建筑安装工程公司一体化管理手册:资源管理

　　建筑安装工程公司一体化管理手册：资源管理

　　1资源的提供

　　公司一体化管理体系所需资源包括为实现一体化管理方针、目标指标和管理方案、保持并持续改进管理体系及其过程、增进顾客及其他相关方满意所需的人力资源、基础设施、工作环境、专业技能、技术、信息和资金等。公司从一体化管理体系运行和产品实现两个方面确定资源需求，配置各个过程运行所需的资源。

　　1.1总经理是公司资源提供过程的主管领导，负责批准公司人力资源部提供的一体化管理体系各过程的资源需求计划。通过内部审核、纠正/预防措施的实施，以数据分析、管理评审确立资源需求，配置相应的资源，以实施、保持并持续改进一体化管理体系的有效性。

　　1.2施工副总经理受总经理的委托，负责审批工程项目管理部、项目经理部提供的产品实施过程、环境/职业健康安全管理方案实施的资源需求计划。按施工合同、施工组织设计、项目管理计划的需求，配置产品实现过程所需的各类资源，满足顾客和其他相关方的要求。

　　2人力资源

　　2.1人员安排

　　a)公司建立并保持《人力资源控制程序》，规定了对从事影响工程质量，可能对环境产生重大影响以及其工作可能影响工作场所内职业健康安全人员的确定条件和控制要求，确保所有岗位人员胜任其工作；

　　b)人力资源部是公司人力资源控制的主控部门。负责从教育、培训、技能和经验四个方面考虑员工的任职条件，编制《员工岗位能力要求判定准则》确定各岗位的能力要求；

　　c)根据员工岗位能力需求配置公司各岗位的人力资源；

　　d)对工程分包人员、劳务供方人员的能力要求在合同中明确规定，特殊作业应持证上岗，项目经理部负责对其进行确认。

　　2.2能力、意识和培训

　　a)人力资源部应识别从事工程质量及可能对环境和职业健康安全产生重大影响人员的能力要求。分别对新员工、各类专业人员、特殊工种作业人员内审员等，根据其岗位要求制定培训计划并实施培训；

　　b)各单位根据《员工岗位能力要求判定准则》和工作所需，向人力资源部申报培训需求；

　　c)对不能满足岗位要求的人员，通过培训或采取其他措施（如转岗、招聘等）满足岗位能力要求；

　　d)人力资源部通过理论考核、操作考试等对培训效果进行评价；

　　e)公司通过培训、各种会议、宣传媒体等方式，确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，建立激励机制，鼓励员工为实现目标作贡献；

　　f)人力资源部保持教育、培训、岗位（工种）资质证书和相关记录。

　　3基础设施

　　3.1基础设施包括产品实现并达到符合性、环境/职业健康安全管理方案运行并达到环境、职业健康安全目标和指标所需要的设施、设备和服务，是一体化管理体系运行的物资保证。工程项目管理部、机动分公司是基础设施管理的主控部门。

　　3.2工程项目所需施工机械、由项目经理部在项目管理计划中提出所需计划，按规定的程序报批后，通过公司内部调拨、购置、自制的方式进行配置，实行租赁使用，进场后要进行校验、新购置的设备要进行试运转，检验合格后使用。需经政府部门认可的按规定进行。项目经理部应对工程分包方的自备设备进行监控，确保其设备满足工程质量、环境和健康安全要求。现场施工机械、施工设备按《基础设施和工作环境控制程序》的规定进行操作、检修、保养。外租的机械按租赁合同的约定执行。

　　3.3监视和测量装置由项目经理在项目管理计划中按确定需监视和测量的活动，提出必须配备装置的计划，按规定的程序报批后配置，并按《监视和测量装置控制程序》进行管理。

　　3.4施工道路、上下水系统、电力设施、环保设备、劳动保护设备由项目经理部在施工组织设计中提出需求计划，按规定的程序报批后组织实施。

　　3.5公司办公室、企业策划部通过通讯和计算机网络保持与项目经理部的联系，为相关人员提供适宜的工作场所和设施。

　　4工作环境

　　4.1公司对工作环境中的各要素进行识别、确认和管理，并提供符合要求的工作环境保证各级人员的身心健康及对工作环境的要求得到满足，从而使工程质量符合要求。公司工程项目管理部、办公室是工作环境的主控部门。负责对施工环境、公司办公环境的过程进行控制。项目经理部负责所在施工场所的施工环境的确认和管理。

　　4.2项目经理部应在施工组织设计中明确文明施工标准、环境保护、劳动保护、安全施工措施，并在施工过程中组织实施,工程项目管理部对项目经理部的施工环境管理进行监督检查。

　　4.3项目经理部在施工过程中，对粉尘、固体废弃物、污水排放和噪声的控制按《施工现场噪声、粉尘、固体废弃物、污水排放管理办法》进行控制。

　　4.4对影响产品质量的特殊气候或季节，项目经理部应编作业计划，经有关部门审批后组织实施，以保证设备的正常运行，监视和测量、施工操作环境达到要求。

　　4.5项目经理部要确保生产、生活用临时房屋的安全，采取相应的环保措施，作好劳动保护，保证员工健康安全。对施工现场要进行平整，创造良好的工作环境，努力提高工作效率。

　　4.6机关各部门负责保持各自办公场所和周围的环境卫生。公司办公室负责监督检查。

　　4.7工作环境管理执行《基础设施和工作环境控制程序》。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：建筑安装工程公司一体化管理手册:产品实现

　　建筑安装工程公司一体化管理手册：产品实现

　　1产品实现策划

　　1.1公司建立并保持《产品实现策划控制程序》，规定了产品实现的策划内容、输出形式、评审要求、与顾客沟通的内容和方式，以确保产品实现的策划与一体化管理体系其他过程的要求相一致。

　　1.2公司工程项目管理部是产品实现策划的主控部门。

　　1.3管理者代表负责组织相关部门和人员对产品实现过程进行策划。产品实现的策划

　　包括以下内容：

　　a)确定工程项目的质量、环境和职业健康目标和要求；

　　b)确定工程产品实现所需的过程及重要环境和风险因素，并建立工程施工所需要的文件以及所需提供的各种资源。

　　c)确定工程产品的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及验收准则。

　　d)确定所需要的各种记录，以证实过程运行和工程产品符合要求，记录要充分完整。

　　1.4产品实现策划结果以项目管理计划、施工组织设计、环境/职业健康安全管理方案、作业指导书等形式输出，由项目经理部负责编制，并按规定的程序报批与实施。

　　1.5当工程施工过程中，出现不适于策划结果时，应及时对项目管理计划中的有关内容进行修改，修改过程按照《文件控制程序》执行。

　　1.6项目经理部对产品实现过程中所涉及的环境和职业健康安全风险因素有关的运行和活动执行《环境和职业健康安全运行控制程序》。

　　2与顾客有关的过程

　　公司建立并保持《与顾客有关的过程控制程序》，规定了对顾客的要求加以识别、确定和评审，并及时安排与顾客沟通，以确保顾客满意。

　　2.1合同签订前，公司通过投标、报价、合同评审、合同洽谈、市场调研、收集有关法律、法规等活动，识别顾客的要求。顾客的要求包括：

　　a)顾客对工程已明确的要求，包括交付及交付后活动的要求；

　　b)顾客未明确的要求，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

　　c)公司应识别并确定与产品有关的法律、法规要求及公司确定承担的任何附加要求，如创优等；

　　d)环保和劳保要求。

　　2.2与产品有关的评审

　　公司在接受合同前应组织有关人员对产品要求进行评审，以确保顾客的要求得到解决，评审内容和要求：

　　a)产品要求已明确；

　　b)与投标不一致的要求已作出处理并得到解决；

　　c)公司具有满足合同要求的能力；

　　d)评审结果及评审所引起措施的记录应予以保存；

　　e)对顾客以口头方式提出的要求，市场营销部以书面的形式予以记录，并请顾客进行确认；

　　f)产品要求发生变更时，经营部或项目经理部以合同变更的形式记录变更内容，并将变更通知单发放至各有关单位和部门。

　　2.3顾客沟通

　　公司在项目投标、施工过程、竣工交付、保修阶段对与顾客的沟通作出

　　安排。沟通的信息和方式包括：

　　a)工程信息、产品要求；

　　b)合同、口头协议执行情况；

　　c)设计变更，工程业务联系单的传递和反馈；

　　d)顾客反馈，包括顾客的抱怨；

　　e)沟通的方式可为工作例会、往来函件和工程洽商等。

　　3设计和开发

　　公司对该条款进行了删减。

　　4采购

　　公司对采购过程进行控制，建立并保持《物资采购控制程序》、《工程分包控制程序》、《劳务供方控制程序》以确保采购产品的质量要求、交付和服务等方面符合规定要求。公司工程项目管理部、机动分公司、经营部、人力资源部是采购的主控部门。负责物资（设备）、工程分包、劳务分包的采购和过程控制。

　　4.1物资采购

　　4.1.1公司建立并保持《物资采购控制程序》

　　4.1.2采购物资包括材料、半成品、施工机械等。工程项目管理部根据采购的物资对随后的产品实现或最终产品的影响，确定采购物资的控制类型和程度，规定了采购控制流程，制定了物资采购的选择、评价和重新评价准则，以确保物资采购符合规定的要求。《对相关方施加影响控制程序》，对采购过程所涉及的质量、环境和职业健康安全管理进行控制，对可能影响环境和职业健康安全的物资供方、工程分包方、劳务供方等相关方施加影响，确保采购的物资供方、工程分包方、劳务供方符合规定要求。

　　4.1.3工程项目管理部制定物资采购的选择、评价和重新评价的准则，由采购单位根据准则组织实施并确定合格供方名录，工程项目管理部进行监督检查。

　　4.1.4项目经理部根据相关信息确定采购要求，制定适用的采购文件（采购合同、采购计划、委托协议等）并进行审核报批。采购文件应正确表达拟采购物资的信息，可包括：物资名称、规格、型号、质量要求、可标识的重要环境因素的环保要求、已识别的职业健康安全风险控制程序和要求，必要时包括对供方人员资格要求以及对供方的质量管理体系或环境管理体系要求。

　　4.1.4项目经理部对采购物资按规定实施验证，以确保采购的物资满足规定的采购要求。

　　4.2工程分包

　　4.2.1工程分包依照《建筑法》的规定进行。

　　4.2.2公司建立并保持《工程分包控制程序》，明确了工程分包方的选择、评价和重新评价的准则，确定了工程分包的审批程序、分包方的资格以及对分包单位的管理要求。

　　4.2.3工程分包的管理执行《工程分包控制程序》。

　　4.3劳务分包

　　4.3.1劳务分包依照《建筑法》的规定进行。

　　4.3.2公司建立并保持《劳务供方控制程序》，确定了对劳务供方的选择、评价和重新评价的准则，规定了劳务供方的资格要求、能力审核内容、使用原则以及对劳务供方的管理要求。

　　4.3.3劳务供方的管理执行《劳务供方控制程序》

　　4.4对相关方的施加影响

　　4.4.1公司建立并保持《对相关方施加影响控制程序》，规定了对相关方的评估，以及对相关方影响的方式、检查的内容，明确了对不符合要求的相关方需采取的措施。确保对采购过程所涉及的质量、环境和职业健康安全管理进行控制，对可能影响环境和职业健康安全的物资供方、工程分包方、劳务供方等相关方施加影响，以保证采购的物资供方、工程分包方、劳务供方符合归帝国内要求。

　　4.4.1公司工程项目管理部、人力资源部、经营部是《相关方环境安全行为控制程序》的主控部门。项目经理部负责对相关方施加影响的实施。

　　5生产和服务提供

5.1生产和服务提供的控制

　　公司工程项目管理部是生产和服务提供的主控部门，负责对项目经理部的生产和服务工作进行指导、监督和检查。项目经理部负责生产和服务提供的组织实施。

　　5.1.1项目开工准备

　　a)项目经理部需收集开工资料包括：设计文件、工程承包合同、公司的合同交底；

　　b)项目经理部应配备所需的产品质量技术文件、法律法规、规范、操作规程以及相关的管理标准等，标准覆盖率必须达到100%

　　c)项目经理部组织图纸自审，参加图纸会审、设计交底，按照工程承包合同等相关文件进行技术交底；

　　d)项目经理部根据工程承包合同和图纸组织编写施工组织设计、项目管理计划，针对环境和职业健康安全目标与指标制定环境/职业健康安全管理方案；

　　e)项目经理部按项目管理计划的需求组织施工机械、机具的进场以及提供为达到产品符合要求所需的工作环境。

　　f)项目经理部按照施工组织设计负责施工现场控制网测量和临时设施施工的建设；

　　g)项目经理部按项目管理计划组织配备监视和测量装置。

　　5.1.2施工过程控制

　　a)项目经理部以图纸、技术标准、规范为依据，通过自检、互检、交接检、预检、试验室检验等验证方式对工程质量进行控制，接受监理单位、顾客及政府主管部门的监督；

　　b)项目经理部对施工过程中的关键过程、特殊过程、以及涉及的新结构、新材料、新工艺、新设备和需确认的过程予以重点策划，从严监控；

　　c)项目经理部对与重要环境和职业健康安全因素及潜在的重要环境风险因素的活动、产品、服务的控制，执行《环境和职工健康安全运行控制程序》；

　　d)项目经理部按批准的施工网络计划进行施工进度的控制，以满足合同和监理单位的要求；

　　e)项目经理部收到设计变更应与顾客、监理单位洽商，按设计变更更改原图纸并确认无误后，方可组织施工。若需修订原施工合同时，按《与顾客有关的过程控制程序》执行。

　　5.1.3环境和职业健康安全运行控制

　　公司建立并保持《环境和职业健康安全运行控制程序》，明确了策划内容，规定了应建立运行的控制程序，提出了对策划结果的实施要求，对供方的环保和职业健康安全要求以及对供方进行相应监视和测量的要求，以对与环境和职业健康安全风险有关的活动、产品、服务进行有效的控制，确保其在规定的条件下运行，使其不致偏离里一体化方针、目标和指标。

　　a)公司工程项目管理部是《环境和职业健康安全运行控制程序》的主控部门，有关部门、项目经理部负责运行控制的组织和实施。

　　b)项目经理部对产品实现过程中的重要环境和重大风险因素，必要时制定环境/职业健康安全管理方案，作为程序文件的补充，对一般环境因素和风险因素，通过法律、法规及其他要求和日常检查进行控制。

　　5.1.4应急准备和响应

　　公司建立并保持《应急准备和响应程序》，规定了组织成员，明确了环境、职业健康安全潜在事故、事件和紧急情况的预防和控制重点以及潜在事故、事件和紧急事件发生时需采取的应急方案，以预防或减少可能伴随的环境影响和风险。

　　工程项目管理部是《应急准备和响应》的主控部门，负责协调处理潜在的事故、事件或紧急情况发生时的组织工作，并对本程序予以评审、修订。可行时每年组织一次消防演习。

　　5.1.5项目竣工验收

　　工程竣工后，项目经理部根据设计文件及施工合同检查项目完成情况，对评定合

　　格的单位工程，整理竣工验收资料，向顾客提交竣工验收报告，申请验收，与顾客签定"工程质量保修书"。

　　5.1.6工程保修

　　在工程保修期阶段，项目经理部依据"工程质量保修书"中的约定保修项目提供保修。工程的保修期执行国家有关法律法规。

　　5.1.7施工、交付和保修的控制执行《施工、交付及保修控制程序》。

　　5.2生产和服务提供过程的确认

　　5.2.1在施工过程中需确认的过程包括"关键过程"和"特殊过程"。公司常见的"关键过程"指清水混凝土施工、设备基础地脚螺检安装及预留孔施工、饰面施工；"特殊过程"指基坑支护、平顶屋防水施工、大体积混凝土施工、地下防水混凝土施工。余下的关、特过程由项目经理部确认。公司工程部项目管理部负责关键过程、特殊过程识别的指导、监督和检查。

　　5.2.2公司建立并保持《关键过程和特殊过程的确认程序》，明确规定了确认的过程应采取相应的措施，包括：

　　a)为关键过程、特殊过程的评审和批准确定了准则；

　　b)对设备的性能和人员资格进行鉴定、认可；

　　c)项目经理部需对关键和特殊过程实施必要的监控并进行记录；

　　d)编制相应的作业指导书，经批准后实施；

　　e)由于人员、设备、技术工艺或作业方法的变更，导致需确认的过程变更，应进行再确认。

　　5.3标识可追溯性

　　5.3.1公司建立并保持《产品标识和可追溯性控制程序》，明确了施工过程中产品、检验批（包括采购品、半成品、成品）的产品标识和状态标识的要求及方法，防止混淆和误用。并确定了建立可追溯性标识的范围，进行唯一性标识，保证可追溯性。

　　5.3.2公司工程项目管理部是产品标识和可追溯性安全标识使用管理的主控部门。项目经理部负责组织实施。

　　5.3.3项目经理部针对测量和监视要求对产品的状态进行标识。

　　5.3.4对存在危险特性的物品（易燃、易爆、有毒物品）以及应急准备和响应的重点场所要做明显的警示标识。具体执行《安全标识使用、管理控制程序》。

　　5.4顾客财产

　　5.4.1公司建立并保持《顾客财产控制程序》，规定了对顾客财产的识别、验证、保护和维护以及顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时应采用的措施和要求。

　　5.4.2公司工程项目管理部是顾客财产控制的主控部门。项目经理部负责对顾客财产实施保护。

　　5.5产品防护

　　5.5.1公司建立并保持《产品防护管理程序》，明确规定了产品的标识、搬运、包装、贮存和保护办法，确保产品在内部处理和交付到预定的地点之前，产品的符合性得到保护。

　　5.5.2公司工程项目管理部是《产品防护控制程序》的主控部门，负责对产品防护的管理工作进行指导、监督和检查。项目经理部负责对产品实施防护直至交付。

　　6监视和测量装置的控制

　　6.1公司建立并保持《监视和测量装置控制程序》，通过对监视和测量装置的有效控制，确保测量能力与测量要求相一致。

　　6.2公司工程项目管理部是监视和测量装置的主控部门。

　　6.3项目经理部根据产品实现策划及施工要求确定需监视和测量的活动，包括对可能具有重大环境影响的运行与活动，对职业健康安全绩效进行常规监视和测量的活动，以及活动所需的监视和测量装置，应在项目管理计划中予以明确。

　　6.4监视和测量装置控制的要求

　　a)所有用于产品符合的监测设备、对可能有重大环境影响的过程和活动监测设备以及对职业健康安全进行绩效监测的设备，在使用前应送具有检定或校准资格的单位进行检定或校准，并按公司《常用监视测量装置检定周期目录》规定的时间间隔进行复检。对于国家没有规定校准或检定依据的检测设备，工程项目管理部组

　　织编制自校规程或校准的管理办法予以控制。妥善保管检定证书或校准记录。

　　b)监视和测量装置由专职管理人员进行调整或必要时再调整。

　　c)建立监视和测量装置台帐，编制"监视和测量装置检定（校准）周期表"。检定（校准）合格后，贴发合格标识。

　　d)使用监视和测量装置时，应防止因调整不当而使其检测结果失效。当发现监视和测量装置不符合要求时，使用单位应立即停止使用该装置，对其进行调整，调整后重新检定（校准），仍达不到要求的，贴发报废标识，对此前的测量结果的有效性进行评价，并做好记录，确认非准确测量结果的所在范围，并对受影响的产品、环境和职业健康安全绩效采取适当的措施。校准和检测结果的记录应予保存。

　　e)采取有效措施，提供适宜的环境，确保监视和测量装置在搬动、维护和贮存期间准确度和适用性完好。

　　以计算机软件作为监视和测量装置时，在初次使用前要对其满足预期用途的能力进行确认，必要时再确认。

篇3：建筑安装工程公司一体化管理手册:测量分析和改进

　　建筑安装工程公司一体化管理手册：测量、分析和改进

　　1总则

　　公司策划了证实产品的符合性、确保一体化管理体系的符合性以及持续改进一体化管理体系的有效性所需的监视、测量、分析和改进过程，建立了相关程序。并按照规定的频次、方法对工程质量、过程能力、顾客满意度、环境行为的关键特性，职业健康安全绩效以及一体化管理体系的运行情况进行监视、测量和评价，对反映管理体系运行效果的数据进行监视、测量和评价，对反映管理体系运行效果的数据进行采集、归纳、整理并适当采用统计技术进行分析，以确定：

　　a)工程产品的符合性；

　　b)一体化管理体系的符合性；

　　c)持续改进一体化管理体系的有效性；

　　d)环境行为是否满足法规，达到目标和指标要求；

　　e)健康安全绩效是否满足法规、员工和目标要求。

　　2监视和测量

　　2.1顾客满意度

　　2.1.1公司建立并保持《顾客满意度的测量程序》，规定了对顾客满意程度信息的收集、整理、分析、处理和使用的程序和方法，以衡量一体化管理体系的整体业绩并明确可以改进的领域。

　　2.1.2公司工程项目管理部是顾客满意度测量的主控部门，负责对各项目经理部提供的顾客满意度数据进行统计分析，并做出分析报告提交管理评审会。

　　2.2内部审核

　　2.2.1公司建立并保持《内部审核程序》，明确了内部审核的准则、范围、频次和方法；规定了审核员的资格和审核范围；受审核区域管理者的职责要求；不合格的处置要求；审核记录的保持要求。

　　2.2.2管理者代表负责领导和策划内部审核。

　　2.2.3公司企业策划部是内部审核的主控部门。负责按照策划的时间间隔组织实施内部审核，以证实质量、环境、职业健康安全活动和有关结果的符合性，确保一体化管理体系运行有效。

　　2.3过程的监视和测量

　　2.3.1公司建立并保持《过程的监视和测量程序》，规定了对一体化管理体系过程监视和测量的活动、依据及方式，来实现对一体化管理体系全过程的监视和测量，以确保管理过程和产品形成过程达到策划要求。

　　2.3.2根据监视和测量结果，如发现过程运行未达到策划结果时，应采取相应的纠正和纠正措施并实施验证，需要时可采用统计方法进行分析，以确保产品的符合性。

　　2.3.3公司企业策划部负责管理一体化管理体系过程的监视和测量，工程项目管理部负责产品形成过程管理的监视和测量以及环境、职业健康安全绩效的监视和测量。

　　2.4产品监视和测量

　　2.4.1公司建立并保持《产品的监视和测量控制程序》，规定了对产品特性进行监视和测量的对象，工程产品检查验收的范围、依据方法以及对检查结果不合格的处置、产品放行、工序转序和交付服务的授权和批准要求、记录要求，以验证产品的要求得到满足。

　　2.4.2公司工程项目管理部是产品的监视和测量的主控部门。

　　2.5环境的监视和测量

　　2.5.1公司建立并保持《环境的监视和测量控制程序》对具有或可能具有重大环境影响的运行与活动的关键特性进行例行监测和测量。

　　2.5.2公司工程项目管理部是环境的监视和测量的主控部门。其监视和测量的内容主要包括：

　　a)环境表现（行为）的常规监测；

　　b)有关环境管理运行控制，运行结果是否偏离目标、指标；

　　c)环境目标和指标的实现程度和环境管理方案的实施效果；

　　d)有关环境法律和法规，环境标准的遵循情况，并定期评价。

　　2.5.3各部门、项目经理部应根据《环境因素的识别与评价控制程序》确定的监测点、监测项目、监测方法和频次进行检测活动并做好记录。需要时委托环保部门进行测定。

　　2.5.4监测和测量结果超标时，应重新测量一次，若仍超标，则按《纠正措施控制程序》进行控制。

　　2.5.5环境检测设备的校准、维护执行《监视和测量装置控制程序》。

　　2.6职业健康安全绩效监视和测量

　　2.6.1公司建立并保持《职业健康安全绩效监视和测量控制程序》，规定了监视和测量的主要内容、绩效测量和监视的方法以及对监视测量的数据和结果的记录提出了要求，通过对职业健康安全绩效进行监视和测量以判定是否满足法规、目标和员工的要求。

　　2.6.2公司工程项目管理部是职业健康安全绩效的测量和监视的主控部门。

　　2.6.3监视和测量的主要内容

　　a)职业健康安全管理方案，运行准则和适用法规的符合性的监视以及风险控制的结果和成效；

　　b)职业健康安全目标的满足程度的监视；

　　c)员工健康安全意识的提高情况的监视；

　　d)对过程、工作场所和实际操作进行常规安全行为和管理水平的控制；

　　e)事故、疾病、事件和其他不良职业健康安全绩效的历史证据的统计监视。

　　2.6.4对监视和测量的数据及结果的记录要充分，以便为实施纠正和预防措施的数据分析作依据。

　　2.6.5绩效测量和监视所用的设备的校准和维护执行《监视和测量装置控制程序》。

　　3不合格品、不符合控制

　　3.1公司建立并保持《不合格品、不符合控制程序》，确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，规定了不合格品的处置途径以及对不符合的处理、调查要求，明确了不合格品、不符合处置的有关职责和权限，以防止不合格品非预期的使用或交付及环境和职业健康安全行为偏离规定要求。

　　3.2公司工程项目管理部是不合格品、不符合控制的主控部门。

　　3.3经检测判定为不合格的产品应予以标识，处置不合格品的途径如下：

　　a)采取措施，消除已发现的不合格，以返工或返修的途径；

　　b)让步使用、放行或接收不合格品（仅指未经返工或返修也不影响最终产品的使用功能）。让步使用，放行不合格，必须经授权人员批准；

　　c)采取措施，改变使用方式和用途，如降级使用或报废。

　　3.4不合格品进行返工或返修后应再次进行验证，以证实符合性。

　　3.5在工程交付和使用时发现不合格公司应采取相应的措施，具体执行《纠正措施控制程序》。

　　3.6事故、事件的控制

　　3.6.1公司建立并保持《事故（事件）报告、调查和处理程序》，确定有关的职责和权限，明确了对事故、事件和不符合调查处理的依据、标准和方法，对所采取的纠正和预防措施提出了要求。

　　3.6.2公司工程项目管理部是

事故（事件）报告、调查和处理的主控部门。

　　3.6.3对拟采取的纠正和预防措施，在其实施前应先通过风险评价进行评审。

　　3.6.4为消除实际或潜在的不符合原因而采取纠正或预防措施，应与问题的严重性和面临的职业健康风险相适应。

　　3.6.5纠正和预防措施涉及到体系文件的修改执行《文件控制程序》并保存记录。

　　4数据分析

　　4.1公司建立并保持《数据分析管理程序》，明确了所需数据、数据来源、数据收集、归纳方式，确定了数据分析方法，实施分析的结果要求，以证实管理体系的适宜性和有效性，并作为改进的依据。

　　4.2各部门负责收集主管职责范围内的相关数据和信息，包括：

　　a)与工程质量有关的数据；

　　b)顾客及其他相关方满意程度的数据；

　　c)监视和测量数据；

　　d)内、外审数据；

　　e)供方数据；

　　f)与运行能力有关的数据；

　　g)与产品和运行能力相关的环境和风险因素数据。

　　4.3企业策划部是数据分析管理的主控部门，负责按《数据分析管理程序》组织收集、统计、分析一体化管理体系有关的数据。

　　4.4各部门负责应用统计技术对数据作出分析和评价，并提供以下信息：

　　a)顾客及其他相关方满意程度的现状和趋势；

　　b)产品和服务与顾客及相关方要求的符合性；

　　c)过程和产品特性的趋势，包括采取预防措施的机会；

　　d)供方产品质量、环境和职业健康安全行为及合作的状况；

　　e)质量、环境和职业健康安全改进的具体成效。

　　4.5各部门应将分析的结果及时传递，以识别确定需改进的内容和方法，并作为管理评审的输入。

　　5改进

　　5.1持续改进

　　公司通过建立质量、环境和职业健康安全方针，确定质量、环境和职业健康安全目标、指标和方案，开展内部审核，管理评审，应用适宜的统计技术进行数据的收集和分析，实施纠正措施，以及监视和测量，考核等活动，选择改进机会，以持续改进一体化管理体系的有效性。

　　5.1.1以方针和目标为持续改进的准则。

　　5.1.2日常的改进活动由各部门负责组织实施。对重大的、长远的改进项目通过管理评审评价确定并由企业策划部组织有关部门实施。

　　5.1.3通过顾客及其他相关方的满意程度来测量持续改进。

　　5.1.4在管理评审中，评审改进的效果，确定新的改进项目。

　　5.2纠正措施

　　5.2.1公司建立并保持《纠正措施控制程序》,明确了采取纠正措施的对象，规定了纠正措施的流程、纠正措施实施所采取的步骤以及评价需求，以消除实际存在的不合格、不符合的原因，防止不合格的再发生。

　　5.2.2企业策划部、工程项目管理部是纠正措施控制的主控部门。

　　5.2.3企业策划部负责组织一体化管理体系内、外审不合格的原因分析，制定纠正措施，并进行评价、确定、实施、验证和记录。

　　5.2.4工程项目管理部负责按程序规定对已发生的不合格、顾客及其他相关方投诉、服务抱怨等组织调查分析不合格、不符合的原因，评价是否需采取纠正措施并确定、制定纠正措施，实施、验证和记录。

　　5.2.5各有关部门、项目经理部负责按程序的规定对本系统、本项目经理部发生的不合格、不符合进行原因分析、评价并确定纠正措施、实施、验证和记录。

　　5.2.6对所有的纠正措施要进行有效性评价。对具有成效的改进作为永久更改，对于效果不明显采取进一步的分析和改进。

　　5.2.7纠正措施涉及到体系文件的任何更改，各部门应遵照实施，按《文件控制程序》进行修改并予以记录。

　　5.3预防措施

　　5.3.1公司建立并保持《预防措施控制程序》，规定了预防措施的流程，明确了预防措施实施所采取的步骤以及评价需求，以消除潜在的不合格、不符合的原因，防止不合格、不符合的发生。

　　5.3.2公司企业策划部、工程项目管理部是预防措施控制的主控部门。

　　5.3.3预防措施的实施应采取以下步骤：

　　a)通过管理评审、内部审核，监视和测量活动，顾客及其他相关方意见等识别潜在的不合格、不符合，并分析原因；

　　b)评价采取预防措施的客观需求；

　　c)按照潜在不合格、不符合的特点，通过施工组织设计、施工方案及管理方案等形式制定预防措施并予以实施、记录，并评价其有效性；

　　d)在制定预防措施时应与潜在的不合格程度以及不符合的严重性和伴随的环境、面临的职业健康安全风险相适应。

　　e)对于预防措施所引起的对体系文件的任何更改，各部门应遵照实施，按《文件控制程序》进行修改，并予以记录。

篇4：X建筑公司人力资源管理程序

某建筑公司人力资源管理程序
6.2.1公司从事质量、环境和职业健康安全管理的人员应具有相应的能力。对其能力的评价,要从教育、培训、技能和经验等方面进行判断。公司每年组织一次对员工质量、环境和职业健康安全能力的考核,考核方式为分层次考核,即公司考核部门,部门考核项目部,考核记录由考核部门进行保存。由劳动人事处制定《人力资源控制程序》并监督实施,对从事影响工程质量、环境和职业健康安全活动及可能对施工安全健康产生重大影响的人员的能力(包括学历、培训、技能和经历)提出具体要求并进行确认和管理,教育、培训、技能训练和控制,确保所有岗位人员胜任其工作,满足需求。
6.2.2能力、意识和培训
劳动人事处是人力资源的主管部门,其他部门配合管理和控制。劳动人事处根据公司发展要求和各部门培训需求计划,www.pmceo.com负责确定全公司各类人员的培训需求,编制年度培训工作计划,报管理者代表审批后按计划执行。
6.2.2.1年度培训计划包括:对各主要岗位的所有作业人员和管理人员的质量、环境和职业健康安全意识、专业技能与管理技术等要求,使人员的能力达到规定的标准,分期、分批、分层次进行培训。
6.2.2.2通过培训等措施,提高员工的质量意识和环境参与意识,确保员工意识到所从事工作活动中实际的或潜在的重大环境影响和职业健康安全风险,在应急准备和响应中的作用、意识到符合方针、程序和管理体系要求的重要性以及个人的工作改进所带来的效益,不按规定程序运行和违章操作的潜在后果,为实现岗位质量、环境和职业健康安全目标、指标做贡献。
6.2.2.3所有从事对质量、环境和职业健康安全有重大影响的人员必须具备相应能力,并取得相应的岗位证书或培训合格后方可上岗。
6.2.2.4对可能产生重大环境影响的特殊岗位人员进行应知、应会培训和考核,使其具备本岗位所需能力。
6.2.2.5所有需持证上岗人员,必须持有有效证件。
6.2.2.6当相关方工作涉及影响整合型管理体系目标、指标实现时,应对其进行宣传和适当培训,以保证其满足要求。
6.2.2.7劳动人事处和负责培训工作的相关部门应按〈记录控制程序》要求,对参加培训的职工的学习、培训及岗位(工种)资质证明均要予以记录,保持各种培训的资料、档案及技能和经验的记录。
6.2.2.8为验证满足要求所采取措施(培训、调配)的有效性,应采取培训考试、考核或年度总结考评等方法对其进行评价。劳动人事处应对培训工作进行年终总结,并将培训总结报告管理者代表确认。
6.2.3相关文件:
《人力资源控制程序》
《记录控制程序》

篇5：浙江中企企业文化和人力资源管理

　　浙江中企企业文化和人力资源管理

　　一、 企业文化

　　浙江中企的企业价值观是：诚信、专业、共赢、奉献。

　　除了和谐和人性化的员工文化外，这里主要从客户服务文化、培训文化、安全文化、风险管理文化和社会责任几个方面阐述浙江中企的企业文化。

　　1． 以客户为中心的经营文化，坚持“一个中心，四个基本点”

　　浙江中企将合作文化看作公司的竞争优势之一，合作文化是指以客户为尊的经营文化、与客户共同成长、灵活满足客户的需求、为客户提供定制化的服务，提升客户满意度，同时也丰富自身客户资源。

　　浙江中企的战略目标是客户的第一选择。主要的战略步骤是适度分权，使分子公司有足够的行为自由，以便集中为客户服务、缩短各业务单元与客户的距离、即时与客户沟通、了解客户的需求、与客户形成长期的伙伴关系。在建筑业务领域，除尽力为客户提供“设计-建造”一揽子服务外，还尽力为客户提供工厂设备或其它设施的维修保养等服务；为了保护项目所在地的环境，对当地民众负责，浙江中企在项目规划时就考虑环保因素，提供一系列方案以供客户选择，全面了解客户的不同需求和项目的盈利前景，按不同的项目分类考虑项目带来的环境破坏，根据客户的需求提供环保、安全、智能化的建筑。总之，浙江中企在项目的全过程中始终围绕客户的需求。

　　2． 培训文化

　　浙江中企将培训作为公司战略的重要组成部分，通过培训提升员工工作能力，使公司获取技术优势。浙江中企培训的目的是充分利用并整合员工的特长和专业多样性，提升公司员工的整体实力，满足顾客需求。浙江中企培训方式灵活，有在工作场所的现场指导培训、集中的研讨培训和远程的网络培训等，培训的内容也不局限于公司的企业文化，还包括实用的工作技能，如：管理培训、特殊技能培训和技能培训、先进产品和服务的知识培训、质量和环境政策培训、安全培训等。同时，为了保证培训质量，公司每年定期对培训工作进行评估。

　　3． 安全文化

　　作为工程企业，浙江中企对安全工作十分重视，采取多项措施来降低风险，减少安全事故。在安全管理上，公司遵循法律法规和相关制度，采取的措施包括：强化员工的安全培训、对上岗员工做严格的资格审查、员工的定期体检等。公司积极投入人力、物力和财力进行现场安全培训。

　　基于在安全方面的努力，浙江中企的事故发生率较低，成为中国工程建设领域安全生产的模范。

　　4． 风险管理文化

　　浙江中企重视风险预测，通过对风险进行预测和有效的管理，确保公司的稳健运营。公司总部内部有30名专有技术人员致力于风险的预测和风险事故的管理。此外，浙江中企还积极参与国内外各种风险管理的会议，一方面与其他参与者分享自己在风险管理上的成功经验，另一方面探讨风险管理难题，共同提升风险管理水平。

　　5． 责任文化

　　浙江中企在创立之初就将“责任”作为公司的工作信条之一，坚持诚信，对股东、客户、合作伙伴（供应商、金融机构等）、员工和社会责任，并在项目规划，实施等方面都渗透责任文化。对股东负责任使股东对公司的管理层充满信心；对金融机构负责任使公司具备很强的融资能力；对员工负责任使公司在技术开发和培训力度上一直处于同行业的前列。

　　二、 人力资源管理策略

　　浙江中企将公司的成功归结于其拥有一个专业、高效的员工团队。公司在人力资源管理上通过合理规划、人性化管理、严格招聘环节、提供培训机会等满足公司在发展壮大过程中对人员的需求，不断提高员工整体的工作能力，最终确立公司在人力资源上的优势。浙江中企应用最先进有效的人力资源管理技术来吸引和保留优秀人才，遵循一下准则：

　　l 吸引、保留人才，并激发人才的潜力；

　　l 把团队工作和质量控制当作实现卓越绩效的方法；

　　l 快速响应，用于担当责任并将官僚成本降到最低；

　　l 重视、支持培训，强化培训力度；

　　l 提倡创新，提升公司产品和服务的质量。

　　在浙江中企招聘、培养、保留最好的人才始终是集团高级管理层的重要工作，而且是对一名高级经理人进行评估的重要参数。

　　在员工招聘上，一方面，公司通过正面的宣传增强公司对人才的吸引力，使之愿意与浙江中企成长；另一方面，浙江中企的每一个部门根据当年的员工规模和发展要求制定年度新员工招聘计划，并在招聘中严格执行公司的招聘制度，保证新加入员工的质量。

　　在人才培育和保留上，浙江中企采取措施激励和留住员工，特别是核心人员。除了给员工提供施展才能的平台、大量的培训机会、有竞争力的薪酬外，给人才提供晋升机会也是公司一项重要的人才保留策略。与到外部招聘相比，浙江中企更喜欢通过内部选拨的方式获得管理人员，只有在内部找不到适合人才的时候才会从市场上找，而浙江中企的持续发展壮大也为员工带来了很多重要的晋升机会。浙江中企为员工做职业生涯规划，通过周期性的业绩和能力评估了解并指导员工工作，并以此作为职位晋升的依据。

　　此外，公司执行人性化的员工管理文化，采用有效的措施来协调员工的工作和生活。典型的例子有：尽可能安排员工在距离居住地近的地方工作，以避免家庭的分居；在工作场所配备职业病方面的医生，提供日托服务，采取有效的措施优化工作环境等。公司在人性化管理方面目标政策包括：

　　l 改变工作条件来帮助员工协调工作和家庭生活；

　　l 采取灵活的上班时间；

　　l 减少工作天数；

　　l 延长女性员工的产假；

　　l 在小孩出生后，父母亲可停薪留职或者半职工作；

　　l 尽可能采取远程工作以减少工作时间，提高工作效率。