项目销售统计报表专项管理制度

　　项目销售统计报表专项管理制度

　　销售报表分为日报表、周报表、月报表。日报表主要指《各楼盘销售及收款日报表》、《各城市销售、收款汇总表》；周报表主要指《各楼盘销售动态表》、《各楼盘按揭进度表》、《已售抵押房汇总表》，《客户分析表》周报表必须在每周周一报出公司领导及相关部门。月报表主要为《各楼盘销售、收款汇总表》。

　　外地公司营销中心必须在每天上午10：00前将《楼盘销售及收款日报表》、《客户分析表》报集团营销品牌中心。

　　集团营销品牌中心统计人员在每天上午12：00前完成各楼盘前一天《销售及交款日报表》，经集团营销品牌中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。 营销中心统计人员必须在每周一下午5：00前将《已售抵押房清单》（含楼盘名称、房号、面积、付款方式、成交价、贷款额）报资金中心。

　　按揭经办人员每周一上午10：30前完成各楼盘《按揭进度表》，经营销中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。每月最后一天的汇总表报送资金中心、财务部。

　　营销中心统计人员每周至少一次与财务部统计人员对上周收款情况进行核对，按揭经办人员每月最后一天与财务部统计人员对本月按揭下款情况进行核对，发现问题必须在2天内查明原因，并报营销中心、财务总部负责人。

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篇2：梁行项目销售中心推广控制评估

　　梁行项目销售中心推广控制及评估

　　（1）广告效益评估与控制的目的

　　是在充分了解企划意图基础上，通过汇总、分析每一具体广告所产生的客户效应、成交情况，迅速地得出该广告的经济效益、客户反应。从而科学地综合评估本次营销推广活动的得与失，成与败并不断总结和更进。使之能根据个案的特性评估出一个高效的推广途径，推广手法及时段性推广重点，让企划能迅速地调整营销步骤及并为下一步营销方案的开展提供参考。从根本上说是协调企划与销售，并配合企划极力提高广告效益，有效地控制广告成本，争取利润最大化。

　　（2）推广计划、费用核定

　　本着效用最大化原则，根据销售进度要求，制定推广计划、核定推广费用。

　　（3）推广核心及主线核定

　　围项目及市场情况、目标市场及目标客户定位，核定推广核心与主线，

　　（4）推广表现核定

　　以销售目标为出发点、其表现应附合项目整体形象，且最大程度促进销售。

　　（5）推广绩效评估

　　从来客情况和成交情况两方面用量化的数据客观评估推广效果。

　　评估分析的要点：

　　1.客户效应（结合《来访客户登记表》、《来电登记表》及其它销售原始表单）

　　1)客户接待量及来访客户性质

　　2)认知途径

　　3)客户来源地

　　4)客户需求变化

　　5)本次诉求重点及本阶段客户评价点的变化

　　2.经济效益评估

　　从成交情况及广告投入上综合评估一个广告的广告效益。

　　3.评估时间周期

　　客户效应评估及广告效益评估一般以一个广告到下一个广告之前为一个自然评估期。如期间间隔太长，可以在广告发布后10天内给出。

　　4.评估方式

　　客户效应评估及广告效益评估通常以图表及数据方式给出。

　　营销建议一般在下一广告发布前或广告发布后10-15天以文字形式给出。

　　（6）推广调整建议

　　根据推广效绩及销售计划提出推广调整建议，建议下次广告或营销活动之推出方式及诉求重点，包括价位、房位控制、诉求点等。

篇3：X楼盘销售流程

　　某楼盘销售流程

　　楼盘的销售，其步骤包括三大部份：

　　1.售前准备工作

　　2.销售中销售流程

　　3.售后服务跟进

　　流程如下图：

　　1.售前准备工作

　　1.1售前资料准备

　　1.1.1发展商提供批文

　　1）营业执照

　　2）建设用地规划许可证

　　3）建设用地批准书

　　4）建设工地施工许可证

　　5）商品房预售许可证

　　1.1.2楼宇资料

　　1）项目说明及统一说词

　　2）总体规划平面图及户型图

　　3）配套设施/会所内容说明

　　4）装修装饰/交楼标准

　　5）选用材料说明

　　6）物业管理内容

　　1.1.3价格体系

　　1）售价表

　　2）付款方式

　　3）认购须知

　　4）按揭办理方式

　　5）利率表

　　6）办理产权证有关程序及费用

　　1.1.4物业管理

　　1）交楼程序

　　2）入住收费明细表

　　3）物业管理收费标准

　　1.1.5交易文件

　　1）《临时认购书》（内部认购书）

　　2）《认购书》

　　3）标准销售合同样本

　　4）个人住房抵押合同

　　5）个人住房公积金借款合同

　　6）个人住房商业性借款合同

　　7）保险合同

　　1.2销售工具

　　1.2.1销售人员资料夹

　　1.2.2计算器

　　1.2.3名片

　　1.2.4名牌

　　1.2.5制服

　　1.3销售管理工具（由于涉及公司及客户数据，因此全部由销售主管以上级负责保管，不得随意摆放）

　　1.3.1销售运作天书（共3册），由公司统一制作，主管签收。

　　1）《**员工手册》

　　2）《销售组织及日常管理指引》

　　3）《**佣金及轮筹制度（通用篇）》

　　1.3.2销售文件档案夹（共9册）

　　1）销售数据备查（包括上述1.1所列的：批文、楼宇数据、价格、物业管理、交易文件）

　　2）与发展商往来文件存盘

　　3）认购书及定金收据影印本存档

　　4）销售合同影印本存档

　　5）补充协议影印本存盘

　　6）售后服务记录

　　7）公司通告、通知

　　8）空白表格总汇原件

　　9）销售报告存盘

　　1.3.3咨询管理

　　1）电话来电咨询，经手人员填写《来电咨询登记表》

　　2）客户来访，经手人员填写《来访咨询登记表》

　　3）销售主管负责将以上表格每周录入公司数据库，交市调部作详细数据分析

　　4）以上数据为公司资源，任何人员不得私自抄录、公开、对外出售，一经发现立即辞退并追究法律责任

　　2.销售中销售流程

　　2.1客户接待规范

　　2.1.1个人仪容、仪表、礼貌

　　参看第一部分3.1条。

　　2.1.2轮筹相关规定

　　参看第一部分3.1条及公司公布条例。

　　2.1.3项目介绍规定

　　参看公司项目理解培训及阶段性销售要点指引。

　　2.2项目销控规定

　　销售人员在每天晨会时须接受销售经理及主管关于最新销控的公布，不得越权进行单元推介；成交前必须向销售主管或经理查询销控情况，在无上级领导许可下，不得擅自对客户推介非当天销控单元，否则罚款200元并扣发当套单元佣金。

　　2.3销售规定

　　1）见习期销售代表不得单独接待客户，必须在有资深销售代表或销售主管在场情况下方可进行，我公司提倡销售人员团队配合，鼓励销售人员以小组制促进成交。多人成交单元的佣金奖励办法参看公司公布的阶段性佣金发放办法。

　　2）对入场客户的最短洽谈时间，公司有阶段性规定，销售人员在接待过程中洽谈时间不得低于最低时间要求，否则由此造成公司客户资源流失，由销售经理查实后将处以口头警告或罚款处罚。

　　3）资深销售代表及销售主管、销售经理在销售代表求助时必须给予足够的成交帮助，否则当事销售代表可通过各种渠道向项目负责人或人力资源部投诉。

　　2.4业绩评定

　　1）每月由销售经理进行业绩评定，设头炮奖、月度、季度业绩大奖等，鼓励业绩良好的销售人员，并按年度累计业绩进行晋升评核。

　　2）对连续3个月业绩最末者进行末尾淘汰，由销售经理进行评核，处以沿用使用期或劝退等处理。

　　3.售后服务跟进

　　3.1成交后须跟进工作

　　客户成交后，经手销售人员须跟进以下工作：

　　3.1.1收款及跟进票据

　　客户表示成交后，第一时间带客户到财务处交纳定金（如客户表示可即使支付首期楼款也可同时交纳），向客户开具收款收据，检查收据是否填写正确。

　　3.1.2签署认购书

　　凭客户定金收据到销售主管处领取认购书，待客户填写通用内容，须注意客户身份证号、姓名、住址、认购单位、原定价、折后价格、首付金额、银行按揭金额、分期付款时间及金额等是否准确，检查无误后交销售主管确认，然后交客户签署，最后自己签署，客户联交客户保管，甲方联、财务联和代理商联共三联交销售主管处理。如填写错误，不得随意更改，须重新申领填写。销售人员须爱护公司资源，每月填写认购书错误率不得超过五次，超过每张罚款十元。如客户对认购书内容有异议，需要填写标准版本以外的特殊条款的，须经销售经理同意方能填写，否则视为越权，销售经理有权处以相应处罚。

　　3.1.3签署销售合同

　　客户按约定交付首期后，预先约定开发商售后服务部门及客户双方，到售楼部签署销售合同。签署合同前提醒客户带备相关证件，如身份证、护照等，如需办理银行按揭的，须提供收入证明、结婚证（独身证明）及配偶相关证明等。如买受人未满18周岁，须监护人同来办理。

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　　销售人员在签署合同过程中，须向客户详细解答疑难，并申明合同为政府规定版本，不得对客户有任何超出标准合同的承诺条款，特殊情况须加入特殊条款或签订补充合同的，须由销售经理向开发商申请后，凭开发商书面回复方能办理。

　　销售人员只负责解释合同条款，不得在销售合同上签字或填写任何信息。

　　3.1.4办理银行按揭手续

　　参看银行按揭须知办理。

　　3.1.5交楼

　　参看公司发放的《交楼须知》办理。

　　3.2客户关系维护

　　3.2.1熟记客户资料

　　对已成交的客户，须详细填写《**置业客户关系维护表》，并最少熟记客户姓名，在客户再次来访时必须以姓氏敬称对方。

　　3.2.2节日问候

　　对已成交客户，在节假日时须使用个人手机向客户进行问候，问候语由公司统一撰写，并须保留短信记录3天以备销售经理查验。

　　3.2.3客户生日祝贺

　　按公司资料平台提示给生日客户发放电子贺卡。

　　3.2.4客户特殊要求的处理

　　1）在客户经理不同意的情况下，不得接受客户宴请、礼品，任何情况下不得接受客户现金奖励，否则视为受贿，公司将追究刑事责任。

　　2）如客户提出在售楼部以外场地进行洽谈，须向销售经理口头申请。

　　3）客户提出的正常销售流程以外的要求，应视公司或个人的能力而区别对待，在能力许可的范围内应尽量帮助客户，但不得私自承诺自己能力以外的要求，必要时应向销售经理求助。

　　3.3客户投诉处理

　　任何客户投诉须转介销售经理，不得故意隐瞒或私自处理。

篇4：地产销售项目答客问大纲

　　地产销售项目答客问大纲

　　一、一般答客问

　　环境

　　1、Ⅰ期与Ⅱ期栋栋较近，会造成影响吗？Ⅱ期东南向A户11层以下会有影响？

　　答：

　　2、Ⅱ期临街，而且隔壁为学校，有吵闹之感？

　　答：

　　3、Ⅱ期没有像一期的中庭花园，可以共用吗？

　　答：

　　出入动线

　　4、Ⅰ期与Ⅱ期出入动线如何管制？Ⅰ、Ⅱ期与学校共用动线如何隔离？

　　答：

　　5、门岗如何识别住户访客及车辆，访客动线与停车如何管理？

　　答：

　　6、住户搬家的进出动线？其它服务（邮差、快递、佣人等）人员的进出动线？工作人员的进出动线？

　　答：

　　7、底商的进出动线及停车？餐厅的进出动线及停车？

　　答：

　　工程

　　8、外装何时完工？会所何时完工？所有工程何时完工？

　　答：

　　9、住宅质量保证年限？相关设备保证年限？

　　答：

　　10、框架结构与剪力墙结构的优缺点比较和成本比较？

　　答：

　　11、室内装修工程有无统一时间？

　　答：

　　会所

　　12、会所何时交付？会所收费标准？会所的营业时间？

　　答：

　　车位

　　13、车位面积如何计算？

　　答：

　　14、车位标准尺寸？加长豪华型有专属车位吗？

　　答：

　　15、车道的宽度和限高？如特殊车辆无法进入地下车库，将如何停放？

　　答：

　　16、一户可以购买几个车位？有限购吗？

　　答：

　　17、地上车位的使用规定？

　　答：

　　物管

　　18、Ⅱ期的物业管理内容收费？Ⅱ期将有几位管家？如何分配对77位住户的服务？

　　答：

　　19、前台是否帮客户过滤来电？过滤访客？

　　答：

　　20、外墙清洁时间？如果外墙脱落或掉色怎样维护？

　　答：

　　安防

　　21、如何鉴别住户与访客及服务人员？

　　答：

　　22、社区外围如何安防？

　　答：

　　23、社区周围治安情况如何？

　　答：

　　销售

　　24、原住户增购有无优惠？住户介绍有无优惠？

　　答：

　　25、发展商关系户有无优惠？设计师和相关单位的关系户有无优惠？

　　答：

　　26、购买两户及以上有无优惠？有限购吗？

　　答：

　　27、介绍费标准？

　　答：

　　28、如何为客户保密身份和相关信息？如何过滤客户层次？邻居都是何种层次？

　　答：

　　29、样板间何时出售？有优惠吗？出售的内容？

　　答：

　　30、如果购买半层或整层，外玄关和梯厅如何处理？可以封闭吗？

　　答：

　　产权

　　31、产权如何办下来？购买车位有产权吗？赠送露台有产权吗？

　　答：

　　32、产权承诺列入合同吗？如产权延误怎么办？

　　答：

　　精装

　　33、精装标准？细节？

　　答：

　　34、可以购买毛坯房吗？差价？购买精装和选择毛坯除差价以外的优缺点比较？

　　答：

　　35、空中花园的装修是否包括？空中花园和露台装修施工如何规定？

　　答：

　　36、如精装内容中不包括的部分，如屏风家具、次卧遥控窗帘等，应如何满足客户的需要？

　　答：

　　37、如果客户需要样板间的装饰品和活动家具，可否代购？

　　答：

　　38、智能化程度的增减如何界定？如何收费？

　　答：

　　39、智能化仅靠一只遥控器，如果坏了怎么办？如何收费？

　　答：

　　40、A户的主卫浴缸较小？还可以做多大？

　　答：

　　41、封闭阳台没有空调风口如需增设怎么办？

　　答：

　　42、可以改动上下水位和剪力墙吗？

　　答：

　　43、精装修保质期限？如质量问题可退款或退房吗？

　　答：

　　44、如厨具、电器、智能系统等进口设备坏了怎么办？更换零件怎么办？

　　答：

　　45、精装修环保是否达标？如不达标如何赔付或可以退房吗？

　　答：

　　二、问题点答客问

　　价值

　　46、为什么这么贵？

　　答：

　　47、地理位置并不好？为什么这么贵？

　　答：

　　48、朝向不好，为什么这么贵？

　　答：

　　49、塔楼为什么这么贵？为什么比板楼贵？

　　答：

　　50、没有绿化为什么这么贵？

　　答：

　　51、Ⅱ期为什么比Ⅰ期贵？

　　答：

　　52、卖这么贵的价格，是否是哗众取宠？卖这么贵的目的？

　　答：

　　53、临街算顶级住宅吗？有底商算顶级住宅吗？没有景观算顶级住宅吗？

　　答：

　　54、同样的房款，可以买一栋别墅了，为什么要买的优势？

　　答：

　　55、我觉得你们项目一般化，没有相应的价值？

　　答：

　　交房、产权

　　56、何时交房，房屋与会所等公设，延期交付怎么办？可以退房吗？

　　答：

　　57、产权证如果延期或办不下来，怎么办？可以退房吗？

　　答：

　　58、Ⅰ期、Ⅱ期是同一产权吗？

　　答：

　　产品

　　59、基地太小，绿化面积少，Ⅱ期无中庭景观、朝向不好？

　　答：

　　60、户型太少？

　　答：

　　61、会所功能（项目）不齐备，没有……..？

　　答：

　　62、没有佣人和服务人员专用电梯和动线，会影响高级感。

　　答：

　　63、3.4米有什么好处？

　　答：

　　64、A、B户户门太近，无隐秘性和高级感？

　　答：

　　65、1层4、5户，太复杂？

　　答：

　　空中花园和露台

　　66、空中花园不容易维护怎么办？物业公司代为维护吗？单独收费吗？

　　答：

　　67、空中花园和露台在使用上有限制吗？如可以烧烤吗？如影响立面美观怎么办？

　　答：

　　68、二、三楼的露台无隐秘性？

　　答：

　　69、花园与左右和上下的隐秘性如何顾及？

　　答：

　　户型

　　70、A户：

　　71、B户：

　　72、G户：

　　73、C户：

　　74、D户：

　　75、E户：

　　76、2FA户：

　　77、2FB户

　　78、3FA户

　　79、3FB户

　　80、顶层F户：

　　英式管家

　　81、英式管家名气与实际服务不相符？

　　答：

　　82、有没有实际运作英式管家的标准和内容？

　　答：

　　83、英式管家在外口碑不好？

　　答：

　　84、为什么没有女管家？

　　答：

　　建材设备

　　85、智能家居系统不实用？范围太小？

　　答：

　　86、中央空调容易浪费？

　　答：

　　87、没有中央集尘系统？

　　答：

　　88、没有户内防盗系统？

　　答：

篇5：楼盘销售代理项目组目标责任书

　　楼盘销售代理项目组目标责任书

　　年月

　　根据公司本月下达的销售指标，结合我们楼盘的实际情况，现制定出本月的销售总目标为合同总额_______万元.基本目标为合同总额_______万元，为此我们制订业务小组的目标及目标分解计划。

　　一、经理目标责任：

　　楼盘销售总目标/万元;基本目标/万元。

　　回款总目标/万元;基本目标/万元。

　　二、顾问销售目标责任

　　责任人总目标（万元）基本目标（万元）

　　1、//

　　2、//

　　3、//

　　4、//

　　5.//

　　市场部回款目标及责任：责任人

　　回款总目标/万元；基本目标/

　　三、目标分解：时间/目标

　　1、销售目标分解：

　　签字

　　住宅网点住宅网点住宅网点住宅网点

　　2、回款目标分解：时间/目标

　　签字

　　四、奖惩办法：按实际回款额计

　　1、完成基本任务者，领取基本工资及佣金；未达到基本任务者，职务级别降一级,领取基本工资及80%佣金；

　　2、达到总目标者，领取基本工资及和佣金外,另得到2000元奖金；

　　望全体同仁精诚团结,共同努力,实现计划目标;