地产公司客服中心主管岗位工作职责

　　地产公司客服中心主管岗位职责

　　1、负责与客户的沟通与联系工作；

　　2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作；

　　3、建立完善的客户资讯档案；

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动；

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷；

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档；

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核；

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

　　10、完成上级领导安排其它工作。

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篇2：物业分公司客服主管职位描述

　　物业分公司客服主管职位描述

　　岗位描述：

　　1.负责项目客户服务工作的规划统筹;

　　2.负责社区文化活动计划的制订及组织实施;

　　3.负责开展客户满意度调查工作;

　　4.负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

　　5.负责项目客服人员的日常管理包括：安排、指导、监督、检查、考核等;

　　6.负责配合地产楼盘营销及会所服务工作;

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1.全日制大专及以上学历;物业管理、旅游、酒店管理或其它相关专业;

　　2.具有3年以物业行业客户服务的同等职务管理经验;

　　3.具良好的综合应变能力、学习能力、表达能力、计划组织能力、沟通协调能力及人际悟性等。

篇3：物业项目客服主管职位描述

　　物业项目客服主管职位描述

　　岗位职责

　　1、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理。

　　2、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件及时向项目经理汇报。

　　4、准时安排客服向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

　　5、跟进处理突发事件。

　　6、编写部门月年度报告。

　　7、定期组织安排收集、整理、归档小区各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　8、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　9、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并按计划实施。

　　10、协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

　　11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　12、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、女性，25-35岁，身高160cm以上，五官端正、身体健康，大专以上学历，个人综合能力较强者可放宽学历要求；

　　2、勤劳，具有良好的表达、沟通能力，工作耐心，执行力强；

　　3、性格开朗，公正客观，品格良好；

　　4、具有五年以上小区物业客服工作经验及三年以上管理经验。

　　福利待遇：

　　1、一经录用公司缴纳社会保险，年底双薪，享有通讯补贴；

　　2、工作满一年，享有带薪年假；

　　3、端午、国庆、元旦、春节等重要节假日享受福利费（每次300-500元不等）；

　　4、公司饭堂统一提供工作餐；

　　5、6-10月享有夏季高温补贴。

　　工作时间：每天8小时工作制。

篇4：物业客服主管职位描述

　　物业客服主管职位描述

　　任职要求：

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标；

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作；

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果；

　　4、横向部门的沟通与配合。

　　5、负责与小区内业主、住户、开发商（业主）的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责；

　　6、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑；

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业（住宅区、写字楼、工厂、商场等）部门主管工作经历；

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验；

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力；

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通；

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力；

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

篇5：物业公司客服主管岗位工作职责(十五)

　　物业公司客服主管岗位职责（十五）

　　职务名称：客服主管

　　报告上级：经理

　　职责范围：

　　1、定期对用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，保持物业管理公司与用户之间的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。

　　2、接待客户的各项投诉并派发工单，负责跟进处理结果。

　　3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查，发现问题及时派发维修工单，并跟进处理结果。

　　4、每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅。

　　5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

　　6、协助收缴各项物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表，对欠费现象及时解决。

　　7、协助客户办理二次装修各项事宜。

　　8、遇有紧急事故，如火灾、水浸等事项，应立即进行妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作。

　　9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。

　　10、负责文体活动的策划、组织工作。

　　11、完成领导交办的其他工作。