百货商场厂聘导购员须知

　　百货商场厂聘导购员须知

　　第一节上岗

　　一、各新进品牌厂商、代理商在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。

　　二、导购员可以由厂方自带或从人力资源部储备导购员中挑选。

　　三、用工人数：低于20㎡（含20㎡）的柜组必须保证最低用工人数为2人，20㎡以上的柜组用工人数必须为：3人/5人/7人/9人，其中一人为店长.

　　四、用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄18-30岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得佩带显形眼镜.

　　五、上岗手续（要求厂方工作人员及导购员必须同时在场）：

　　1、导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保（厂方或亲属）。

　　2、经人力资源部经办人面试合格后填写《贵都世纪广场职员登记表》。导购员持登记表至所在楼层，楼层经理签字后，返回。

　　3、厂方工作人员持《厂方用工费用表》至财务部交费。厂商（代理商）需按聘用人数交纳管理保证金500元/人（品牌撤场后退还），培训费300元，工牌费10元。办理促销牌时需交纳500元促销保证金，促销结束退回工牌可退促销期费用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌费10元。

　　4、导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层经理或助理签字接收后，导购员返回一联至人力资源部并领取导购员实习工牌。

　　5、实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。

　　6、实习导购员在一月内与厂方签订《厂方用工合同》并到卫生防疫部门及劳动局办理健康证、资格证。

　　7、如考试合格，并在规定时间内交回《厂方用工合同》与健康证、资格证，即可换正式导购员工牌。

　　六、特别说明：因仅在导购员资料及工号完成统录入后，导购员才能参与和实现售卖工作，故必须在正式开始营业前办理完毕导购员上岗及工号手续。

　　第二节调动

　　一、调动条件

　　1、同一代理商所做的品牌，员工可以调动。

　　2、品牌跨楼层调整，员工可以调动。

　　3、专厅（柜）员工可以调动，特卖员工不可以调动。

　　二、调动办理

　　填写《员工调动表》，人力资源部部长签批同意后至相关部门签批，原单位、现单位、人力资源部各一份。

　　第三节辞职

　　一、辞职手续

　　1、员工提前15天至人力资源部领取辞职申请表，填写A表，经厂方经理和楼层经理签字同意。

　　2、15天后员工填写B表，经厂方经理、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。

　　3、辞职员工将辞职表、工牌、员工手册一并交回人力资源部备案、存档。

　　二、未交回工号牌者，处罚10元；未交回《员工服务规范》者，处罚50元。

　　第四节工装

　　一、工装穿着规定

　　1、导购员上岗须着贵都世纪广场统一应季工装，可以300元/套购买，暂天租赁。

　　2、如着厂方全国统一形象工装，须经人力资源部审批备案后方可着装上岗。

　　审批程序：

　　（1）、持生产厂商提供的厂方形象服申请到人力资源部领取《厂方形象服审批表》一式两联。

　　（2）、填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。

　　（3）、楼层经理审批通过后，报人力资源部审批。

　　注：厂方全国统一形象服必须是生产厂商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符（无论是否同一代理商），一经发现罚款500元/例。

　　二、**世纪广场统一应季工装更换规定

　　1、着装有明显污渍、破损、糜烂的不予更换。

　　2、员工衬衣、工鞋不予更换。

　　3、更换工装前需将工装洗干净。

　　4、管理部按其使用时间收取折旧费，每月收取所更换部分价格的15%，不满一个月的按一个月计算，以此类推。

　　5、使用半年的工装不更换。

　　6、供货商须凭财务部的折旧费收据到管理部开具换取工装证明至库房更换。

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篇2：装饰城商家经营须知

　　装饰城商家经营须知

　　第一条 营业员的培训与管理：

　　商家营业员上岗前须进行严格培训，具备以下素质：

　　1、爱岗敬业，不迟到、早退、缺席，工作时间不聚众做与工作无关的事；

　　2、公平竞争、不贬低其它商家或品牌，介绍产品应侧重突出自身产品的优点，不得损害场内其它商家利益；

　　3、对营业员应进行消防安全知识教育，使每个营业员做到"三懂三会"，即：懂得火灾危险性、会扑救初期火灾、会报警、会使用灭火器材；

　　4、接受商场管理，按时上下班、不串岗、不做有损商场声誉的事。热情服务，及时有效地向本公司领导传递商场发出的有关信息，同时积极参加商场组织的有关活动；

　　5、营业员言谈举止应大方得体、着装规范，每日须做好摊内清洁卫生，维护摊位内及公共区域的整洁；

　　6、商场将根据商家需要，定期举办营业员招聘、培训工作。

　　第二条 消防及财物安全：

　　1、消防安全：

　　1）各商家须对摊位内的安全和财物安全负责；

　　2）禁止在摊位内存放易燃、易爆、有毒、有害物质，禁止使用明火；

　　3）每个摊位需自备灭火器（按20平方米面积一个）；

　　4）禁止私自搭接电源线路，禁止超负荷用电，严禁挪用消防器材，遮挡防火卷帘门；

　　5）各商家下班前应检查摊内有无火灾隐患和烟头，同时应关闭电源，清除垃圾筐内垃圾；

　　6）提高警惕，经常对摊内线路进行安全检查；

　　7）接受商场物管人员对消防安全的检查，发现问题须立即整改。

　　2、商家财物安全：

　　1）营业期间摊位内所有财物自行负责，严禁将小商小贩带到自己摊位内；

　　2）对现金、有价票据及其他贵重财物须严格保管，贵重物品不得存放在摊位内；

　　3）下班前，小件及易取物品应放入货柜并上锁保存。

　　3、其它安全：

　　1）营业员不得随意搭接电源，以防触电引发事故；

　　2）展品及展架的摆放须稳固，严防展架垮蹋、倾倒、脱落伤人，由此产生的恶果由商家自行负责；

　　3）营业员不得将闲杂人及小孩带入商场，影响经营秩序、造成安全隐患。

　　第三条 摊内物品陈列：

　　1、商品陈列须保持整洁美观；

　　2、空箱、杂物应隐蔽收藏，不能随意放置在摊内；

　　3、商品陈列应稳固，不能出摊占道、超高、超宽；

　　第四条 广告发布：

　　1、商家需发布广告，应先向物管处申报，经批准后，按核定尺寸制作，按要求悬挂，未经同意不得悬挂各种广告物品；

　　2、商家的灯箱及其它广告物品，不能放置于摊外，不能超高、超宽；

　　3、需在商场外墙或场内公共区域发布广告，须先向物管处咨询，签订合同后方能制作悬挂。

　　第五条 合法经营、守信誉、维护消费者合法权益：

　　1、商家所售商品应挂物价局核定的价格标签、优质优价。劣质低价产品不得入场，杜绝一切假冒伪劣、以劣充优的商品出现；

　　2、亮证经营、营业执照、税务证、产品合格证等相关证件必须齐全；

　　3、商家必须为消费者填发"质量信誉证"，实行三包，做好售后服务；

　　4、所售产品出现问题应积极主动予以解决，不得推诿，若其不然，商场将予以"先行代赔"，被投诉三次以上者，商场将视其为违约，强制离场。

　　第六条 各商家须积极配合商场，做好相关促销宣传活动。

篇3：E商场店员勤务须知

　　E商场店员勤务须知

　　一、出勤

　　1、按时出勤，避免迟到，以良好的心情准备上岗。

　　2、到达后，应签到或打出勤卡。

　　3、上岗后，首先与同事打一个招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛。

　　4、正式营业前，将自己所属工作地清扫干净。若有剩余时间，应协助其他同事。

　　5、尽量参加早会，并熟记上级指示要点。

　　6、如果迟到，应向负责者讲明理由。

　　二、胸卡

　　1、胸卡是企业职工身份的标志。店员为佩戴它感到自豪和肩负重任。只要在岗，就应端正地挂在左胸部。

　　2、如果胸卡丢失，应立即报告总务部，并补领新的胸卡。

　　三、仪态

　　3、店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。

　　4、应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。

　　5、男子严禁蓄留长胡须。

　　6、女子应以淡妆为主。化妆应在化妆间进行

　　四、礼仪

　　1、同事之间也应保持恰当的礼仪。

　　2、同事间打招呼时，不应直呼其名，应加“先生”或“小姐”。严禁称外号或爱称。

　　3、与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。

　　五、身体

　　1、时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好。

　　2、定期参加体检。

　　六、工作态度

　　1、工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实。

　　2、尊敬上司，依赖与关心下属。

　　3、既不阿谀奉承，诌媚于人，也不狂妄自大，孤芳正赏。应相互尊重对方人格，尊重他人劳动。

　　4、学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑。

　　5、善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人。

　　6、严格遵守各种规章制度。

　　七、语言表达

　　1、使用普通话，表达力求简单明了，易于理解。

　　2、讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。

　　3、污言秽语不仅有损于其人格，也影响企业形象。

　　4、在同事和熟人面前尤其要注意语言美。

　　5、高声喧哗，会影响他人。与对方谈话，不能影响第三者。

　　6、与工作中的同事谈话，要等其工作告一段时才能进行。

　　7、根据对方身份和场合，正确使用尊称。

　　8、把讲话表情、效果、音色、音量等正确地结合起来。

　　八、工作

　　1、准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好工作。

　　2、为自己的工作而自豪，有使命感和责任心。

　　3、在工作中始终高标准、严要求。

　　4、工作应在“诚信、微笑、高效”六字上下功夫。

　　5、工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序，有条不紊。

　　6、对工作中的问题，要敢干向上司反映。

　　7、工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高。

　　8、在工作中努力学习，扩大知识面，精通专业。不断积累，不耻下问。

　　9、乐于接受上司和同事的检查和监督。

　　九、接受任务

　　1、准确把握任务，不能心存疑问。

　　2、任务要点应作好记录，以免遗忘。

　　3、按质、按量、按期完成任务。

　　4、完成结果要有汇报。

　　5、若不能按期完成，要向上司汇报。

　　十、面对顾客

　　1、永远把顾客放在第一位。对所有顾客一视同仁，不能厚此薄彼，以热情、周到、亲切为宗旨。

　　2、不允许以任何理由与顾客争吵。

　　3、面对顾客咨询时，即使与本人无关的问题也要耐心回答，不能推倭。

　　4、顾客询问商品布置、休息处、厕所、电话等问题时，要详细回答。

　　5、店铺内顾客专用设施，除陪伴或接待顾客外，一般不准使用。

　　6、当顾客生病或负伤时，店员应协助送到医务室或医院。

　　7、发现迷路小孩时，应首先帮助寻找其临护人。要不成，应安置好小孩，然后请有关部门协助查找。

　　8、发现遗失物品时，应迅速至保安科。

　　十一、办公室守则

　　1、办公室必须安静，严禁大声喧哗、取笑打闹，以免影响他人工作。

　　2、本人的办公桌、公用文件柜、书架等到应保持整洁。室内脏乱不堪，是工作能力差的直接表现。

　　3、工作时间慎讲与工作无关的话。

　　4、办公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上。

　　5、抽屉中的物品应存放整齐，私人用物品一般不能放入。

　　6、公用物品使用完毕后，应马上归位。

　　十二、通道、走廊和楼梯

　　1、应礼让顾客，不妨碍顾客通行。

　　2、应快步疾行，不准勾肩搭背和嬉笑打闹。

　　3、不能在通道、走廊和楼梯上站立交谈，造成顾客通行困难。

　　4、因为急事而在顾客之间穿行而过时，应道一句“对不起”。另外，不管事情多急，都禁止大步横冲直撞。

　　5、在通道、走廊和楼梯上发现纸屑、杂物、发货票等，应立即捡拾起来。

　　十三、离岗

　　1、除休息时间外，尽量不应因私事离岗。

　　2、确需离岗外出时，要向主管者讲明事由、去处和所需时间。

　　3、离岗前，要收拾好办公桌，将椅子推入桌子。

　　4、手头工作暂告一段落时，方可离岗。

　　十四、用餐、休息及吸烟

　　1、为保持工作的连续性，职工用餐采取轮换形式。无特殊情况下，一般应在职工食堂就餐。

　　2、因工作需要，休息也可采取轮流形式。

　　3、在休息时间内，职工可以自由活动。

　　4、吸烟者应在固定场所吸烟，并注意公共卫生，保持室内整洁。

　　5、不允许边吸烟边散步。

　　十五、会友

　　工作时间会友，应在会客室或休息室进行。应注意不要占用过多时间，以免影响工作。

　　十六、外出

　　1、外出之前，应详细考虑办事内容、交通路线、所用时间等，若带文书外出，应事先整理好，以防遗忘与疏漏。

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　　2、外出之前，必须事先与有关单位联系好。

　　3、如在外出后，有预定来访者，应妥善安排好后，再外出。

　　4、外出后，因情况变化而不能按时归来时，要与单位取得联系。

　　5、公事办完后，应立即回单位。

　　6、不论是因公或因私外出，都要事先征得单位主管同意。

　　7、公事办完后，只要在下班前能赶回单位，就应回单位述职。

　　8、上班前外出，若来不及与单位联系，回单位后，应向主管人员汇报。

　　十七、休息、休假、倒休和缺勤

　　1、在休息日，职工应静心休息，以保证以充沛的体力和精神，适应休息后的工作。

　　2、休假和倒休之前，必须向单位主管申请，与同事打招呼。

　　3、因身体或其他原因而缺勤时，必须及时与单位主管联系。

　　4、因事不能履职造成的工作中断，应及时采取补救措施。

　　5、因病缺勤7日以上，要出具医师诊断证明。

　　十八、公告

　　单位公告栏涉及的是与职工勤务有关的通告，职工应经常留心阅览。

　　十九、公私之分

　　1、在工作时间，不能因私事影响正常工作。

　　2、除非特殊情况，一般不能因私外出。

　　3、私人信件、电话和会友，都会影响正常工作，职工应自律自重。

　　4、注意不能把单位信笺纸、信封及其物品，挪作私用。

　　5、不能调用下属为自己办私事。

　　6、对同事和客户的馈赠、借贷等，应谨慎从事。

　　7、私自挪用单位金钱和物品，属违法行为，应绝对禁止。

　　二十、物品的使用

　　1、各类器具、办公用品等到属企业财产，应同私人财产一样，倍加爱护。

　　2、养成节俭良，一笔一纸都不能浪费。

　　3、各种开关应注意关闭，做到人走灯关，手离水闭。

　　4、在丢弃废品时，应三思而后行，尽量物尽其用、变废为宝。

　　二十一、私人物品

　　1、与工作无关的物品，尽量不要带到单位。

　　2、贵重物品应随身携带，不能随意乱放。

　　3、私人大件物品带动出入单位，必须办理有关手续，并主动接受有关人员的检视。

　　二十二、下班

　　1、营业结束后，要等顾客离去，整理完内务后，方可正式下班。

　　2、对手头工作应加以整理，以便翌日继续工作。

　　3、各单位公用钥匙及有关物品应交值班员保管。

　　4、注意关好门窗。

　　5、注意检查电器、保险箱等要害部位。

　　6、下班前，考虑一下明天工作。

　　7、因特殊原因，须早退时，应向主管者申请。

　　8、下班后，应注意好好休息，以便翌日更好地工作。

篇4：购物广场预付卡用户须知

　　购物广场预付卡用户须知

　　1、持卡人可到JH购物广场使用预付卡。

　　2、预付卡不退换、可分次使用、谢绝兑换现金，请持卡人妥善保管。记名预付卡遗失可办理卡片挂失手续，购卡人通过商场服务台以书面形式办理。

　　3、预付卡卡片在消磁、毁损（可识别卡片完整信息）及超期使用期限等无法正常使用的情况下，购卡人须持卡片和本人身份证原件到JH购物广场服务台办理换卡手续。

　　4、个人或单位一次性购买1万元（含）以上不记名卡的，售卡单位应要求购卡人及其代理人出示有效身份证件，并留存购卡人及其代理人姓名或单位名称、有效身份证件号码和联系方式。

　　5、单位一次性购卡金额达5000元（含）以上或个人一次性购卡金额达到5万元（含）以上的，以及单位或个人采用非现场方式购卡的，应通过银行转账，不得使用现金。

　　6、JH购物广场采取有效措施加强对购卡人和持卡人信息的保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。法律法规另有规定的除外。

　　7、购卡人使用预付卡购买商品后需要退货的，受理企业需将资金退至原卡。原卡不存在或退货后卡内资金余额超过卡限额的，应退回至持卡人其他预付卡内。

　　8、持卡人在使用预付卡时请妥善保管卡片，不要弯折，避免将预付卡接近高温或磁性物体。

　　9、为避免不必要的经济损失，购卡人应到JH购物广场服务台购买预付卡。

　　10、持卡人所持预付卡查询与加磁请到JH购物客户服务中心办理。

篇5：商场专柜营业员上货须知

　　商场专柜营业员上货须知

　　准时上班，工作完成后方可下班，须加班时无条件服从安排，力争做到当日来货当日上架，当日事情当日完成；

　　工作中精神饱满，不因个人情绪影响工作，不处理私人事情，特殊情况须请假；

　　上货时不得串岗、离岗、聊天、嘻笑、打闹，不得在商场内吸烟、乱丢垃圾、随地吐痰，应做到认真完成工作，多协商，多请示；

　　上货时注意保护商品和设备安全，禁止踩或坐在商品和设备上，如商品和设备因人为原因损坏由该责任人按实际金额赔偿；

　　上完货的纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点，严禁随意乱丢乱放，严禁扔纸箱时夹带商品出商场，一经发现，将追究该责任人的责任；

　　上货时商品须按指定地点摆放，不随意调整排面，如须调整，须请示部门领导同意后方可进行；

　　上货期间各部门人员须服从领导的统一安排，部门之间须互相配合、协商，严禁发生争执和吵闹现象；

　　上货后注意问题的跟进和检查，注意标价签的配置到位，注意商品及货架卫生，各部门管理人员不得长时间逗留办公室，每天须多作检查，多作指导，发现问题并解决问题；

　　上货期间任何商品不得私自使用或带走，一经发现将严肃处理甚至开除；

　　以上行为准则望营运部所人员认真贯彻执行，齐心协力确保顺利