百货公司营运部职责

　　百货公司营运部职责

　　编号：营管03-005

　　一、负责对销售现场经营秩序的维护，保证商场与商户所签合同的执行，建立良好的商场商品形象和服务形象。

　　二、根据商场营运管理需要，制定和执行商场管理规章制度。

　　三、组织专柜员工例会，贯彻商场有关管理规章制度的执行。

　　四、处理顾客投诉，及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端，协调经营商户与顾客的关系。

　　五、协助有关部门，做好经营商户的入/离场工作。

　　六、配合人事部，负责商户营业员的面试招聘工作，并对营业员进行培训。

　　七、负责商户的管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。

　　八、处理卖场突发事件（如盗抢、火灾、打架等）

　　九、熟悉、了解《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等有关法规，贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规，对经营商户的商品质量进行监督管理。

　　十、根据销售情况，合理组织商品促销和商品展示活动。

　　十一、协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工作。

　　十二、对商场的卖场环境进行维护，并通知部门进行改善和维修。

　　十三、对商场设备、设施作定期检查，并知会工程部进行维修工作。

　　十四、配合财务部，及时催收商户的各项欠款，并对违反合同规定的商户进行处理。

　　十五、定期与企划部、招商部协商分析销售情况，并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。

　　十六、定期对商场的营运情况进行总结和分析，并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况，提出应对措施或调整方案，提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。

　　十七、协调和监督清洁公司的清洁工作，保证商场的清洁卫生符合要求。

　　十八、协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。

　　十九、配合防损部做好消防安全整改工作。

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篇2：购物中心营运部文员岗位工作职责

　　购物中心营运部文员岗位职责

　　文员是属于公司行政人员的范畴，它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员，其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展，工作难度不是很大，但是很杂，也很重要。文员的工作主要包括以下几个方面：

　　（1）来访人员的接待：有客户来访，应礼貌站立并展示友好的微笑、问好，询问到访目的的及其约见人员，然后请到访人员在休息区就坐，给到访人员倒水，最后电话告知约见人员并依据其意见进行处理。

　　（2）电话接听、记录、转达。

　　（3）公司信件、快递等的签收、传达。

　　（4）文件的打印、复印、传真的发送及接收。

　　（5）会议的各项工作：

　　A、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容；

　　B、会场的布置准备工作；

　　C、会议前与会人员的签到；

　　D、做好会议记录；

　　E、会后会场的整理。

　　（6）档案管理：商户户档案管理：商户档案的分类、建档及更新；

　　（7）部门文件的录入、整理、存档等，以及其他协助性的工作或应急工作。

篇3：购物中心营运部职责

　　购物中心营运部职责

　　一、协调及配合公司各部门做好商场管理工作。

　　二、做好承租户的进、退场管理工作。并根据管理工作的需要，建立和逐步完善租户的档案管理。

　　三、依据《商铺装修审批、监管职责》的规定，做好商铺装修的管理工作。

　　四、监督租户履行承包经营协议及其他承诺，维护公司权益。

　　五、定期统计租户缴费情况，协助财务部追收租户的欠费。

　　六、受理租户对本公司各项服务投诉，并做好登记，跟进及回复等工作。

　　七、指导租户遵守有关商品价格、质量及服务的法律法规，配合政府有关部门对租户的管理。

　　八、受理顾客对租户的服务、商品的质量及价格的投诉，并协助租户做好投诉调解工作，维护商场的声誉。

　　九、根据商场的整体规划及有关管理规定，维护商场正常的经营秩序。积极调解租户之间的矛盾，建立和谐的经营环境。

　　十、按规定对商铺的货品陈列摆放、店面的形象及商场的整体环境进行监管。

　　十一、协助公司处理各类突发事件。

　　十二、完成上级安排的其他工作。

篇4：商场营运部经理岗位工作职责

　　商场营运部经理岗位职责

　　1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施

　　措施，确保完成公司下达的各项任务；

　　2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；

　　3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

　　4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；

　　5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；

　　6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；

　　7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；

　　8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；

　　9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；

　　10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。

　　11、组织商场整体的商品盘点工作。

　　12、全面负责商场销售任务的完成。

篇5：商场营运部主管岗位工作职责

　　商场营运部主管岗位职责

　　1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

　　2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

　　3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

　　4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度

　　的责任感和工作热情。

　　5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基

　　本要领；

　　6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

　　7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向

　　心力；

　　8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

　　9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

　　10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

　　11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

　　12、组织本部门的商品盘点工作；

　　13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。

　　14、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。

　　15、承担本区域的销售任务。