酒店营销部客户访问程序

　　酒店营销部客户访问程序

　　一、要求

　　1、拜访客户必须穿着职业装束、端庄清洁、大方得体。

　　2、访问时要求携带以下物品：个人名片、酒店宣传册、客房价目表、客户资料、现金消费协议书、签单消费协议书、会议接待表、会议接待协议书。

　　3、营销过程必须注意公司纪律。

　　4、拜访客户应事先与客户进行约定。

　　5、对一个单位的拜访一般在半小时以内。

　　6、每次外出需要登记时间，返回后填写当日《客户访问表》后下班。

　　7、会谈中随时注意记录要点。

　　二、准备

　　1、进行客户筛选，从平时收集的公司资料、新闻报道、以及他人介绍等途径中选择公司潜在客户，根据公司产品近期营销重点确认拜访对象，列出拜访名单。

　　2、针对每位客户做好有特色的营销访问计划。

　　3、准备好相应的公司资料，有关客户的宣传报道。

　　4、与拜访对象确认见面时间。

　　三、走访

　　1、严格按照约定时间前往。

　　2、初次见面，进行自我介绍，诚恳地先送上名片，直截了当说明来意。

　　3、送达公司宣传资料，口头介绍公司信息。

　　4、对老客户拜访，注意首先向客户表示感谢。

　　5、尊重客户的兴趣话题，让客户多开口介绍自己公司的特点及个人喜好。

　　6、遇到客户投诉及抱怨，应立即表示歉意并及时向公司领导反映此事。

　　7、争取与客户达成一致或某些初步协议，确定再次商谈时间。

　　8、将时间控制在半小时以内。

　　四、记录

　　1、离开拜访客户，立即填写《客户访问表》，回忆洽谈中相关细节。

　　五、落实

　　1、如有预订，立即进行处理。

　　2、如接受投诉，返回后应立即报告。

　　3、对有发展潜力客户，及时做好记录，在适当时间进行跟踪。

　　4、对拜访过的公司，应于次日再次致电表示感谢。

　　六、技巧

　　1、事前充分准备，绝不说含糊不清的内容。

　　2、充分辅以使用公司说明让客户有感性认识。

　　3、配合使用关于公司的文字报导，使拜访更有说服力。

　　4、使用中转介绍，通过其它客户语言证明公司的实力。

　　5、随时对客户表示来自公司层面的感谢，显示客户的尊贵感。

　　6、向客户表达一种希望长期合作的意向。

　　7、必须让客户明白不是单纯营销而是建立一种互惠互利的关系。

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篇2：酒店营销部开发新客户程序

　　酒店营销部开发新客户程序

　　一、准备工作

　　1、充分掌握负责区域的目标客户分布情况。

　　2、对目标客户进行有选择的资料收集整理。

　　3、确认有潜力的客户。

　　4、对需开发客户进行竞争同行分析。

　　5、思考销售策略。

　　6、拟订拜访说明要点。

　　7、准备拜访所需物品。

　　二、走访客户

　　1、拜访前检查携带物品是否充分。

　　2、明确谈话中要表述的重点。

　　3、注意发现客户流露出的希望与要求。

　　4、提出酒店能够满足客户需求的产品。

　　5、解答客户的各种疑问。

　　6、向客户表示感谢，约定再次拜访时间。

　　三、记录

　　1、整理与客户洽谈内容，并填写《客户访问表》。

　　四、要求

　　1、对每一位目标客户做到五次拜访以上。

　　2、每次访问都能有不同的事由。

　　3、从被客户拒绝中不断发现并总结存在的问题，立即改进。

篇3：酒店客户挂帐操作程序标准序

　　酒店客户挂帐操作程序与标准序

　　一、客户挂帐工作操作程序：

　　1、如遇客户提出挂帐要求，销售人员需根据客户的不同信用等级，请客户如实填写《挂帐申请表》，报各级领导审批。

　　2、经各级领导批准后与客户签订《挂帐协议书》，协议一式两份，加盖公章，甲乙双方各执一份。

　　3、协议文本复印一份，送达财务部。

　　4、按照协议相关约定，协助财务部定期与客户结账。

　　5、如客户在消费过程中出现问题，跟踪该客户的销售人员须立即予以解决。

　　6、如财务部门与客户在结算工作中出现疑义，跟踪该客户的销售人员须予以协助。

　　7、将协议内容录入电脑，并将协议文本交部门文员整理存档。

　　二、客户挂帐工作操作标准：

　　1、申请表及协议书的填写必须准确、无误。

　　2、协议文本复印件必须第一时间送达各部门。

　　3、对于出现的问题必须24小时内给予解决。

　　4、由协议签订人负责该客户的跟踪、服务工作。

篇4：13句话让客户没法拒绝你(推销员)

　　13句话让客户没法拒绝你（推销员）

　　1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

　　2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

　　3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

　　4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

　　5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

　　6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

　　7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

　　8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

　　9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

　　10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

　　11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

　　12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

　　13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议?

篇5：营销员13句话让客户没法拒绝你

　　营销员的13句话让客户没法拒绝你

　　1. 如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

　　2. 如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

　　3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

　　4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

　　5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

　　6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

　　7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

　　8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

　　9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

　　10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

　　11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

　　12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

　　13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么营销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

　　类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。