酒店质量手册:数据分析

　　酒店质量手册--数据分析

　　1．目的

　　通过收集和分析数据，确定不合格产生的原因，采取有效的纠正和预防措施，为体系改进提供依据。

　　2．适用范围

　　适用于酒店的质量管理体系。

　　3．引用标准

　　3.1ISO9001:20008.4数据分析

　　4．职责

　　4.1工程部负责酒店能耗情况的统计分析。

　　4.2 财务部负责酒店经营情况的统计分析。

　　4.3 总经办负责质量体系统计技术使用过程的监督管理工作。

　　4.4各部门负责收集、分析本部门生产和服务活动中所产生的各类记录、数据，并做好统计分析。

　　5．标准要素要求

　　5.1 工程部每日记录能耗数据，对当日能耗情况作出分析，月末将统计数据报财务部。

　　5.2 财务部定期运用财务方法对酒店经营情况进行统计、分析，以反映当期的经营效益。

　　5.3 总经办对质量体系统计技术的应用方法和要求作出规定。

　　5.4 各部门根据本部门质量目标及质量控制选择和确定所需的统计技术，报管理者代表批准。

　　5.5 所有规定使用统计技术的部门须做到统计数据准确、真实、及时，不得随意涂改。

　　5.6 总经办应定期对质量体系统计技术的有效性进行分析、评价;各部门要针对出现的问题采取相应的纠正和预防措施。

　　5.7 各部门分析本部门质量体系运行记录、数据，结果应能反映：

　　5.7.1 顾客满意度和不满意度。

　　5.7.2 顾客需求。

　　5.7.3 供方提供的物品质量。

　　5.7.4 体系运作状态、趋势。

　　5.7.5 问题产生的原因和环节。

　　6．相关文件

　　《记录、资料分析控制程序》YZ/IH-QB028/20**

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篇2：电器公司数据分析控制工作程序

电器公司数据分析控制程序

1目的

收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。

2范围

适用于对来自测量和监控活动及其他相关来源的数据分析。

3职责

3．1技质部

a.)负责统筹本企业对内、对外相关数据的传递与分析、处理；

b.)负责统筹统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。

3．2各部门

a.)负责各相关的数据收集、传递、交流；

b.)负责本部门统计技术的具体选择与应用。

4程序

4．1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

4．2数据的来源

4．2．1外部来源

a.)外部质量管理体系审核的结果；

b.)相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。

4．2．2内部来源

a.)日常工作，如质量目标完成情况、检验试验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；

b.)存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；

c.)其他信息，如员工建议等。

4．2．3数据可采用已有的记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。

4．3数据的收集、分析与处理

4．3．1对数据的收集、分析和处理应提供如下信息：

a.)顾客满意和（或）不满意程度；

b.)产品满足顾客需求的符合性；

c.)过程、产品的特性及发展趋势；

d.)供方的信息等。

4．3．2外部数据的收集、分析与处理

4．3．2．1 政策法规类信息由管理者代表及相关部门收集、分析、整理、传递。

4．3．2．2综合部及其他相关部门积极与顾客进行信息沟通，以满足。

顾客需求，妥善处理顾客的投诉，执行《改进控制程序》的有关规定

4．3．3内部数据的收集、分析与处理

4．3．3．1技质部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法规、标准等的信息。

4．3．3．2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行《改进控制程序》。

4．3．3．3其他内部信息获得者可将信息反馈给技质部处理。

4．4数据分析方法

4．4．1为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。

4．4．2本企业基本统计方法的选择

a.)对于市场、顾客满意程度、质量、审核分析一般采用调查表；

b.)对产品的测量和监控，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表法；当合格率低于质量目标的控制时，可采用排列图、因果图进行分析，找出主要的不合格项，分析原因，以便采取相应的纠正或预防措施；

c.)对过程的测量和监控采用控制图法；

d.)进货检验可采用GB/T2828-87正常检查一次抽样方案

4．4．3统计方适用原则

a.)优先采用国家公布的质量控制和检验抽样标准；

b.)采用自己制定的统计方法，应证明它等效或优于国家标准的规定，并制

定相应的鉴定程序。技质

部对于检验和试验制定了《统计抽样规定》，报管理者代表批准实施。

4．4．4统计方法实施要求

a.)技质部负责组织对有关人员进行统计方法培训；

b.)正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。

4．4．5对统计方法适用性和有效性的判定

a.)是否降低了不合格品率、降低了加工损失；

b.)是否能为有关过程能力提供有效判定，以利于改进质量；

c.)是否提高了产量、利润和工作效率；

d.)是否降低了成本，提高了质量水平和经济效益。

4．5技质部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查，对主要的质量问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施，执行《改进控制程序》。

4．6统计记录的管理

对于统计记录的管理要分清职责和权限，进行分级管理，各部门按照《文件控制程序》和《记录控制程序》，对统计记录进行有效的管理与控制。

5相关文件

5．1《过程和产品的测量和监控程序》

5．2《记录控制程序》

5．3《文件控制程序》

5．4《改进控制程序》

6记录

6．1 QR-8301各类统计图表

篇3：地产公司数据分析控制工作程序

　　地产公司数据分析控制程序

　　1.目的

　　通过数据分析控制，证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并用于质量改进，确保质量体系的不断完善。

　　2.范围

　　本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。

　　3．职责

　　3.1工程部是公司数据分析的归口管理部门，负责指导检查各部门开展数据分析，并汇总结果，用于质量改进情况，

　　3.2各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部负责配合总经理工作部，对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。

　　4.2数据分析的信息来源包括以下几个方面：

　　a)顾客满意；

　　b)与产品要求的符合性；

　　c)过程及产品的特性及趋势；

　　d)供方。

　　4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为：

　　a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析；

　　b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析；

　　c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析；

　　4.4数据分析的方法包括但不限于以下内容：

　　a)分层法；

　　b)调查表法；

　　c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等；

　　d)图示法（因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等）；

　　e)安全性评价和风险分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析，并对实施数据分析的结果加以应用，编制"数据分析报告单"，于每季度末将分析结果报工程部。

　　4.6工程部对各部门数据分析的结果进行确认，每季汇总公司数据分析情况。

　　5.质量记录

　　5.1QR24-01数据分析报告单

篇4：房地产公司质量手册:数据分析控制工作程序

　　房地产公司质量手册：数据分析控制程序

　　1.目的

　　通过数据分析控制，证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并用于质量改进，确保质量体系的不断完善。

　　2.范围

　　本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。

　　3．职责

　　3.1工程部是公司数据分析的归口管理部门，负责指导检查各部门开展数据分析，并汇总结果，用于质量改进情况。

　　3.2各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部负责配合总经理工作部，对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。

　　4.2数据分析的信息来源包括以下几个方面：

　　a)顾客满意；

　　b)与产品要求的符合性；

　　c)过程及产品的特性及趋势；

　　d)供方。

　　4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为：

　　a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析；

　　b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析；

　　c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析；

　　4.4数据分析的方法包括但不限于以下内容：

　　a)分层法；

　　b)调查表法；

　　c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等；

　　d)图示法（因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等）；

　　e)安全性评价和风险分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析，并对实施数据分析的结果加以应用，编制“数据分析报告单”，于每季度末将分析结果报工程部。

　　4.6工程部对各部门数据分析的结果进行确认，每季汇总公司数据分析情况。

　　5.质量记录

　　5.1QR24-01数据分析报告单

篇5：房地产数据分析控制程序

　　1.目的

　　通过数据分析控制,证实公司质量管理体系的适宜性和有效性,并用于质量改进,确保质量体系的不断完善。

　　2.范围

　　本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。

　　3.职责

　　3.1 工程部是公司数据分析的归口管理部门,负责指导检查各部门开展数据分析,并汇总结果,用于质量改进情况,

　　3.2 各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。

　　4.控制程序

　　4.1 工程部负责配合总经理工作部,对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。

　　4.2 数据分析的信息来源包括以下几个方面:

　　a)顾客满意;

　　b)与产品要求的符合性;

　　c)过程及产品的特性及趋势;

　　d)供方。

　　4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为:

　　a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析;

　　b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析;

　　c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析;

　　4.4 数据分析的方法包括但不限于以下内容:

　　a)分层法;

　　b)调查表法;

　　c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等;

　　d)图示法(因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等);

　　e)安全性评价和风险分析;

　　f)量本利分析等。

　　4.5 各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析,并对实施数据分析的结果加以应用,编制"数据分析报告单",于每季度末将分析结果报工程部。

　　4.6 工程部对各部门数据分析的结果进行确认,每季汇总公司数据分析情况。

　　5.质量记录

　　5.1 QR24-01 数据分析报告单