万和城销售接待流程管理制度

　　万和城销售接待流程管理制度

　　一、来访客户接待

　　1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由销售主管负责随时抽查排位，销售主管负责监督排位情况；

　　2、客户进售楼处时，A位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观**·万和城），迎领客户进入售楼处，B位（第二顺位）业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；

　　3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；

　　4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；

　　5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或主管为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；

　　6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或B级卡中；

　　7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；

　　8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语）。

　　二、售楼处前台接待制度

　　1、销售人员每天接待顺序依次排为A、B、C、D……位；

　　2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调排位接待客户，按轮接顺序依次排位；

　　3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重，并齐声高喊“欢迎参观”；

　　4、A位不得空位，如无故有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

　　5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

　　6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

　　7、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍；

　　三、来电接听

　　1、来电接听顺序按电话轮接制度执行；

　　2、负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“您好！**·万和城售楼处，有什么可以帮到你？”

　　3、耐心地听对方把话说完，并记录重点；

　　4、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；

　　5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；

　　6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；

　　7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；

　　8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。

　　四、接听电话要领

　　1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话；

　　2、简单地互致问候；

　　3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式；

　　4、随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中；

　　5、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。

　　五、工作报告要求

　　1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核；审核无误再统一交给销售经理；

　　2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处；

　　3、每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至销售经理；

　　4、在楼盘销售完毕后一周内，售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结，统一由销售主管交至销售经理；其中销售经理的销售总结交至营销总监；

　　5、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等；

　　6、每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会，负责解答工作报告中的问题，并对当天工作中成功和失败的案例进行分析，将相关重要事项传达至销售员。

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篇2：地产销售外展接待中心项目清洁人员岗位工作职责

　　地产销售外展接待中心项目清洁人员岗位职责

　　操作人员:样板房保洁员 职级:员工级

　　检查人员:项目经理/客服人员 直接上级:项目经理

　　监督人员:客户/区域全体员工 直接下属:无

　　1.目的：按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。

　　2.范围：本职责适用于**接待中心。

　　3.岗位能力要求：

　　3.1具备基础的保洁专业知识和技能。

　　3.2熟练掌握、操作和使用保洁部的各种设备设施及用具用品。

　　3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。

　　3.4身体健康，体貌端正。

　　3.5具备物业方面的国家规定从业资格。

　　4.岗位经验要求：

　　4.1熟悉公司及服务区域基本情况。

　　4.2熟悉保洁部各种操作规范和流程。

　　4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。

　　4.4有同类工作经验为佳。

　　5.操守

　　5.1忠于职守，主动维护公司声誉和利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。

　　5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。

　　5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。

　　5.4遵守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。

　　6.岗位职责

　　6.1执行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。

　　6.2工作中注意自身工作和服务形象，按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。

　　6.3关注接待中心装饰装修和设施设备的各种变化，及时汇报相关事宜；对接待中心发生的危害或损害装饰装修、设施设备和器具的行为或现象进行提醒、劝阻、制止和报告。

　　6.4工作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。

　　6.5努力学习岗位操作和技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门实施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。

　　6.6熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。

　　6.7完成领导交办的其它任务。

篇3：销售中心卖场接待客户标准作业规程

　　销售中心、卖场接待客户标准作业规程

　　1.0目的

　　为规范销售中心、卖场接待员服务工作，保障服务质量，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于公司各销售中心、卖场日常接待服务工作。

　　3.0职责

　　3.1基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导接待员工作。

　　3.2基础部项目负责人或接待领班负责接待员专业知识培训、日常工作安排、工作监督、考核，每天与地产销售部沟通，收集客户、销售所反馈之信息。

　　3.3接待员负责各销售中心、卖场客户接待服务工作。

　　4.0程序要点

　　4.1 每天早晨上班前半小时，对销售中心、卖场的环境、物品、设施、安全员形象等情况进行检查，及时协调相关责任人纠正不恰当的情况，并将检查结果记录于《工作自查记录表》中。

　　4.2 做好接待客户服务的准备工作，如准备好销售资料、茶水、杯子、手纸等物品。

　　4.3 销售中心、卖场接待员日常工作流程

　　4.3.1保持站立姿势，客户来后，主动问候客户："您好"，然后了解客户需求，及时予以安排。如客户需了解楼盘情况，应引导客户到指定位置就坐，及时倒上茶水并请销售人员为客户做专业讲解，如客户咨询其他问题，自己确定了解，则可为客户解答；如不确定，则应向销售人员或上级反映，或与相关责任部门联系后向客户解答。

　　4.3.2当销售人员均在接待客户或不在时，可以根据客户情况做适当介绍（介绍内容依据销售培训内容），当有销售人员接待完毕客户时择机将客户推荐过去，如在客户准备离去时销售人员仍不能接待应设法留下客户联系方式。

　　4.3.3注意礼貌地劝阻儿童嬉闹，以免损坏物品如有发现损坏物品的，迅速上报领班并上报地产公司相关部门处理。

　　4.3.4及时、主动送茶（并说：您好，请用茶）或添茶。

　　4.3.5客户离去时主动道别送行，及时整理桌面，把搂书和户型图放回原处并摆放整齐，把烟灰缸清洗干净并摆放整齐，做到桌椅洁净整齐。

　　4.3.6如客户需要到现场看房，及时调配车辆送客户看房。

　　4.3.7接待完后要尽快回到自己的工作区域，做好再次接待顾客的准备。

　　4.3.8销售中心、卖场接待员应做到"主动服务、礼貌待客"，全面树立第一责任人观念；对待顾客语言专业，不与顾客发生争执。

　　4.3.9就餐时接待领班或基础部负责人组织轮换值班，销售中心、卖场必须保持一人值班。

　　4.4 熟悉销售中心、卖场各种设施、设备的性能和操作规范，发现设施设备损坏，在《工作自查记录表》中做好记录，及时报修并负责督促及时维修完好。

　　4.5 如遇闲杂人员影响销售，及时进行劝阻，劝阻无效时应及时通知领班请示上级进行处理。

　　4.6关注销售中心、卖场内客户的情况，如发现特殊情况按《突发事件处理标准作业规程》进行操作。

　　4.7 每日下班前，做好安全检查工作，认真巡视销售中心、卖场情况，检查水、电、气阀门及门窗情况与安全员做好交接。

　　5.0相关记录

　　《工作自查记录表》

　　6.0相关支持性文件

　　《突发事件处理标准作业规程》

篇4：地产销售外展接待中心项目护卫岗位工作职责

　　地产销售外展接待中心项目护卫岗位职责

　　操作人员：护卫人员职级员工级

　　检查人员：项目经理/护卫主管 直接上级：护卫主管

　　监督人员：客户/区域全体员工 直接下级：无

　　1.目的：维护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。

　　2.范围：本职责适用于***接待中心。

　　3.岗位能力要求：

　　3.1具较强的工作责任心。

　　3.2熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用要领和使用技巧。

　　3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。

　　3.4有一定的语言表达和沟通（问讯）能力。

　　3.5身体健康，体貌端正。

　　3.6具有初中以上学历。

　　4.岗位经验要求

　　4.1对可疑人员有一定的辩识能力。

　　4.2熟知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。

　　4.3具备服务技巧和亲和力。

　　4.4有同类工作经验为佳。

　　5.操守

　　5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。

　　5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，在工作中做到"忠诚、尊重、敏感、迅速、周到"。

　　5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度及操作程序。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。

　　5.4严格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度，落实接班登记制度，上岗时不得擅自离岗位，不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事，注意自身形象。

　　6.岗位职责

　　6.1负责接待中心站岗值勤。值班人员必须严守岗位，服从指挥，履行操作规程。如离开岗位必须知会同值人员去向及离开时间。

　　6.2维护接待中心正常秩序，维护人员及门前车辆交通秩序；果断处理本岗发生的问题，并及时上报，做好记录。

　　6.3对接待中心进出人员进行问候、问讯、查看，认真填写各种值班记录；对进、出物品严格检查，认真登记，严禁利用职务之便，内外勾结，损害客户及公司利益。

　　6.4对火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应急预案，立即采取相应措施，及时报告有关部门或报警和配合公安机关进行处理。

　　6.5服从上级领导的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，贯彻执行岗位责任制，认真做好本职工作，确保接待中心人、财、物的安全。

　　6.6善于总结学习，不断提高护卫服务技巧。

　　6.7熟悉接待中心布局，爱护接待中心设施设备，维持执勤区域的卫生。

　　6.8熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。

　　6.9积极完成领导交办的其它工作。

篇5：地产销售外展接待中心项目吧台岗位工作职责

　　地产销售外展接待中心项目吧台岗位职责

　　操作人员"吧台人员 职级:员工级

　　检查人员:项目经理/客服人员 直接上级:项目经理

　　监督人员:客户/区域全体员工 直接下属:无

　　1.目的：按章操作，为接待中心到场宾客提供标准和规范的茶水等服务。

　　2.范围：本职责适用于**接待中心。

　　3.岗位能力要求：

　　3.1具备基础的咖啡操作和基础服务知识和技能。

　　3.2熟练掌握、操作和使用各种清洁设备设施及用具用品。

　　3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。

　　3.4身体健康，体貌端正。

　　3.5具备物业方面的国家规定从业资格。

　　4.岗位经验要求：

　　4.1熟悉公司及服务区域基本情况。

　　4.2熟悉咖啡操作及服务规范和流程。

　　4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。

　　4.4有同类工作经验为佳。

　　5.操守

　　5.1忠于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。

　　5.2具有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。

　　5.3遵章守纪，严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。

　　5.4遵守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。

　　6.岗位职责

　　6.1执行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。

　　6.2工作中注意自身工作和服务形象，按章操作，提供标准和优质的咖啡服务。

　　6.3维护、保养、清洁咖啡操作的各种设施、设备和相应器具。

　　6.4清洁服务区域的卫生；对服务区域内发生的危害或损害公司装饰装修或设施设备的现象进行提醒、劝阻、制止和报告。

　　6.5工作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。

　　6.6努力学习岗位操作技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门实施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。

　　6.7熟悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。

　　6.8完成领导交办的其它工作。