商业广场客服主管职位描述

　　商业广场客服主管职位描述

　　岗位职责：

　　1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实，商场客服主管工作职责。

　　2、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训客服部门的员工，提高其业务素质及服务水准，管理制度

　　4、负责安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责客服部门的培训学习

　　6、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　任职资格

　　1、专科及以上学历；

　　2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

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篇2：物业分公司客服主管职位描述

　　物业分公司客服主管职位描述

　　岗位描述：

　　1.负责项目客户服务工作的规划统筹;

　　2.负责社区文化活动计划的制订及组织实施;

　　3.负责开展客户满意度调查工作;

　　4.负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

　　5.负责项目客服人员的日常管理包括：安排、指导、监督、检查、考核等;

　　6.负责配合地产楼盘营销及会所服务工作;

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1.全日制大专及以上学历;物业管理、旅游、酒店管理或其它相关专业;

　　2.具有3年以物业行业客户服务的同等职务管理经验;

　　3.具良好的综合应变能力、学习能力、表达能力、计划组织能力、沟通协调能力及人际悟性等。

篇3：物业项目客服主管职位描述

　　物业项目客服主管职位描述

　　岗位职责

　　1、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理。

　　2、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件及时向项目经理汇报。

　　4、准时安排客服向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

　　5、跟进处理突发事件。

　　6、编写部门月年度报告。

　　7、定期组织安排收集、整理、归档小区各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　8、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　9、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并按计划实施。

　　10、协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

　　11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　12、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、女性，25-35岁，身高160cm以上，五官端正、身体健康，大专以上学历，个人综合能力较强者可放宽学历要求；

　　2、勤劳，具有良好的表达、沟通能力，工作耐心，执行力强；

　　3、性格开朗，公正客观，品格良好；

　　4、具有五年以上小区物业客服工作经验及三年以上管理经验。

　　福利待遇：

　　1、一经录用公司缴纳社会保险，年底双薪，享有通讯补贴；

　　2、工作满一年，享有带薪年假；

　　3、端午、国庆、元旦、春节等重要节假日享受福利费（每次300-500元不等）；

　　4、公司饭堂统一提供工作餐；

　　5、6-10月享有夏季高温补贴。

　　工作时间：每天8小时工作制。

篇4：物业客服主管职位描述

　　物业客服主管职位描述

　　任职要求：

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标；

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作；

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果；

　　4、横向部门的沟通与配合。

　　5、负责与小区内业主、住户、开发商（业主）的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责；

　　6、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑；

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业（住宅区、写字楼、工厂、商场等）部门主管工作经历；

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验；

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力；

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通；

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力；

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

篇5：物业客服主管(非技术)职位描述

　　物业客服主管(非技术)职位描述

　　任职资格：

　　1、45岁以下，身体健康;

　　2、大专及以上学历，身高160CM以上，形象气质佳；

　　3、5年以上的客户服务工作经验，3年以上同等岗位工作经验，熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规，有高端物业项目或ISO质量体系工作经验者优先；

　　4、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力抗压能力强；

　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识,能够独立掌控客户服务的各工作。

　　岗位要求：

　　1、须持有物业管理员上岗证

　　2、工作热情积极，责任心强，具有良好的服务意识

　　3、熟悉电脑操作

　　4、善于处理业主提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神

　　5、管理、组织、沟通与协调能力较强