企业淡季营销的策略

　　企业淡季营销的策略

　　对企业来说，一年365天不可能天天都是旺销，总有淡平旺季之分。旺季自然都是忙业务，那么淡季呢?业务减少了，特殊的行业和企业甚至连业务都没有了，怎么办?这时，作为企业的经营管理人员就会有不同的做法。

　　但淡季毕竟就是淡季，不要指望夏天里电暖气畅销，冬天里冰淇淋供不应求，如果出现，八成是供应出了问题或赔本大甩卖。淡旺季销量差别没有那么大的产品，某家企业淡季发威，只能说明企业的进步和以前的无能，而不应作为效仿的榜样。当然，给下层开会的时候不能这么说，把梳子卖给和尚始终是员工追求的目标。“淡季不淡”只是相对而言，是一个值得努力但不值得拼命的目标。企业淡季的成长，关键是整合好企业的各类资源，人尽其才，物尽其用。一个企业如此，一个网站更是如此，当进入企业淡季时，网站也进入淡季，***是一个工艺品网站，当外国进入休假期时，这时的业务量也急剧减少，这时候网站就有必要进行其他营销，比如电话营销等。

　　“先做大还是先做强”曾经是非常热门的话题，迅速“做大”一般在旺季，“做大”而没有“做强”的企业，隐患一般在淡季爆发。所谓追求“先做强”的多数企业，“做强”基本停留在目标和口号阶段，“做大”是“做强”的基础，企业做不大，是不具备***强企业的资格的。“做大”与“做强”概念可能源于某位成功人士不太恰当的表达，其实质我认为有两层，一层是先繁荣后治理还是先规范管理再扩张，第二层是向“多元化”迈进还是围绕“专业化”经营。先繁荣后治理的企业在旺季往往发展迅速，在淡季衰退也容易，但如果繁荣的收益远超过治理成本，并且能够熬过萧条，先做大是更好的选择。产品的淡旺季，有的按季节划分，如羽绒服、空调，周期变化只有几个月;有的按经济周期区别，像煤炭、钢铁、房产等，一个周期一般长达几年甚至十几年;有的因为技术进步或市场饱和，产业整体性衰退，衰退后再慢慢恢复，自行车、电风扇等都经过了这个阶段。多数时候，几种情况同时发生作用。应对淡旺季的企业战略调整，绝不仅仅是熬一段时间那么简单。面对周期性的淡旺季转换，淡季来临时把闲置资金和实际闲散人员分流别处，未尝不是一种正确的选择。不过新投资项目不应影响旧主营项目的正常经营，形成不了新的利润增长点也不至于成为企业的负累，最起码可以在预定的时间内把所投资源收回或撤出，否则不管是专业化还是多元化都是慢性毒药而不是治病良方。企业在旺季的扩张也是如此，这也是确定“规范管理”和“扩张”先后次序的界标之一。“多元化”分很多层次，彩电生产厂上空调项目，既可以视作专业化经营也可以看作多元化发展。个人看法，只要能充分利用已有闲置资源(资金其次)，并且和原经营项目形成互补，多元化和专业化都是可以接受的路线。宝洁收购吉列，电风扇厂家增产电暖气，走超市渠道的高档酒水经销商经营礼品，都是正确的发展策略。

　　产品销量的淡季不代表渠道建设的淡季，只有在淡季，专业经销商才更有时间和销售代表深度磋商。在渠道覆盖到一定程度以前(多数企业都处在这一阶段)，招商都是难以绕开的话题。除非产品非常畅销，经销商主动上门，否则等到临阵磨枪求合作是不行的，就是勉强合作，城下之盟也会极其苛刻。成功的背后是辛勤的汗水，运动员赛场上几秒钟的辉煌来源于至少几千小时刻苦的训练。旺季只有几天的元宵，生产厂的各项准备至少有几个月才能保证理想的战果，即使是其它食品领先品牌贴牌入市，其主营产品的奋斗也已经很多年。淡季是维护老关系、开发新渠道的黄金季节，市场追随者要借力打力，为赶超领先品牌付出，市场领先者要依托自身实力，进一步挤压竞争对手。包括老产品，淡季的招商工作不一定针对新市场，旺季决战失败的企业，多数在淡季支撑不住倒闭，每一个竞争对手的倒下，都会空出一片无主的新领地，谁先找准机会，谁就能在秋后抢到新领地的甜桃。针对淡季招商，专业展会、招聘会、专业市场，都是销售代表的好战场，也是不安分者转换门楣的踏脚板。

　　“铁打的营盘流水的兵”，大兵在和平年代的学习、训练，一是“养兵千日，用兵一时”，二是发泄他们过剩精力的必要措施。企业员工也是如此，长时间的悠哉逍遥，能力和敬业精神都会退化，对企业和他们本人，也是一种浪费。虽然淡季扭转不了大势，但淡季促销也聊胜于无，在保留的终端，企业销售代表取代临时促销人员是必要的。“路遥知马力，日久见人心”，逆境中更适合考察和培训员工，更容易寻找能负重致远的千里良驹。

　　有沙漠的地方就有绿洲，淡季也不是绝对的，炎热干旱的北非，尼罗河沿岸孕育了古代埃及文明，很多季节性产品，北半球的淡季正是澳洲和拉美市场的旺季。仅限于国内市场，广阔的国土和巨大的地区差距，也使淡旺季甚少同步，江南春暖花开的时候，“大兴安岭，雪花还在飘舞”，数九寒天，比基尼和游泳眼镜也许正在三亚畅销。倚洋为重成功“忽悠”中国人的哈根达斯，寒风刺骨的情人节销售更火爆。市场是需要发现和引导的，在中国，结婚、生子、乔迁、升学，消费者始终是大方的。公款消费领域，也有很多不受淡旺季左右的支出。与其在淡季坐困愁城，不如寻找一块救命的绿洲。

　　开源节流对度过难关同等重要，在淡季除了寻找新的收益来源，缺乏价值的终端改裁就得裁。如果走不到一定的量，如果没有明显的带动效应，如果不是商家必争之地，这样的终端在淡季就是企业流血的伤口。如果不是连锁点必须或准备兼营别的产品，这样的终端还是及早裁撤为妙。经销商的选择也是同样道理，支持可以提供，但支持申请要把预期的收益罗列清楚，淡季“急病乱投医”时招商应尤其慎重。

　　时至今日，广告和绝大多数产品的销量已经紧密挂钩，酒香也怕巷子深，广告是许多处境艰难企业一根重要的救命稻草。淡季广告密度远小于旺季是肯定的，就产品淡旺季而言，广告怎样才能取得最佳成果?

　　首先是量力而为，整体规划，不能“头痛医头，脚痛医脚”，不要因为淡旺季区别分开作广告方案。产品不同，淡旺季表现也各异，多数产品，一年中淡旺季各几个月，不淡不旺的日子半年多，可以及早预算在临近旺季时追加广告投入，但最好不要完全取消淡季的广告，即使“淡出鸟来”，淡季广告对招商和品牌宣传也有重要意义。户外广告等，如果只购买两个月的广告位，可能单价是购买整年的三倍以上，对流动资金的要求反而严重。春节前后是多数商品的黄金季节，那时候同类广告竞争激烈，广告折扣也低，广告公司疲于奔命，不是巨额客户服务难以保障，多花钱未必有好效果。除了防“家贼”，精益管理不适合广告传播。

　　其次是灵活多变。市场领先企业(包括区域市场领先企业在领先市场)，广告传播可以以我为主，以不变应万变，大部分广告费严格按预算支出，少部分用于应对竞争对手。除了坚守必要的据点，市场跟进者和领先企业打广告阵地战，就可能是“叫花子和龙王比宝”了。计划历来赶不上市场变化，淡旺季的划分规律未必适用于每一种细化产品，实力强劲的企业完全可以引导某一细化产品的导向，如果不足以开创新的领域，实力稍逊的竞争者借助领跑企业的广告轰炸跟进是上策。在追随竞争中，破坏比建设容易多了，当年“丰乳不肥腰”五个字挫败并借助了“没什么大不了的”这么经典的广告。不同于国家间的战争，商战是为了获得利润和有利的市场位置，竞争关系不是你死我活，很大程度上是互相帮衬的。领先的企业，淡季的日常净消耗是惊人的，竞争对手借助宣传漏洞在终端“白刃战”中兴风作浪是最划算的买卖。有的企业广告十几年如一日，效果很理想，更换广告反而导致失利，究其原因，一是原先的广告做得好，二是十几年广告费按复利计算往往是一个天文数字的广告投入。新的广告可能没做好，也可能和老广告主旨发生冲突，还有可能就是老广告传播的概念已经永恒，可口可乐想公开更换配方就得掂量一下可能的巨额损失，但可口可乐和百事可乐层出不穷的广告“巨片”，表达主题是一致的。

　　第三是宣传和产品特性结合好。房产销售的淡旺季明显，房产开发商实力雄厚是一年四季房产广告大手笔不断的理由，持续房产广告的效果也是重要因素。人们买房是相当慎重的，会不断的作出比较和选择，广告保持有助于获得更多的潜在机会。如果商品价格不高也不低(和其他商品比而不是和竞争产品比)，购买随机性很强，人员促销比广告轰炸更管用。如果是低价格的随机购买商品，还是搞捆绑促销吧，人员接受可能会引发反效果。促销不一定意味着利润损失，如果搭配得当，促销时机合理，促销费用为副并不是神话。除了年度整体广告，淡季的广告轰炸，可以以预期收益超过新增广告预算一倍(或更多)为前提。

　　企业所处阶段不同，产品特性迥异，不同时段的资金状况不一样，具体的阶段性传播行为，最好根据实际情况具体实施。八股文式的标准型广告方案搞不出个性化的传播好效果，本人所作《漫谈广告采购》(中国营销传播网有)，希望对您有所借鉴。企业的茁壮成长，需要各部门紧密配合，单靠广告轰炸大获其财的时代已经过去了。

　　淡季就是淡季，单纯依靠传播的加力跑赢大势是不可能的，预期收益渺茫的时候，新广告支出更应该慎重，但如果针对招商、外贸、BtoB宣传，产品或服务针对青少年或中年以下高端人群，无论淡旺季，网络宣传都是明智的选择。

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篇2：电话营销降低客户拒绝的方法

　　电话营销降低客户拒绝的方法

　　由于电话营销成本低，效率高。所以近年成为了很多企业的主要营销方法。但是，企业开展电话营销所面临的最大障碍就是“电话营销人员如何赢得客户的喜爱和信任。”

　　此文章送给广大从事电话营销的销售工作者。

　　大家都知道，电话营销中的客户拒绝率是很高的，在有一些行业，例如旅游和保险，成功率有5-10%就算很不错了。按照历史数据的统计，另外的90-95%的客户中，有大约一半是客人在电话中一表示拒绝，我们的销售代表就放弃的。如何尽可能地挖掘这部分客人的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，克服电话拒绝(OVERCOMEOBJECTIONS)是关键。

　　在我们的坐席代表每日的工作中，仍然普遍存在着“我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量”的观念。这就导致他们犯了销售工作中的大忌：

　　在没有建立好客户需求时贸然出击

　　当客户没有感觉到非要购买一项产品时，我们的坐席代表得到的答案一定是“NO”。而且是一个不太好克服的“NO”。足够的客户需求是通过积极提问(PROBING)来建立起来的，这是一个事实挖掘(FACTFINDING)的过程。在PROBING阶段，根据电话营销的特点，离不开如下几个方面的开放式问题：

　　(1)客户的职业特性

　　(2)客户的家庭/朋友网络(为交叉销售使用)

　　(3)客户的兴趣爱好

　　(4)客户的承受能力。

　　在收集了以上这些必备的信息后，坐席代表才能有针对性地给客户提供解决方案。这个解决方案可以讲应该比较接近与客户的实际需求，同时把客户第一次拒绝的概率也就降到最低。事实证明，经过充分的事实挖掘可以使客户第一次拒绝的概率降低最少10%。当然还是会有绝大多数的客户出于各种原因表示拒绝，这就是考验坐席代表销售技巧的时候了。好的销售人员应该对客户的感受表示理解，拉进与客户的距离，同时更深一层次地发掘客户拒绝的原因。

　　要知道客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣，有很多其他因素左右着客户的决定，例如配送，售后服务，与其它竞争对手相比的优势等等。通过再一次的ROBING,坐席代表可以发掘出客户的真实心态，再次建立起客户需求，作为克服电话拒绝的事实依据。同时，语气中添加紧迫感，也会增加坐席代表在每一个电话中的成功率。

　　加油啊!电话营销人。让我们都能从容面对客户的拒绝!

篇3：说服顾客的营销技巧

　　说服顾客的营销技巧

　　市场营销，除了要产品质量高、服务态度好、商业信誉优外，在很大程度上就是市场营销人员通过自己的语言艺术来说服对方，即通过嘴上功夫来达到推销商品的目的。一个善于用语言艺术说服顾客的营销人员，他的营销业绩要比不善于用语言艺术说服顾客的营销人员的经营业绩高得多。

　　找到“兴奋点”

　　劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。

　　赞美顾客

　　说服顾客，可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说:“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位推销员说:“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说:“但是，为了防止日晒，应该......”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。

　　反弹琵琶

　　俗话说:“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水:“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还www.pmceo.com一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。

　　设置悬念

　　顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说:“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说:“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说:“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么?”顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。

　　转换角度

　　就是当对方购买商品时，营销人员不要固执一端，而要找一个能让顾客看到买下商品对他有利的角度，从而让顾客转变态度。美国有一个名叫奇科的推销员，他为一个厂家推销价格为395美元的烹调器具。一次，他来到一个城镇推销，选择人集中的地方一边示范这种器具，强调它节省燃料费用的好处，一边把烹调好的食品散发给大家品尝。这时，一位在当地出了名的守财奴一边吃着烹调食品，一边说:“你的产品再好我也不会买的。”第二天，奇科先敲开了这位守财奴的家门。守财奴一见到推销员就说:“见到你很高兴，但你我都知道，我不会购买400元一套的锅的。”奇科看看守财奴，从身上掏出1美元的一张钞票，把它撕碎，然后问守财奴:“你心疼吗?”守财奴对推销员的做法很吃惊，但他说:“我不心疼，你撕的是你自己的钱。如果你愿意，你尽管撕吧。”奇科说:“我撕的不是我的钱，而是你的钱。”守财奴很奇怪:“怎么会是我的钱呢?”奇科说:“你已经结婚23年了吧?”“这有什么关系?”守财奴说。“不说23年，就按20年算吧。你如果使用我的节能烹调器做饭，你每天可节省l美元，一年节约360美元。过去的20年里，你没有使用我的烹调器，你就白白浪费了7200美元，不就等于白白撕掉了7200美元吗?而今天你还没有用它，那么你等于又撕掉了1美元。”守财奴被奇科说服了，其他人看到守财奴买下了烹调器，也都争着买。

　　转化顾客异议

　　转化顾客异议，就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说:“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。”营销员说:“啊呀!张女士，您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错，多让他接触电子琴，可以培养他的乐感、兴趣，这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要，接触多了，兴趣就来了......”本来，这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可营销员却将计就计，从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中，买下了这架电子琴。

篇4：外驻办事处营销人员管理

　　外驻办事处营销人员管理

　　销售部门的核心地位在企业不容质疑，优秀的销售人员就是企业的利润。据10年国内销售型企业人员管理咨询统计资料表明：销售人员的年流失率在30%-80%，同时，平均每流失一个销售人员，企业遭受的直接与间接的损失是该流失人员月薪的4倍以上。销售人员的流动涉及到企业招聘上存在的问题外，就是管理上的漏洞和市场的激励竞争。根据我的经验，驻外销售人员流失更大，损失也更大，就此，针对驻外销售人员的管理提出一些办法。

　　一、费用管制。

　　1、严格按年度费用预算执行。

　　2、到职后十天内不予预支差旅费，防止差旅费开小差。

　　3、差旅费报销天数控制在7天到半月一次，因为报销时间越长，作弊造假越容易、借支费用越大风险越大、越难控制。

　　4、差旅费必须有出差计划和费用预算审批，不得超支，否则自负。

　　5、 明确区域负责人对下属业务人员预支费用负连带责任。

　　6、工资、差旅费等费用实行信用卡支付制度。起到查核身份证真实性作用。

　　7、预算外临时费用须申请。

　　二、业绩管控

　　1、推行绩效管理制度。实行业绩有提成或奖金合理挂钩，高业绩还可以提高差旅费级别等多劳多得的激励制度，鼓励能者多得。也是业绩管控的根本。

　　2、定期召回总部进行培训教育，参观学习。

　　3、不同地区业务人员的轮换制度。

　　4、制定详细的业务制度与流程，作为业务人员的操作指南。

　　5、每月3-5日前向总部提交上月工作总结及本月工作计划。经审核后执行计划。

　　6、按计划安排出差，填写《出访记录表》，有客户的反馈签名确认记录。计划异常时向总部反馈审批。

　　7、制定《奖罚制度》并确保落到实处。

篇5：企业网络营销策略

　　源自建筑资料 　　网络：促进营销国际化与便捷化

　　品牌是企业价值的核心，中小企业的品牌，由于众所周知的原因，常常被局限在一定的范围之内，突破这个范围，则需很大的代价。企业开展网络营销，使其品牌得到了无限延伸的机会，并且只需极少的成本。从这点上来，中小企业与知名企业获得了平等竞争的机会。中小企业由于各方面的实力无法与大企业相比，所以很难实现营销国际化。网络的出现，改变了这一切，中小企业完全可以利用网络实现营销国际化。企业开展网络营销的几种策略：

　　一、网页策略：

　　1、抢占优良的网址并加强网址宣传，在网络空间上，网址是企业最重要的标志，已成为一种企业资源。

　　2、精心策划网站结构。

　　3、网站维护。

　　二、产品策略：

　　1、企业可以通过分析网上的消费者总体特征来确定最适合在网上销售的产品。

　　2、要明确企业产品在网络上销售的费用要远远低于其他渠道的销售费用。

　　3、产品的市场涵盖面要广，且目标国的电信业、信息技术要有一定的水平。

　　4、企业应利用网络上与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务，同时企业应及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究与开发。

　　三、价格策略：

　　1、由于网上价格随时会受到同行业竞争的冲击，所以企业可以开发一个自动调价系统，根据季节变动、市场供需情况、竞争产品价格变动、促销活动等因素，在计算最大赢利基础上对实际价格进行调整，同时还可以开展市场调查，以及时获得有关信息来对价格进行调整。

　　2、开发智慧型议价系统与消费者直接在网上协商价格，即两种立场(成本和价格)的价格策略直接对话，充分体现网络营销的整体特点。

　　3、考虑到网上价格具有公开化的特点，消费者很容易全面掌握同类产品的不同价格，为了避免盲目价格竞争，企业可开诚布公的在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序，并可将本产品性能价格指数与其他同类产品性能价格指数在网上进行比较，促使消费者做出购买决策。

　　四、促销策略：

　　1、网络广告是目前较为普遍的促销方式。

　　2、利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动。

　　3、与非竞争性的厂商进行线上促销联盟，通过相互线上资料库联网，增加与潜在消费者接触的机会，这样一方面不会使本企业产品受到冲击，另一方面又拓宽了产品的消费层面。

　　4、将网络文化与产品文化相融合，借助网络文化的特点来吸引消费者。

　　五、渠道策略：

　　1、结合相关产业的公司，共同在网络上设点销售系列产品。

　　2、在企业网站上设立虚拟店铺，通过三维多媒体设计，形成网上优良的购物环境，并可进行各种新奇的、个性化的，随一定时期、季节、促销活动、消费者类型变化而变化的店面布置以吸引更多的消费者进入虚拟商店购物。

　　3、消费者在决定购物后，可直接利用电子邮件进行线上购物，也可通过划拨电汇付款，由企业通过邮局邮寄或送货上门进行货物交割。

　　六、网络营销的顾客服务：

　　互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的"互动性"。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。