房地产销售员开盘期工作培训

　　房地产销售员的开盘期工作培训

　　1、接待来人：

　　按照现场规章制度礼貌热情的接待客户。

　　2、接听来电：

　　按照公司的要求及时接听来电。

　　3、登录来人表、来电表：

　　按照专案要求，及时、详实的登录表格。

　　4、协助副专进行周报表的统计

　　5、执行销售计划：

　　执行由副专编订的计划，诸如海报派发计划等。

　　6、现场保洁：

　　负责各人之清洁区域，并随时保证其整洁。

　　7、登录A、B级卡：

　　对客户进行分类，分别登录在A或B级卡上。

　　8、主动扭亏为盈行销售循环工作：

　　主动打电话或写信给有望客户，邀请其再来案场；

　　主动打电话给B级客户，使之变成有望客户；

　　主动与已成交客户联系，要其为本案介绍客户。

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篇2：房地产客服人员职责培训

　　房地产客服人员职责培训

　　客户服务，顾名思义，就是为客户服务。它体现的是整个公司的素质与层次。是除了客户对公司的第一印象之外的，在以后的接触过程中，对公司加深了解的过程。最主要的职责就在于与客户的沟通与协商，进而对客服人员的要求就更多了。

　　首先，要细心。接听客户、来访者的咨询电话，记录电话内容，各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等，都不能出一点差错，为公司带来损失。

　　其次，思维灵活，与人沟通能力稍强，毕竟客服员工是代表公司与客户沟通，代表的是公司的形象，考虑的是公司的利益。但是若买方出现问题，或有不明事宜，客服人员要耐心倾听，并仔细解答，向客户推荐解决方案，并使其接受。

　　再次，服务态度要谦和有理，用自己的言行来感染对方，万事好商量。任何事情只有头脑冷静，心态平和，才能把事情解决好。杂乱的思维，只会越缠越乱，不是协商之道。每个人都是消费者，每个人都会面临与商家协商的问题，各个行业都会有客服人员，自己也会是某件买卖中的需要服务的对象，因而，站在对方的立场想问题，帮助对方解决问题，事情就会容易得多了。

　　那么作为房地产的客服人员的职责有哪些呢？

　　1.各类文档资料的登记、整理、存档；

　　2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；

　　3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；

　　4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；

　　5.协助客户办理车位认购手续；

　　6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；

　　7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；

　　8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。

　　客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。

　　最好的例子就是业主咨询的最多的房产证的问题，大多数情况都是不论怎么与业主解释，业主都会置若罔闻，业主只关心自己什么时候能把房产证拿到手。这是业主的切身利益的问题，而这一类业主在咨询的时候，他们想的只是我在这个公司有了房产消费，那么就要尽快的把房产证的事情办妥。很多时候对他们讲了办房产证的流程是没有用的，因为他们不考虑这些，这就使双方的沟通出现了扭曲，甚至导致业主发火，这也就是客服人员工作的难点了。

　　所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。如果业主有什么过激行为，我们完全可以通过法律手段来解决问题，不能因为一时冲动，与业主发生冲突，这样不但会损害自己的个人利益，还会影响公司的整体利益。

　　房子问题，在相对于比较传统中国来讲，是很重要的，尤其是在心理上，一般来讲，买房子是必须要达到的硬性指标。所以，就市场方面来讲，房地产是非常火的的一个行业，尽管金融危机很严重，对于社会的影响也曾一度很广泛。但据悉，今年4月份，房地产行业已经开始慢慢复苏。房屋销售也已渐渐回温。

　　房子是一个人安身立命的地方，不论时代如何变迁，社会如何发展，房产事业是不会衰落的，只会越做越好。那么，公司经营越来越优异，各方面要求就会越来越高，对于很重要的客服部门，也是如此。“水能载舟，亦能覆舟”，群众是水，而最好的传媒亦是群众，因此，客服人员的未来发展势头还是很强劲的。任何一个公司的辉煌，都是靠企业形象的传播与消费者的认可来成就的。

　　如果一个客服人员工作非常出色，那么，他的发展空间跟前景都是很不错的，比如，客服经理，人事经理，公司宣传策划，公司一些项目策划等等。

　　不同行业的客服是不一样的，但是大同小异，小异则是要求，需要了解将要从事的行业的行情，以及基本知识，解决办法等。想要从事，就要融入、深入，才会有所发展。只要有心，只要努力，那么没有什么事情是阻碍发展的。一个人的能力空间是凭借内心力量给予的。没有不成功的人，只有故作迟钝的内心。

篇3：房产销售业务员培训相关项目信息说辞要点(2)

　　房产销售业务员培训相关项目信息及说辞要点（2）

　　说辞要点：客观存在的宏观环境给客户以明确肯定的解说，并加以美化；项目已经明确的基础信息如物业经济技术指标、物业形态、户型等对客户做出准确的解说；尚未确定的信息，如价格、时间节点、认购方式、促销手段等未确定因素如实回答，并以此要求客户留下联系方式和对项目的建议和意见，达到明确抓摸客户，了解客户心理、预热市场并树立物业形象的目的。

　　一、项目相关合作单位

　　1、**三期高层由哪家建筑规划设计公司设计的？

　　2、**三期高层承建商是哪一家？建筑质量如何？成功作品有哪些？

　　3、**三期高层是由哪家监理公司提供监理？

　　4、**三期高层是由哪家物业管理公司管理？

　　5、**三期高层园林设计是哪一家？

　　6、**三期高层推广哪里负责的？

　　7、园林绿化维护是由哪一家公司负责？

　　8、你们的广告设计公司是哪一家？

　　二、项目经济技术指标

　　8、**三期高层占地面积多少？

　　9、**三期高层总建筑面积是多少？其中住宅建筑面积是多少？

　　10、**三期高层容积率为？绿化率为？建筑覆盖率为？使用率？实用率？

　　11、**三期高层住宅使用年限为？起止时间是？

　　三、项目规划设计

　　12、**三期高层建筑栋数是？建筑层数是？住宅标准层高是？

　　13、**三期高层总户数是多少？各户型有多少套？所占比例？

　　15、**三期高层架空层层高是多少？有什么功能？

　　16、**三期高层有多少停车位？是否人车分流？停车位形式是什么？出入口具体位置在哪里？车位高度？

　　17、停车库有几层？

　　18、**三期高层户数车位比是多少？

　　19、车位是出租还是出售？

　　20、车位的租金是多少？管理费多少？

　　21、出售价格又是如何制定？

　　22、出租后的车位是否固定车位？

　　23、**三期高层是否设有会所？会所面积是多少？有那些功能？何时交付使用？装修的是什么风格？

　　24、会所的产权归谁所有？

　　25、会所是否收费？收费标准如何？

　　26、三期高层与多层不同的规划特点是什么？

　　27、小区是如何规划的？有什么特色？是什么风格？由哪几部分组成？

　　28、小区建筑设计特点是什么

　　29、小区面宽及进深各有多少？

　　30、小区的地势有多高？

　　31、垃圾站及配电位置如何？面积是多少？

　　32、住户的生活垃圾是怎样安排处理的？

　　33、水泵位于何处？会否对周边居民造成影响？

　　34、小区有哪些安全消防系统？

　　35、小区内有哪些智能化设施？

　　36、三期有商业部分吗？

　　37、后期的高层什么时候建起来？都是什么产品？

　　四、建筑设计

　　38、建筑物是什么结构？与多层有什么不一样？

　　39、楼宇抗震等级？

　　40、楼宇防雷措施是什么？

　　41、屋顶防水、隔热层如何处理？这种材料有何特性？

　　42、楼宇外墙采用何种防水做法？何种隔热做法？

　　43、屋顶是否提供太阳能热水装置预安装系统结构？

　　44、给排水管线的上水管和下水管分别为何种材料？有否燃气管道？

　　45、是否安装直饮水系统

　　46、阳台地面如何处理？是否能保证阳台地面不积水和渗水？

　　47、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？

　　48、楼板的厚度?

　　49、室内多水房间的标高较其它房间的标高低是如何实现的（是否为降板）?

　　50、楼层标准层高是多少？

　　51、如何处理防水层（屋顶、多水房间）？

　　52、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？空调水的排放是做如何处理的？

　　53、顶层住户是否送花园？面积多大？送花园是否也送绿化？业主拥有产权还是使用权？

　　部分是；面积在m2；不送绿化，业主拥有使用权；

　　53、消防设备在每层楼的位置？如何设计？

　　54、每幢楼是否设设备层？是否有人防空间？

　　55、室内的玻璃窗及阳台有无防护装置？各承载力多大？

　　56、客厅宽多少？如何摆放家具？

　　57、主卧是否设衣帽间？

　　59、洗手间可否装按摩浴缸？

　　60、三期住宅的洗手间如何设计？做几次防渗漏？

　　61、排烟管道的出气口是如何处理的？

　　62、每户有几个阳台？设计了洗衣机位没有？

　　63、每户有无防盗门？

　　入户门为**豪华防火防盗子母门；

　　63、入户门与房间门的尺寸？

　　64、内门是否安装？

　　65、分户门采用什么材质？

　　66、预留电视插座有几个，在什么位置？

　　67、预留几条电话线？在什么位置？可否申请更多电话线？

　　68、是否有宽带网？多大的流量?

　　69、每户供电最大负荷为多少？

　　70、电路入户有几个回路？

　　71、每户的用电容量的多少？

　　72、电表量多少？是否安装分时计费表？可否增容？

　　73、每户的水、电、气表在哪里？是否都是远程抄表？

　　74、厨房是否设有专门的排烟道？顶层有烟囱吗？有多高？有何好处？

　　76、排烟管道的出气口是如何处理的？

　　77、业主是否可自行更改墙体？哪些可以改？

　　78、哪些墙是承重墙不可以改动？

　　79、火表是安装在室内还是室外？火表用多少安培？

　　80、小区的供水系统是怎样的？

　　81、小区内有无净化水管道？或者提供中央集中供水？

　　82、小区内是否设水箱？以何种方式供水？

　　83、如采用水箱供水，如何解决二次污

染问题？

　　84、小区内进户的自来水管道采用何种材质？

　　85、小区内居民饮用水来自哪里？

　　86、进户的自来水管道直径是多少？

　　87、是否有热水管，热水管采用何种质材？

　　90、室内自来水管道采用明管还是暗管？

　　91、一旦断电，小区供水会不会受影响？

　　92、一旦发生电线断路如何更换新的电线以保证小区内的供电正常？

　　93、小区是否有变电站？在何处？小区内的污水、雨水如何排放？

　　94、落水管采用何种材料？

　　95、小区地底有无暗流？

　　96、水泥用几号水泥？

　　97、楼宇是否安装减压阀？在哪个层面？什么位置？

　　98、装修如影响建筑物的外立面是否可行？

　　99、洗手间位置可否挪动？

　　100、如购买两套单位，可以在入口处装大型防盗门吗？（要占过道）

　　101、如果不能按时交楼怎样保障业主的权益？是否收费？收多少？

　　102、设计上是否采用了隔音效果？

　　103、窗的玻璃厚度？

　　104、室内的交房标准?(表格)

　　105、楼梯间照明系统？

　　107、楼梯有多宽?

　　108、是否使用管道煤气？

　　109、开通煤气时该联系哪个单位安装

　　110、后几期建造会否影响到第一、二期的居民？

　　111、三期的配电房、储水池、加压站在什么位置？

　　112、每栋有几部电梯？

　　113、三期各栋电梯是上机房还是下机房？

　　114、电梯轿箱进深、宽度是多少？运行速度？

　　115、小区使用电梯的名称、产地、特点？使用时间？维修周期？电梯载重量是多少？可乘多少人？

　　116、地下车库至入户是否需要转换电梯？

　　117、三期商场的空调主机位设计在哪里？是否影响住宅？

　　119、三期户内花园或阳台可否用玻璃加高或封闭？

　　120、天台是否只有顶层住户可以使用？或是有其它功能？

　　121、每户的空调主机位在哪里？是否有规定放在上方或是下方？

　　122、三期电梯间有无通风、采光？有何特点？

　　123、户内花园如何计算面积？飘窗面积如何计算？

　　124、三期楼间距最大多少米？最小多少米？

　　125、窗框选用何种建筑材料？

　　126城市供电故障时，小区后备发电可用范围？

　　127、**三期高层共有几种户型，建筑面积分别为多少？

　　128、**三期高层各种户型实用率分别是多少？

　　129、**三期高层各户型开间、进深、卧室开间、厨房面积、洗手间面积、送露台的面积分别为多少？

　　130、**三期高层户型奇偶层有什么区别？

　　133、**三期高层复式设计特点

　　134、**三期高层小区有无围墙？什么材质?有多高？

　　137、**三期高层住宅装修标准是？价格水平？

　　139、**三期高层可否安装防盗网？

　　140、**三期高层是否每个厅房都预留空调安装位？分体还是窗式？

　　141、**三期高层每户预留多少电话线接口？在什么位置？

　　142、大堂入口是否设有残疾人通道呢？

　　五、项目销售信息

　　143、**三期高层开工日期是？

　　144、**三期高层开始认购时间？开盘时间？

　　145、**三期高层住宅均价是多少？

　　146、**三期高层封顶时间？入伙时间？

　　147、**三期高层具体的认购方式如何？具体有那些优惠措施？

　　148、起价、均价、价差分别是什么？

　　149、本项目的价格如何？

　　150、起售单价？均价? 最高单价？

　　151、朝向差价是什么？

　　152、楼层之间的差价是多少？

　　153、最小总价、最高总价分别是多少？

　　154、合同上的条款能否更改？

　　155、房管局测量商品房面积分几次？在什么时间？

　　156、公共部分装修标准：（入户大堂，楼梯间，消防楼梯等）

　　157、阳台面积在销售时是如何计算的?

　　159、各户型设计特点及适合人群？

　　162、为什么要有公摊面积？商品房的分摊面积有哪些部分组成？

　　163、产品相比一二期有什么特色？卖点？

　　六、项目优劣势

　　164、**三期高层优势是？

　　165、**三期高层不足之处？

　　166、**三期高层升值因素有那些？

　　七、物业管理

　　167、有无管道煤气，水电煤气如何收费？

　　168、小区有无独立的供电设备？

　　170、社区有无与派出所相连接的报警系统？

　　171、社区有无红外线监控系统？覆盖面如何？

　　172、保安巡更密度如何？

　　173、有何家居智能化设施？

　　174、三期园林有背景音乐吗？

　　175、三期小区建筑进行防白蚁处理吗？如何处理的？

　　176、三期小区园林进行防蚊虫处理吗？如何处理？

　　177、管理费怎样收取？

　　178、管理费包括哪些服务？

　　179、物业公司可为业主提供哪些无偿服务？哪些有偿服务？

　　180、物业公司设有投诉箱、意见及建议箱吗？

　　181、已购买车位使用时还需要交纳其它费用吗？

　　182、室内交楼标准是什么？

　　183、交房时，每套住宅配有哪些设施？

　　184、每幢住宅楼邮箱放在何处？小区内是否有化粪池？

　　185、水、电、煤气按什么标准收费？

　　186、项目内智能化功能是什么？是否可提供简介说明？与一、二期有什么不一样？

　　187、风大晒衣服怎么办？

　　188、电梯在运行中停止了怎么办？停水了怎么办？

　　189、家里发生了火灾怎

么办？

　　190、装修时材料及家具怎么运输？

篇4：经典地产员工现代企业管理培训

　　经典地产员工现代企业管理的培训

　　客户价值:客户价值使企业基业长青

　　客户价值是我们生存的底线

　　客户价值是我们执行的方向

　　客户价值是最有力的竞争武器

　　“如果你想让自己得到更多，就请为顾客付出更多。”

　　客户价值四项基本原则：

　　高价值、低成本、可体验、能持续

　　内部客户的修炼思维：

　　1.我们的客户是谁

　　2.上周为这些客户做了哪些工作

　　3.这些工作的结果是什么

　　4.这些结果客户满意吗

　　5.本周准备做哪些事感动客户

　　现代企业管理的重心

　　教导（领导）——学习、人力资源；

　　团队（理解）——均衡、共同的愿景；

　　创新（经验）——应变、危机管理；

　　绩效（公平）——测评、考核；

　　能力（资格）——甲A、甲B。

　　表现形式：360度全方位。

　　现代管理者工作侧重

　　1、设定目标；

　　2、绩效考核；

　　3、指挥教导；

　　4、企业文化。

　　21世纪管理者必须具备的素质

　　“前瞻性”的判断能力;

　　领导“团队”的能力；

　　推动“项目”的能力；

　　有效“授权”的能力；

　　360度“沟通”的能力；

　　解决“问题”的能力。

　　什么是《目标管理》

　　以公司的商业目标和实现过程为已任；

　　公司的远景，战略化为组织的同一目标；

　　组织的各个功能（部门）对组织目标认同；

　　个人和部门的目标是公司总目标的分解；

　　公司对绩效考核，而非其它标准，评价个人；

　　按照绩效的成果，给予员工相应的待遇。

　　什么是公司的《绩效目标》

　　根据公司远景、战略、使命的导向；

　　公司的市场占有率、拓展速度；

　　公司的客户满意度；

　　公司的资产增值、股东回报、利润；

　　公司的营业规模、组织能力、竞争优势；

　　公司的高效营运、生产效率；

　　公司的员工满意度。

　　凡工作，必计划；凡计划，必结果；

　　凡结果，必检查；凡检查，必排行；

　　凡排行，必奖惩；凡奖惩，必分享。

　　目标设定

　　公司在市场上未来10年的奋斗方向；

　　公司和竞争对手的互动关系；

　　公司要求全体管理者和员工认同的价值；

　　公司股东、董事会汇报的核心关注；

　　可以质化、量化的思考和决策；

　　公司建立企业文化和员工团队的依据；

　　公司的所有行为的方向。

　　制定目标的五项基本原则

　　具体；

　　可衡量；

　　通过努力可完成；

　　结果导向；

　　有时效的。

　　目标分解

　　量化全公司的目标为阶段性目标；

　　分摊量化以后的公司目标到所有部门；

　　部门将量化以后的公司目标分派到岗；

　　个人岗位对量化目标任务的落实检查。

　　员工认同原则

　　员工参与原则是制定目标的“最高原则”；

　　员工在正式被告知公司和部门目标之后，首先需要自己根据自己岗位的职务说明，自己制定工作目标，然后与经理讨论，并且达成一致；

　　认同的时候双方签字，确认评估时间。

　　凡没有双方认可的目标，不能称为〈绩效目标〉，也不能列入考评的对象；

　　凡是双方认可的绩效目标，应当由量化的或者定性的标准，并且双方理解一致；

　　凡是双方认可的绩效目标，双方应当明确完成的好处，不能完成的后果，确立“评估标准”和考评时间；

　　签字。

　　如何进行目标管理的督导

　　（1）讲授；

　　（2）演示；

　　（3）让对方尝试；

　　（4）观察对方表现；

　　（5）对于进步给予称赞否则再指导。

　　保证目标达成：执行系统

　　一、结果定义清晰.

　　二、锁定一对一责任人

　　三、行动措施.

　　四、监督检查.

　　五、即时奖惩.

　　六、完善改进.

篇5：地产公司员工战略规划培训

　　地产公司员工战略规划培训

　　企业如何几页长青，凭什么凝聚人心？————军心必须要有军魂，企业必须要有灵魂！

　　企业远景：

　　1、指明方向——产业发展，企业定位

　　2、激发企图心——企业家要有企图心，员工要有梦想

　　企业核心价值：

　　1、敬畏客户：客户是企业的衣食父母

　　理念上——客户价值

　　行动上——换位思考

　　2、凝聚员工：员工是企业发展之源

　　理念上——员工是社会人

　　行动上——与员工平等商业交换

　　3、优劣产品：产品是企业生存的底线

　　理念上——精益求精

　　行动上——不让一个废品出厂

　　企业的战略目标：

　　1、清晰化

　　2、数据化

　　3、可操作化