地铁施工围护结构引起突发事件预防处理措施

　　地铁施工围护结构引起的突发事件的预防处理措施

　　在周边水、土压力作用下，基坑围护结构可能发生破坏，针对本工程设计、施工特点，我们认为车站围护结构可能存在以下两种情况：

　　1 基坑开挖引起涌土或坑底隆起失稳

　　基坑涌土或基底隆起失稳主要是因为基坑内外水位差较大，桩未进入不透水层或嵌固深度不足，坑内降水引起土体失稳。对此，采用以下处理措施。

　　1）立即停止基坑内降水或挖土。

　　2）对基底实施注浆加固。

　　3）必要时可进行基坑堆料反压。

　　2 基坑围护结构向基坑侧产生较大位移。

　　出现这种情况主要是因为明挖基坑未能分层开挖、分层支护或一次开挖高度过大。对此，采用如下处理措施：

　　1）停止开挖。

　　2）尽快回填超挖土方或堆土反压。

　　3）调整分层开挖的高度，每层开挖后立即进行喷锚与支撑作业，封闭并加固基坑周边土体。

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篇2：地铁施工期间突发事件预防和处理措施

　　地铁施工期间突发事件的预防和处理措施

　　停电事故的预防处理措施

　　1 加强对本标段电线线路的检查和保护，对老化的电线线路及时更换，确保不因施工线路问题导致停电。

　　2 在工地上配置备用发电机，一旦由于不可抗力原因导致停电，立即启动备用发电机临时供电。

　　边坡失稳的预防处理措施

　　1 边坡开挖后，及时施做锚喷支护或土钉墙支护。

　　2 边坡顶车辆限载限速通行。

　　3 布设边坡顶变形监测点，定期观测地层变形值，若位移超过限值，停止基坑内施工并立即采取注浆加固措施。

　　楼房建筑变形超限的预防处理措施

　　1 在周边高大建筑或特殊建筑物上布设位移监测点，定期观测建筑物倾斜下沉及裂缝情况。

　　2 若建筑物位移变形超过限值，立即汇同相关主管部门协商处理，必要时停止施工，待建筑物变形稳定后再复工。

篇3：办公楼二改装饰项目突发事件处理办法

　　办公楼二改装饰项目突发事件处理办法

　　第1节人力不足

　　现象：

　　1、工人怠工

　　2、工人短缺

　　3、工程赶工

　　3-3：延长工作时间

　　3-4：与业主检讨工程计划，重新修改工程进度

　　第2节材料及设备供应不及

　　对策：

　　1、调用预备班

　　1-1：向公司工程部申请调动其他工地劳动力

　　1-2：了解原因稳定工人情绪，解决需求

　　2、调用预备班

　　2-1：调用其他工地劳动力

　　2-2：与业主检讨工程计划，在征求业主同意下重新拟定进度

　　3、工程赶工

　　3-1：调用预备班

　　3-2：调用其他工地劳动力

　　材料方面

　　现象：

　　1、供货短缺

　　2、进场材料品质不良遭退货

　　3、材料失窃、意外灾害

　　4、赶工

　　对策：

　　1、采购时广询货源，并随时掌握货源及货量以备紧急时可调货供应。

　　2、材料储放安全由材料组安全管理，包括储放场地及搬运过程之安全防范。

　　3、依供料进度所需之量加20%安全储量以备赶工用。

　　设备方面

　　现象：

　　1、设备延迟交货

　　2、设备运输途中损坏

　　3、设备不符规格

　　4、设备更改

　　对策：

　　1、紧急采购，并变更运送方式缩短交期。

　　2、修改工程计划，先配合周边工程预留。

　　3、动用公司人力机械及电脑体工程师及代理商技术人员紧急抢修。

　　安全问题

　　现象：

　　1、人为事故

　　2、设备事故

　　3、材料事故

　　对策：

　　1、人为事故，除依安全卫生作业流程处理外，调人补充。

　　2、设备事故，依设备突发事件对策处理。

　　3、材料事故，依材料突发事件对策处理。

　　切实执行工作计划（含施工、采购、物资、安卫计划），随时掌握状态预先防范，并于发生时随时克服。

　　预备班组：

　　1、本公司依工地组织分组，选择学历相符的专业职员担任工地干部之预备班，并通过公司经营管理汇报与专案计划掌握动态，以便在必要时能随时投入参与。

　　2、本公司工程部依工地施工所需的专材，计划选择可抽调之工程编组，机动支援工地。

　　3、采购部门依合约材料设备规范广询可能供货的货源及数量，并建档存查以便紧急时调货。

　　4、工程部通过人事部协助掌握有专业技能的契约工，以便紧急时可雇用。

篇4：物业办公区域突发事件处理办法

　　物业安全管理文件

　　物业办公区域突发事件处理办法

　　1．目的

　　规范发生在办公区域的各种突发事件的处理流程，对外来人员进行有效控制，保持办公区域良好秩序，维护公司形象。

　　2．范围

　　本办法适用于公司办公区域和各管理处办公区域。

　　3．办公区域突发事件的分类

　　A类：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；

　　B类：被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访；

　　C类：未经预约的媒体采访；公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查。

　　4．公司办公区域突发事件的处理办法

　　4.1 A类突发事件的处理

　　4.1.1公司任何部门或个人发现有业主可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知总经理办公室主任，总经理办公室相关负责人须及时了解情况，与公司有关职能部门、管理处商定接待方案。根据到访人员的情况（数量、人员组成、来访目的、到达时间），做好相应的准备工作，同时调整好办公区域的闭路监控系统，并在办公区的出入口放置"办公区域、闲人免进"的标识。

　　4.1.2公司前台接待人员发现业主没有预约且非常不理性的投诉到访后，应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不能对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。同时在接待过程中，还应对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知总经理办公室主任或授权人员，由其负责处理。

　　4.1.3 A类突发事件处理总体协调部门为总经理办公室，责任人依次为品质管理部、分管总经理助理、总经理。

　　4.2 B类突发事件的处理

　　4.2.1公司任何部门发现有员工可能到公司进行投诉的信息后须在第一时间通知人力资源部，并将该员工的具体情况及部门处理意见知会人力资源部经理和员工关系专员。

　　4.2.2公司前台接待人员发现员工到公司非常不理性的投诉到访后，应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，及时引导其到洽谈室休息，并及时通知人力资源部员工关系专员进行接待。

　　4.2.3员工关系专员根据投诉内容安排相关人员和领导给予合理合法的解答。

　　4.3 C类突发事件的处理

　　4.3.1公司前台接到未经预约的媒体采访；公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查。应首先知会总经理办公室，由总经理办公室进行总体协调安排。

　　4.3.2 总经理办公室负责处理未经预约的媒体采访，并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。

　　4.2.3总经理办公室和品质管理部负责处理公检法等人员的到访，并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。

　　4.2.4总经理办公室和公司财务部负责人负责处理工商、税务等人员的到访，并视其重要程度安排公司高层领导出面接待。

　　4.3突法事件处理完毕后，由品质管理部填报《突发事件处理记录表》，并存档整理，具有典型意义的事件应整理为案例保存。

　　5.管理处办公区域突发事件的处理办法

　　5.1 A类突发事件的处理

　　5.1.1由管理处客户服务人员进行接待，并作好记录。不得与业主发生正面冲突。必要时与管理处经理一起对业主做出回应和答复。

　　5.1.2接待人员应礼貌、得体，主动让座、倒茶，不得表现出反感和敌对情绪，不能对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。同时在接待过程中，还应对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知安全负责人、部门经理到场，由其负责处理。

　　5.1.3如果管理处无法控制事态的发展，必须对业主做出安抚，及时知会品质管理部顾客关系专员及分管总经理助理，由品质管理部顾客关系专员与顾客直接接触，并进行协调处理。

　　5.2 B类突发事件的处理

　　5.2.1管理处人事管理员应本着耐心、诚恳的态度，本着合理合法的原则对员工的问题进行答复，必要时与管理处经理一起与员工进行沟通。

　　5.2.2如果管理处无法控制事态的发展，必须及时知会员工关系专员，由员工关系专员到管理处进行协调处理。

　　5.3C类突发事件的处理

　　5.3.1管理处任何人员接到未经预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查，必须及时通知管理处经理。

　　5.3.2由客户服务人员或安全主办将来访者带到指定接待区域，作好安全隔离措施，避免业主或其他人员进行围观。接待人员应作到礼貌、大方、言谈得体。

　　5.3.3基层人员对不清楚的情况或问题，不能做出直接回答，由部门经理安排具体人员接受采访。

　　5.3.4部门经理应及时将事件向分管总助汇报，将处理过程向总经理办公室汇报。

　　5.4突法事件处理完毕后，由管理处在两个工作日内填报《突发事件处理记录表》报品质管理部，由品质管理部存档整理，具有典型意义的事件应整理为案例保存。

篇5：物业PA突发事件处理规程

　　物业PA突发事件处理规程

　　1.0目的

　　让员工在发生问题时能够及时进行处理，提高员工安全防范意识。

　　2.0适用范围

　　适用于PA员工对突发事件的处理操作

　　3.0管理职责

　　3．1工作负责人： PA领班及PA员工

　　4.0定义

　　无

　　5.0规程

　　5.1服务特性：认真、细心、负责、反应敏捷

　　5.2处理台风等自然情况及公共区域物品的保护预案：

　　5.2.1如遇到台风（三级以上）第一时间把外围盆栽全部放倒，以免将靠玻璃处的植物吹倒导致打烂玻璃。

　　5.2.2巡查走火楼梯玻璃窗的关闭情况，以免渗水。

　　5.2.3巡查各区楼顶下水道的畅通情况，以免因下水道堵塞而造成水浸。

　　5.2.4所有事项检查完毕后（确保正常），留守足够的人手，处理因台风而造成的突发事件。

　　5.3设备出现故障的处理预案：

　　5.3.1PA清洁设备要求各班检试设备是否正常运行，如有异声或不通电等现象，必须在机器上贴上"暂停使用"的指示标志。

　　5.3.2PA清洁设备如在操作时出现故障要即时停止使用。

　　5.3.3对于有故障的设备如故障属于技术性的，自行不能解决的，应立即通知部门主管，部门主管即致电合约维修公司请求其予以解决。

　　5.3处理业主遗留物品的预案：

　　5.3.1如在小区范围内及公共场所发现有业主遗留物品，首先应通知服务中心或办公室，报告详细拾物地点、物品名称。

　　5.3.2将物品交至服务中心或办公室。

　　5.3.3详细填写业主遗留物品的清单。

　　5.3.4文员接到送来的遗留物品后，物品名称、拾获日期、拾获地点、拾获人详细填写在"业主遗留物品登记表"上，以做备案。

　　5.4处理停水、停电的预案：

　　5.4.1如PA接到停水、停电的通知应第一时间在各公用洗手间用大白桶备水，用来冲洗洗手间，保证洗手间的卫生质量。

　　5.4.2在停电前，PA员工要准备好应急用手电筒。

　　5.5发现人为损坏物品预案：

　　5.5.1发现有人将公共区域物品损坏（如损坏地板、打破花盆、家具损坏等）须第一时间通秩序维护部及当值主管。

　　5.5.2检查物品损坏程度，由部门负责人按公司规定的物品赔偿价与业主协商进行赔偿。