酒店销售部管理规章制度

　　酒店销售部管理规章制度

　　一、关于酒店房价减免审批权限的规定

　　1．免费房的审批权限：

　　1)使用免费客房须经驻店经理以上的酒店领导批准。

　　2)酒店领导批准的免费房须先到前厅部办理有关手续，管家部在接到前厅部通知后，方可开房服务。免费房批示送财务部备查。

　　3)酒店各部总监、夜间值班经理在遇有特殊情况需用免费房时，在酒店领导不在的情况下，有权临时安排免费房，但必须及时补办审批手续。

　　4)任何部门未经批准均无权私自通知管家部使用客房(包括维修房)。

　　2．折扣房价审批权限：

　　1)各部总监、销售部经理、前厅部经理可根据实际情况对上门客房价进行打折。一打折权限为门市价的30％以内，超过门市价30％折扣时，需经驻店经

　　理或总经理批准。并将有关批示送财务部备查。旅行社、部委办的陪同和业务入员，市场营销总监和销售部经理可给予陪同价。

　　2)销售人员对上门客的打折权限为门市价的20％以内。预订和接待人员的打折权限，由市场总监根据客源情况发出指令。指令幅度控制在门市价的10～15％以内。有合同的客户按合同办理。

　　3)如遇市场变化,市场总监、销售部经理、前厅部经理要求更大的打折权限时，可向总经理申请特批权限。

　　4)酒店实行小包价期间，前厅部和销售部经理、销售人员、预订接待人员的折扣权限另行规定。

　　5)团队房价的制定：

　　·销售部经理根据对市场的预测，提出不同季节对不同旅行社的报价方案，报请市场总监和总经理批准后执行。

　　·团队房价以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同，都必须由销售部经理或市场总监签字，并及时将合同付本转交前厅部和财务部备案。合同到期时，销售部应根据实际情况及时调整或续签，以保证合同有效性。

　　3．门市价的制定：

　　酒店各期的门市价，由市场营销部综合市场信息、平衡同档次酒店的报价，报请总经理批准后执行_。

　　以上审批权限规定的执行情况，由财务部负责每日审核后，报送总经理。

　　二、销售部招待审批权限规定

　　1．销售经理由于工作需要出面宴请客户时，须提前填写申请单(见附表)经部门总监审核后，由总经理签字批准方可宴请。

　　2．宴请人拿到批准单后直接向餐饮部预订餐位。宴请结束时凭批条签单，并把批条附在餐单上，凡是没有总经理批条的餐单均由宴请者自付其餐价的50％。

　　3. 市场总监、销售经理陪同客户在咖啡厅或酒吧喝软饮可以直接签单，财务部凭签单转帐。

　　三、销售人员外事纪律要求

　　1．严格遵守执行国家及漕店的外事规定和要求。

　　2．坚持"外事无小事"的原则，遇事多请示多汇报，不得善自表态。

　　3．参加销售活动时，必须衣着整齐，文明卫生对人热情，不卑不亢，做到有理、有利、有节处处宣传酒店。

　　4．在销售谈判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立场上要坚持原则。

　　5．不得接受贿赂，不得接受贵重礼品及回扣。

　　6．参加工作餐时，不得饮用烈性酒，不得要价格贵的菜肴，不得要烟，尊重对方的民族风俗习惯。

　　7．不能利用工作时间做私事。

　　8．对每次销售活动都要本着友好合作的原则，争取合作。

　　四、预定部岗位责任制

　　1．严格执行酒店房价审批权限和房控权限。

　　2．不得私自更改电脑中的任何数据和项目。

　　3．不谋私利，不搞特殊订房，在出租率高时，不私自留房。

　　4．与前厅部、销售部、管家部保持友好合作的关系。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：公司销售部工作流程管理制度(3)

　　公司销售部工作流程与管理制度3

　　一、总则

　　为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

　　销售部经理职责

　　1、对销售任务的完成情况负责。

　　2、对回款率的完成情况负责。

　　3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

　　4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

　　5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

　　6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

　　7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

　　二、销售部工作流程

　　1、拜访新客户与回访老客户流程

　　1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志

　　2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

　　3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

　　4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

　　5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报

　　6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

　　2、产品报价、投标的流程

　　此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品

　　1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）

　　2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）

　　3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

　　4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研

　　５）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印

　　６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标

　　３、商务谈判与签订合同的流程

　　1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判

　　2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）

　　3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认

　　4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同

　　5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档

　　6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。

篇3：商务酒店纯净水部销售部管理制度

　　商务酒店纯净水部销售部管理制度

　　第一条.对客户资料登记表、销售合同等进行存档，实行编号管理。

　　第二条.对客户资料要做好保密工作。

　　第三条.对集团下发的各类文件进行登记管理。

　　第四条.其他部门人员在查询文件时要进行登记。

　　第一条. 对纯净水部的所有文件、规章制度进行登记管理。

　　第二条. 纯净水部各部门需要发传真实行登记制度，要填写登记表。

　　第三条. 对收到办公传真根据接收部门要及时进行传达。

　　第四条. 对需要存档的传真件，要进行登记。

　　第五条. 发传真时记清对方传真号码，防止拨错而浪费电话费用。

　　第六条. 每天填写日销售报表，早8:00—8:10分例会报总经理。

　　第二条.每周填写周销售报表，周一早8:00—8:30分例会报总经理。

　　第三条.每月填写月销售报表，每月30日晚17:00—18：00例会报总经理。

篇4：酒店销售部例会制度(3)

　　酒店销售部例会制度（三）

　　销售部部门例会：销售部部门例会每周一召开一次，时间15：30，由销售部经理主持，全体人员参加。会议内容如下：

　　1）销售部经理传达宾馆每周大例会精神、总经理、主管副总工作指示、宾馆经营信息。

　　2）检查销售指标完成情况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度。

　　3）助理、各销售经理汇报上周工作、接近潜在客户情况；提出工作中的问题。

　　4）分析处理客人投诉，汇集客户对宾馆服务的需求，研究新的组合产品。

　　5）讨论大型促销活动和重要客人接待方案。

　　6）销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

篇5：酒店销售部工作汇报制度(4)

　　酒店销售部工作汇报制度（四）

　　1重视工作汇报：销售部的工作特点是每个人独立外出，“单兵作战”，所以，除对各位销售经理的宾馆产品知识、文化程度、工作经验、语言表达能力、公关能力、沟通技巧方面有很高要求外，还必须严格遵守纪律，定期汇报工作。

　　2每年年底（每月月底）， 助理、销售经理要写出年度（月度）工作总结和下一年度（下月）的工作计划，上交部门经理。

　　3助理、销售经理每周五下午要上交本周工作小结和下周工作计划，部门经理批阅指示后，周一例会后还给销售经理。

　　4销售经理每次外出销售，都必须填写销售访问报告表，每天下班前交给内勤。