酒店会议销售操作程序标准序

　　酒店会议销售操作程序与标准序

　　一、会议销售的操作程序：

　　营销部在获取客户有在酒店举办会议的意向信息后，应着手做以下工作：

　　1、及时与会务方负责人进行联络

　　（1）清楚了解会议性质（是否有重要嘉宾参加）及内容（包括：时间、人数、所需房间数、场地、形式及其他特殊要求等）；

　　（2）若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。

　　（3）各种会议原则上由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办。

　　（4）先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈记录单位等并按时与客户见面。

　　（3）带领客户参观会议场地及设施做好介绍性推销。

　　2、会议洽谈中

　　（1）根据预订要求，查阅《会议/团队客情一览表》；

　　（2）了解会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码并准确地记录其要点。

　　（3）确定会场的地点、形式、音响、灯光、服务、项目、所需的横幅、会标、告示牌、花草布置、签到台、迎宾台、欢迎队伍、文艺演出等要求。

　　（4）确定用餐标准，宴会人数、标准、地点、日期以及会议的茶水、水果点心、饮料等要求和标准。

　　（5）确定用房要求，如房间种类、间天数、日期、价格等。

　　（6）确定场租、设备租用以及其它娱乐配套设施的价格。

　　（7）确定支付方式，并要求会议方支付预算费用的30%作为订金。

　　（8）确定参会人员泊位数，司机、陪同就餐休息地点。

　　（9）尽量满足会议方要求，若有困难需事先向客人解释清楚，以免误会。

　　（10）洽谈结束前，重复各项要点最终确定，签订《会议协议书》，一式二份，双方各执一份。

　　（11）根据洽谈要求，填写《会议接待通知单》《会议室使用通知单》《用餐通知单》，按所涉及的部门，一式几份，一份留存，其余送到有关部门，要求至少提前三天送达。

　　3、会议期间

　　（1）会议前一天，与财务联系，了解会议方支付订金情况，如未交，要提醒；对信誉欠佳者，可采取相应的措施，对老客户可酌情放宽有关限制；总之，要区别对待，确保所有款项收齐。

　　（2）如有变化，应及时填写《变更通知单》通知有关部门，细小变化可电话通知，记下对方姓名，以便查实。

　　（3）会前一小时检查会场布置情况。

　　（4）会议期间，全方位跟踪服务，了解客人的反映，及时处理与协调有关问题。保证会议客人满意。

　　4、会议结束后

　　（1）会议结束时，及时与总台联系，确保所有款项收齐，处理可能出现的问题，如汇款到酒店则需经办人对所有款项签字认可。

　　（2）征求会务和开会者的意见，作好记录，并填写《客户意见反馈表》。

　　（3）由部门文员将《会议协议书》、《会议接待通知单》归类，并登记在《会议/团队经营情况一览表》上。

　　（4）由高级公关经理为会议客户建档，注明所有细节，以便今后有针对性地推销。

　　（5）恭送会务方领导及办会负责人，为宾客留下美好感受；同时择机赠送精美小纪念品给会务方负责人，加深友情；

　　（6）会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失，并将客户意见反馈至相关部门，同时营销部应做好回忆资料的存档工作。

　　二、会议销售的操作标准：

　　1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。

　　2、尽量用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）

　　3、各类资料及宣传品提前准备充分。

　　4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。

　　5、根据对方需要和酒店的价格政策正确有效地进行推销。

　　6、洽谈会议的销售人员负责全程跟踪会议的谈判、签订协议、会议举行、结算等全过程。

　　7、该销售人员负责及时搜*议客户的反馈信息，并在第一时间内协助相关部门落实解决。

　　8、对所有会议客户进行建档工作。

　　9、签订协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章。

　　10、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签订协议，请营销副总监与之洽谈。

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篇2：东南国际销售中心会议制度

　　东南国际销售中心会议制度

　　一、总监办公会：

　　每周五下午4：30举行；总结本周工作，拟定下周工作计划；

　　协调部门间的工作，解决具体问题；

　　主持人：营销总监召集人：中心文秘

　　参加人：销售部经理、销售主管、合同主管

　　二、营销中心员工大会：

　　不定期举行，总结工作，表彰先进，鞭策后进，并对部门及公司的工作提出建议；

　　主持人：营销总监召集人：中心文秘

　　参加人：营销中心全体员工

　　三、销售部晨会：

　　每周二、四、六上午8：50-9：20，进行简短的销售培训及工作布置；

　　主持人：销售部经理（或销售主管）

　　参加人：销售部全体员工

篇3：地产集团销售处会议制度

　　地产集团销售处会议制度

　　一、周例会

　　1、时间：每周一上午8：00

　　2、会议职能：

　　A、总结上周销售部工作情况。

　　B、本周工作注意事项。

　　C、强调有关注意事项。

　　D、传达公司会议精神。

　　二、早会

　　1、时间：周一至周五早8：00至8：10

　　2、会议职能：

　　A、安排值台，组织卫生保洁

　　B、电话接听

　　C、业务人员赴约接待客户情况

　　D、主管安排当日工作及传达公司精神、指示、通知。

　　E、业务对练，优秀业务员传授销售技巧与经验，新业务员认真学习，努力提高业务技能。

　　1、每日例行事务及时间安排：

　　2、早会：8：00-8：10

　　3、早卫生：8：10-8：20

　　4、下午保洁：14：30-14：40

　　5、晚卫生：18：00-18：10

　　6、业务对练为：每周一9：00-9：30

　　三、会议纪律

　　1、售楼处所有成员无请假，休假者，一律不得无故不参加会议，违者以旷工论处。

　　2、周一例会由销售部总经理主持，早会由当日值台人员主持。

　　3、无特殊原因，中途不得私自退场或做其他与早会无关的事。

篇4：地产项目销售会议制度

　　地产项目销售会议制度

　　1、基层管理会议制度

　　早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流，反馈信息，检查当天战备实施效果的作用，详细会议、议程见下表：

　　会议名称 议程 时间 与会人员

　　现场早会

　　1）考勤情况

　　2）检查员工仪表

　　3）宣布新规定、信息、通知等

　　4）全天工作安排

　　5）提出日目标或工作要求

　　6）考核前一天的新获知内容或基本知识

　　7）提出新培训内容

　　8）咨询意见

　　营业前15分钟

　　主持：销售经理

　　与会人员：当值销售人员

　　议程记录：经理提前一天写在早会本上。

　　销售人员：会后马上签名，确保获知。

　　现场晚会

　　1）销售人员汇报接待情况，交流经验

　　2）销售主管建议

　　3）疑难解答，统一答案

　　下班前30分钟

　　主持：销售经理

　　与会人员：当值销售人员

　　会议记录：经理指定人选

　　销售人员：会后马上签名，确保获知。

　　2、中层管理会议制度

　　每周/每月的中层管理会议，让中层管理人员更多机会参与公司决策，同时增强使命感。

　　会议名称 议程 时间 与会人员

　　每周例会

　　1）销售业绩汇报

　　2）策划安排及执行计划

　　3）行政/人事情况反馈

　　4）经营理念交流

　　逢周二下午5:00

　　主持：销售/项目总监

　　与会人员：销售主管，项目负责人，行政/人力资源部

　　会议记录：销售主管

　　每月例会

　　1）销售总结

　　2）总监作下一阶段安排

　　3）信息交流

　　4）公司政策动向

　　逢下月第一周周三下午5:00

　　主持：销售总监

　　与会人员：销售经理，项目负责人,行政/人力资源部成员

　　会议记录：销售经理

文章

篇5：地产项目销售会议管理制度

　　地产项目销售会议管理制度

　　（一）会议必须遵循“高效、高质量”的原则。

　　（二）开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

　　（三）一般性例会时间必须控制在1个小时以内。

　　（四）所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向销售管理部经理报阅。

　　（五）会议种类：

　　1、每周工作例会招集主持：销售经理参会人员：销售部全体人员

　　开会时间：每周一上午8点30分

　　开会内容：上周考勤、考勤情况公布；上周工作情况总结；本周销售管理工作内容；解答上周销售人员提出的疑问，具体问题需当日解决，必须解决并与周例会汇总；

　　2、本周策划推广工作介绍；组织进行阶段性培训。对来电来访进行分析、归纳、总结。每日小组例会招集主持：销售主管参会人员：组内全体销售人员开会时间：每日早8:30开始开会内容汇总、分析前日销售工作中的遇到的问题对疑难客户进行分析，找对策对意向客户的落实情况销售人员的签约、回款情况由销售主管组织进行组内培训

　　3、销售分析会（月例会）招集主持：销售经理

　　参会人员：销售部全体员工开会时间：每月29日下午3:00-4:30.如出现和公司其他会议冲突，视情况而定

　　4）开会内容：销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销

　　售统计分析报告中。下月销售计划和销售重点。公布下个月销售任务。分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的知名度、品牌。与业务员进行思想沟通。