假规定：

　　1、须提前一天书面申请，并报批现场经理批准。

　　2、未提前申请的事假，按双倍事假处理。

　　3、请假在一天以上（包括一天）两天以内须现场经理签字批准。

　　4、请假在两天以上须通过现场经理并由项目经理签字批准。

　　5、事假以半天为下限，4天为上限。

　　6、年假以深圳总公司规定为准。

　　7、相关请假条应在当月交行政部备案。

　　正常休息规定：

　　1、每月可安排4天休息。

　　2、周六、周日和销售活动不安排休息。

　　3、调休必须提前一天申请，并由现场经理签字批准。

　　迟到、早退和旷工规定：

　　1、上班迟到10分钟内（不包括10分钟），每人每次扣20元；迟到10至20分钟内（不包括20分钟），每人每次30元；迟到20至30分钟内（不包括30分钟）每人每次40元；每月累计迟到3次或每月迟到时间累计达30分钟至2小时内（不包括2小时），作旷工半天处理；每月迟到时间累计超过2小时，作旷工一天处理。

　　2、未经经理同意擅自离开工作岗位30分钟以内，每人每次扣20元。

　　3、未经经理同意擅自离开工作岗位超过30分钟而在2小时内，扣除当日工资。

　　4、未经经理同意擅自离开工作岗位超过2小时按旷工处理，旷工一天计一次。

　　5、旷工一次按当月工资20%扣除，累计2次扣除当月工资，情节严重者给予除名。

　　三、其他：

　　一、惩罚

　　1、不按规定着装每次扣罚基本工资￥20元。

　　2、如销售人员在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志，每人每次扣罚基本工资￥20元。

　　3、销售人员私下为客户转让物业向客户收取任何费用立即除

　　名。

　　4、销控出现错误将视情况给予相关人员处罚100元至500元。

　　5、销售人员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格，视情况给予每次20-50元的处罚。

　　6、如因随意向客户许诺，给公司造成经济损失由当事人承担，并处罚500元至1000元。

　　7、销售人员未完成当月销售任务，按未完成任务的比例扣除佣金，并进行末位淘汰排位。连续两月未完成任务，且居末位者，自动离职。

　　8、销售人员上班煲电话粥发现一次罚款50元。

　　二、奖励

　　i.全勤奖：全年度全勤

　　奖额度金：全年度全勤200元

　　ii.月销售冠军奖:营业收入(既销售提成的收入)的6%（月评）

　　iii.行政口头表扬；

　　iv.全公司行政通报表扬。

　　销售人员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。旷工一次扣基本工资￥30元，全年累计旷工三次者除名。