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酒店营销部副经理的岗位职责及要求

编辑:物业经理人2018-11-20

  源自建筑资料   酒店营销部副经理的岗位职责及要求

  1、主要职责:

  在部门经理直接领导下,带领所属团队完成专项销售指标;研究、了解、预测市场情况,协助部门经理制订销售工作计划;根据公司整体销售计划,结合市场的特点,提出具体促销工作细则;带领所属团队人员积极走访客户,在巩固现有客源网络的基础上拓展新的客源市场;收集客户意见及市场信息,及时反馈给部门经理,作为制订营销策略的参考依据;检查监督所属团队做好合约期满客户的续约工作;负责监督本专项销售人员做好工作日报表和月报表,审定后交部门经理;遇本专项销售有大型接待任务或重点客户接待任务,负责起草合作协议、接待计划,呈报部门经理审核并经部门总监审批后执行。

  2、职位要求:

  掌握市场动态,熟悉酒店经营策略和顾客需求知识;了解各同 行业的竞争手段、价格水平、客户状况,善于提出应变措施;了解旅游经济、公共关系、文学艺术及社会学方面的基本知识;掌握市场调查知识及计算机互联网知识;掌握展览、会议、旅游市场的动态、特点和发展趋势;了解客源国的风俗习惯及礼节礼仪;熟悉公司产品的分布、数量、价格政策等特点;具有较强的判断能力、人际交往能力、应变能力、谈判能力、英语会话和写作能力。

编辑:www.pmceo.Com

篇2:酒店市场营销部操作程序与标准

     酒店市场营销部操作程序与标准

  S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE

  程序与标准 PROCEDURE

  酒店团队接待操作程序与标准

  编号 REF.NO. YLCCH/ S&M-04-007 第1版/第0次修改

  执行职位 POSITION RESPONSIBLE 旅行社销售经理

  涉及部门 DEPT. CONCERNED 前厅部、管家部、餐饮部、财务部

  政策制定人PREPARED BY

  审批人APPROVED BY

  执行日期EFFECTIE

  一、团队接待操作程序:

  1、团队预订

  (1)收取预订传真、信函,认真细致阅读。

  (2)阅读订房传真、信函,理解正确。

  (3)查清订房要求,如有超出本人权限的特殊要求,应向营销总监汇报。

  (4)查清对方与我店是否已有协议。如有协议,而且对方的要求也符合协议条款,可按要求直接给予确认;如超出协议条款和本人权限,应经请示营销总监后与对方商量,达成一致后再予确认;如无协议,应在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等进行协商,达成一致后再予确认;如对方要求超出本人权限,应向营销总监请示后再与对方协商,达成一致后再予确认。

  (5)根据预订要求,查阅《会议/团队客情一览表》。

  (6)与前厅部客房预订确认能否接受预订。

  (7)24小时内填写《团队预定确认书》给予书面确认,确认内容全面正确,包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式。

  (8)准确无误填写《团队通知单》并提前一周将《团队通知单》发至前厅部客房预订等有关部门。

  (9)将预订填入《会议/团队客情一览表》,供随时查阅。

  (10)将通知单放入当月团队资料夹。

  (11)将对方传真归入文件夹,及时转送财务部会计核算组。

  2、团队更改与取消

  (1)接收旅行社更改、取消通知,以书面形式为准。

  (2)对照原计划进行比较,仔细找出修改内容,不得遗漏。

  (3)如对变更无异议、重大更改,则立即给予确认;如有异议,则需打电话或发传真,则于24小时之内与该社取得联系。

  (4)如24小时内的团队取消,协商解决,酌情收取损失费,以求下次合作,共同发展。

  (5)如该团计划已下发前厅部预订处,须立即向前厅部预订处下达《变更通知单》;如该团预订尚未下达,则在原计划相应处用醒目色笔进行改动。

  (6)及时将资料归档。

  3、团队接待

  (1)团队到店前三小时,对照《团队通知单》仔细核对团队人数、用房数等情况。

  (2)检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。

  (3)对有特殊要求的客人,应检查是否已按特殊要求做好各项安排。

  (4)团队到店时,到前台与旅行社陪同及领队联系,互相交换名片,协助办理入住手续。

  (5)协助总台接待人员的工作,落实团队用房、用餐及其他特殊事项。

  (6)团队办理退房手续前15分钟到总台协助结帐,并确保团队客人已结清个人帐。

  (7)送客人离店,与客人道别。

  (8)团队退房后,将《团队预定确认书》、《团队通知单》归档,由部门文员按每季或每年进统计,登记在《会议/团队经营情况一览表》上。

  二、团队接待的操作标准:

  1、所有信息必须以书面的形式,要求准确、及时、签字。

  2、订单的收取要及时,回复必须在24小时以内,确认必须与书面形式,并按类归档。

  3、团队的确认、修改、取消必须第一时间与前厅部预订处联系。

  4、与各相关部门的沟通必须以书面、签字确认的形式进行,并要求准确、及时。

  5、旅行社销售经理必须全程跟踪团队的预订、变更、入住、退房全过程,及时反馈信息、解决问题,并填写《客户意见反馈表》。

  6、须协助财务部做好结算工作。

  7、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)

篇3:M酒店市场营销部经理岗位职责

  M酒店市场营销部经理岗位职责

  1、对总经理负责。贯彻执行总经理下达的各项工作任务和销售任务。

  2、全面主持部门工作,对员工进行合理分工,保证部门工作有序、有效、协调的进行。

  3、根据酒店经营方针、销售目标,担出并参与制定营销计划。

  4、制定酒店年度及各个阶段的销售及市场计划,并及时进行调整。

  5、代表酒店与相关客户公司、单位、媒体等洽谈、鉴定房价、进餐及有关协议合同,并监督合同、协议的执行和管理情况。

  6、建立、健全各类客房公司、单位、媒体的档案

  7、组织部门有关人员收集市场信息、宾客意见等,并向总经理汇报,供决策参考。

  8、安排并陪同重要客户VIP以及新客户参观了解酒店设施和服务。

  9、保持并扩展现有销售渠道,开发新的销售渠道。

  10、处理有关订房,确定房间安排,并检查各方面接待安排,准备情况。

  11、安排会议、团体的接待服务工作。检查、核定日程安排、房间分配房价和变更等各方面的情况

  12、汇总各类客源销费情况报表,并做出分析报告。

  13、参加与销售有关的各种社交活动。

  14、根据市场调查、及时提出并参与制定营销措施。树立并保持酒店良好形象,提高知各度。

  15、负责本部门员工的聘用、培训工作。

  16、主持每周部门营销例会。传达酒店政策,工作要点,布置工作、听取汇报、解决问题,并针对市场情况展开讨论,拟定营销方案。

  17、负责酒店产品的宣传推销工作。

  18、保持与各客户单位、机构、媒体之间的良好关系,并经常联系,拜访。

  19、检查VIP接待工作,特殊情况,亲自迎送。

  20、处理有关宾客投诉、异议、需求,确保宾客满意程度和宾客对酒店关系融洽。

  21、根据酒店实际情况,制定部门规章制度及各项工作程序。

  22、督促检查下属员工工作,提高工作积极性。

  23、对员工进行定期考核,评估。并按奖惩条例进行奖惩。

  24、做好与酒店其他部门的沟通、协调工作。

篇4:酒店营销部岗位工作职责考核追究

  酒店营销部岗位职责及考核追究

  营销部岗位职责:

  1、负责酒店销售工作,提出年度市场经营计划和销售计划,负责开拓酒店业务,扩大业务范围。

  2、密切关注市场消费水平和客户消费动态,掌握旅游信息,以有效地保证客源和向客户提供最合理的消费水准提供可靠依据。

  3、正确执行酒店销售政策和策略,加强对现有客户的管理和维护,以高标准和业务水平和低姿态的沟通手段来吸引大量的潜在客户。

  4、详细了解现有客户的单位和个人的经济状况,建立建全客户群体的个人详细信息资料并分档归类,进行及时细致的跟踪服务。

  5、每天保持与总台联系,掌握房态和餐厅的预定情况,了解酒店贵宾的消费情况和特殊服务项目的落实。

  6、销售经理要加强自身文化素质和业务水平的提高,达到内外兼修,保证完成各项任务指标,提高酒店经济效益和社会知名度,增加市场竞争力。

  7、负责本部门员工的考勤、考核工作,并做好记录备查。

  营销部岗位考核追究

  1、按照协议任务规定完成月(季)、年度经营计划和销售任务,以及协议户外欠账款的资金回笼工作,每少一个百分点扣20分。

  2、加强对现有客户的管理和服务工作,以最有效的经营销售策略保存现有客户和发展潜在客户,每减少一个协议户扣30分。

  3、完善整理现有客户的信息资料,建立健全客户群体的档案信息、并分类归档报办公室保存,每少一项信息扣10分,每少一户扣30分。

  4、每天与总台联系,及时掌握房态和餐厅的预定情况,以及协议单位入住就餐情况;了解酒店客人消费情况和特殊服务项目的落实;并作好记录,每少一次扣10分。

  5、积极协助总经理一起做好现有协议户的定期与不定期回访工作,及时了解客户的需求和建议,每年不少于两次,每少一次扣50分。

  6、负责本部门员工的考勤、考核工作,保存好记录于每月终了五日内汇算报总经理审批,一份转人事部门存档,一份转财务部门执行,每迟报一天扣10分,少报一次扣20分。

  7、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告上报办公室,根据市场的变化,提出合理化建议,协助酒店及时改进和完善经营策略及经营方式,每迟报一天扣10分,少报一次扣30分。

  8、销售部的会议接待通知单,应事先报总经理签批后下发各部,不按此要求扣20分。

篇5:公寓酒店项目营销部的工作制度

  公寓酒店项目营销部的工作制度

  1、工作时间务必着工装,注意仪容仪表。精神要饱满,面带微笑工作。

  2、提倡认真、积极、进取的工作态度。

  3、了解公司整体销售和效益目标与实况,并能提出合理销售办法和经营意见代公司决策参考。

  4、了解公司各部门的运作基本概况,在销售运作中与各部门配合与直辖市。

  5、及时了解市场异动情况及同区域同物业变动情况,并及时地作出分析。

  6、及时了解客户情况,努力把握销售方向。

  7、对客户所存在的疑虑或问题应热情、耐心地予以解答,需处理的问题应及时处理。

  8、对应急事件能作出适当的处理。

  9、同事之间相互尊重、相互支持、相互理解、团结协作,为共同的目标而努力。

  10、认真完成上级传达的各项任务,按公司的要求做好本职工作。

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