戴明管理理论十四要点

　　戴明管理理论“十四要点(Deming’s 14 Points)”

　　1.创造产品与服务改善的恒久目的

　　最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

　　2.采纳新的哲学

　　必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

　　3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准

　　检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。

　　4.废除“价低者得”的做法

　　价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

　　5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统

　　在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

　　6.建立现代的岗位培训方法

　　培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

　　7.建立现代的督导方法

　　督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。

　　8.驱走恐惧心理

　　所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。

　　9.打破部门之间的围墙

　　每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

　　10.取消对员工发出计量化的目标

　　激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。

　　11.取消工作标准及数量化的定额

　　定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。

　　12.消除妨碍墓层员工工作畅顺的因素

　　任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。

　　13.建立严谨的教育及培训计划

　　由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训)。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。

　　14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构

　　PDCA 循环

　　戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：

　　① P(Plan)计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;

　　② D(DO)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容;

　　③ C(Check)检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题;

　　④A(Action)行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

　　PDCA循环有以下四个明显特点：

　　1.周而复始

　　PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

　　2.大环带小环

　　类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。

　　3.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

　　4.统计的工具

　　PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为www.pmceo.com“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、 D、C、A八个步骤是：

　　①分析现状，发现问题;

　　②分析质量问题中各种影响因素;

　　③分析影响质量问题的主要原因;

　　④针对主要原因，采取解决的措施;

　　为什么要制定这个措施?

　　达到什么目标?

　　在何处执行?

　　由谁负责完成?

　　什么时间完成?

　　怎样执行?

　　⑤执行，按措施计划的要求去做;

　　⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比;

　　⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准;

　　⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

　　通常，七种工具是指在质量管

　　理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。

　　戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：

　　1.高层管理的决心及参与;

　　2.群策群力的团队精神;

　　3.通过教育来提高质量意识;

　　4.质量改良的技术训练;

　　5.制定衡量质量的尺度标准;

　　6.对质量成本的分析及认识;

　　7.不断改进活动;

　　8.各级员工的参与。

　　戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。

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篇2：酒店员工技能大比武理论考试卷(共性部分)A卷

　　酒店员工技能大比武理论考试卷（共性部分） A卷

　　姓名：部门：岗位：入店日期：工号：

　　填空题：（共36分）

　　1、（1分）zz大酒店全面营业时间是。

　　2、（2分）干粉灭火器使用方法是　。

　　3、（3分）酒店中层管理人员包括、、。

　　4、（2分）中英互译：祝您旅途愉快；欢迎您光临zz大酒店。

　　5、（4分）酒店消防电话是、消防三会、、。

　　6、（每空2分，共8分）饮食卫生业“四、五制度”中个人卫生要做到四勤是、、、。

　　7、（6分）酒店采用建筑风格，以为造型层客房楼，层餐饮康乐中心。

　　8、（行为规范考查：每空1分，共10分）

　　A、员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服 ，除以外不允许佩带任何饰品。

　　B、所有电话，务必在铃响声之内接答。

　　C、对客人的询问不能回答“不知道”。确不清楚的问题，要先请 ，再

　　，或请客人直接与相关部门或人员联系。

　　D、工作中要使用、、、、等礼貌用语。

　　二、根据《员工手册》有关内容判断：（每空1分，共4分）

　　A、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的将给予严重警告处分。（ ）

　　B、拾遗不交将给予开除处分。（ ）

　　C、损坏酒店、宾客财物的将给予开除处分。（ ）

　　D、上班时间未经批准佩带手机及BP机的将给予书面警告处分。（ ）

篇3：大学离退休工作处理论中心组学习制度

　　大学离退休工作处理论中心组学习制度

　　为提高领导班子及其班子成员的思想政治素质、理论水平，制定离休党工委、离退休工作处党政领导班子中心组理论学习制度。

　　一、离休党工委按照学校党委的要求和部署，在每学期初制定中心组理论学习计划;每学期末做好中心组理论学习的总结工作。

　　二、离休党工委书记负责党政领导班子中心组理论学习活动的实施工作。

　　三、中心组理论学习原则上每学期安排1-2次，学习内容主要为政治理论，每个时期国家和党中央的时事政治以及根据上级党组织要求的有关学习内容。

　　四、每次学习确定1-2个主题内容，确定人员中心发言;也可聘请专家、学者做辅导报告。

　　五、中心组学习要坚持理论联系实际的原则，做到有计划、有部署、有要求。

　　六、班子成员平时要抽出一定时间认真学习马列主义、*思想、*理论、“***”重要思想和***，学习党的理论知识，并作好读书笔记。

　　七、无特殊情况，应按时参加中心组学习活动。

　　八、每次中心组学习应做好记录，存档备案。

篇4：委员会理论学习中心组学习制度

　　大学委员会理论学习中心组学习制度

　　为深入学习贯彻*理论和“***”重要思想，坚持用***统领学校发展全局，全面提高我校党政领导班子和党员领导干部思想政治素质和管理水平，根据中央和省委有关规定，结合我校实际，特制定校党委理论学习中心组学习制度。

　　第一条 党委理论学习中心组是学校领导班子和党员领导干部学习理论、加强思想建设的主要形式;是运用理论指导实践，提高科学决策水平的有效途径;是发挥领导干部模范带头作用，推动全校理论学习向纵深发展的组织保证。

　　第二条 党委理论学习中心组成员由校党政领导班子成员、校直机关党政部门党员主要负责人、各附属医院党委书记、各党总支书记组成。根据学习内容和工作需要，可召集有关人员参加。

　　第三条 党委理论学习中心组由校党委书记担任组长，全面主持理论学习活动。党委宣传部负责人协助组长做好理论学习的组织、保障工作。

　　第四条 党委理论学习中心组学习计划于每学期开学初根据上级党委的部署和要求，结合学校实际，由校党委宣传部负责制定，其计划要对学习目的、学习内容、中心发言人等作出明确规定，并提出具体学习要求。学习计划经理论学习中心组组长审定后实施。

　　第五条 党委理论学习中心组学习内容包括马克思列宁主义、*思想、*理论、“***”重要思想、***、十七大以来党中央提出的一系列重大战略思想，以及经济、教育、卫生、科技、管理、法律法规等方面的知识和理论，并结合高等医学教育和学校工作的实际，研究学校的改革、发展和稳定工作中的重大问题。

　　第六条 党委理论学习中心组原则上每两周安排一次集中学习，采取专题讨论、专家辅导、外出考察等多种方式相结合。中心组成员在学习中要紧密结合学校改革与发展实际，积极发言。中心组成员要充分利用业余时间自学，做好学习笔记。

　　第七条 党委理论学习中心组要按照解放思想、实事求是、与时俱进，突出重点、讲求效果的要求，坚持理论联系实际的学风。根据高等医学教育改革发展的新形势，着眼于解决学校建设和发展过程中的新情况和新问题，做到理论学习与解决实际问题紧密结合。

　　第八条 党委理论学习中心组实行签到考勤制度，保证学习时间、人员和内容的落实。中心组成员有特殊情况不能参加学习的，要向组长请假。

　　第九条 党委宣传部作为党委理论学习中心组的牵头单位，协助做好学习计划的落实、学习内容的准备、学习通知、学习考勤、学习记录、学习材料编发等具体工作。

　　第十条 各附院党委、各党总支要根据校党委理论学习中心组学习制度进一步建立和完善本单位中心组的学习制度，每学期学习内容可参考校党委理论学习中心组学习计划并结合本单位实际安排。

篇5：汽车驾驶员技师理论知识试卷（附答案）

　　汽车驾驶员技师理论知识试卷（含答案）

　　职业技能鉴定国家题库

　　汽车驾驶员 技师理论知识试卷

　　考试注意事项

　　1、考试时间：120分钟。

　　2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

　　3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

　　4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

　　一 二 三 四 五 总分 统分人 得分

　　一、填空题 (第1～20题。请将正确答案填入题内空白处。每题1分，共20分。)

　　1.半导体三极管有3个工作状态：放大、截止和 。

　　2.Aulomatic Tran Smission Fluid的中文意思是 。

　　3.交通管理与控制的首要目标就是消除 ，从而消灭交通阻塞和交通事故。

　　4.柴油机低压油路路径为：柴油箱、 、柴油滤清器、喷油泵。

　　5.车辆技术管理规定， 必须逐车建立车辆技术档案。

　　6.凡公共汽车营运线路均须以正班车、全程车为 形式，并根据线路客流的分布情况辅以其它调度形式。

　　7.目前公交客车多采用非独立式空调系统，其蒸发器和冷凝器装于汽车 。

　　8.不同型号的自动变速器油(ATF)，由于加入的 不一样，所以具有不同的使用性能。

　　9.一定要在汽车完全停稳后才能将操纵手柄拨入P 位置，防止 机构损坏。

　　10. 试验的目的是判断电控液力自动变速器的故障发生在电控部分还是机械部分。

　　11.车辆维修检测站归属于 部门管理。

　　12.汽车空调冷气不足，通过视液镜子观察到有较多的气泡，说明 。

　　13.稳压二极管与普通二极管的工作区域不同，稳压二极管的工作区在 。

　　14.计算机总线一般分为数据总线、地址总线和 总线。

　　15.劳动法的主要任务是 。

　　16.公交企业有 宣传、贯彻执行《中华人民共和国环境保护法》和本地有关环境保护的各项法律、法规、标准。

　　17.大客车两前轮制动器蹄片回位弹簧拉力相差过大将会引起 。

　　18.汽车制动性能通常以制动效能、 、制动效能的恒定性、等项指标来评价。

　　19.走合期的维护是为了防止汽车发生 ，甚至影响走合期的顺利完成。

　　20.对于中级和中级以上的营运客车，车内噪声极限值为 。

　　二、选择题(请选择一个正确答案，将相应字母填入括号内。每题2分，共20分)

　　21.社会主义职业道德的核心是( )。

　　A、树立社会主义劳动态度 B、全心全意为人民服务

　　C、诚实守信、办事公道 D、爱岗敬业、奉献社会

　　22.当事人对交通事故责任认定不服的，可以在接到交通事故认定书( )内，向上一级公安机关申请重新复议。

　　A、10日 B、15日 C、20日 D、30日

　　23.关于车辆技术档案，下面哪种说�安徽�( 　)。

　　A、通过技术档案可了解车辆性能和技术状况

　　B、通过技术档案掌握车辆使用、维修规律

　　C、技术档案的格式由运输单位自行制定

　　D、技术档案一般由车队负责建立

　　24.某车队04年在册运营车辆的车日总数为5000车日，而技术状况完好的运营车辆的车日数为4500车日。则完好车率为( )。

　　A、90% B、10% C、111% D、11%

　　25.大客车气压制动排气缓慢或不排气，应检查( )。

　　A、制动凸轮轴的配合间隙 B、制动操纵机构

　　C、制动阀 D、制动操纵机构和制动阀

　　26.技师甲说：在大多数电控换档系统中，节气门开度是一个重要的输入信息;技师乙说：对于电控换档系统，车速是一个重要的输入信息。试问谁正确?( )

　　A、甲正确 B、乙正确 C、两人均正确 D、两人均不正确

　　27.电子控制悬架系统所用传感器有车速、车身位移、转向盘转角和( )等。

　　A、节气门位置 B、冷却液温度 C、进气歧管压力 D、轮速传感器

　　28.计算机控制点火系统的自诊断特性显示( )以标识故障范围。

　　A.故障代码; B.发动机转速; C.扭矩特性; D.以上所有。

　　29.下列哪一个项目属车辆安全检测项目( )。

　　A、发动机功率 B、发动机异响 C、左右轮制动力平衡 D、读取故障码

　　30.危险报警闪光灯和转向信号灯的闪光频率为( )。

　　A、1.5HZ±0.5HZ B、2.5HZ±0.5HZ

　　C、3.5HZ±0.5HZ D、4.5HZ±0.5HZ

　　三、判断题(第31～40题。请将判断结果填入括号中，正确的填“√”错误的填“×”。每题1分，共10分。)

　　( )31.法律靠国家的强制力来保证;道德则靠人们在自觉自愿的基础上去遵守，因此与其提倡道德不如加强法治。

　　( )32. 任何单位和个人不得制造、销售，进口污染物超过规定排放标准的机动车。

　　( )33. 汽车行驶阻力包括滚动阻力、空气阻力、上坡阻力和加速阻力。

　　( )34. 汽车陷入泥塘而不能正常行驶是因为牵引力不足所致。

　　( )35. 电控自动变速器工作时，既需要油温传感器信号，也需要水温传感器信号。

　　( )36. 当电控巡航控制系统正处在工作状态时，若驾驶员踩踏制动踏板，制动灯亮但对巡航控制工作状态，没有影响。

　　( )37. 电控发动机的故障码、空燃比学习修正值等均存储在ECU中只读存储器(ROM)之中。

　　( )38. 汽车空调制冷剂中有较多水份会导致不制冷。

　　( )39. 道路检测车辆制动性能时，方向忽左忽右，则说明车轮不平衡。

　　( )40. 轮胎磨损呈锯齿状则说明前束不正确。

　　四、简答题(第41～44题。每题5分，共20分。)

　　41.公交

　　车辆技术使用管理的基本任务是什么?

　　42.酒后开车所产生事故的特点。

　　43.为了使发动机油耗较低，要清洁和调整哪些装置?

　　44.简述滑板式侧滑试验台的工作原理与组成。

　　五、论述题(每题15分，共30分。)

　　45.简述自动变速器初步检查(基本检查)的目的和方法。

　　46.怎样用真空表检查发动机的密封性能?

　　(4)答案

　　一、填空题(每小题1分，共20分)

　　1、饱和

　　2、自动变速器用油

　　3、交通拥挤

　　4、输油泵

　　5、运输单位和个人

　　6、基本调度

　　7、顶部

　　8、添加剂

　　9、停车锁止

　　10、手动换档

　　11、交通

　　12、制冷剂不足

　　13、反向击穿区

　　14、控制

　　15、保护劳动者的利益

　　16、责任和义务

　　17、制动跑偏

　　18、制动时汽车的方向稳定性

　　19、早期损坏

　　20、79dB(A)

　　二、选择题(每小题2分，共20分)

　　1、B 2、A 3、C 4、A 5、D 6、C 7、A 8、A 9、C 10、A

　　三、判断题(每小题1分，共10分)

　　1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、√ 9、√ 10、√

　　四、简答题(每小题5分，共20分)

　　1、公交车辆技术使用管理的基本任务是什么?

　　答：满足车辆运行条件;合理组织车辆装载;注意车辆走合期的使用;在特殊条件下正确使用车辆;加强对车辆使用技术经济定额的管理;采用新型运行材料;合理使用燃、润料和轮胎并加强科学管理，不断降低运行材料的消耗。

　　2、酒后开车所产生事故的特点。

　　答：向静止物体包括安全地带及设施和电杆等冲撞。向停着的车辆冲撞;由于对向车的前照灯使驾驶员感到晃眼时，驾驶员的视线受到影响，与对向车发生对面冲撞;由于驾驶员视力下降，看错道路而翻车，死亡率高，多属违反交通法规的重大交通事故。

　　4、简述滑板式侧滑试验台的工作原理与组成。

　　答：工作原理：滑板www.pmceo.com式侧滑试验台是使汽车在滑动板上驶过，用测量滑动板左右方向移动量的方法，来检测前轮侧滑量并判断是否合格的一种检测设备。

　　组成：它由侧滑量检测装置、侧滑量定量指示装置和侧滑量定性显示装置三部分组成。

　　五、论述题(每小题15分，共30分)

　　1、简述自动变速器初步检查(基本检查)的目的和方法。

　　答： 初步检查的目的是判断自动变速器是否具备正常工作的能力，其前提是发动机技术状况良好，特别是制动系统正常，否则易误诊为自动变速器故障。

　　初步检查的内容包括：

　　①油面的高度是否符合规定。检查时发动机怠速运转，变速器的油温正常，有焦味或变黑，应予以更换。②检查节气门能否全开。当加速踏板踩到底时，节气门应全开。③选档手柄位置是否正常。当选档手柄自N位置换到其他位置时，检查选档手柄是否能平稳而又精确地换到其他位置。同时检查选档手柄位置指示灯是否正确地指示手柄的位置。④空档起动开关是否有效。检查发动机是否只有当选档手柄位于N或P位置时才能起动，而在其他位置不能起动。⑤检查发动机怠速转速是否正常。当选档手柄位于N位置时，关闭空调时的怠速转速应符合规定。

　　2、怎样用真空表检查发动机的密封性能?

　　答：检测前，应对点火系和燃料系进行正确的调整;起动发动机并预热至正常工作温度;然后把真空表软管接到进气管上。

　　(1)发动机在海平面高度下(下同)怠速运转时，若真空表指针稳定地指在57~71KPa，则说明发动机密封性正常，当海拔高度每增加1000m，真空表读数相应降低约10KPa;(2)发动机怠速运转时，若真空表指针有规律的跌落3~23KPa，表明存在气门与气门座不密封;(3)发动机转速升至2000转/分，突然迅速开启节气门，若真空表指针迅速跌落至6~16KPa以下且关闭节气门时，指针不能回到84 KPa，则说明活塞环或气缸磨损严重;(4)发动机怠速时，指针从正常值突然跌落超过33 KPa，则表明某缸气缸垫窜气;(5)若真空表指示值比正常值低10~30 KPa，则说明进气歧管或化油器衬垫漏气。