酒店质检员量化考核制度

　　酒店质检员量化考核制度

　　质检部是在酒店行政人事部领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。

　　根据酒店的规章制度对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查，并有权当场开具奖惩通知单。

　　1. 对酒店各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。

　　2. 每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送行政人事部。

　　3. 每周对酒店各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告呈送行政人事部。

　　4. 各部门对员工的管理及奖惩必须严格公正，不得欺上瞒下，严禁弄虚作假、打击报复。经质检部门调查了解有以上行为者，报酒店行政人事部应受加倍处罚。

　　5. 接受酒店行政人事部的监督和领导，完成上级交办的其它各项临时任务。

　　6. 不定时巡视酒店各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通，以便于整改

　　一、质检员的岗位职责

　　1. 负责对酒店服务质量的全面检查、控制，记录检查情况，综合各部门服务质量和工作质量的考核资料。

　　2. 听取收集客人对酒店服务质量的反映，调查、分析、检查客人投诉的处理及发生的原因，定期编写报表。

　　3. 负责作好酒店的重大问题的质检工作，并做好总结汇报，跟查落实情况。

　　二、质检员质检工作内容：

　　1. 每日对本部门进行质检，同时根据质检的内容认真填写《每日质检表》；

　　2. 每日质检的范围包括：

　　①酒店各部门、各岗位人员规范（仪容仪表、劳动纪律、微笑、问好等）；

　　②服务及卫生质量；

　　③设备维护保养；

　　④安全、消防、节能。

　　3. 质检程序：2

　　①常规检查、专项检查，每日巡查本部门，次数不限；

　　②每日做好质检记录，随时发现问题随时处理；

　　③采取全日制检查巡视方法，每日均有质检表。

　　4. 对有关问题的处理

　　①发现员工（含管理人员）在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在问题，现场纠正，并记清所在岗位、时间、姓名、原因和处理意见；

　　②根据问题程度和性质填写《员工过失处罚单》；

　　③《员工过失处罚单》由员工本人签字。

　　5. 对客人投诉的处理：

　　①接到客人投诉后了解投诉全过程，做案例分析（包括投诉内容、事情经过、原因分析、存在问题、改进措施及处理意见）。

　　②各部门将当日收到的客人投诉及宾客反馈意见立即通知质检部，并做好跟踪调查，并写出“案例分析”。

　　6. 质检过程的处罚程序：

　　①质检人员在工作中发现有违反或不符合《员工手册》及酒店规章制度的行为和现象有直接处罚权。

　　②一般情况下，质检员发现轻微违规现象，将当场指出，违规员工或部门须服从并在短时间内改正，特殊情况时，不超过两个工作日进行改正。

　　③质检员在工作中对违规问题将给出书面的质检通知书，指出问题，提出整改建议，给出整改时间，并由当事双方签字认可。

　　④在整改期过后，再次发现类似问题，将按有关规定进行处罚，对屡教不改者将送交行政人事部进行重处。

　　⑤酒店质检单、重大事故质检通知书及处罚单均向总经理通报并签字认可，一般质检通知单.处罚单由质检部经理签字认可，财务部配合执行。

　　6.质检考试：

　　每月根据质检的重点以及每月质检案例汇总，由质检部对质检员进行集中培训并考试。

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篇2：公司质量考核办法

　　公司质量考核办法

　　第一章 总则

　　第一条 为了使公司建立的质量体系得以正常运行，并保持和持续改进公司质量方针实现质量目标。对公司的质量工作进行评价，及时总结经验，发扬成绩，纠正错误，提高产品质量，增强市场竞争力，特制定本办法。

　　第二条 考核是落实制度的重要手段，本规定为公司质量管理制度之一，质量考核结果是评价公司工作绩效的内容之一。

　　第三条 本办法适用于公司除证券部外的各部门、经理及质量员。

　　第二章 质量考核计划与执行

　　第四条 质量考核分为定期考核；每月一次，由质量管理部组织内审员执行考核工作。

　　第五条 质量考核执行机构为公司质量管理部。

　　第三章 质量考核的分类

　　第六条 质量考核分为三类：

　　（一）部门质量工作绩效；

　　（二）部门经理质量工作考核；

　　（三）部门质量员质量工作考核。

　　第七条 质量考核分内容为：

　　（一）质量体系运行情况；

　　（二）常规产品质量事故率（检测中心为检测质量事故）。

　　第四章 质量考核的实施

　　第八条 质量体系运行情况（A）：

　　质量管理部按内审计划，定期组织公司质量体系内部审核，各部门审核为质量体系所要求职责中的各项内容。每一项审核结果分为：优（10分）、合格（5分）、不合格（0）分。

　　各部门质量体系运行情况（A）以下计算：

　　A=各项审核项目结果（分值）总和

　　?100

　　各项审核（满分）总和

　　第九条 常规产品质量事故率（B）以下式计算：

　　B=常规产品质量事故数（次）或检测质量事故数（次）

　　?100%

　　生产任务总数（次）

　　（1）生产任务总数由生产计划部提供；

　　（2）产品质量事故次数或检测质量事故次数由质量管理部提供；

　　（3）产品质量事故率每年计算一次。

　　第五章 质量考核的奖惩办法

　　第十条 质量体系运行情况

　　（一）结果判定（A）

　　质量体系运行结果50分为合格，小于50分为不合格。

　　（二）奖惩

　　体系运行合格部门，享受公司单项质量奖；若部门质量体系运行情况为不合格：自整改开始到合格止（时间不足1月时，按1月计算），部门经理、质量员岗位工资扣减20%，部门相关责任岗位员工工资扣减10%，如果部门质量体系运行情况不合格的原因涉及到公司相关领导及职能部门，则相应扣减上述人员岗位工资10%。。

　　第十一条 常规产品质量事故率

　　（一）结果判定（B）

　　以常规产品事故率（检测中心为检测质量事故率）结果，各事业部及检测中心从低到高排序，排在末位的为不合格。

　　（二）奖惩

　　排在末位的部门绩效工资人均扣减100元，扣减部门的绩效工资纳入质量奖励基金，由公司专项用于奖励其他质量工作开展较好的部门和人员。

　　第十二条 不合格项处惩

　　（一）在内审、体系检查中查出的不合格项，当事人处惩50元。

　　（二）接到不合格项报告，不按程序整改或整改验收不合格时，当事人处惩100元。

　　第六章 质量考核结果的处理

　　第十三条 质量考核结果的认可：

　　（一）部门质量工作考核结果应得到公司主管领导的认可；

　　（二）部门经理质量工作考核结果应得到公司总经理的认可；

　　（三）部门质量员工作考核结果应得到部门经理的认可。

　　第十四条 考核结果经认可后下发各部门。

　　第十五条 质量考核结果由质量管理部送人力资源部备案，进入相关人员的工作绩效考核档案。

　　第七章 附则

　　第十六条 本办法自公布之日起执行。

　　第十七条 本办法由质量管理部负责解释。

　　附录一部门质量考核表

篇3：病历质量时间行为程序监控考核办法通知

　　关于病历质量时间行为程序监控考核办法的通知

　　各科室：

　　为着力贯彻执业医师法，努力提高医疗质量，并确保基础医疗活动运行的安全、稳定、有效，从源头上防范纠纷的发生，在全面执行既有规章制度的基础上，对医院临床医疗活动实施时间--行为程序进行监控考核，办法如下：

　　一、监控及考核项目

　　（一）时间程序：考核12个位点

　　1、接诊时含住入或转入即刻的时间及医师诊视即刻的时间。

　　2、医嘱开列时间。

　　3、查房时指查某一病员的具体时间。

　　4、首次病程录应当在患者入院后8小时内完成。

　　5、医嘱修改时间。

　　6、病程记录时间。

　　7、病情变化时间及医生到位的准确时间。

　　8、抢救、应急处理的准确时间。

　　9、上级医师诊视时间。

　　10、与家属沟通的具体时间。

　　11、术后首次病程记录时间。

　　12、转科记录，包括转出记录、转入记录时间。

　　以上12个时间位点要求记录到日、时、分。

　　（二）行为程序考核

　　1、医嘱部分4个位点

　　⑴开列时间及签名确切清楚。

　　⑵医嘱符合治疗原则。

　　⑶符合书写规范。

　　⑷不得涂改。

　　2、病程记录部分

　　⑴首次病程录：须记录病例特点、诊断依据、鉴别诊断、初步诊断、诊疗计划。

　　⑵首次病程录须由本院经治医师完成后签全名，无署名或署名字迹无法辨认的记录为不合格。

　　⑶病程记录中每周必须有医疗组长查房分析意见。

　　⑷实行三级负责制的须记录二级医生分析意见。

　　⑸明确反映病情变化，必须有生命指征、症状、体征、客观证据变化情况的记录。

　　⑹反映治疗变更动机、原因。

　　⑺对各种（类）检查单的阳性结果要充分结合临床分析。

　　⑻48小时内必须有二级医生或医疗组长分析意见，内容包括补充病史和体征、诊断依据与鉴别诊断的分析，以及治疗计划。

　　⑼诊断术语以国际疾病分类即ICD编码为标准，规范使用。

　　⑽出院记录不得涂改或有漏项。

　　⑾有与病人及家属沟通的记录。

　　⑿各类知情同意书必须有患者或家属签名。

　　二、考核办法

　　1、抽检病历不少于开放病床数的1/3。

　　2、受检病历由检查者与科室共同随机抽定。

　　3、受检科室安排人员同考，发现问题及时沟通交流、确认。

　　三、考核结果的界定及执行

　　1、考核实行两点否决制，时间程序位点和行为程序各1点不合要求者，或其中一程序2点不合要求者，视该病历为不合格病历。

　　2、对不合格病历实行经济处罚并限期整改。处罚额度为每份扣罚当月科室奖金总额除以出院人数，整改时限下月抽查时。

　　3、扣罚的数额上交院财务。

　　4、考核由医教处组织质管人员完成，临床科室有权监督考核工作。

篇4：X市人民医院抗菌药物使用量化考核通报制度

　　某市人民医院抗菌药物使用量化考核及通报制度

　　1、台一医抗菌药物使用量化考核标准详见“台一医抗菌药物合理使用专项检查评分表”；

　　2、抗菌药物合理使用及管理的方法详见院感科下发的“浙江省抗菌药物临床合理应用指导方案（试行）”；

　　3、抗菌药物量化考核结果处理办法：≥90分为合格，80～89分扣月奖20元/份，60～79分扣月奖50元/份，≤59份扣月奖100元/份。

　　4、对抗生素质控组在每月的检查工作中发现的不合理用药情况，均在当月《医疗质量通讯》中予以通报。

篇5：仓储部6S自我检查考核内容

　　仓储部6S自我检查考核内容

　　要点评比内容

　　办公场所：

　　工作台面是否摆放与工作用无关物品

　　工作台抽屉是否及时整理

　　档案夹、标签是否整齐摆放

　　不要物品是否及时清理

　　静态办公区截然内物品是否整齐摆放

　　电脑、风扇是否按需开关

　　现场：

　　现场（包括责任区）卫生是否及时清扫

　　产品的防尘防潮工作是否到位

　　设备使用后是否及时归位并做好保养

　　看板与实物是否对应

　　账物卡是否一致

　　物料放置是否规范合理

　　危险物品是否隔离放置

　　责任区消防设施是否能正常使用，保养到位

　　上下班员工工作状态是否良好

　　货架/工作台是否清洁无灰尘

　　发货后现场是否及时清理