建筑装饰公司办公室文员岗位规范

　　建筑装饰公司办公室文员岗位规范

　　编号：级别：岗位名称：办公室文员

　　一、职责总述：

　　1、本类工作是在主管人员监督下，办理办公室日常工作。

　　2、遵守国家和公司的各种规章制度、法规以及主管部门（或主管人）的原则指示完成内务工作，做好办公室日常事务的记录和整理。

　　3、处理各种数据和收发各类文件要准确无误。

　　4、及时向有关主管人员呈报接待工作信息及文字说明。

　　二、所受监督：

　　1、直接接受本科室人员的指令和监督。

　　2、在规定的权限内一般例行公事可独立处理，有关重要事项，须向上级请示批准后执行。

　　三、所施监督：

　　除经特别指派外，在正常情况下，无直属下级，也无监督指挥他人的权利。

　　四、工作范围：负责办公室日常工作，包括：

　　1、内务整理。

　　2、文件资料收发、登记、保管。

　　3、会议记录。

　　4、接待来电。

　　5、文件打印、誊写、复印、传真收发。

　　6、办公用品的购买、领用、发放与管理。

　　7、电信、车辆费用收缴与油票管理。

　　8、公司职工考勤记录与卫生纪律管理。

　　五 、所需资格条件：

　　1、有两年以上实际工作经验，中、专科学校毕业。

　　2、了解本部门、公司的各项制度和执行程序。

　　3、了解国家及地区有关方针政策，法令规定。

　　4、具备计算机应用能力。

　　六、工作时间：

　　在制度时间内工作，早八点至晚五点，特殊情况需加班。

　　1、工作环境及条件：本公司办公室。

　　2、需要进修项目：办公自动化。

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篇2：装饰公司前台文员服务规范

　　装饰公司前台文员服务规范

　　前台造访：

　　1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！欢迎来到**公司。”

　　来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“*先生好！”

　　“*小姐好！”

　　对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

　　“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

　　a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

　　b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

　　c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

　　d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

　　e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，

　　退出。

　　7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

　　禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

　　电话：

　　1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　“您好，**公司！”或

　　“您好，这里是**公司！”

　　对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

　　咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问*先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

　　联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

　　找人：先生（小姐），您找的*先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司*先生的电话，询问转接与否。）

　　不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　通话简明扼要，不应长时间占线。

　　结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

篇3：服务中心客户助理(文员)服务礼仪规范

　　服务中心客户助理(文员)服务礼仪规范:

　　1目的：规范客户助理(文员)的服务礼仪，确保接待质量，树立良好的公司公众形象。

　　2范围：客户服务中心。

　　3内容：

　　一仪容仪表

　　1、制服

　　（1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服；

　　（2）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上钮扣，挂上挂钩。无松脱和掉扣现象；

　　（3）爱护制服，使之干净无污迹无破损及补丁；

　　（4）在工作场所，工作期间应将洁净的工牌端正地佩戴在胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整；

　　（5）在公司或管理中心的工作范围内应按规定穿鞋，特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋；不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

　　2、发型

　　（1）头发必须常洗并保持整洁，头发的颜色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发；

　　（2）发式应朴素大方，不得梳理特短或其它怪异发型；

　　（3）女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐地梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸；必要时，可用灰黑色发箍及发带束发；

　　（4）女员工的流海必须整洁，长不可盖过眉毛；

　　（5）男员工头发的发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。

　　3、化妆

　　（1）女员工上班必须化淡妆（包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底），不得浓妆艳抹；

　　（2）保持干净、清爽、不油腻的脸；

　　（3）在指甲上只允许使用无色的指甲油；

　　（4）男员工除特殊要求外不得化妆；

　　（5）使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓烈的香水。

　　4、首饰

　　（1）可戴一块手表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳；

　　（2）可戴一枚戒指；

　　（3）可戴一对耳环，式样颜色不可夸张；

　　（4）可以戴项链，但不得显露出来；

　　5、个人卫生

　　（1）每天洗澡，保持身体清洁卫生无异味；

　　（2）每天刷牙，饭后漱口，保持口气清新，牙齿洁白无杂物，上班前，不吃蒜头、韭菜等气味浓烈的食品；

　　（3）每天洗脚，常剪脚指甲而且袜子要经常换洗，以免产生异味；

　　（4）常剪手指甲，避免过长；不得留长指甲；

　　（5）常洗头避免头发油腻和产生头皮屑；

　　（6）保持整洁、干净、典雅及职业化的外表；

　　二举止仪态

　　1、站姿（1）在服务区域范围内，应保持身体自然站立，身体的重心放在两脚之间；不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰，驼背，耸肩；

　　（2）站立时，双手自然下垂；不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤或随便乱放，不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲击桌子或玩弄其他物品；

　　2、坐姿在办公区域内，要保持端正的坐姿，不得歪歪斜斜地靠在椅子上；

　　3、行走行要迅速，但不得奔跑，不得两人并肩而行、搭膊挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从两人中间穿行；请客人让路时要讲对不起，以提醒客人；不得横冲直撞，粗俗无礼；

　　4、举止

　　（1）为客人指示方向一定要用右手，示意这边或那边；不得用手指或用手拿着笔等物品为客人指示方向，不得用手指或用笔等物品指向客人；

　　（2）注意举止形象，上班时间不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品、发出不必要的声响，不得随地吐痰，乱扔杂物；

　　（3）整理个人衣物应到洗手间或是专用的指定区域，不得当众整理个人衣物或化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；不得当众剔牙，确实需要时，应背转身用一只手遮住口腔再进行；

　　（4）关注客人，及时和到来的客人打招呼，承认他的到来，以表示对客人的尊重；员工在工作、打电话或与人交谈时，如有其它的客人走近，应立即打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见；

　　（5）不要当着客人的面经常看手表。

　　三表情

　　（1）微笑：露齿的微笑是起码应有的表情；

　　（2）面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好，需要时还要有同情的表情；做到精神振奋、情绪饱满，不卑不亢；

　　（3）和客人交谈时应全神贯注，双眼不时注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得忸怩作态、吐舌及故意的眨眼；有条件的时候应做随手记录，让客人感觉到你在认真的和他沟通。

　　四言谈及常用语言

　　1、言谈

　　（1）声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势；

　　（2）声调要有高有低，适合交谈内容的需要，不得让人感受到冷漠和不在意；

　　（3）声量不要过高或过低，以参与交谈的人都能听得清楚为准；

　　（4）交谈时，如有三人或三人以上对话，要使用相互都能听得懂的语言；

　　（5）不准讲粗言，不得使用蔑视和污辱性的言语，不得模仿他人的语言声调和谈话；

　　（6）不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人。

　　2、常用语言

　　（1）尽量使用客人姓氏。未知姓氏的客人要称呼“先生”或“小姐”；指向第三者时，不能讲“他”，应说“那位先生”或“那位小姐”；在沟通的合适时机要讲“请问您贵姓？”然后开始使用客人姓氏“×先生……”并记住客人的姓氏。

　　（2）客人到来时：“您好（早上好、中午好……），×先生”；“有什么事我可以帮到您吗？”任何时候不可以讲“喂……”；

　　（3）中途有事要离开正在面对的客人时，要讲“请稍候，我去处理一下，马上就过来……”离开时间较长或接待等候的客人时要讲：“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；

　　（4）从客人手上接过任何物品要讲“谢谢”；客人讲“谢谢”时，要回答“不用谢（不用客气、应该的、这是我应该做的、您满意是我们最大的心愿……）；

　　（5）碰到自己确实不能处理的问题时，不能讲“不知道、我不清楚、这不是我的事……”要讲“请让我

请示我们经理，看是否能帮您解决（我会把您的意见及时完整地向经理汇报，请您留下电话或手机号码，以便有机会把结果及时告诉您……）；

　　（6）当我们的服务让客人感受到不方便时，处理完毕后要讲“请原谅，给您添麻烦了”；

　　（7）客人离去时要讲：“再次谢谢您提的意见（再次谢谢您的电话、再次谢谢您的到访……），再见（希望有机会再见到您、欢迎您再来）”；

　　（8）经常性使用服务用语“您好、谢谢、请……、对不起、请原谅、再见”。

篇4：前台文员服务规范

　　前台文员服务规范

　　程序标准

　　前台造访：

　　1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！欢迎来到z科技有限公司。”

　　来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“*先生好！”

　　“*小姐好！”

　　对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

　　“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

　　a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

　　b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

　　c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

　　d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

　　e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，

　　退出。

　　7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

　　禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

　　电话：

　　1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　“您好，这里是z科技有限公司！”

　　对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

　　咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问*先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

　　联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面www.pmceo.com需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

　　找人：先生（小姐），您找的*先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司*先生的电话，询问转接与否。）

　　不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　通话简明扼要，不应长时间占线。

　　结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下。

篇5：招商部文员(兼)上岗要求职责规范

　　招商部文员（兼）上岗要求、职责及规范

　　1.上岗条件

　　1)大专以上文化程度，协调能力较好。

　　2)具有良好的职业道德和敬业精神。

　　3)了解国家物价、统计政策和有关规定。

　　4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。

　　5)熟悉公司人事制度和有关制度。

　　2.岗位职责

　　1)负责业务招商部员工的考勤工作。

　　2)负责业务招商部对外联络的工作。

　　3)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。

　　4)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。

　　5)负责业务招商部各种报表的汇总工作。

　　6)负责经理交办的各项内勤事务。

　　7)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。

　　3.岗职规范

　　1)每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门总监签字后，上报行政事务部。考勤必须公开、公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。

　　2)接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。

　　3)协助招商总监定期检查并记载本部门员工工作情况。

　　4)督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政事务部备案。

　　5)恪守职业道德，严守公司机密。