房地产营销推广:媒体利用配合

　　房地产营销推广：媒体的利用与配合

　　一、大众媒体树品牌，小众媒体促销量

　　大众媒体具有覆盖面广、受众数多和权威性强的三大特点，有助于项目和企业造声势、树形象和立品牌，诉求重点在“平面表现的形式”上面，属“明线”通路。小众媒体则具有低成本、针对强、见效快的优势，在大众媒体炮火的掩护下，帮助项目实实在在地迅速去化，故该诉求重点是在于明明白白的“卖点”，属“暗线”通路。在实际操作中，一般明暗交替、互动推进。

　　二、大众媒体打头炮，小众媒体补充和强化。

　　楼盘推向市场之初，启用的广告形态应该是先导性、告知性的，应使用大众媒体。根据对台湾十个著名楼盘推向市场之初的统计，80%首先使用报纸，20%使用电视，没有一家使用小众媒体，只是在当地市场有一定知名度后，再使用各种媒体强化品牌印象。因此，楼盘在未使用大众媒体之前，切忌使用小众媒体，即使免费的也未可尝试。

　　三、新闻性软文启动市场，商业广告跟进断后。

　　市场启动是一个“煮开水”的过程，新闻性广告具有权威性和可信度两大特点，它可以轻易突破人们对广告本能的心理防线，正好适合用来“温柔”地撕开市场，在不动声色中占领消费者心智高地。如目前热销的黄浦国际（花园）就是采用“新闻启动法”，先借助《发展导报·上海楼市周刊》等新闻性广告把“上海西藏南路住宅板块”炒热炒熟，然后立即商业广告跟进锁定“黄浦国际是西藏南路住宅板块的风向标和领头羊”，结果市场反应火爆，推出当天狂138套，创造沪上十月楼市奇迹。总之，“广告未动，新闻先行”是操盘高手惯用的“必杀技”。

　　四、软性广告晚报类有效、硬性广告晨报类有效。

　　软性广告以文字解说的形式出现，阅读起来较为繁杂和耗时，不太适合行色匆匆惜时如金的“晨报式”读法，由于上班时间紧迫，晨报类主要是以“浏览”为主，故要以大标题或色彩跳跃的大画面（硬性广告）来抢夺瞬间眼球，相反晚报类恰好是“休闲阅读”方式为主，人们下班后一身轻松，一茶一报慢慢品味，此时即使有再繁杂再耗时的软文，都可以消遣得起。所以只有深谙其中之道，才能做到“排兵布阵”时了然于胸、以少搏多，把广告的最佳效果发挥极致。

　　五、夹报软性广告比硬性广告效果好。

　　夹报的好处在于一是费用相对较低，二是由于纸张的差异而比较突出抢眼球，但同时也给人一种非正规、低档和权威性不够的负面印象，因此不适宜做硬性品牌形象类的宣传，而充分利用它的“抢眼球”和“低成本”的优势，投放一些软性说教类的广告较为适合。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：房地产项目推广广告代理合同

　　房地产项目推广广告代理合同

　　（合同号：）

　　本合同由以下双方于20**年*月*日在杭州市签订：

　　甲方，注册地址

　　乙方**广告有限公司，注册地址

　　双方经过友好坦诚、充分仔细的沟通，本着精诚合作、双赢的原则，甲方委托乙方进行"**房产**项目"品牌前期建设、广告策划推广及相关培训的年度顾问服务，并就相关事宜达成如下协议：

　　1．代理人之指定

　　甲方指定乙方代理本合同第2条所述的事项，乙方接受甲方的指定，并按本合同的规定，保证本着敬业、精诚合作和维护甲方利益的原则，充分运用自己的专业技能，依法履行代理人的职责，为甲方提供服务。

　　甲方保证其有合法权利委托乙方代理本合同第2条所述的事项（见附件二），且不会在合作期间内委托其他广告商或第三方提供与本合同第2条所述事项相同的服务。

　　2．代理事项

　　甲方委托乙方代理的事项指"宋城房产**项目"品牌前期建设、广告策划推广及相关培训服务。代理事项详列于附件二《前期建设与项目的广告策划推广工作说明书》（以下称"工作说明书"）服务项目细则之中。

　　3．代理期限

　　本合同期限自20**年*月*日起至20**年*月*日止。本合同期满，如需续约，另行商议。

　　4．费用

　　a．代理费用：

　　合同期限内的代理费用为人民币万元整（RM捌拾万元整），该费用已包括相关的所有税费，且由乙方提供税务发票据以结算。

　　合同签订后一周内，甲方支付合同总价30%首期款，共24万元整（RM贰拾肆万元整）；

　　其余费用从20**年11月起分4次付给乙方，具体付款日期为每季25日，季付款金额为人民币（RMB壹拾肆万元整）。具体如下：

　　20**年11月25日前支付万元（RMB壹拾肆万元整）；

　　20**年2月25日前支付万元（RMB壹拾肆万元整）；

　　20**年5月25日前支付万元（RMB壹拾肆万元整）；

　　20**年8月25日前支付万元（RMB壹拾肆万元整）；

　　本合同签订后，上述代理费用金额不受政府税费变化的影响。如甲方需乙方提供本合同规定的代理事项以外的服务，须另行协商。

　　c．差旅费

　　在合同期间，如乙方由于为甲方服务工作需要，到杭州以外的地方出差，乙方应出具书面差旅费预估，交甲方确认同意生效。甲方以实报实销的方式在收到乙方缴款通知后一个月内向乙方支付差旅费。

　　d．审批费及其它规费：

　　如遇媒介投放当地媒体要求提供广告审批文件，应由乙方负责申请广告审批文号。如有其他的政府征收费用，属应由甲方支付的，乙方应提供有关规费的文件或事后补发票，甲方在签署乙方提供的发票后七天内支付。

　　甲方保证准时支付上述所有费用，由于甲方付款延误而导致工作延迟，乙方不承担任何责任。

　　5．运作规则

　　a.双方严格按照下述工作管理流程推进工作。具体如下：

　　作业立项作业实施工作提交沟通反馈最终审定工作推进市场跟踪、反馈循环跟进。

　　b.乙方应根据甲方要求成立项目专项小组，由总经理、总监、助理总监、高级文案、美术指导、客户经理，及其他专业人员组成，由客户经理负责与甲方联络。小组成员应具备较高的专业素质，并保持相对稳定，以确保工作的延续性。

　　c.甲方对合作实施归口管理，归口管理部门为营销部。甲方企业内部相关部门通过归口部门统一与乙方联系，乙方的所有工作须通过归口部门的负责人签字认可，方视为有效。需求部门在与乙方合作过程中，应及时与归口部门沟通，传递相关信息。合作完成后，需求部门形成记录，并提交归口部门存档。

　　d.甲、乙双方将就实施本合同所述代理事项的工作流程和进度保持及时、充分、良好的沟通。经双方同意，或者发生了不可抗力或另一方违约情况，一方可对工作流程和工作进度作出合理调整。调整幅度应与双方同意的内容或者有关不可抗力、违约情况所造成的影响相应。

　　6．作业方式

　　在确定双方合作意向后，乙方应根据上一款将按照运作规范，完成以下日常的工作作业：

　　月工作计划进度表：在年度广告计划基础上，每月提前提交下月的工作进度计划。

　　每月/季度工作总结表：每月/季度按时将工作完成情况总结并提交客户，以便及时调整工作方法和进度。

　　定期工作会议：每月定期举行工作总结会议，讨论项目推广策略及工作进度和效果情况。

　　乙方按照甲方确认的各阶段的工作计划为甲方提供服务。

　　乙方所有工作成果以文字、ＭＯ、光盘及菲林打样等形式提交甲方。

　　会议记录：甲乙双方任何会议及接触沟通过程记录，由双方工作人员签字认可，任何一方不得无故拒签。

　　7.双方权利与义务

　　a.甲方的权利与义务：

　　甲方有权根据项目整合推广各阶段的需要制定各阶段工作计划，并有权要求乙方按计划按时按质的提供属本合约规定范围内的各项服务内容。

　　甲方有权对乙方提交的策划思路、广告方案、设计稿和乙方所有提交的书面工作文件及时以书面形式提出修改意见和建议，乙方应据此进行修改、调整，直至甲方签字认可方可定稿。

　　甲方有权提出要求更换小组成员，乙方应尊重甲方合理意见及时更换。

　　甲方将委派归口部门指定人员作为全权代表与乙方沟通，以避免多头决策而导致工作质量、效率下降。

　　甲方在提出各种正式建议与意见时，采用包括传真在内的书面方式。

　　甲方的建议与意见将尊重乙方的专业经验和知识，并考虑乙方工作周期等因素，在乙方提交策略案和设计稿后2日内及时、完整地书面提出，以便乙方有足够时间保质保量完成各项业务。

　　合同服务期间，甲方将积极配合乙方，及时提供乙方所需的各类图片文字资料和相关的各种批文，并对上述资料的合法性、真实性负责，如因甲方提供的资料而引起法律纠纷，乙方不承担任何直接责任或连带责任，若因此致使乙方形象、经济等方面受损，甲方应当向乙方承担赔偿责任。（具体金额根据损失程度、责任大小等实际情况协商决定）

　　各项稿件经审稿、签字定稿后，再次提出修改，由此而产生的额外费用、损失及其他后果由修改方承担。

　　若乙方在全程服务过程中出现严重的水准下降或不能贯彻及配合甲方正确而合理的意图，甲方二次以书面形式提出改善意见而无效，以致严重影响甲方签订本合同的目的时，甲方有权终止本合约并委托其他公司广告代理商，且乙方应承担因此造成的相关责任和损失。

　　b.乙方权利与义务：

　　乙方应本着尽职尽责、精诚合作的原则，充分运用自己的专业技能，为甲方提供服务，不得无故推委，并为甲方资料保密。

　　乙方应主动提前向甲方索要各类工作所需的相关资料，并按甲方确认之正稿进行输出、制作等业务，若因乙方工作缘故导致成品与甲方确认之正稿不一致，从而致使甲方受损，乙方应赔偿甲方的损失。（具体金额根据损失程度、责任大小等实际情况协商决定）

　　有关广告设计制作稿件，作品一经定稿，乙方应提供有关稿件作品正稿之电脑磁盘给甲方，该磁盘必须能满足输出、印刷等制作要求。

　　有关广告设计制作稿件、作品，乙方应主动派人采取直接送达或电子邮件等形式与甲方沟通，不得延误。如因乙方的原因影响甲方工作并造成甲方损失的，乙方应承担由此产生的损失及其他后果，甲方有权从本期服务总体策划设计费用中扣除（具体扣除金额根据项目损失程度、责任大小等实际情况协商决定）。

　　乙方对甲方提供的公司及项目资料和图片图纸不得泄露给第三方，乙方因自身宣传之需而需采用甲方资料和图片图纸等须先征得甲方的认可同意。

　　8.批核和答复

　　对于乙方提交甲方批核和答复的事项，甲方应于乙方提交之日起的五个工作日内或双方协商的日期内予以批核和答复。甲方授权代表执行本条规定的批核和答复的事项（甲方授权委托书见附件一）。

　　本合同及双方依本合同往来的生效文件将作为乙方执行代理事务的依据。乙方执行代理的事项时，必须经甲方事先批核和答复事宜，应在获得甲方批核和答复后方可进行。

　　9．专门小组

　　为更有效地履行代理职责，乙方将组建专门小组向甲方提供代理服务。在该小组成员不能履行或不能胜任时，乙方应及时更换、替补胜任成员，尽力保持该小组服务质素的持续性和稳定性，如甲方因正当理由提出要求更换小组成员，乙方应尊重甲方意见及时更换。

　　10．第三方

　　甲方有权要求乙方协助与第三方之间的协商及议价。若商业条款及其他可能影响甲方权益的条款相同时，甲方将优先考虑乙方推荐的第三方。

　　甲方与第三方直接签订的合同，乙方不承担相关责任。

　　若甲方只需乙方协助招标制作单位，则不产生第三方费用。

　　若甲方要求乙方与第三方签订合同为甲方服务时，甲方应支付乙方第三方成本费用，包括：导演报价、平面摄影师报价、台带制作、租图费用、菲林片及打样制作、调研公司报价、平面广告的胶片输出、打样、试色、修图、扫描、除中文以外的任何语言翻译、绘画、演员费用、购买物料、印刷等。

　　因甲方逾期支付第三方费用而造成制作质量和其他工作延误的，乙方不承担由此而引起的一切责任。

　　11．报告

　　乙方应不少于每周一次地向甲方报告代理工作的主要进度和成果情况。

　　在发生重大事件的情况下，乙方应及时向甲方报告，甲方应及时对乙方报告中的请示做出批复。如因乙方延误报告而造成甲方损失，乙方应承担相应责任。

　　12．知识产权及其他权利

　　乙方因履行本合同而完成的有关成果（包括但不限于传播策略、创意及构思、平面电视电台作品、包装设计等）的知识产权，在甲方如期支付乙方款项，及付清上述第10条的第三方成本费用后，归甲方所有。

　　如果有关工作成果涉及第三方的知识产权、财产权或人身权，乙方应在提供报价时、或创作该作品时、或提交作品予甲方前书面向甲方说明（包括但不限于有关第三方作品的使用权利和使用期限等），并向甲方提出解决该问题的方法，包括乙方同该第三方达成协议或另行创作等。如因乙方未作说明而产生的法律纠纷等后果，由乙方承担。如上述解决方法需要支付费用的，应由甲方支付。

　　经甲方同意后，乙方有权为自己宣传和研究的目的对履行本合同而完成的工作成果进行合理利用。

　　13．保密

　　一方应按照中国法律的规定，对本合同及本合同实施中所涉及的另一方的商业秘密予以保密，保证仅在必要情况下，将这些秘密透露给为实施本合同而必需了解相关秘密的本方人员或第三方及依法有权强制得到该秘密的机构。保证其职员或第三方与其一样履行本合同规定的保密义务。

　　商业秘密指一切由一方向另一方提供有关甲方的传播策略、营业状况、客户名单及其它技术信息和经营信息。乙方的创意、构思也视为商业秘密的一部分。此保密条款在本合同期内及本合同终止后半年内均有效。

　　14．工作成果签收

　　乙方应按本合同或具体工作中双方确认的要求完成工作成果，甲方应在收到乙方提交的工作成果后5个工作天内签收。如不予答复，则视为甲方已接受此项成果。

　　15．会议与会议记录

　　甲、乙双方将就履行本合同事宜每（月）召开（两）次会议。会议将总结、讨论、分析上阶段的工作。一方发现另一方有可能导致违约的行为，一方应在会议上明确提示。

　　遇有紧急情况，经一方提议，双方可随时召开紧急临时会议。

　　会议由乙方负责记录。会议记录应由双方出席会议人员签字、确定。会议记录将作为双方执行本合同的依据之一。

　　会议记录一式两份，双方各持一份。

　　16.合理要求

　　一方向另一方提出的要求应合法、合理。对于一方提出的违法的或不合理的要求，另一方可拒绝接受，并要求另一方承担违约及其他法律责任。

　　17.终止和延期

　　本合同除因合同期满或双方同意而终止外，在下列情形下，一方当事人可提前45日书面通知另一方终止合同：

　　a.因不可抗力致使不能实现本合同目的；

　　b.在履行期届满之前，另一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务或义务；

　　c.另一方违约导致本合同目的不能实现；

　　d.另一方违约，经该一方书面通知后15日内仍未予以纠正；

　　e.当双方在合作上出现重大的意见分歧，即甲方认为其品牌管理思想未能落实；乙方提出之创意方案长期未能得到甲方认同，且无合理理由。

　　18．违约

　　一方违反本合同约定，应承担另一方损失、以及本合同和法律规定的其他违约责任。

　　甲方应保证准时付款予乙方，如果甲方延迟支付乙方费用超过15天，乙方有权立即停止一切服务，而不承担违约责任。甲方不能因此扣减乙方停止服务期内的任何代理费用。

　　乙方应保证遵照甲方意图及会议纪要等文件规定，按时按质完成代理任务。如乙方多次违反双方约定的要求，在全程服务过程中出现严重的水准下降或不能贯彻及配合甲方意图，未按时按质完成代理任务，导致甲方品牌管理思想未能落实，经甲方二次以书面形式提出改善意见而无效，严重影响甲方签订本合同的目的时，甲方有权终止本合约，并委托其他公司广告代理商，且不再承担停止服务期内的任何代理费用。

　　另一方有权按届时中国银行利率对延迟付款天数向违约方收取每日逾期利息。违约方承担由于违约行为引起的相关责任。对于因违约而引起的诉讼费用（包括律师费），应由违约方承担。

　　19.结算

　　双方应在本合同规定的付款期，完成结算。本合同提前终止时，甲方应在终止后10天内支付合同终止前乙方执行代理事务已产生的和/或合同终止后必将产生的费用（包括乙方实际发生的代理费和为甲方垫付的第三方成本费用）。乙方应在甲方付清所有应付款后的七日内，向甲方移交其因执行代理事务而为甲方创作、制作或获取的作品。

　　20．不可抗力

　　对于因不可抗力造成一方不能履行合同，一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后的两日内将不可抗力事件书面通知另一方。发生不可抗力时，双方均应努力采取一切措施，最大程度地减少不可抗力给任何一方造成的损失或损害。

　　21.适用法律及争议解决

　　本合同适用中华人民共和国法律。

　　对于因本合同而产生的争议，双方应首先友好协商；协商不成时，任何一方可提交甲方所在地人民法院提出诉讼。

　　22.附件

　　合同附件--《甲方法定代表人委托书》、《**前期建设与项目的广告策划推广工作说明书》为本合同不可分割的组成部分。附件与本合同冲突时，以本合同的规定为准。

　　23．生效

　　本合同自双方签章之日起生效。本合同实施中涉及到的仅需单方签章生效的文件，自有关一方签章之日起生效。双方签章日期不一致时，以较后者为准。

　　24.文本

　　本合同一式肆份，双方各持贰份。

　　甲方：乙方：

　

　代表姓名：代表姓名：

　　代表签名：代表签名：

　　代表职务：代表职务：

　　日期：日期：

　　开户银行：开户银行：

　　开户帐号：开户帐号：

　　附件二：

　　"**项目"品牌前期建设与

　　项目的广告策划推广工作说明书

　　一、针对市场/目标消费群的定性分析及媒体分析

　　竞争对手分析/目标客户群分析/品牌知名度与认知度分析/消费者分析

　　二、品牌推广总体策划思路及阶段性具体操作方案

　　1、品牌核心概念

　　品牌定位/核心传播概念

　　2、阶段性具体操作方案

　　推广目的/传播主题/推广策略/媒介建议/新闻、软性广告/公关活动建议/各种表现策略及方法

　　三、企业、品牌整合推广建议

　　1、外观形象建议

　　2、销售人员培训

　　3、活动策划、建议、执行、监控等统筹工作的协助与跟进

　　四、整合传播推广效果的阶段性评估报告

　　五、整合广告传播推广(各类传播方式的创意、撰文与设计)

　　1、平面广告

　　1)产品包装设计

　　2)报纸广告设计

　　3)户外广告创意设计

　　4)产品画册设计

　　5)宣传物料(单张、折页、海报等)设计

　　2、电视广告

　　1)电视广告创意设计

　　2)电台广告创意设计

　　3、销售终端现场及推广活动

　　1)销售终端现场包装设计

　　2)推广活动中各项活动推广物料设计

　　3)推广过程中所需各项宣传印刷品设计

　　4)协助模型设计要求与监督制作

　　4、企业VI识别管理策略及命名

　　1)品牌价值与品牌承诺

　　2)定位策略

　　3)视觉性格及概念探索

　　4)企业VI识别管理方案

　　5)新中英文名称(有待确定)

　　5、企业VI应用系统设计

　　1）工作证（卡）设计/便笺、笔/纸杯/手提袋/销售人员工作牌/销购协议书封套

　　2）业主用品系统：住所铭牌/住所入口地毡/业主车牌/便签/餐垫、杯垫/锁匙牌/配电箱遮盖/垃圾筒/邮箱/烟盅/小区交通指示牌/小区公共场所标牌/示意牌/下水道井盖/遮阳伞/蓬沙滩椅。

篇3：房地产公司确立客户关系推广维护战略思想

　　房地产公司确立客户关系推广与维护的战略思想

　　1、为什么要提倡客户关系推广与维护的战略思想

　　房地产企业在今天的市场竞争中，所面临的情况越来越严峻：客户越来越理性、越来越成熟，客户所获得信息越来越对称；涌入这个市场的竞争者也在增多，产品的拷贝状况越来越严重，日趋同质化；政府的管理越来越细化，过去的一年当中，政府先后出台多项与房地产相关的法律法规。面对这样的竞争态势，公司必须寻求新的竞争优势来源，了解客户的价值产生过程，从而为客户提供满足其价值生成过程的产品和服务，变交易营销为关系营销，变卖方市场为客户市场，这样做，无疑可以提升公司的核心竞争力。

　　20**年，长沙楼市竞争越来越剧烈，长沙楼市的发展格局是大盘多、开工量大，尤其是金阳、三桥板块。因为政府主导舆论工具宣传力度大，加之现有的大盘营销模式均以大广告投放作为主要方向，会对公司即将开发的"兴隆二期"和"珠江湾畔"在营销上造成大的压力。根据长沙市房地产预警办公室初步分析判断，长沙楼市在20**年出现自1995年来的第一个低谷期。在以现有的传统营销模式是难以应对市场环境的，因此在公司原确定的"先建环境后建房""场景和情景营销"模式上，如何开创一条有别于其他楼盘的营销模式，如何更加有效的将楼盘信息告知目标客户群，如何在现有的业主中建立良好的口碑，产生"羊群"效应，如何扩大我们信息接收有效群体，保有一定的市场占有量。是20**年营销工作的必须解决的大事，也是拟在原有的工作基础上，建立完整的客户服务网络，使产品依托客户关系网络平台，以直销的方式提升销售业绩，延续兴隆品牌和提升市场的空间的重要课题。

　　2、过去我们所从事业务中的不足

　　◆我们拥有庞大的未成交客户群----但我们不知道!

　　可以这样判断，从公司的第一、第二个项目开始到今天，被大量的广告吸引来到现场的客户数量应该很可观，随着公司新的开发项目的拓展，这个数字还会增加，但公司花了大量人力、物力和广告积累了这一个庞大的准客户群，但我们却不知道如何去进行维护或者是维护不力。

　　◆我们在处理未成交客户的方式上有着严重的不足----但我们不知道!

　　目前准客户的维护是由置业顾问独立完成，置业顾问因为有业绩的考核，和利益息息相关就会跟踪，但是缺乏系统跟踪，难以长时间维系客户。这其中有以下几个不足之处：

　　1、置业顾问的流动或变动较大，导致大量准客户的流失；

　　2、置业顾问继续接待新客户的同时也可能疏于跟踪准客户（日积月累，客户量太大），也难免会顾此失彼。

　　3、置业顾问因业务范围较窄，也因缺乏相应的激励措施，存在一定本位主义思想，未尽可能告知客户我们公司的最新动态，未做到系统的跟踪服务，令一些对我们有心但有了解不足的客户流失。

　　◆我们的营销和客户管理计划存在着严重的问题----但我们不知道!

　　公司企划部门人员常常用"计划赶不上变化"作为托词，来掩盖自己缺乏计划能力的残酷现实。在这个指导思想下，要么是索性不定计划了，要么是计划定出来后，也不一板一眼地去做。在没有计划或者计划执行不理想的情况下，公司营销或客户管理运转靠公司领导临时的调度和指挥。

　　1.进程过慢，新的营销年度已经到了，年度营销计划尚未定案，因为进程过慢，所以导致年度营销计划的修改、出台、实施等各个环节都有问题；

　　2.计划的可执行性差，表现为协调性差，或脱离实际，或者与公司战略调整有悖。

　　3、客户关系推广与维护的工作构成

　　客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、公司流程、信息化规划、绩效考评等各个方面对公司进行的变革，

　　◆理念目标：

　　理念应该是公司与客户共同创造价值的全新的营销理念，它强调，公司与客户之间的关系是一种相互合作并相互独立的关系，而不是冲突和依赖的关系。按照这种理念，营销被视为客户关系的管理过程。

　　目标，公司应事先建立可量度、可预期的规划目标。在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。切不可一次性盲目追求大而全的系统，也应更多地借鉴同行业的应用成效，并从公司的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，制定可对其进行度量的指标工具，确保公司客户关系管理项目的运作成功与公司远景目标的实现。

　　○房开公司----积累客户资源，培养客户忠诚度，最大化地体现客户价值。

　　○客户----紧密联系，产生受重视、受关怀的亲切感。

　　○业务部门----提高工作效率，把抽象管理变为技术规范化管理。

　　◆组织架构

　　由于客户关系管理导入是公司经营理念转变的策略性计划，其导入必将会对公司传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击；同时为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持，一旦缺乏高层管理者的长期一贯的、强有力支持，导入客户关系管理只能是心有余而力不足，因此，在组织架构这一点上，一是完善客户关系部的

人事架构，二是取得公司领导的全力支持。

　　◆客户战略：

　　客户战略即是基于客户信息的统计与分析所得出的对客户关系进行开发、管理、维护等方面的实施方案及细则，主要参与部门涉及到销售人员、营销策划人员及行政考核测评等。

　　◆公司流程

　　公司管理层与执行层的权力来源于正确的流程设计，因此完善公司的流程与实施客户关系战略的成败有着直接的关系，同时也需要公司流程对整个工作的开展与运作进行规划与监督。

　　◆信息化规划

　　信息化规划主要涉及到客户关系管理中所基于的IT技术平台，在导入、实施CRM的过程当中，应对合作方的情况摸底、行情掌握、培训指导、合作深入程度等方面进行一个完整的规划实施阶段，尽量的规避操作平台的选用失败。

　　◆绩效考评

　　作为我公司的一个战略性的实施项目，其成败关系甚大，因此在整个实施过程当中，绩效考评应该是对这个项目的成功实施的一个强有力的保障。

篇4：X房地产集团品牌推广管理指引

　　某房地产集团品牌推广管理指引

　　第一节全国性集团品牌推广管理

　　为了整合集团品牌及联盟单位的各地区相关资源，加强其在全国范围的传播力度，努力塑造全国性房地产企业领先品牌优势和良好的公众形象，提升品牌价值以支持各区域市场的开拓工作和营销工作，特成立"集团品牌推广工作小组"。

　　"集团品牌推广工作小组"统管全国范围内的集团品牌的推广工作。

　　"集团品牌推广工作小组"由各地区公司的品牌主管负责领导、地区营销中心、集团管理中心、集团领导等相关人员联合组成，共同制定品牌推广工作计划，统筹安排全国性企业品牌建设，协调各区域公司的企业品牌及项目品牌推广工作。

　　"集团品牌推广工作小组" 工作职能是：建立品牌推广管理体制，制定品牌统一表现形式，规范品牌推广标识系统；制定品牌推广实施方案、各地区品牌及项目的定位、实施指导书，下达实施工作指令；召集品牌推广协调会议、收集各地区品牌、项目的推广信息、成果、评估、建议等情况及时向集团总部汇报工作；监控、督导各地区公司的品牌推广工作；负责对接、指导、审核外聘品牌策划传播的公关公司或广告公司的品牌推广业务工作。

　　"集团品牌推广工作小组"对集团总部负责，统筹、组织工作由集团营销管理中心负责；由工作小组负责领导委托集团营销管理中心下指令和召集各地区公司、涉及相关部门和项目公司，确定每项工作的要求和完成时间；各地区公司指派主管品牌负责人参加、落实所属工作。

　　集团品牌推广业务规范指引由集团营销管理中心负责, 包括:

　　1、标准品牌表现形式及推广诉求;

　　2、统一对外标准口径;

　　3、品牌的使用规范 (包括促销联展、房地产行业展销会、媒体广告等所有宣传资料、展版、印刷品);

　　4、品牌的体现原则。

　　第二节 地区性品牌推广管理

　　每年初地区公司营销中心根据"集团品牌推广工作小组"制定的"年度品牌推广工作计划"原则及年度楼盘开发、销售计划、市场因素及品牌费用指标等，制定各地区年度品牌建设计划，包括：全年推广主题、^总体思路、阶段划分、阶段主题、媒介组合、费用预算计划等。

　　地区性品牌建设方案的编制及计划的实施由地区公司营销全面负责，地区公司营销老总监督。

　　年度品牌建设方案必须经地区公司营销老总、总经理及集团领导审批。

　　根据年度品牌建设方案制定月度品牌建设实施计划：媒体投放、品牌宣传活动的开展。月度品牌建设实施计划必须经地区公司营销中心、审核部、财务部会签，报地区公司营销老总、财务老总审批，并报集团营销中心备案。

　　地区公司营销中心应定期（月度/季度/年度）评估品牌宣传效果，并根据市场情况、公司要求、实际发生费用及时调整各阶段的（月度/季度/年度）品牌计划，每季度调整计划报集团营销中心备案。

　　第三节集团新闻宣传管理

　　为了避免新闻宣传工作的失误，对集团新闻宣传口径及接受采访的工作作出统一的规定。

　　接受采访应经审核

　　1、对已经正式公开的信息，接受采访时须按统一的口径对外宣传。对于尚未公开的信息，其采访提纲和回答重点须上报领导审核;

　　2、项目公司就未经公开的信息接受采访，须将采访提纲和回答重点上报各地区营销中心，经审核通过后才能接受采访;

　　3、各地区公司各部门就未经公开的信息接受采访，须将采访提纲和回答重点上报上报分管领导，经审核通过后才能接受采访;

　　4、集团各部门就我司未经公开的信息接受采访，须将采访提纲和回答重点上报分管领导，经审核通过后才能接受采访;

　　5、各地区/项目/集团老总接受采访，则应将采访提纲和回答重点报上级老总审批;

　　6、涉及及集团重大企业策略或发展方向，则须经集团总裁审批。

　　不得随意泄露公司情况

　　有关公司的敏感性资料，如股东身份、土地成本、具体业务计划、策划方案、客户资料、定价策略、审批文件等，未经集团领导批准，不得随意向外泄露。

　　接受采访的态度要求

　　1、员工在接受采访时，内容应仅限对公司或公司项目的介绍，避免以公司名义进行个人的宣传;

　　2、一般情况下，接受采访的人员尽量不要在媒体上以自己的名义注名，宜以"公司某方面负责人"的名义代替;

　　3、在接受采访时，被采访人不得采用恶意攻击、贬低竞争对手的方式来宣传自己的优势。

　　被采访者接受完采访后，应及时将采访情况向上级领导通报，如有特殊信息或问题，被采访者须及时将情况向集团营销中心反映。

　　接受媒体采访投诉问题的处理

　　1、如各项目收到媒体拟采访我司关于客户投诉问题的采访要求时，须了解其身份、意图、联系方式等具体情况;

　　2、项目公司尽快了解有关投诉问题，及时将投诉情况通知

被投诉部门的分管领导和地区公司营销中心，几方共同商定如何处理，统一口径。

　　各地区公司、各地区二级公司、集团各部门须高度重视新闻宣传工作的重要性，如遇问题及时反映，认真执行以上工作要求。若个别人员故意向外散布不确信息，或因工作失误而对集团及项目推广造成负面影响的，集团将追究有关责任人责任。

　　本指引涉及的统一协商工作由集团营销管理中心负责。