房地产销售工作流程六个阶段
1)准备工作
1.接洽
2.陈述(锁定时间)
3.处理反对意见
4.试探成交意向
5.成交
(一)、前期准备工作:
1.熟悉区域楼市概况、自身楼盘情况,深刻认识楼盘的优势劣势。熟悉销售资料、确立销售信心;
2.销售资料和工具的准备,例如:资料夹、计算器、名片、笔、银行利率表等;必备的销售资料、工具,应放在适当位置;方便取用。如:笔不能随意挂在胸前,可卡在封面或放在文件夹里;计算器、名片、图纸应有序放在资料夹里等。
(二)、销售接待:
1、站立;
2、迎客;
3、引客;
(三)、介绍楼盘情况:
准备好自用资料如:(计价表、计算器…)所谓的销售"武器"。-(视听区)模型、展板介绍---实地介绍---引客到洽谈区;
1.模型介绍;
指引客人到模型旁;
介绍外围情况;(周边配套如:交通、学校、医院…)
导入介绍现在所站位置在哪里,方向方位、楼盘配套、公交网络…
(四)、导入逼定阶段:
1.介绍完后,指引客人到洽谈区导入逼定阶段,(洽谈、计价过程)重点根据客户需求推荐一到二个单元;
2.逼定阶段由为重要,:能充分体现售楼员的个人能力,很注重一些谈判技巧。
3.从多角度引导如:推荐付款方式等、挖掘发现客户的需求,最大限度的满足他;
4.用《计价推介表》详细计算楼价、按揭费用等;
5.应用特色营销法,不同客户采用不着同的方法,商业注重性价比分析…
(五)、成交阶段:
交临时定金--营造销售气氛--补足定金--签订购书--跟进已签客户(间断储备新客户)。
1、当客人表示满意,有购买欲望时,应尽快促进成交,让其交足定金。(交订金、和定金的技巧)。
2、一边写一边说,不能只写却不理采客户,(包括交定金和签合同时)。
当客户要求再考虑时,可以利用:多元化分析,(活订欲留等方法)
3、最后还要留下客户的联系电话等,作追踪客户的准备。(再度下定) 物业经理人网-www.pmcEo.com
篇2：X公司市场(销售)部工作流程制度
某公司市场（销售）部工作流程与制度
一、总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品
1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）
2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）
3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
５）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印
６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标
３、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判
2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）
3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档
6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行
4、发货流程
1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉
2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部
3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉
3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管
4）库管办理出库手续
5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1）销售员催款
2）销售员填写收款申请单
3）销售部和财务部确认
4）反馈给客户
5）客户回款
6、开票流程
1）销售员填写开票申请单
2）销售部审核
3）财务部开票
4）交客户签收
7、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤
5）销售内勤与所属销售员进行内部
沟通
8、退货（换货）流程
1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认
2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量
3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪
4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核
5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管
6）库管办理退货（换货）手续
三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌
2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任
9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收。
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部。
14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决。
15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表。
1）周工作计划表
2）月工作计划表
3）销售情况周统计表
4）销售情况月统计表
5）销售员工作周统计表
6）销售员工作月统计表
7）市场状况周统计表
8）市场状况月统计表
9）经销商进货情况统计表
10）区域销售情况统计表
11）每月经销商管理汇总表
12）《目标客户基本信息情况统计表》
17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元。
篇3：公司销售人员项目组装配售后小组之间工作流程
公司关于销售人员与项目组、装配售后小组之间的工作流程
（一）保修期内、外派遣售后人员的原则
保修期内：
1、属于保修期以内的机器发生维修，需要履行销售人员告知项目组、项目组开具《工作联系单》通知装配售后小组并附上维修内容的程序。
▲销售人员认为有必要，可以将《工作联系单》一式二份送达项目组，一份给项目组、一份自己留底
2、项目组接到销售人员传递的信息，应当在第一时间致电客户。能通过电话解答疑难或指导操作的应尽量采取这种方法，不能通过判断解决问题的也要安慰客户。
▲项目组须将与客户沟通的情况口头告知销售人员
3、发生客户需要更换配件、增加附属配件等情况，由项目组负责落实直至将所需配件准备完成并告知装配售后组长。需要双方签字确认的履行签字手续。
▲“直至将所需配件准备完成”是指项目组制图、下单、生产完成
◣“直至将所需配件准备完成”后需要发货的由项目组联系发货；需要售后人员上门安装并随身携带的，项目组须向装配售后小组开具《工作联系单》、需要客户签收的发货单
4、装配售后小组需要借用仪表、器具、工具维修、按照“机器属谁原则”，由从属项目组负责办借手续，落实后告知装配售后小组。属于华迪、**共同生产的机器，也按照此条界定的办法操作
▲装配售后小组只根据项目组的要求负责派人做事，不承担其它功能，下述情况除外：
——对于不能界定的机器归属，由销售人员负责。对于既不属于项目组、也不属于销售人员的机器从属，由销售部出具办借手续、装配售后负责落实办借
5、装配售后小组需要项目组派工程师一同参与售后，项目组应当无条件配合，并按照层级批准方式操作：工程师得到所属项目组负责人批准、项目组负责人得到总经理的批准。
▲层级批准采用《工作联系单》
6、不在销售人员同项目组确定的时间内向客户回复，扣款当事人20元/次。忘记向销售人员回复扣款5元。
保修期外：
1、属于保修期以外的机器发生维修，需要履行销售人员告知装配售后小组并开具《工作联系单》同时附上维修内容。
2、派遣售后人员后，售后人员维修须事先和客户做好沟通，了解报修情况。能够通过电话指导解决或作临时处置的应告知操作步骤
●不能在第一时间派遣售后人员，由销售人员向客户做好解释
——销售人员在向客户解释前，应事前得到由装配售后小组售后的具体日期、维修计划以及解决办法
3、发生客户需要更换配件、增加附属配件等情况，由销售人员负责落实直至将所需配件准备完成。
——超过保修期外需要更换的机件由销售人员负责向客户报价
——超过保修期外的机器需要增加附属机件，按照“机器属谁原则”界定的项目组负责图纸设计、下单、跟踪直至生产完成。（谁来负责联系发货：符合本条要求的发货由项目组负责联系、落实发货？）
4、装配售后小组认为有必要，可以要求销售人员予以配合，销售人员应当提供支持。
▲售后人员维修结束应当将售后情况及时反馈给销售人员。
5、装配售后小组需要项目组派工程师一同参与售后，项目组应当无条件配合但须得到总经理的批准。
6、售后人员不履责、维修中表达不当言论，一经查实扣款50元，情节严重给予记过直至解除合同。售后人员未满足客户要求在当日修复机器返回的，未经组长同意扣款50元，差旅费不予报销；给公司造成恶劣影响的给予记过直至解除合同。
**生产的机器在保修期内、外的处置：
1、属于浙江**生产的机器在保修期内、外需要华迪派人维修的，须履行销售人员书面告知前台文员、前台文员向**传真《委托服务单》、**确认后按照以下发生条件处置
——**、华迪共同生产的机器在保修期内、外按照先寻“销售人员、后找项目组”的原则进行处置
▲保修期内的机器发生客户报修由销售人员通知本公司项目组、项目组通知装配售后小组并附上报修内容，同时告知销售人员。销售人员负责告知**公司
▲保修期外的机器发生报修履行销售人员通知本公司装配售后小组并附上报修内容。销售人员还须告知**公司
●属于离职销售人员的客户需要报修以寻组设定维修流程
——销售人员不在的由前台文员代走上述程序
2、涉及到**、华迪共同生产的机器发生客户维修，需要办借器具、设备、替换机件参照已经制定的流程操作。
（二）销售人员离职以及轮值
1、销售人员离职，离职销售人员客户处置，以“随接替、随负责”的原则进行。
2、销售人员出差国外，以“随值班、随负责”的原则进行。
3、对没有明确的客户属主发生维修，按照随值班、随负责的原则进行。
*客户需要购买物件由值班销售员负责
*客户需要维修、更换或者增加机件参照上述流程
*销售人员在值班中处置的问题须跟踪到解决问题为止
4、销售人员轮值按照以下规则进行
（1）以丁星星作为值班起始日，以下排序为李建民、安红江、每二天翻版一次。游梦梦暂时不参加轮值。
（2）值班可以是在公司、也可以是在外面工作。
（3）销售人员因故不能值班，应告知下一个值班人，不采用补值班的方法。
（三）装配售后小组与前台/销售文员、销售人员的关系
客户报修及制单：
1、前台/销售文员负责接听客户投诉、报修并记录。
▲涉及到客户报修应尽量要求对方以书面形式报修，写清公司名称、联系人、报修内容
2、销售人员接到客户报修，没有条件书面通知项目组、装配售后小组，先以口头形式通知前台/销售文员办理。前台/销售文员应将办理情况及时反馈销售人员。
★前台/销售文员接到售后报修，（有
条件）应当及时告知销售人员
3、客户售后报修实行“第一接听负责制”，客户电告销售人员报修，履行上述程序。发生客户电告销售人员、销售人员推诿的，发生一次扣当事人50元。
4、涉及到浙江**委托的售后须由**传真《委托售后服务单》，前台/销售文员接收的应告知销售人员。
5、前台/销售文员负责填写出差派遣单、用车单、备好《客户满意度调查表》交吴林刚签字。同时将按公司规定的《维修收费单》附送吴林刚。
六、调试与开动机器、加工
1、销售人员带领意向客户参观，需要开动机器的，履行销售人员填写《试机单》、《工作联系单》一式二份并送项目组以及装配售后小组。
需要销售部或者行政部协调的，同时将上述文件送达销售部、行政部。
★客户需要试机应提前告知相关部门
★客户试机结果由项目组报告总经理
★客户试机、项目组认为试机可能有风险、或者条件不成熟，由项目组负责报告总经理
2、客户到公司加工机件，由销售人员负责接待，同时负责联系生产部的加工时间安排、制单、收费、发货。
——加工过程跟踪：销售人员以书面形式通知装配售后小组并由装配售后小组负责加工过程跟踪直至完成
——包装：装配售后小组负责落实客户机件包装
前述完成后由装配售后小组通知销售人员。
3、机件价格报价按照以下原则确定：
▲机件加工价格由生产部根据公司规定价格报价。需要低于公司价格规定报价的，由提出方报总经理书面批准
▲无头客户按照公司规定价格报价
篇4：公司销售部工作流程管理制度(3)
公司销售部工作流程与管理制度3
一、总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品
1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）
2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）
3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
５）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印
６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标
３、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判
2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）
3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档
6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。
篇5：酒店销售部工作流程（五）
酒店销售部工作流程(五)
现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。此外，酒店在业务推广方面更是各展身手，在销售策略的规划、销售活动的推行，也不断地推陈出新。
1.岗位职责
(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。
(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施.
(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。
(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。
(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。
2.任职要求
(1)思想品德
①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。
②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。
③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。
④保守酒店的商业秘密。
(2)知识水平
①专业管理知识
熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态,客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。
②政策法规知识
熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。
③其他知识
熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。
(3)工作能力
①分析、判断能力
根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。
②开拓创新能力
根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户;积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。
③组织协调能力
有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作;能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。
④业务实施能力
能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。
⑤社会活动能力
具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。
⑥浯言文字表达能力
能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作 总结。
熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。
(4)学历、经历、培训与身体素质
①学历：具备大专以上学历。
②经历：从事前台或销售工作五年以上。
③培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。
④身体素质：仪表端庄，精力充沛，体魄健壮。
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